產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究：從商品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯

張 建 軍，趙 啟 蘭，邢 大 寧、3

（1.北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京市100044；2.內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，內(nèi)蒙古呼和浩特010010；3.集美大學(xué)航海學(xué)院，福建廈門361021）

一、引言

制造業(yè)服務(wù)化的興起及其在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈中的深度實(shí)踐驅(qū)動(dòng)著供應(yīng)鏈由傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈逐步向服務(wù)供應(yīng)鏈演進(jìn)。在此演進(jìn)過(guò)程中，新零售悄然興起，并深刻影響著供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，迫使其逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或服務(wù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶體驗(yàn)為核心，從而更好地適應(yīng)新零售的發(fā)展趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者的極致體驗(yàn)性需求，由此供應(yīng)鏈也從以往的產(chǎn)品供應(yīng)鏈或服務(wù)供應(yīng)鏈逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)相融合、相集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈[1]；馬克·約翰遜（Mark Johnson）等[2]首次提出了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的概念，認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈的混合模式，既有產(chǎn)品流又有服務(wù)流。產(chǎn)品與服務(wù)的集成是企業(yè)構(gòu)建市場(chǎng)壁壘的有效方式[3]，有利于提高供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更好地滿足消費(fèi)者的綜合性體驗(yàn)需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效穩(wěn)健發(fā)展。因此，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究已經(jīng)成為學(xué)界與業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

由于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈形成于產(chǎn)品供應(yīng)鏈向服務(wù)供應(yīng)鏈過(guò)渡的階段，而此時(shí)服務(wù)供應(yīng)鏈的研究還處在沿襲傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈研究思維的階段，依然遵循商品主導(dǎo)邏輯，并沒(méi)有形成一個(gè)符合服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)供應(yīng)鏈研究范式。產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究也不例外，仍然延續(xù)商品主導(dǎo)的邏輯范式展開。如寇軍[4]分析了零售商在提供產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提供延保服務(wù)時(shí)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問(wèn)題，其遵循的是以商品提供為主、服務(wù)提供為輔的底層邏輯。盡管羅杰（Roger）等[5]研究了SCOR模型用于分析服務(wù)供應(yīng)鏈的局限性，提出了適用于對(duì)講機(jī)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模型，此模型依然傾向于商品提供的底層邏輯，缺乏服務(wù)主導(dǎo)的研究脈絡(luò)和理論建構(gòu)，但該模型中客戶服務(wù)價(jià)值及客戶在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈中具有雙重性的結(jié)論為本文的研究奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在以上研究成果的啟發(fā)下，本文系統(tǒng)梳理了商品主導(dǎo)邏輯下產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀及未來(lái)演變趨勢(shì)，分析了商品主導(dǎo)邏輯用于研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的局限性；在此基礎(chǔ)上，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論深入解構(gòu)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究框架，為相關(guān)學(xué)者深入研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈相關(guān)問(wèn)題提供新的理論視角和路徑指引。

二、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀

結(jié)合“供應(yīng)鏈+”理念及制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)，本文從不同研究視角及研究維度系統(tǒng)梳理了產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀（如圖1所示），發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要基于商品主導(dǎo)邏輯理論圍繞以下三個(gè)維度展開研究。

（一）基于產(chǎn)品服務(wù)化維度研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈

產(chǎn)品服務(wù)化與供應(yīng)鏈思想的有機(jī)結(jié)合形成了產(chǎn)品服務(wù)化維度的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈。產(chǎn)品服務(wù)化是指在產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售過(guò)程中，按照傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作中加入服務(wù)因子，使產(chǎn)品的價(jià)值得到提升，從而滿足消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)需求[6]。在產(chǎn)品服務(wù)化背景下，消費(fèi)者已不僅僅滿足于消費(fèi)產(chǎn)品帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)，而是更注重購(gòu)買產(chǎn)品之后所享受到的相關(guān)服務(wù)[7]。

從產(chǎn)品供應(yīng)鏈向產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，供應(yīng)鏈本身的角色將會(huì)發(fā)生變化，從僅提供產(chǎn)品到提供產(chǎn)品和附加服務(wù)，再到提供產(chǎn)品與服務(wù)的集成方案。因此，供應(yīng)鏈也由單一的產(chǎn)品供應(yīng)鏈或服務(wù)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和服務(wù)相融合的產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈[8]。產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈高度融合的結(jié)果，從本質(zhì)上講是產(chǎn)品流和服務(wù)流高度融合的結(jié)果，但目前產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的研究?jī)H停留于在產(chǎn)品供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上考慮服務(wù)因素的階段，而對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈有機(jī)融合的研究還比較欠缺，尤其是定量研究及實(shí)證研究更是稀少。本文認(rèn)為，產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈具有不同的內(nèi)涵，產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的初級(jí)階段，是基于制造業(yè)服務(wù)化的視角來(lái)研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的必經(jīng)階段；而產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈則是產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的高級(jí)階段，是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的深度融合與一體化。

圖1 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀及研究趨勢(shì)

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的研究是以產(chǎn)品供應(yīng)鏈為主，在此基礎(chǔ)上研究處于輔助地位的售后服務(wù)、延保服務(wù)以及信息服務(wù)等，屬于典型的將商品與服務(wù)相分離的商品主導(dǎo)邏輯思想。如井川比佐志（Hisashi）等[9]研究了制造商與零售商構(gòu)成的產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈，制造商在提供商品的基礎(chǔ)上提供免費(fèi)的基本售后服務(wù)，而零售商提供付費(fèi)的售后服務(wù)，認(rèn)為滿足顧客需求的最優(yōu)服務(wù)水平與實(shí)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)利潤(rùn)最大化的服務(wù)水平之間并不匹配。吳（Wu）[10]構(gòu)造了由兩個(gè)制造企業(yè)與一個(gè)零售商構(gòu)成的供應(yīng)鏈，其中一個(gè)制造企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品，另一個(gè)制造企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的回收再造，兩個(gè)制造企業(yè)同時(shí)提供相關(guān)服務(wù)，認(rèn)為在產(chǎn)品需求受自身服務(wù)水平及對(duì)方服務(wù)水平影響下，產(chǎn)品與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)程度對(duì)供應(yīng)鏈各決策主體最優(yōu)決策會(huì)產(chǎn)生一定的影響。李（Li）等[11]構(gòu)建了由制造商與零售商組成的供應(yīng)鏈，制造商提供產(chǎn)品，零售商負(fù)責(zé)向客戶銷售產(chǎn)品及售后服務(wù)的集成化解決方案，分析了集中與分散決策下，售后服務(wù)價(jià)格對(duì)制造商與零售商決策及供應(yīng)鏈總利潤(rùn)的影響。謝（Xie）等[12]構(gòu)建了由制造商與零售商構(gòu)成的供應(yīng)鏈，制造商提供產(chǎn)品，零售商提供基于產(chǎn)品的增值服務(wù)，基于信息不對(duì)稱情形設(shè)計(jì)了三種利益協(xié)調(diào)契約，研究三種契約對(duì)供應(yīng)鏈各決策主體決策、顧客效用及供應(yīng)鏈總利潤(rùn)的影響。寇軍[4]構(gòu)建了由制造商和零售商構(gòu)成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，雙方在提供產(chǎn)品的同時(shí)也提供產(chǎn)品延保服務(wù)，研究了集中與分散決策下的最優(yōu)服務(wù)水平。高艷[7]構(gòu)建了由制造商與零售商組成的兩級(jí)供應(yīng)鏈，考慮零售商只提供產(chǎn)品與同時(shí)提供產(chǎn)品和售后服務(wù)兩種情況下，零售商的利潤(rùn)對(duì)比及其對(duì)制造商利潤(rùn)的影響，結(jié)果表明零售商既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)屬于占優(yōu)戰(zhàn)略。但斌等[13]構(gòu)建了由制造商和銷售服務(wù)集成商構(gòu)成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，由制造商提供產(chǎn)品，由銷售服務(wù)集成商負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及面向客戶的服務(wù)，基于產(chǎn)品銷量影響服務(wù)需求情形，研究了不同決策模式的最優(yōu)產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)。

通過(guò)梳理以上研究成果可知，學(xué)者們大多基于一方提供產(chǎn)品、另一方提供服務(wù)，一方提供產(chǎn)品與服務(wù)、另一方提供產(chǎn)品，一方提供產(chǎn)品與服務(wù)、另一方也提供產(chǎn)品與服務(wù)等多種情形下的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究，且在研究中均遵循商品與服務(wù)相分離的商品主導(dǎo)邏輯理論。

（二）基于服務(wù)供應(yīng)鏈維度研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈

服務(wù)業(yè)視角與供應(yīng)鏈思想相結(jié)合形成了基于服務(wù)業(yè)視角的服務(wù)供應(yīng)鏈，這是將產(chǎn)品供應(yīng)鏈的思想直接與服務(wù)業(yè)相結(jié)合所形成的服務(wù)供應(yīng)鏈?；诜?wù)供應(yīng)鏈維度研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竿耆凑辗?wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作方式來(lái)研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈。如姚樹俊等[14]構(gòu)建了由功能服務(wù)商、服務(wù)集成商以及客戶構(gòu)成的三級(jí)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈，研究了服務(wù)需求變化對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈總利潤(rùn)的影響。其在模型設(shè)計(jì)中忽略了產(chǎn)品供應(yīng)鏈的相關(guān)內(nèi)容，僅圍繞服務(wù)業(yè)視角的服務(wù)供應(yīng)鏈思路進(jìn)行建模，模型中的功能服務(wù)商相當(dāng)于產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的制造商，服務(wù)集成商相當(dāng)于產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的零售商，在定量模型構(gòu)建時(shí)僅考慮了商品主導(dǎo)邏輯理論中與商品相對(duì)立的服務(wù)。和征等[8]構(gòu)造了由產(chǎn)品服務(wù)集成商與產(chǎn)品服務(wù)提供商組成的產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈，其對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的理解與基于服務(wù)業(yè)視角的服務(wù)供應(yīng)鏈的理解基本一致。通過(guò)梳理以上文獻(xiàn)可知，基于服務(wù)供應(yīng)鏈維度研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈依然遵循的是商品主導(dǎo)邏輯理論，只不過(guò)在商品與服務(wù)之爭(zhēng)中服務(wù)占據(jù)了上風(fēng)。

（三）基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)維度研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈

即在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中，既研究商品也研究服務(wù)，商品與服務(wù)的提供分別進(jìn)行，相互之間具有影響，但商品與服務(wù)的提供均未形成供應(yīng)鏈，僅是由商品和相關(guān)服務(wù)構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。如張旭梅等[15]構(gòu)建了由一個(gè)售前服務(wù)商和一個(gè)制造商組成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，研究了分散與集中決策下的最優(yōu)策略，并設(shè)計(jì)了收益共享契約來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，其中售前服務(wù)商先提供售前服務(wù)，制造商后提供商品，而售前服務(wù)對(duì)商品需求具有影響。產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈中既不涉及產(chǎn)品供應(yīng)鏈，也不涉及服務(wù)供應(yīng)鏈，是一種將服務(wù)與商品分別提供給消費(fèi)者而形成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，但產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的研究仍然遵循的是將商品與服務(wù)相分離的商品主導(dǎo)邏輯理論。

綜合以上文獻(xiàn)可知，目前產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究均基于商品主導(dǎo)的研究思路，即以產(chǎn)品的價(jià)格決策、訂購(gòu)量決策、購(gòu)買渠道決策以及回購(gòu)決策等為主，以服務(wù)價(jià)格和服務(wù)水平等相關(guān)決策為輔。而在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，不必再區(qū)分產(chǎn)品和服務(wù)，而是將產(chǎn)品與服務(wù)集成與整合成一個(gè)全新的服務(wù)概念，為消費(fèi)者提供完美的解決方案，從而更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

三、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究的演進(jìn)

在現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究的基礎(chǔ)上，本文圍繞最大程度滿足客戶需求的邏輯主線，結(jié)合產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合的必要性，同時(shí)立足平臺(tái)經(jīng)濟(jì)理論，深入分析產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究的演進(jìn)過(guò)程。在客戶極致性服務(wù)體驗(yàn)需求的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈將向產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合乃至供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的方向演化，其具體演化過(guò)程如圖2所示。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者基于商品主導(dǎo)邏輯理論初步研究了產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合發(fā)展以及供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建等相關(guān)問(wèn)題。

（一）產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合的研究

服務(wù)采購(gòu)視角與供應(yīng)鏈思想的結(jié)合形成了基于服務(wù)外包及采購(gòu)視角的服務(wù)供應(yīng)鏈，即服務(wù)集成商接到客戶需求后，將部分服務(wù)功能向上游服務(wù)提供商外包形成由服務(wù)提供商和服務(wù)集成商構(gòu)成的基于服務(wù)采購(gòu)視角的服務(wù)供應(yīng)鏈。

在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上，可借鑒基于服務(wù)采購(gòu)視角的服務(wù)供應(yīng)鏈理論，將產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)整體外包于服務(wù)集成商，服務(wù)集成商基于最大程度發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮將部分非核心服務(wù)職能繼續(xù)向上游外包，由此形成服務(wù)供應(yīng)鏈，原來(lái)一條產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈演化為兩條，即產(chǎn)品供應(yīng)鏈（由制造商與零售商構(gòu)成）和服務(wù)供應(yīng)鏈（由服務(wù)集成商與服務(wù)提供商構(gòu)成），如圖2所示。為了更好發(fā)揮產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，新衍生出的服務(wù)供應(yīng)鏈需與產(chǎn)品供應(yīng)鏈深度融合與一體化，因此產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合逐步進(jìn)入學(xué)者們的研究視線。

隨著專業(yè)化分工及物流服務(wù)外包的深入發(fā)展，物流服務(wù)供應(yīng)鏈逐漸成為物流服務(wù)的主流商業(yè)模式，作為服務(wù)供應(yīng)鏈的典型代表，物流服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的集成與融合成為學(xué)者們關(guān)注的重要領(lǐng)域[16]。部分學(xué)者初步探索了產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)關(guān)系。如江志娟等[17]認(rèn)為，制造業(yè)與物流業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)研究應(yīng)逐步轉(zhuǎn)向產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流鏈之間關(guān)系的研究。羅建峰[18]系統(tǒng)研究了動(dòng)態(tài)物流服務(wù)供應(yīng)鏈如何更好適應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)需求問(wèn)題。高開仙等[19]初步研究了產(chǎn)品供應(yīng)鏈和由物流服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建的物流網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)發(fā)展問(wèn)題。張建軍等[16，20]分析了產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)發(fā)展的演化過(guò)程、邏輯與機(jī)理，構(gòu)建了產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)發(fā)展的研究框架。

圖2 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的演進(jìn)脈絡(luò)

除此之外，現(xiàn)有文獻(xiàn)研究了產(chǎn)品供應(yīng)鏈與基于服務(wù)業(yè)視角的服務(wù)供應(yīng)鏈之間的融合。如王康周等[21]認(rèn)為，服務(wù)型制造混合供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈的融合，既承擔(dān)產(chǎn)品從最初制造供應(yīng)商到最終用戶的傳遞，又涉及服務(wù)從各環(huán)節(jié)的服務(wù)提供商到最終客戶的傳遞過(guò)程。但斌等[22]基于產(chǎn)品供應(yīng)鏈中產(chǎn)品與服務(wù)集成節(jié)點(diǎn)的不同，提出了四種產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式，即基于售后集成、銷售集成、生產(chǎn)集成和設(shè)計(jì)集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，這四種產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式均是圍繞產(chǎn)品供應(yīng)鏈而構(gòu)建的，其對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的理解與王康周等[21]提出的混合供應(yīng)鏈的概念類似，是在混合供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上細(xì)分為四種模式。但斌等[1]基于產(chǎn)品特征維度與服務(wù)特征維度，細(xì)分了不同產(chǎn)品維度與服務(wù)維度構(gòu)成的四種產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式，其中輔助型產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈集成研究的基礎(chǔ)，其產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的耦合與王康周等[21]提出的產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的融合概念一致。

（二）供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的研究

平臺(tái)理論的興起為產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合發(fā)展提供了重要載體，為實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的持續(xù)優(yōu)化，更好體現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供服務(wù)的相關(guān)企業(yè)可通過(guò)構(gòu)建平臺(tái)的方式吸引不同類型的組織和機(jī)構(gòu)，以更好實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈與不同類型服務(wù)機(jī)構(gòu)的有機(jī)融合，形成具有共同價(jià)值主張的供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)可為入駐平臺(tái)的企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)鏈等提供綜合供應(yīng)鏈服務(wù)，是一個(gè)綜合商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，可為平臺(tái)內(nèi)的組織提供良好的營(yíng)商環(huán)境，對(duì)于優(yōu)化供應(yīng)鏈、完善產(chǎn)業(yè)鏈、提升價(jià)值鏈等具有重要價(jià)值。因此產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合的發(fā)展方向是構(gòu)建共贏共生的供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)為產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行深度賦能。

在供應(yīng)鏈平臺(tái)理論及實(shí)踐研究方面，華中生[23]認(rèn)為，平臺(tái)服務(wù)的協(xié)調(diào)與優(yōu)化是平臺(tái)服務(wù)管理的重要方向。張建軍等[20]認(rèn)為，平臺(tái)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與物流服務(wù)供應(yīng)鏈聯(lián)動(dòng)發(fā)展的高級(jí)階段。楊慧琴等[24]采用區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建供應(yīng)鏈信息平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)間的互信與共贏。張建軍等[25]立足平臺(tái)理論，結(jié)合平臺(tái)商業(yè)模式框架，提出了供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)圈商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑。以上研究均基于商品主導(dǎo)邏輯從定性角度分析供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建、內(nèi)涵及商業(yè)模式等相關(guān)內(nèi)容。

通過(guò)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究現(xiàn)狀及未來(lái)演進(jìn)趨勢(shì)的梳理可知，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同維度對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈及其未來(lái)演進(jìn)方向進(jìn)行了廣泛研究，但仍以商品主導(dǎo)為底層邏輯，而服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論對(duì)于解釋產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈等服務(wù)經(jīng)濟(jì)相關(guān)問(wèn)題具有明顯優(yōu)勢(shì)[26]，隨著國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究的逐步深入，需從商品主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)向服務(wù)主導(dǎo)邏輯，進(jìn)而深入研究服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合發(fā)展以及供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題，這樣才能更好地適應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展演化的趨勢(shì)。

四、基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究

（一）服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論

自從瓦戈（Vargo）等[27]2004年提出服務(wù)主導(dǎo)邏輯的理論后，服務(wù)主導(dǎo)邏輯就受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者廣泛關(guān)注，很多學(xué)者從不同服務(wù)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)鏈等視角將服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論與相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)鏈等結(jié)合，從而形成新的理論建構(gòu)和研究視域。如李雷等[26]基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論辨析了電子服務(wù)的概念并提出了概念模型。蔣驍[28]立足服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論構(gòu)建了新興出版業(yè)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究框架。宋志剛等[29]將服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論應(yīng)用于物流服務(wù)供應(yīng)鏈的研究，指出客戶是物流服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)者。高志軍等[30]深入研究了服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角下的物流服務(wù)供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。張建軍等[31]將服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論與全渠道供應(yīng)鏈整合實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建了全渠道供應(yīng)鏈整合研究框架。與商品主導(dǎo)邏輯相比，服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論可更好解釋基于客戶深度參與的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈價(jià)值形成、價(jià)值共創(chuàng)及價(jià)值共享機(jī)理等相關(guān)問(wèn)題，但目前基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究總體上仍較缺乏。

服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論包括十大命題，瓦戈（Vargo）等[27]以及很多學(xué)者對(duì)此做過(guò)詳細(xì)闡釋，具體內(nèi)容將在本文的研究框架設(shè)計(jì)中結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)進(jìn)行深度分析。

（二）基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的必要性

在客戶需求的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈將朝著供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的方向演化。李雷等[32]認(rèn)為，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的供應(yīng)鏈演變趨勢(shì)為服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，而產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈的一種新形態(tài)，在服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論的推演下，將向供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的方向迭代和演進(jìn)，這與本文中產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的未來(lái)演進(jìn)趨勢(shì)為供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)論相吻合。由此，服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論適用于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究，與商品主導(dǎo)邏輯理論相比存在著強(qiáng)大的張力。平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是服務(wù)能力，而服務(wù)能力的形成、演化、迭代和升華等均與服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)等密切相關(guān)。鑒于此，基于服務(wù)主導(dǎo)底層邏輯研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈可加速其向供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的演化，對(duì)于構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)理論框架、加快形成一體化的服務(wù)體系、滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值目標(biāo)等具有重要意義。

（三）基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究框架

產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，并滿足客戶的需求，而不僅僅是成本縮減[2]，基于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的現(xiàn)實(shí)需要，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究框架應(yīng)在服務(wù)主導(dǎo)邏輯的支撐下，緊密圍繞客戶需求展開，如圖3所示。即在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈中，不再區(qū)分商品與服務(wù)，不再遵循以往的以商品提供為主、服務(wù)提供為輔的商品主導(dǎo)邏輯思想，而是將商品與服務(wù)統(tǒng)一為服務(wù)本身，將其作為一個(gè)整體、一個(gè)集成化的解決方案。按照盧施（Lusch）等[33]的解釋，此時(shí)的服務(wù)不同于商品主導(dǎo)邏輯下的服務(wù)，而是產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)通過(guò)整合各類資源而實(shí)現(xiàn)的對(duì)知識(shí)、技能等操作性資源的利用。其中的商品作為服務(wù)的一部分，是承載操作性資源這種服務(wù)的重要載體。

立足服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特征，構(gòu)建基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究框架（如圖3所示）。在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈中，不僅有制造商、零售商和消費(fèi)者等參與主體，還包括為制造商、零售商、消費(fèi)者提供不同類別服務(wù)的服務(wù)提供商。假設(shè)制造商是產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，制造商需緊密圍繞消費(fèi)者需求，通過(guò)與零售商、服務(wù)商等合作伙伴的深度協(xié)商與對(duì)話來(lái)共同提出價(jià)值主張；在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身的知識(shí)和技能等操作性資源，同時(shí)整合零售商以及服務(wù)商等供應(yīng)鏈參與主體的資源，以商品和貨幣等對(duì)象性資源為載體向服務(wù)的最終體驗(yàn)者即消費(fèi)者傳遞服務(wù)并實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值；在實(shí)現(xiàn)服務(wù)使用價(jià)值的同時(shí)，消費(fèi)者以及產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的所有合作伙伴共同完成價(jià)值創(chuàng)造；在此基礎(chǔ)上，需將價(jià)值在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)中進(jìn)行科學(xué)配置，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，此時(shí)需采用基于績(jī)效保障模式（Performance Based Logistics，PBL）的績(jī)效管理方式綜合衡量該集成化解決方案的績(jī)效，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)收益的合理分配。蘭德爾（Randall）等[34]研究表明，PBL將供應(yīng)鏈管理的方向從以往的以商品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蛢r(jià)值創(chuàng)造為主，并最終達(dá)成整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值目標(biāo)，即增強(qiáng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的適應(yīng)性和可持續(xù)性。

產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，取決于核心企業(yè)的價(jià)值主張是否能夠滿足客戶的需要，是否能夠適應(yīng)供應(yīng)鏈合作伙伴的價(jià)值訴求；同時(shí)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度又會(huì)對(duì)新一輪價(jià)值主張的提出產(chǎn)生正反饋效應(yīng)，因此就形成了以產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)為中心，以價(jià)值主張、資源整合、服務(wù)傳遞、價(jià)值共創(chuàng)、價(jià)值共享和價(jià)值目標(biāo)為支撐的閉環(huán)結(jié)構(gòu)框架。

五、結(jié)論

圖3 基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究框架

隨著產(chǎn)品服務(wù)化的興起以及“供應(yīng)鏈+”理念的深入發(fā)展，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)運(yùn)而生。結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)化維度、服務(wù)供應(yīng)鏈維度以及產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)維度，本文全面梳理了商品主導(dǎo)邏輯下產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的研究現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，圍繞滿足客戶極致性體驗(yàn)需求的邏輯主線，立足平臺(tái)經(jīng)濟(jì)理論，深入分析了未來(lái)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究的演化趨勢(shì)，即產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈將朝著產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈融合以及供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的方向演化。與商品主導(dǎo)邏輯理論相比，服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論對(duì)于解釋產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈等服務(wù)經(jīng)濟(jì)相關(guān)問(wèn)題具有明顯優(yōu)勢(shì)，可更好適應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展演化的趨勢(shì)。因此，本文構(gòu)建了基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究框架，即以產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)為中心，以價(jià)值主張、資源整合、服務(wù)傳遞、價(jià)值共創(chuàng)、價(jià)值共享和價(jià)值目標(biāo)為支撐的閉環(huán)結(jié)構(gòu)框架，豐富了產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈研究的理論體系，可為相關(guān)學(xué)者深入研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈等相關(guān)問(wèn)題提供新的理論視角和路徑指引。