試論大學(xué)圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)

董巧平

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，山西 太原 030006）

高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。圖書館的主要職能是教育職能和信息職能，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。

圍繞高?！半p一流”建設(shè)目標(biāo)，高校圖書館調(diào)整資源建設(shè)方針，在數(shù)字資源、空間資源、數(shù)據(jù)資源建設(shè)與保障上著力，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、借助優(yōu)質(zhì)資源及數(shù)字化平臺，為教學(xué)、科研、學(xué)術(shù)和思想交流提供開放式空間。為實(shí)現(xiàn)這些職能和任務(wù)，圖書館必須有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

一、大學(xué)圖書館員隊(duì)伍素質(zhì)的現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)圖書館員的構(gòu)成

大學(xué)圖書館員基本有三部分構(gòu)成：一是高學(xué)歷的技術(shù)人員。他們是圖書館工作的中堅(jiān)，學(xué)歷上有博士、碩士、本科；在技術(shù)職稱上他們大都有中級以上職稱。他們的專業(yè)以圖書情報(bào)專業(yè)和計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)為多。二是學(xué)校引進(jìn)人才安置的博士家屬，這些家屬大部分為本科學(xué)歷，職稱以中級職稱為多數(shù)，他們也是圖書館的中堅(jiān)力量，大多安排在流通閱覽等一線服務(wù)部門。三是一部分的工勤服務(wù)工作人員，圖書館作為學(xué)校“第三課堂”，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的場所，要求圖書館打造一個(gè)開放時(shí)間長，衛(wèi)生、安靜、安全、方便的閱讀場所。

（二）大學(xué)圖書館員工作考核的復(fù)雜性

圖書館是這樣一個(gè)特殊的服務(wù)部門，工作人員多層次，這樣參差不齊的館員隊(duì)伍，致使管理工作復(fù)雜。作為一個(gè)服務(wù)部門，它強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。而對圖書館人員工作的考核，只限于從時(shí)間上進(jìn)行，忽視了讀者評價(jià)考核項(xiàng)目。圖書館員在甘做綠葉默默無為的服務(wù)中，顯示著它的價(jià)值。為此圖書館員的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)更加重要。

（三）大學(xué)圖書館員素質(zhì)存在的問題

總體上來看，大學(xué)圖書館員整體素質(zhì)不高，知識結(jié)構(gòu)不合理，與圖書館事業(yè)發(fā)展的要求相差甚遠(yuǎn)。現(xiàn)代圖書館館員應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，一要精通圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識，二要具有如信息學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識，三要掌握計(jì)算機(jī)、外語等工具知識。但目前圖書館員的現(xiàn)實(shí)是，圖書情報(bào)專業(yè)的人員少，大部分人員是其它專業(yè)，或是由其它行業(yè)轉(zhuǎn)到圖書館工作的。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，需要知識管理者、信息技術(shù)人員，而圖書館自動(dòng)化管理人才比較缺乏。網(wǎng)絡(luò)信息中英文信息占了相當(dāng)大的比例，需要外語人才，而圖書館精通外語的人員也是鳳毛麟角。

思想素質(zhì)是大學(xué)圖書館員從事圖書館工作的基本要求。圖書館員要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，要加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，有甘為人梯的精神。但是，在圖書館員隊(duì)伍中，有些人安于現(xiàn)狀，得過且過，不思進(jìn)取，對新知識不積極學(xué)習(xí)，對晉升職稱、提高學(xué)歷不太重視，對自己的事業(yè)沒有更多的追求。

二、大學(xué)圖書館員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)

（一）圖書館員要有愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德

大學(xué)圖書館是讀者密集的地方，是為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的部門。隨著讀者自主學(xué)習(xí)能力的加深，讀者充分利用圖書館的空間資源、文獻(xiàn)資源。很多高等學(xué)校在校學(xué)生都超過了一萬人，圖書館閱覽室的閱讀人員每天都在幾千人次，圖書館的開館時(shí)間，普通高校規(guī)定必須在一周超過90 小時(shí)。圖書館的管理人員，包括門衛(wèi)管理人員，需要的是一個(gè)有高度責(zé)任心，能夠?yàn)閺V大的讀者提供一個(gè)安全、環(huán)保、衛(wèi)生、安靜、舒適、方便的閱讀空間和資源，既要愛護(hù)每一個(gè)來圖書館的讀者，維護(hù)他們看書，愛書，愛圖書館的熱情，不要冷言冷語挫傷他們愛來圖書館，愛學(xué)習(xí)的熱情。

圖書館工作人員的價(jià)值是通過為讀者的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，讀者越多，他的價(jià)值就越大。而這些與廣大的圖書館員的個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系不大。圖書館工作的人員必須敬業(yè)愛崗，愛我們的圖書館，愛我們的讀者，想讀者所想，急讀者所急，一切為了讀者，一切方便讀者，讀者就是上帝，主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，挖掘一切潛能，為讀者服務(wù)，是我們圖書館人的初心。

服務(wù)至上，主動(dòng)服務(wù)。具體來說，多種渠道廣泛宣傳圖書館的各種可利用資源、數(shù)據(jù)庫、圖書、期刊和各種文獻(xiàn)檢索，把圖書館打造成為校園內(nèi)為讀者提供一個(gè)學(xué)校和宿舍之外的“第三空間”。南宋著名藏書家、詩人尤袤曾言自己的讀書體會：饑讀之以當(dāng)肉，寒讀之以當(dāng)裘，孤寂讀之以當(dāng)友朋，幽憂而讀之以當(dāng)金石琴瑟也。圖書館是第二課堂，是教授之教授，是一個(gè)供讀者放松心情，熱愛學(xué)習(xí)的場所，是學(xué)生校園生活不可或缺的“衣、食、師、友”，這一切的實(shí)現(xiàn)都要靠我們的工作人員有服務(wù)至上的理念。沒有工作人員的良好服務(wù)做保障，圖書館職能的發(fā)揮將歸為空談。

（二）圖書館員要有終身學(xué)習(xí)的理念和行動(dòng)

高校圖書館是學(xué)生最喜歡利用的學(xué)習(xí)空間，學(xué)生在圖書館自主學(xué)習(xí)，借閱圖書，搞學(xué)術(shù)研究等，這些都要和我們的工作人員零距離接觸，工作人員態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低，都代表著學(xué)校的形象，在這些大學(xué)生的心里，所有的工作人員都是他們的師長，他們尊敬有教養(yǎng)、有文化修養(yǎng)的師長，我們?yōu)槿藥煴恚o讀者一個(gè)好的印象，給讀者一個(gè)好的心情。這就要求我們說話文明禮貌，衣著得體、面帶微笑、積極熱情、主動(dòng)服務(wù)，做人做事有良好品德，帶給來圖書館的讀者，引導(dǎo)孩子們成為一個(gè)懂禮貌，熱心腸、將來能夠?yàn)槿嗣穹?wù)的合格人才。

終身學(xué)習(xí)，不斷成長。在這個(gè)科學(xué)技術(shù)和信息日新月異，不斷發(fā)展和變化的社會，每個(gè)就業(yè)人員都需要不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，面對科研密集型環(huán)境，高校圖書館的信息服務(wù)已經(jīng)不能僅限于提供目錄、路徑、獲取方式為主的基礎(chǔ)性服務(wù)，基于數(shù)據(jù)、知識、決策的信息服務(wù)將是大數(shù)據(jù)環(huán)境的主要發(fā)展方向與轉(zhuǎn)型趨勢，從事信息服務(wù)的館員的職能也需要進(jìn)一步拓展，要實(shí)現(xiàn)館員基本能力與用戶需求的匹配，館員的教育就必須提上圖書館的發(fā)展日程。從前的圖書館以自己得天獨(dú)厚的文獻(xiàn)資源，在大學(xué)占有一席之地，如今，隨著人們文獻(xiàn)利用的越來越方便，手機(jī)平臺等新用戶的發(fā)展，人們來到圖書館，利用圖書館文獻(xiàn)資源的愿望減少，如果圖書館員沒有進(jìn)步，沒有學(xué)習(xí)能力，就談不上服務(wù)，被淘汰也就是早晚的事情。

（三）圖書館員要有知識管理的能力

在數(shù)據(jù)規(guī)模改變現(xiàn)實(shí)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)本身將具有無窮的潛力與價(jià)值，圖書館作為文獻(xiàn)資源中心，為學(xué)校教學(xué)和科研需要，收藏了大量的數(shù)據(jù)庫。在廣大需求者利用這些大數(shù)據(jù)的同時(shí)，我們的圖書館員一定要有尊重知識產(chǎn)權(quán)，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的能力和意識。

每個(gè)圖書館員，都是管理員，都要具備一定知識管理能力，那些浩瀚的紙質(zhì)文獻(xiàn)，電子文獻(xiàn)，數(shù)據(jù)庫，需要我們的管理人員用科學(xué)的管理方法去歸類，以最科學(xué)的管理，使這些資源能夠?yàn)樽x者方便快捷的利用，所以我們必須鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)管理能力和水平。圖書館眾多的工作人員在一起工作，它就是一個(gè)獨(dú)立的組織，要求我們的館員都能夠有團(tuán)隊(duì)精神，分工協(xié)作，把我們的工作做好。在圖書館讀書學(xué)習(xí)的讀者每天幾千人次，這樣龐大的群體，需要我們的圖書館員，能夠引導(dǎo)讀者，安全、有序的利用圖書館的資源。

三、提升大學(xué)圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)的途徑

（一）重視圖書館工作

近年來，隨著數(shù)據(jù)庫的發(fā)展和利用的便捷化，高校圖書館的地位和作用在逐漸降低，大學(xué)老師們來圖書館借書的人在減少，他們在家利用校園網(wǎng)就可以很隨意的利用圖書館的資源。而愿意來圖書館工作的喜歡圖書館工作的高素質(zhì)人才相對也少了，這樣必然使圖書館工作人員在學(xué)校的地位有所降低。要提升大學(xué)圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)，首先要重視圖書館工作。

（二）提高圖書館館員工作積極性和主動(dòng)性

把好招聘第一關(guān)。鑒于圖書館工作服務(wù)第一的特殊性，對于圖書館工作人員的道德品質(zhì)要求也要高一些，雖然我們不是搞科研的第一線人才，但是我們一定要有服務(wù)他人的理念，所以在招聘人員的時(shí)候，首先我們要把對工作人員的道德要求寫在招聘要求上，讓那些熱愛圖書館工作，喜歡讀書、喜歡圖書，性格安靜的工作人員能優(yōu)先被錄取。但是，在圖書館員隊(duì)伍中，有些人安于現(xiàn)狀，得過且過，有些人安于現(xiàn)狀，得過且過，不思進(jìn)取，對新知識不積極學(xué)習(xí)，對晉升職稱提高學(xué)歷不太重視，對自己的事業(yè)沒有更多的追求。

做好新館員進(jìn)館的社會化工作。大學(xué)圖書館新館員社會化，指的是新館員為適應(yīng)工作開展的知識技能學(xué)習(xí)以及圖書館對其采取的行為及態(tài)度，是新館員適應(yīng)并融入圖書館的過程。大學(xué)圖書館新進(jìn)的人員，大多是剛從高校畢業(yè)的學(xué)生，在十幾年的求學(xué)生涯中，他們注重個(gè)人奮斗，因?yàn)槌煽儍?yōu)異，被錄取到高校圖書館工作，有了一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境，一份不菲的勞動(dòng)報(bào)酬。但是工作時(shí)間久了，有的是平凡的拆包驗(yàn)書，有的是跑書庫書上架，有的是默默為老師們提供數(shù)據(jù)，新來的館員會厭倦工作，會產(chǎn)生焦慮、不安、不甘心情緒。因此，新館員社會化實(shí)際上就是新館員角色自我調(diào)整和適應(yīng)的過程。一般來說，新館員在入職初期會出現(xiàn)不同程度的焦慮，產(chǎn)生一定的壓力，他們需要盡快建立職業(yè)自信心和職業(yè)能力體系，需要領(lǐng)導(dǎo)，同事和讀者的認(rèn)同。這些都需要圖書館有針對性地培訓(xùn)和引導(dǎo)。圖書館必須建立一種機(jī)制，提高員工積極性和主動(dòng)性，減輕員工壓力，激發(fā)員工成長，提升員工工作滿意度，更好的解決工作中遇到的問題。

（三）開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

不斷強(qiáng)化圖書館員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，圖書館有新進(jìn)的工作人員，還有許多的工作時(shí)間長的工作人員，在這種單調(diào)單一的工作環(huán)境中，很多人會慢慢地工作怠慢，隨遇而安，喪失奮斗奮進(jìn)的精神，不求進(jìn)取。長此以往，圖書館的職能發(fā)揮就會受到限制，這要求我們的圖書館，建立一種機(jī)制，不斷開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化圖書館員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，要求圖書館能夠給每個(gè)部門訂閱一些圖書館核心的期刊，督促圖書館員們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)考試制度，把學(xué)習(xí)成績好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，作為評審職稱的重要指標(biāo)，以先進(jìn)的理論引領(lǐng)館員們先進(jìn)的服務(wù)理念，讓服務(wù)精神深入人心。

（四）實(shí)行科學(xué)的管理辦法

獎(jiǎng)勤罰懶，讓努力工作成為一種正能量。圖書館工作是一種公益服務(wù)行業(yè)，工作本身有它優(yōu)越的地方，有它受人尊敬的方面，它是文化的殿堂。工作性質(zhì)穩(wěn)定，壓力小，風(fēng)險(xiǎn)小。對一些追求環(huán)境穩(wěn)定的工作人員，它是很好的選擇，但是人們有時(shí)看不到一個(gè)甘為人梯，無償奉獻(xiàn)的工作人員工作績效。在這個(gè)急功近利、浮躁焦慮盛行的時(shí)代，它很難留住那些思想活躍、追求高薪報(bào)酬的人群，新來的年輕人才不愿意留在圖書館，留下來的也會慢慢地形成了惰性思想，不求上進(jìn)，做一天和尚撞一天鐘。這就要求我們的圖書館館長在管理上，要更加科學(xué)、靈活，在實(shí)現(xiàn)圖書館功能的同時(shí)，滿足館員的工作、學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展的需要，使不同類型的人才能夠留得住、用得好、發(fā)展好，在職稱方面、加薪等方面，能夠讓努力做得好的員工，得到更多更好的利益，獎(jiǎng)勤罰懶。讓管理制度發(fā)揮作用，讓努力工作成為一種正能量。