捐贈(zèng)換書中心模式研究和未來發(fā)展方向思考

(深圳圖書館，廣東 深圳 518036)

“捐贈(zèng)換書模式”不是指圖書館接受社會(huì)名家等捐贈(zèng)圖書，也不是圖書館之間交換圖書以補(bǔ)充館藏，而是指搭建共享平臺(tái)，讓閑置市民家中的紙質(zhì)圖書得以捐贈(zèng)和交換，促進(jìn)資源的流動(dòng)和共享，也稱之為“閑置圖書共享模式”。

1 幾種主要的閑置圖書共享模式闡述

1.1 捐贈(zèng)換書活動(dòng)模式

大部分圖書館或者社區(qū)不定期開展圖書捐贈(zèng)交換活動(dòng)，即組織者發(fā)布時(shí)間和地點(diǎn)，大家將家中閑置圖書帶過來，可以進(jìn)行捐贈(zèng)，也可以進(jìn)行一本換一本的活動(dòng)。捐贈(zèng)得來的圖書將捐贈(zèng)給貧困地區(qū)的孩子們。該模式操作簡(jiǎn)便，易于開展。但是輻射范圍有限，而且不固定時(shí)間和場(chǎng)地，效果甚微。

1.2 捐贈(zèng)換書中心模式

該模式主要存在于廣東各類公共圖書館，最早是2011年世界讀書日揭牌成立的廣東省捐贈(zèng)換書中心。隨后東莞市圖書館、深圳圖書館、肇慶市圖書館、中山市圖書館、珠海市圖書館、潮州市圖書館、陽江市圖書館等相繼建成捐贈(zèng)換書中心[1]。

該模式主要是在公共圖書館中開辟一個(gè)區(qū)域，有固定的服務(wù)時(shí)間，依托圖書館龐大的讀者群體，按照設(shè)定的服務(wù)規(guī)則進(jìn)行圖書的捐贈(zèng)和交換。它已成為這幾家公共圖書館的一個(gè)固定服務(wù)項(xiàng)目。

1.3 基于網(wǎng)絡(luò)的圖書漂流模式

2001年美國(guó)就出現(xiàn)了一個(gè)圖書漂流網(wǎng)站“圖書漂流網(wǎng)(www.bookcrossing.com)”。該網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)原理是：自愿發(fā)起圖書漂流的人登錄網(wǎng)站，給自己的圖書注冊(cè)一個(gè)號(hào)碼，附上簡(jiǎn)單的說明字條，然后可以把這本書送給朋友，捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，甚至“遺忘”在咖啡館等公共場(chǎng)所。遇到這本書人的讀者在書上標(biāo)記的幫助下，可以給你發(fā)送電子郵件，報(bào)告圖書的“漂流”情況，當(dāng)他看完這本書后，又投入公共場(chǎng)所中去，進(jìn)行下一輪的漂流[2]。隨著該模式的興起，國(guó)內(nèi)又出現(xiàn)了“圖書漂流”“擺擺書架”“漂流米”等依托網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的圖書漂流網(wǎng)站。但是，除了美國(guó)的“圖書漂流網(wǎng)”正常運(yùn)營(yíng)，國(guó)內(nèi)這幾家網(wǎng)站都已經(jīng)登錄不了。

該模式主要是利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)擴(kuò)大了圖書漂流的范圍，并通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)記錄了圖書漂流的過程，增加了圖書的可尋性。另外，同讀一本書的讀者還可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)分享閱讀感受，增加閱讀樂趣。但是圖書的漂流是隨機(jī)的，也是單本的，主要在于分享閱讀，無法做到多本圖書的捐贈(zèng)和交換。

1.4 圖書收購租借模式

隨著“分享型經(jīng)濟(jì)”到來，尤其是近幾年共享單車、共享汽車等成功商業(yè)模式的應(yīng)用，很多人想到了閑置圖書的共享問題。例如，李國(guó)朋提出的蒲公英服務(wù)模式，其核心是社會(huì)閑置圖書循環(huán)閱讀推廣平臺(tái)——123圖書館，該平臺(tái)通過以圖書1-3折的價(jià)格收購本館會(huì)員的閑置圖書，再將收購的圖書以一定的租價(jià)出租給會(huì)員[3]；吳曉輝(“共享圖書漂流模式”創(chuàng)始人)提出的“為每一本圖書貼上專屬二維碼或配置二維碼書簽，通過新書銷售、二手書漂流、舊書回收3個(gè)層級(jí)的應(yīng)用，達(dá)到一個(gè)閉環(huán)式的共享體系”[4]。這些都是收購閑置圖書再租借的共享模式。

該模式在線下很早就出現(xiàn)，也就是我們?nèi)粘？吹降亩謺灰鬃饨枋袌?chǎng)。只是隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，該模式變成線上線下相結(jié)合的模式。但是因?yàn)殚喿x是一種比較私人化的體驗(yàn)，為了滿足閱讀者私人化的閱讀需求，運(yùn)營(yíng)者發(fā)快遞，將書一本本地送到借閱者手中，這極大地增加了運(yùn)營(yíng)成本。共享圖書跟圖書館沒有本質(zhì)區(qū)別，只不過圖書館是把交易場(chǎng)所固定化了，而共享圖書把交易場(chǎng)所流動(dòng)起來了，把支付移到了線上。但流動(dòng)起來的線上交易，最終還是要靠運(yùn)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的手對(duì)手(快遞)交接來完成[5]。這些都使得該模式很難成功。

2 捐贈(zèng)換書中心模式的優(yōu)勢(shì)

捐贈(zèng)換書中心模式是閑置圖書共享模式的一種，它凝聚圖書館、媒體與社會(huì)力量，建設(shè)宗旨是征集和整合分散于民間的圖書及其相關(guān)文化資源，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)閱讀資源進(jìn)入公共服務(wù)空間，充分發(fā)揮了公共圖書館在推動(dòng)全民閱讀、開展圖書交換、倡導(dǎo)圖書捐贈(zèng)的多元文化職能。

該模式的核心業(yè)務(wù)包括接受圖書捐贈(zèng)、圖書交換、對(duì)外圖書捐贈(zèng)，舉辦閱讀推廣活動(dòng)等。圖書交換主要通過積分的方式完成，即讀者換入圖書按照?qǐng)D書價(jià)格8折積分，換出圖書時(shí)按照?qǐng)D書價(jià)格抵扣積分，積分有一定的有效期。

該模式相較于其他模式的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：

2.1 立法支持

圖書館本身就是一個(gè)圖書共享場(chǎng)所，圖書的借還服務(wù)就是圖書共享的最好體現(xiàn)。而中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議于2017年11月4日通過的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第三十六條更是明確指出：公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動(dòng)，推廣全民閱讀。這就使得公共圖書館開展圖書互換共享活動(dòng)更具有法律依據(jù)。

2.2 公益性和可靠性

國(guó)內(nèi)近幾年頻繁出現(xiàn)的基于網(wǎng)絡(luò)的圖書漂流模式和線上線下相結(jié)合的圖書收購租借模式，均是看好了閑置圖書共享服務(wù)，但是為什么基本沒有成功的呢？因?yàn)殚e置圖書共享服務(wù)無法滿足共享經(jīng)濟(jì)的幾大要素，市場(chǎng)需求體量足夠大、支持標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程、用戶需要付出的成本很低等，導(dǎo)致閑置圖書共享服務(wù)模式成本太高，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者無法盈利運(yùn)營(yíng)下去。而公共圖書館開展的捐贈(zèng)換書中心模式屬于公益性，無須盈利。而且因?yàn)閷儆诠卜?wù)，公共圖書館在圖書內(nèi)容鑒別、是否盜版書等質(zhì)量把控上更具優(yōu)勢(shì)，也更能夠得到讀者的信任，捐贈(zèng)和交換圖書業(yè)務(wù)才能持續(xù)開展下去。

2.3 可持續(xù)性

捐贈(zèng)換書中心模式設(shè)立在公共圖書館，有固定服務(wù)場(chǎng)所、固定服務(wù)時(shí)間，依托公共圖書館固定的服務(wù)群體，目標(biāo)客戶明確；而且通過積分的方式換入和換出圖書，積分保留一定有效期，讀者可能換入圖書的同時(shí)沒有找到合適換出的圖書，沒有關(guān)系，保留的積分可以讓讀者隨時(shí)再來換出圖書，這大大增加了捐贈(zèng)換書中心與讀者的黏性，保證了捐贈(zèng)換書業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。

另外，捐贈(zèng)換書中心還可以依托圖書館龐大的讀者數(shù)據(jù)和書目數(shù)據(jù)建立捐贈(zèng)交換系統(tǒng)，以方便圖書換入換出的積分計(jì)算，而且通過系統(tǒng)可以了解換入換出圖書類型、圖書排行榜、讀者排行榜和各種操作記錄，以方便日常業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)分析。這也是捐贈(zèng)換書中心模式可持續(xù)性高效發(fā)展的主要因素。

2.4 可復(fù)制性和網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)

捐贈(zèng)換書中心模式有了高效穩(wěn)定的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，有了符合讀者需求且便于操作的統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則，捐贈(zèng)換書中心模式的可復(fù)制性就很強(qiáng)。只需要固定的場(chǎng)地和開放時(shí)間，配備一名工作人員，一部分啟動(dòng)圖書按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)即可建成。而且統(tǒng)一管理系統(tǒng)均采用網(wǎng)頁形式，服務(wù)器設(shè)置在公共圖書館中，即可以實(shí)現(xiàn)捐贈(zèng)換書中心模式的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行。

3 捐贈(zèng)換書中心模式運(yùn)營(yíng)效果——以深圳捐贈(zèng)換書中心為例

深圳捐贈(zèng)換書中心(以下簡(jiǎn)稱中心)成立于2012年11月，至今已有6年多的時(shí)間。中心由深圳圖書館、深圳關(guān)愛辦、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)辦，設(shè)立于深圳圖書館二樓大廳內(nèi)，面積約100平方米，設(shè)有服務(wù)臺(tái)、書架、閱讀區(qū)、捐書箱等。書架容量約為7000本，閱讀區(qū)可同時(shí)容納約20人閱讀或開展讀者活動(dòng)。中心啟動(dòng)圖書由深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)提供，采用深圳圖書館獨(dú)立研發(fā)的“捐贈(zèng)換書中心管理系統(tǒng)”進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。日常工作人員由深圳關(guān)愛辦委派，管理工作由深圳圖書館負(fù)責(zé)。該模式充分發(fā)揮了各合作方的優(yōu)勢(shì)，保證了中心業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

3.1 捐贈(zèng)及換入換出數(shù)量不斷攀升

自2012年11月中心成立以來，共有約8 700余人換入圖書超過14萬冊(cè)，6 900余人捐入圖書超過7萬冊(cè)，8 400余人換出圖書超過7萬冊(cè)，向52家單位捐贈(zèng)圖書超過11萬冊(cè)。隨著中心知曉度的不斷提升，捐贈(zèng)及換入換出數(shù)量逐年上升，中心已經(jīng)培養(yǎng)了固定的服務(wù)群體。

3.2 網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)初具規(guī)模

中心依托穩(wěn)定的系統(tǒng)和良好的捐贈(zèng)換書規(guī)則，與社會(huì)各界合作，設(shè)立了7家分中心。其中與餐飲企業(yè)百勝集團(tuán)合作的必勝客分中心就有2家，而且百勝集團(tuán)已經(jīng)將該模式擴(kuò)展到全國(guó)15個(gè)城市，形成了獨(dú)具特色的餐飲+文化“悅讀食光”主題餐廳。另外，中心還依托公共圖書館網(wǎng)絡(luò)，在有條件的區(qū)級(jí)圖書館、街道圖書館設(shè)立分中心，讓讀者的捐贈(zèng)換書需求就近得到滿足。這些分中心實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、積分通兌。2018年深圳圖書館還將“捐贈(zèng)換書中心管理系統(tǒng)”進(jìn)行升級(jí)，構(gòu)建了分中心管理模式、共享了“圖書館之城”讀者數(shù)據(jù)、納入“我的圖書館”服務(wù)體系、依托ULAS建立中心書目庫、增設(shè)集體捐贈(zèng)業(yè)務(wù)模式等等，使得中心業(yè)務(wù)的拓展更具有可行性。

4 捐贈(zèng)換書中心模式仍無法解決的問題

4.1 服務(wù)規(guī)則和簡(jiǎn)單管理無法實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)

隨著捐贈(zèng)換書業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，捐贈(zèng)換書中心的日常服務(wù)數(shù)量肯定是越來越大，工作人員的工作壓力也越來越大。但是，捐贈(zèng)換書中心在捐入或者換入圖書時(shí)，需要工作人員根據(jù)規(guī)則甄別圖書質(zhì)量是否符合要求，尤其是圖書是否破損或者涂畫，因此無法做到自助捐入或者換入服務(wù)。另外，由于所有捐入或者換入的圖書主要提供給讀者換出，而換出之后的圖書資產(chǎn)歸讀者所有。每本圖書可能只有一次的換入和換出操作，沒有必要給圖書增加安全措施，增加管理成本。但也正因?yàn)槿绱?，在沒有安全措施的情況下，無法實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。

4.2 捐入和交換圖書的不確定性導(dǎo)致無法精確查找圖書

公共圖書館的圖書和書城的圖書均是批量采購的，采購的圖書種類和副本非常清楚。因此，無論是圖書館的每?jī)?cè)圖書一個(gè)條碼號(hào)的方式，還是書城的每種圖書一個(gè)ISBN號(hào)的方式，均可以做到批量采購的圖書在加工錄入數(shù)據(jù)之后采集定位到具體位置，并通過圖書檢索系統(tǒng)展示出來。讀者需要查找某本圖書時(shí)，通過系統(tǒng)就可以快速定位到某個(gè)書架。這方便讀者找書，也給工作人員管理圖書提供很大的便利。但是，捐贈(zèng)換書中心沒有固定的館藏圖書，在館的圖書時(shí)刻都在變化，讀者捐入和交換的圖書具有不確定性。捐入和換入圖書無法實(shí)時(shí)進(jìn)行架位管理，或者說沒必要進(jìn)行精確架位管理，因?yàn)榱鲃?dòng)性太強(qiáng)，管理成本太高。無法精確架位管理也就無法精確查找圖書。

4.3 圖書的質(zhì)量取決于人工判斷

目前捐贈(zèng)換書中心模式的圖書質(zhì)量基本靠人工判斷，包括圖書是否有破損，是否有涂畫，是否八成新以上，是否為教材教輔、是否專業(yè)性太強(qiáng)、是否為盜版圖書等等。人工判斷則會(huì)因?yàn)椴煌说呐袛嗄芰Σ煌?、?zhí)行力強(qiáng)弱不同出現(xiàn)圖書質(zhì)量參差不齊的情況。也會(huì)出現(xiàn)少量鉆空子的讀者將自身質(zhì)量極差的圖書帶來，換走質(zhì)量上等的圖書。這樣就容易出現(xiàn)捐贈(zèng)換書中心留存圖書質(zhì)量不好，最終無法使用。

5 未來發(fā)展方向

5.1 通過系統(tǒng)嚴(yán)把圖書質(zhì)量關(guān)

捐贈(zèng)換書中心依托的是圖書館龐大的書目數(shù)據(jù)，因此，應(yīng)該通過系統(tǒng)嚴(yán)把捐入和換入圖書的質(zhì)量關(guān)，在圖書館書目數(shù)據(jù)中篩選出適合捐贈(zèng)換書的書目數(shù)據(jù)，并加快圖書館新書書目數(shù)據(jù)與和捐贈(zèng)換書書目數(shù)據(jù)的同步更新。在此目錄以外的圖書，系統(tǒng)默認(rèn)不接收，除非特殊權(quán)限授權(quán)。這樣就能保證圖書的質(zhì)量，減少工作人員的壓力，同時(shí)也能避免部分圖書館尚未采購或加工的新書無法捐入或者換入的情況。

5.2 通過規(guī)范流程和考核機(jī)制嚴(yán)把分中心的設(shè)立和撤銷

捐贈(zèng)換書中心模式的易復(fù)制性容易使捐贈(zèng)換書中心模式迅速鋪開，而分中心的建立仍會(huì)采用合作的方式。隨著分中心的增多，需要建立一套規(guī)范的流程和考核機(jī)制嚴(yán)把分中心的設(shè)立和撤銷，保證網(wǎng)絡(luò)化分中心的服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一，符合公共文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

5.3 尋找合作伙伴建立順暢對(duì)外捐贈(zèng)渠道

捐贈(zèng)換書中心模式的重點(diǎn)將在于圖書的交換，但是由于捐贈(zèng)交換規(guī)則和讀者的捐贈(zèng)，中心的圖書將會(huì)越來越多，有限的空間無法展示所有的圖書，將需要中心尋找合作伙伴建立暢順的對(duì)外捐贈(zèng)渠道。目前該部分業(yè)務(wù)已經(jīng)有很多公益組織在開展，他們有一套完善的機(jī)制來判斷受捐的群體，并用公開透明的方式公布捐贈(zèng)和受捐的情況，還有合作單位承擔(dān)物流費(fèi)用等。捐贈(zèng)換書中心模式的發(fā)展可以與更多單位合作，完善捐贈(zèng)換書業(yè)務(wù)的整個(gè)鏈條。