社交電商：粉絲信任經(jīng)營是重點(diǎn)

俗話說，風(fēng)口來了，豬也能飛起來。近年來，淘寶、微博、微信、直播、抖音等媒介的陸續(xù)走紅，使得技術(shù)變革造就了無數(shù)次的風(fēng)口。抓住“風(fēng)口”帶來的機(jī)會，很多人實(shí)現(xiàn)逆襲。社交電商近兩年一直處于風(fēng)口浪尖，拼多多的強(qiáng)勢爆發(fā)給零售行業(yè)帶來了不小的沖擊，不少人都指望著做出下一個(gè)拼多多。

什么是社交電商？

社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務(wù)銷售的經(jīng)營行為。其關(guān)鍵詞就是“社交+電商”，基于移動社交網(wǎng)絡(luò)推動銷售產(chǎn)品和服務(wù)的電商，形成分享與裂變。

要做好社交營銷，先要搞清楚，社交電商與以往的傳統(tǒng)電商、微商究竟有什么區(qū)別？

與傳統(tǒng)電商不同。傳統(tǒng)電商主要依靠平臺來“收割”流量，一般依賴于消費(fèi)者主動搜索或通過廣告提高曝光；若沒有類似廣告等付費(fèi)手段，商家很難展示自己的商品，就算有足夠的流量也很難轉(zhuǎn)化成購買力。傳統(tǒng)電商依賴于第三方電商平臺，也受困于第三方平臺。據(jù)公開資料整理獲悉，阿里巴巴獲取一名新活躍用戶的成本由2013年50.89 元提升至2017年226.58 元，4年增長 近3.5 倍。

社交電商，則是以社群方式建立起分享網(wǎng)絡(luò)，通過消費(fèi)者的購買行為社交。社交模式是基于人與人之間信任關(guān)系建立起來的，這種信任經(jīng)營才是重點(diǎn)。通過朋友圈、

如何進(jìn)行裂變式社交營銷？

新零售時(shí)代最為強(qiáng)調(diào)的是顧客運(yùn)營，結(jié)合社交營銷能夠?qū)崿F(xiàn)低成本帶來高量客群，但如何才能做好社交裂變呢？

社交零售時(shí)代，粉絲就是資產(chǎn)、粉絲就是財(cái)富，做好自己的粉絲池，就是讓資產(chǎn)不斷倍增的核心。所以在社交電商運(yùn)營的過程中一定要掌握好社交裂變的方式和方法。如何進(jìn)行裂變式社交營銷？

要實(shí)現(xiàn)裂變式社交營銷就要找出裂變源：一是裂變的內(nèi)容需要遵循價(jià)值原則，即互惠原則。二是裂變的內(nèi)容可遵循熱點(diǎn)原則。三是裂變的內(nèi)容最好遵循有趣好玩，注意互動性和參與性，或者是能幫助實(shí)現(xiàn)某一類人的自我實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，裂變源的核心是獲得第一批種子用戶，他們是營銷的基礎(chǔ)，更是裂變營銷的基礎(chǔ)。

內(nèi)容驅(qū)動裂變

社交零售時(shí)代，內(nèi)容是讓粉絲裂變倍增的核心驅(qū)動力之一，無論是小視頻還是圖文形式，都可以通過內(nèi)容獲取粉絲讓粉絲倍增。

自媒體平臺內(nèi)容推薦粉絲裂變機(jī)制。通過自媒體平臺發(fā)布內(nèi)容就可以通過千人千面智能自動分發(fā)的方式讓對應(yīng)的粉絲看到。每當(dāng)粉絲看到后都會有幾個(gè)選擇，點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、評論，不過促使粉絲這些舉動的是內(nèi)容的價(jià)值，也就是說必須是有趣的或者有價(jià)值的干貨，基于粉絲轉(zhuǎn)發(fā)評論等，平臺就會擴(kuò)大對內(nèi)容的推薦量，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和評論后會顯示在粉絲的媒體空間。這樣看到內(nèi)容的人就越來越多，推薦閱讀互動多了，粉絲關(guān)注就會不斷增長，也就有了粉絲的倍數(shù)增長。這種智能推薦分發(fā)的自媒體平臺核心就在于內(nèi)容的價(jià)值，如果內(nèi)容沒有什么料，從閱讀到關(guān)注自然就少了，更別提倍增了。

微信公眾平臺內(nèi)容推薦倍增的方式。除了智能推薦裂變的機(jī)制，還有一種就是訂閱號加社群的裂變方式。訂閱號發(fā)布內(nèi)容后，除了原有的粉絲外，可以把訂閱號內(nèi)容發(fā)布到社群，社群當(dāng)然都是服務(wù)過的老用戶，用戶看到群聊、對話框等社交方式推薦觸發(fā)，從主動消費(fèi)需求到激發(fā)購買需求。社交電商的用戶群體更加精準(zhǔn)，購買轉(zhuǎn)化率更高，是電商人的新玩法。了喜歡的干貨、有價(jià)值的內(nèi)容，自然就會轉(zhuǎn)發(fā)自己朋友圈，這種情況下每個(gè)人的朋友圈都會有基礎(chǔ)的粉絲，朋友圈的好友看到干貨內(nèi)容就會主動關(guān)注。

把粉絲的好友通過內(nèi)容轉(zhuǎn)化到公眾平臺，再通過公眾平臺社交二維碼，把現(xiàn)有粉絲再次裂變，以此類推實(shí)現(xiàn)倍增。

利益驅(qū)動裂變

通過利益驅(qū)動讓粉絲倍增的方式可分為兩種形式：一是拉用戶入群可以獲取社交電商平臺的代金劵；二是分銷獲取分潤的方式。

拉用戶入群可以獲取社交電商平臺的代金劵，一般是社群二維碼轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)取優(yōu)惠劵活動。這個(gè)活動開始的前提是先有10 個(gè)種子用戶，只要參與的用戶掃碼進(jìn)群后，再把二維碼發(fā)到朋友圈，然后截圖到群里就可以領(lǐng)取優(yōu)惠劵。要注意的是，社群的主題和活動的內(nèi)容一定要寫清楚。

案例：

“育兒交流群，專注孩子成長，和育兒專家一起學(xué)習(xí)教育知識，每天還有優(yōu)質(zhì)紅包和優(yōu)惠劵發(fā)放哦！”只要進(jìn)群的朋友都可以領(lǐng)取優(yōu)惠劵，前20 人還可以獲得小禮物一份。進(jìn)群后轉(zhuǎn)發(fā)這條內(nèi)容到朋友圈即可參與?！?/p>

然后通過A 用戶把海報(bào)和文案分享到朋友圈，B 用戶看到了進(jìn)群后，把內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，C 客戶看到進(jìn)群后轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，然后再把是所有社群的粉絲添加到微信，從而實(shí)現(xiàn)社群粉絲倍增，也有效地將關(guān)注同話題的群體整合，為下一步營銷打好基礎(chǔ)。

分銷獲取分潤的方式是在粉絲裂變倍增的基礎(chǔ)，繼續(xù)和粉絲互動，在粉絲達(dá)到一定量時(shí)開展分銷招募，只要把我們的社交平臺鏈接分享到朋友圈就可以獲得分潤。假如現(xiàn)在有20 個(gè)社群每個(gè)社群500 人，然后在加上20 個(gè)微信號每個(gè)微信號5000 用戶，如果這些粉絲是作為二級分銷的用戶，將循序漸進(jìn)實(shí)現(xiàn)倍增裂變。

如何做好社群管理，提高社群活躍度？

當(dāng)社群里面有了一定用戶，社群管理也變得規(guī)范化，保持社群持續(xù)活躍至關(guān)重要。怎么做才能促進(jìn)社群活躍呢？除了結(jié)合社群關(guān)注內(nèi)容提前準(zhǔn)備話題進(jìn)行引導(dǎo)的方式外，社群電商負(fù)責(zé)人還要通過提高社群活躍度，慢慢引導(dǎo)用戶產(chǎn)出內(nèi)容。

進(jìn)群發(fā)紅包，促進(jìn)活躍。想要讓用戶產(chǎn)出內(nèi)容，就需要用戶關(guān)注到你的社群，從而慢慢引導(dǎo)社群用戶愿意在你的社群說話。那么，管理者就可以利用“發(fā)紅包”來促進(jìn)群內(nèi)活躍，因?yàn)樵诔跏茧A段，社群提供的價(jià)值比較少，可能一部分用戶會忽略到你的社群，導(dǎo)致慢慢忽視甚至屏蔽掉這個(gè)社群，這種現(xiàn)象是不健康的。所以社群管理首先需要采取一個(gè)方法或者是動作，讓用戶持續(xù)關(guān)注到你的社群，之后再慢慢地去打造你的社群價(jià)值。

培養(yǎng)社群活躍人物，維護(hù)社群。另外一種培養(yǎng)社群活躍的方法就是培養(yǎng)社群活躍人物，維護(hù)社群。這種方式便于社群輸出新的內(nèi)容，為社群注入新的活力。比如你建立的是一個(gè)讀書群，那么你可以尋找一些對書籍感興趣的小伙伴，讓他們作為社群的學(xué)習(xí)委員或者小班長，讓他們主動地去促進(jìn)社群的一些活躍，可能日常會為大家進(jìn)行一些書籍推薦。他們本身是作為一個(gè)用戶的角度參與到社群進(jìn)來的，現(xiàn)在作為一個(gè)社群管理者，可能會注意到一些我們本身沒有注意到的細(xì)節(jié)點(diǎn)，幫助群主提供服務(wù)，打造社群價(jià)值。

確定話題討論時(shí)間節(jié)點(diǎn)，促進(jìn)社群產(chǎn)出內(nèi)容。當(dāng)你社群人數(shù)達(dá)到一定基數(shù)的時(shí)候，就需要有節(jié)奏地去分享一些內(nèi)容，去主動地搜尋社群可以分享的話題，促進(jìn)社群活躍，主動地去促進(jìn)社群的內(nèi)容產(chǎn)出。在產(chǎn)出內(nèi)容階段，可提前準(zhǔn)備好一周之內(nèi)關(guān)于分享的小話題，在選擇這些話題的時(shí)候需要確認(rèn)這些話題是有可探討價(jià)值的，且話題是每個(gè)人都愿意參與進(jìn)來的。所以，前期為了促活躍準(zhǔn)備的話題可以是一些簡單易參與的，促使大家進(jìn)行話題討論，產(chǎn)出內(nèi)容。

另外發(fā)起話題討論需要注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在選擇發(fā)起話題的時(shí)間上，一般不可能選在早上六七點(diǎn)展開討論，在這個(gè)時(shí)間屬于一個(gè)起床時(shí)間或者在坐地鐵工作的路上，沒有心情參與。所以在發(fā)起討論的時(shí)候可以定在下午4 點(diǎn)—6 點(diǎn)之間，這樣的話大家可能勞累了一天，想放松一下神經(jīng)，或者說工作做完了，正好有時(shí)間可以參與話題討論。所以在時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇也是很重要的。

社交電商要保障客戶安全

社交電商是依靠“粉絲信任”而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的，因此，客戶安全是商家多年來所看重的。如何讓老客戶不流失，不被盜走，客戶安全為首要。

客戶資源保護(hù)。針對已經(jīng)添加的客戶微信號，可以通過技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客戶資源保護(hù)，老客戶不會輕易流失，具有隱藏客戶微信賬號、客戶手機(jī)號以及客戶備注，避免員工將客戶轉(zhuǎn)移；應(yīng)禁止轉(zhuǎn)發(fā)客戶名片、禁止刪除好友、禁止加入黑名單、禁止刪除聊天記錄，記錄并制止員工的敏感操作，系統(tǒng)自動記錄“違紀(jì)”操作。粉絲數(shù)據(jù)、聊天記錄可在云端永久存儲，避免誤刪。

微信呼叫轉(zhuǎn)移。主賬號應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控子賬號的聊天內(nèi)容，解決微信號超5000 的聊天管理問題，子賬號與客戶進(jìn)行聊天，聊天同步到主賬號上，主賬號可進(jìn)行微信回復(fù)，即使不是微信好友，也可回復(fù)。

微信安全。微信上所有的執(zhí)行記錄都會有留存，避免敏感操作，應(yīng)監(jiān)督員工的執(zhí)行情況，利于商家更好地管理客戶和員工，避免由于員工引起的客戶投訴或者不滿。針對收發(fā)紅包、發(fā)送名片、轉(zhuǎn)賬、掃一掃，以及切換賬號、刪除聊天記錄、敏感詞回復(fù)、更換手機(jī)號等微信行為，應(yīng)在后臺系統(tǒng)清晰記錄并提醒。

（本刊綜合整理）