Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)暴力的歸因及治理對策

范香延，萬時樂

（南通大學馬克思主義學院，江蘇 南通 226019）

Web2.0的發(fā)展一方面為網(wǎng)絡(luò)民意的生長和表達提供了自由空間，另一方面網(wǎng)民非理性、情緒化的道德評價極易演變成網(wǎng)絡(luò)暴力，侵犯當事人合法權(quán)利，擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，不利于社會和諧穩(wěn)定。并且隨著Web2.0的普及和成熟，在網(wǎng)絡(luò)匿名性掩護下的網(wǎng)絡(luò)暴力行為的負面影響進一步擴大。如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，營造有序的網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)，亟待在理論上和網(wǎng)絡(luò)生活實踐中給出有意義的探究。

一、Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)暴力的界定

2004年一次頭腦風暴論壇上，Web 2.0的概念被首次提出，徹底顛覆了Web1.0概念，并隨著博客等社交媒體的發(fā)展在國內(nèi)開始普及。Web2.0是指利用Web平臺，由用戶主導而生成的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容的模式[1]。在Web1.0時代，信息遵循單向度的傳播模式，消費者更多的是信息的瀏覽者和接受者，被動地接受信息。而Web2.0強調(diào)的是信息的交互性和網(wǎng)民的主體性，信息在這里遵循點對點傳播的傳播方式，任何兩個點之間都能建立信息交流渠道，并且這種交流是雙向的，網(wǎng)民既可以是信息的瀏覽者和接受者，也可以是內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者。

隨著互聯(lián)網(wǎng)模式的變遷，學術(shù)界對網(wǎng)絡(luò)暴力的認識也存在著一定的階段性。Web1.0時代，由于用戶僅僅是被動地接受網(wǎng)絡(luò)上的單向度信息，所以網(wǎng)絡(luò)暴力的最初含義是用來描述網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的包含傳統(tǒng)暴力元素的信息，比如網(wǎng)絡(luò)暴力文字、網(wǎng)絡(luò)暴力視頻、網(wǎng)絡(luò)暴力游戲等，強調(diào)的是暴力化信息借由互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性呈現(xiàn)。而在Web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)不僅僅是獲取信息的途徑，更是一個平臺，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)自主地瀏覽、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和交流。于是人們逐漸脫離對網(wǎng)絡(luò)暴力的既有認知，更多地將網(wǎng)絡(luò)暴力與言語辱罵、惡意中傷、人肉搜索、造謠傳謠等網(wǎng)絡(luò)行為性關(guān)鍵詞相聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)暴力開始傾向于暴力行為論。綜上可見，基于Web2.0改變了Web1.0的傳播規(guī)律，人們對網(wǎng)絡(luò)暴力的理解也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從“暴力信息論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨┝π袨檎摗盵2]。Web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)暴力主要是指一定規(guī)模的網(wǎng)民群體借由網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)對特定對象進行言語辱罵、人肉搜索和線下人身攻擊等惡意制裁，從而對當事人現(xiàn)實生活造成實質(zhì)性損害的行為。與傳統(tǒng)暴力相比，網(wǎng)絡(luò)暴力主要包括以下三個特征：

（1）參與主體群體性質(zhì)突出，集體力量進行道德審判。截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)在便捷人們生活、發(fā)揮著強大傳播效應(yīng)的同時，也孕育著滋生網(wǎng)絡(luò)暴力的土壤。當今中國，社會發(fā)展階段的變化、社會結(jié)構(gòu)的變遷導致社會矛盾增多，社會戾氣也相對嚴重。每當社會熱點事件涉及到關(guān)于貧富差距、貪污腐敗、恃強凌弱等道德事件時，“踢貓效應(yīng)”顯著，公民日常生活中積累的怨氣由此在網(wǎng)絡(luò)世界得到宣泄。網(wǎng)絡(luò)的脫域性使不同時空中觀點一致的人聚集到一起，在“沉默的螺旋”“羊群效應(yīng)”的影響下極易演化成一種群體極化行為。網(wǎng)民成了道德審判者，在未全面了解事情真相的情況下，就高舉道德的大旗，對當事人進行口誅筆伐，妄自進行道德評價，惡意制裁。

（2）言語辱罵、人肉搜索和線下人身攻擊是網(wǎng)絡(luò)暴力的主要表現(xiàn)形式。在網(wǎng)絡(luò)這一匿名空間，加上相關(guān)法律法規(guī)的不健全，導致網(wǎng)民自身行為被去責任化，對當事人的評價容易演變成情緒化、非理性的言語攻擊。隨著人肉搜索引擎的出現(xiàn)，加上網(wǎng)民不負責任的曝光，使得人肉搜素成為網(wǎng)絡(luò)暴力的另一種主要表現(xiàn)形式。網(wǎng)民通過對當事人隱私信息的曝光，使得輿論監(jiān)督范圍擴大，對當事人現(xiàn)實生活進行破壞性的干預。對當事人傷害最為嚴重的是更有網(wǎng)民對當事人進行線下的人身攻擊，比如短信電話騷擾、上門言語辱罵、給當事人寄花圈、給當事人工作單位寫信舉報、電話騷擾、對當事人居住房屋刷油漆等。這些不同形式的網(wǎng)絡(luò)暴力，在不同程度上給當事人身心、隱私、名譽造成了現(xiàn)實傷害。

（3）對當事人現(xiàn)實生活造成侵權(quán)傷害。對當事人進行言語攻擊、人肉搜索和線下人身攻擊的初衷其實是為了迫使當事人進行道歉和反思，然而這一過程不可避免地給當事人帶來侵權(quán)傷害，對當事人生活造成不可逆的實質(zhì)性的傷害。首先，網(wǎng)絡(luò)暴力的實施侵犯了當事人的肖像權(quán)、隱私權(quán)。當事人的個人信息被非法侵擾、知悉、收集、利用和公開，隱私權(quán)被侵犯；當事人的肖像被毀損、丑化和歪曲，肖像權(quán)遭到侵犯。當線上網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)展為線下惡性群體事件時，當事人的正常生活受到干擾，嚴重的話甚至當事人的生命健康權(quán)受到威脅。在德陽女醫(yī)生事件中，當事人因不堪網(wǎng)絡(luò)暴力選擇了自殺。再如在南京摔狗事件中，當事人的妻子因不堪網(wǎng)絡(luò)暴力選擇自殺。所以，網(wǎng)絡(luò)暴力的重要特征之一就是當事人的尊嚴被踐踏、隱私被揭露，生命健康權(quán)遭到威脅，使之現(xiàn)實生活遭到侵權(quán)傷害。被網(wǎng)絡(luò)暴力傷害的人，很難走出網(wǎng)絡(luò)暴力的陰影再重回正常的生活。

二、Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)暴力的成因

Web2.0時代，網(wǎng)民成為高舉道德大旗的道德審判者。一方面，網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行道義上的監(jiān)督，在引起監(jiān)管部門關(guān)注、促進社會公平正義方面發(fā)揮了獨到作用；另一方面，私人與公共領(lǐng)域的界限愈加模糊，網(wǎng)絡(luò)隨時可能摧毀一個人的生活，摧毀的力量就是網(wǎng)絡(luò)暴力。網(wǎng)絡(luò)暴力之所以形成，主要包括以下幾個原因：

（一）社會現(xiàn)實是滋生網(wǎng)絡(luò)暴力的土壤

改革開放以來，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)濟、政治、文化等領(lǐng)域都得到了長足的發(fā)展。但是不容忽視的是，改革開放也對人們的意識形態(tài)、思想觀念、價值取向等起到了一定的沖擊作用，由此產(chǎn)生的貧富分化現(xiàn)象、官員腐敗現(xiàn)象、價值取向多元現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生的現(xiàn)實土壤。首先，改革開放鼓勵一部分人先富起來，但是由于與中國市場經(jīng)濟配套的政策、法規(guī)等的相對滯后、市場機制不健全，導致了貧富分化現(xiàn)象。2010年世界銀行公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，美國5%的人口掌握了60%的財富，而在中國，1%的家庭掌握了全國41.4%的財富。財富集中程度遠大于美國，成為全球兩極分化最嚴重的國家之一[4]。貧富差距過大使部分公民心理失衡，社會治安事件增多，不利于社會良性運轉(zhuǎn)，不利于社會和諧穩(wěn)定。其次，政府公信力因官員貪污腐敗、懶政怠政而嚴重受損。當前社會，官員貪污腐敗主要分為以下幾種：一是官商勾結(jié)。官員與企業(yè)進行錢權(quán)交易，當權(quán)力和金錢勾結(jié)在一起就形成了特殊的利益共同體。二是官官相護。有的干部拉幫結(jié)伙，搞團伙主義，在團體中找靠山、找門路。三是能人腐敗。主要表現(xiàn)為大搞政績工程，好大喜功，表面上是為老百姓做事，實際上在背地里謀私利。以上這些行為以及官員懶政怠政的行為會使政府公信力弱化，使民眾喪失對政府的信任，社會失序行為增多，最終陷入“塔西陀陷阱”。 最后，市場經(jīng)濟條件下，價值取向多元，道德信仰遭遇危機。市場經(jīng)濟倡導等價、功利、競爭等交換原則，在促進人們思想的解放的同時，使得傳統(tǒng)價值觀念受到?jīng)_擊，個人主義、功利主義、消費主義、享樂主義盛行。傳統(tǒng)的道德價值觀念失去對社會現(xiàn)實的制衡能力，新的價值體系尚未建立，人際關(guān)系冷漠、道德失范事件增多、道德信仰危機，公民“意義感”缺失，對現(xiàn)實生活充斥著迷茫與不滿。

社會現(xiàn)實孕育著滋生網(wǎng)絡(luò)暴力的土壤。心理學上的“踢貓效應(yīng)”指出，當一個人的情緒變壞時，潛意識會驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄[5]。社會現(xiàn)實生活中相對弱勢者群體的公民在現(xiàn)實生活中沒有話語權(quán)，也相對缺乏意見表達渠道，Web2.0使得他們在網(wǎng)絡(luò)世界獲得話語權(quán)，獲得存在感，他們只能在網(wǎng)絡(luò)世界尋求挫折后的心理平衡。在網(wǎng)絡(luò)世界匿名制的保護下、在網(wǎng)民群體極化的氛圍影響下，他們對當事人進行肆意的道德評價、人肉搜索和人身攻擊，從而使自身負面情緒得到盡情宣泄。

（二）互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的物質(zhì)條件

首先，網(wǎng)絡(luò)使得任何接觸到網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民都可以獲得傳媒接近權(quán)，網(wǎng)民可以自主地在各個平臺瀏覽、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和交流任何自己想發(fā)布的信息。在網(wǎng)絡(luò)匿名性的保護下，網(wǎng)民無需為自己發(fā)布的信息負責，這雖然為網(wǎng)民創(chuàng)造了暢所欲言的環(huán)境，但也使網(wǎng)民道德責任感降低，喪失其對行為的約束力，道德自律弱化。Web2.0時代，平臺的增多、主體的不受控，使得道德在網(wǎng)絡(luò)空間對人們的網(wǎng)絡(luò)行為的約束顯得極其無力。原本正常的網(wǎng)絡(luò)爭議和批評在缺乏約束的情況下逐漸向謾罵、人肉、侮辱，甚至人身攻擊的方向演變。在這樣的氛圍下，形成了人人參與、人人無責的責任分散現(xiàn)象。

其次，Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得人肉搜索成本降低，一定程度上助長了網(wǎng)絡(luò)暴力。社交媒體時代，手機中的APP獲取著我們方方面面的信息，每個人都是信息的“裸奔者”，使得人肉搜索門檻降低。人肉搜索在某種程度上是公民行使監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)的體現(xiàn)，如果行使得當，有利于道義上的監(jiān)督及社會公平正義的實現(xiàn)。然而事實是，一旦社會熱點事件進入公眾視野，網(wǎng)民就開始罔顧當事人作為公民依法享有的隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)等合法權(quán)益，對當事人信息進行細致挖掘、傳播和擴散，想通過人肉搜索擴大對當事人進行道德審判。

（三）網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)暴力形成的主觀因素

Web2.0使得網(wǎng)民依托“泛在”技術(shù)，實現(xiàn)時空“脫域”，也使時空上分散的網(wǎng)民可以因相同或相似觀點和意見而聚集起來形成一個個群體。在群體中，成員會在心理上降低自身的責任意識，因此會比獨自承擔所有責任時更大膽，更能夠以一種極端的形式來表達自己的觀點，群體原有的觀點也會得到進一步突出和強化。根據(jù)紐曼的“沉默的螺旋”假說，為避免因和大部分人所持有的觀點不同而被孤立，少數(shù)陣營的網(wǎng)民會放棄表達自我的權(quán)利或者改變自身想法，實現(xiàn)與主導趨同的意見。從而導致處于優(yōu)勢一方的聲音越來越大，另一方的聲音逐漸被淹沒，形成沉默的螺旋。“羊群效應(yīng)”指的是管理學中的一種盲目從眾現(xiàn)象，當羊群中有一只羊帶頭往一個方向前進，其他的羊就會盲目跟從。網(wǎng)絡(luò)暴力事件中，一旦出現(xiàn)了“意見領(lǐng)袖”，網(wǎng)民也很容易被“意見領(lǐng)袖”影響，形成盲從行為。網(wǎng)民群體極化效應(yīng)、“沉默的螺旋”效應(yīng)、“羊群效應(yīng)”導致盲從問題，共同觸發(fā)了網(wǎng)絡(luò)暴力。在這種群體事件中，在匿名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會使網(wǎng)民沉浸在法不責眾的心理中，公民的超我和自我淡化，本我占主導地位，即呈現(xiàn)為按照快樂原則行事的“本我”。這種情況下，網(wǎng)民的非理性、情緒化的語言處于支配性的地位，導致網(wǎng)絡(luò)暴力蔓延。

（四）大眾傳媒是網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的助推器

大眾傳媒是文化傳播的方式之一，在教育教化、文化共享方面起到了重要作用。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、Web2.0時代的到來，信息傳播的方式已發(fā)生相應(yīng)變化。報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的影響力日漸微薄，客戶端、微博、論壇、公眾號、短視頻等新興媒體影響力日益增強。隨著客戶端、微博、論壇、公眾號、短視頻等新興媒體的傳播和普及，每個人都具有了媒體、傳媒的功能，可以隨時隨地傳播和發(fā)布信息，信息傳播呈現(xiàn)即時性和交互性的特點。而且信息的傳播速度極快，呈現(xiàn)指數(shù)傳播效應(yīng)，甚至可以稱為裂變式信息傳播。在這種環(huán)境下，信息傳播的主體極為復雜，信息源和信息傳播方向不可控，信息的真實性和準確性難以確證，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)道德有待提升。

同時，傳媒從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)也有待提升。傳媒工作者首先應(yīng)遵守職業(yè)道德，確保報道事件的真實性。然而現(xiàn)實中，職業(yè)道德形同虛設(shè)，片面的、失實的新聞報道屢見不鮮，這導致公眾對事件缺乏全面的認知，這也是熱點事件經(jīng)常出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)的原因。其次，傳媒行業(yè)的機構(gòu)化、市場化、商業(yè)化使得傳媒機構(gòu)不得不追求流量，在利益的驅(qū)使下，對熱點事件盲目跟風報道，對經(jīng)濟利益的追求甚于社會效益。最后，部分傳媒從業(yè)者拋棄職業(yè)守則，熱衷道德審判，對熱點事件做出帶有個人情感的評判，形成媒介道德審判事件，從而形成議程設(shè)置理論，媒體自動成為事件的意見領(lǐng)袖。

（五）法律法規(guī)的不健全和監(jiān)管體制的不成熟放縱網(wǎng)絡(luò)暴力野蠻生長

勞倫斯·萊斯格認為“網(wǎng)絡(luò)空間的自由絕非來源于政府的缺席”。自由，在那里跟在別處一樣，都來源于某種形式的政府控制[6]。網(wǎng)絡(luò)暴力的頻發(fā)從側(cè)面反映了當前網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的不健全和監(jiān)管體制的不成熟。從法律規(guī)范上看，目前我國對于網(wǎng)絡(luò)暴力當事人的立法保護還相對滯后。網(wǎng)絡(luò)暴力對當事人的侵害，一般根據(jù)《民法》以侵犯隱私權(quán)、名譽權(quán)、肖像權(quán)論處，從側(cè)面反映了網(wǎng)絡(luò)立法的缺位。此外，對待網(wǎng)絡(luò)暴力的實施者，缺乏相應(yīng)管制，使人肉搜索、虛假信息的發(fā)布和傳播橫行。立法的缺失使得違法者無需承擔責任，造成違法者有恃無恐，無形中助長了不法分子的囂張氣焰。

從互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管上看，監(jiān)管力度不夠引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力蔓延。首先，實名制仍有待推進。網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實世界的延伸，實名制有利于網(wǎng)友理性思考、規(guī)范自身行為，避免盲從和跟從，也有利于平臺和行政部門對網(wǎng)民主體進行監(jiān)管，維護網(wǎng)絡(luò)世界的秩序。其次，由于網(wǎng)絡(luò)上傳播主體多元，信息傳播速度快，加上網(wǎng)民身份的匿名性，造成監(jiān)管難度大，從而缺乏對網(wǎng)絡(luò)行為主體行之有效的監(jiān)管，一定程度上助長了網(wǎng)絡(luò)暴力。

三、走出Web2.0時代網(wǎng)絡(luò)暴力的路徑探索

網(wǎng)絡(luò)暴力是Web2.0時代下的產(chǎn)物，以暴制暴的形式挑戰(zhàn)了社會的道德倫理底線，極端的手段侵害當事人的身心權(quán)益，言語過激擾亂互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)秩序，走出網(wǎng)絡(luò)暴力刻不容緩。

（一）尋求現(xiàn)實問題的現(xiàn)實解決，培育和踐行社會主義核心價值觀，重樹道德信仰

改革開放以來，中國社會進入了轉(zhuǎn)型時期，一定程度上社會矛盾增多，城鄉(xiāng)發(fā)展之間的差距突顯。十九大報告指出，我國社會的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民對美好生活的需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾[7]。其中，不平衡就是指城鄉(xiāng)發(fā)展之間的不平衡，不充分就是指農(nóng)村發(fā)展的不充分。所以，黨中央作出鄉(xiāng)村振興這一決策部署，目的就是減少貧富分化、減少城鄉(xiāng)差距。十八大以來，黨中央了解群眾所急、所憂、所思，重拳反腐，相繼懲辦大批貪腐官員，主張“老虎”“蒼蠅”一起打，在民間形成良好效應(yīng)，進一步提高了政府的公信力。政府公信力的提升應(yīng)從多個渠道抓起，如在政策制定時充分尊重民意；在工作開展過程中著力解決群眾反映強烈的突出問題；工作考核時把群眾對工作的評價納入考核指標；堅持政務(wù)公開，保障公民知情權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。當這些矛盾在現(xiàn)實中予以解決，矛盾就不會被夸張化、極端化地呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。另外，要暢通民意表達渠道，讓公民有地方說理、有地方維權(quán)，使公民的合法權(quán)益得到公正對待。面對社會轉(zhuǎn)型期價值取向多元的新特點，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，對于促進個體重拾意義感、引領(lǐng)社會道德信仰重建具有深遠意義。要使社會主義核心價值觀深入人心，將社會主義核心價值觀植根于中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化中，融入教育的全過程，著力提升人們的道德責任感和道德意志力，形成人人參與、人人實踐的生動局面。

（二）重視網(wǎng)民道德教育，提高網(wǎng)民道德自律，營造理性包容的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

對待熱點事件，公眾持有的是簡單、樸素的邏輯和善惡觀，在匿名性、虛擬化的環(huán)境中容易跟隨第一感覺作出非理性和情緒化的判斷和行為。重視網(wǎng)民道德教育，提高網(wǎng)民道德自律，營造理性包容的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境勢在必行。首先，育人的最根本的途徑是教育。要將網(wǎng)絡(luò)道德教育融入學校教育、家庭教育和社會教育全過程，提高網(wǎng)民道德認知水平，培育網(wǎng)民道德情感，提高道德判斷能力，增強網(wǎng)民責任意識。其次，教育公民客觀全面地看問題，提高公民辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚哪芰Γ嘈胖髁?、相信?quán)威，避免盲從，提高理性、辯證分析事物的能力，從而減少網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。提高網(wǎng)民道德自律，尊重和維護他人的權(quán)利，堅決同不道德的行為做斗爭。網(wǎng)絡(luò)暴力侵犯他人的人身權(quán)利，如果不尊重和維護他人權(quán)利，當自身身處網(wǎng)絡(luò)暴力漩渦時，自身的權(quán)利也會遭到侵害。倡導和營造理性和包容的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能營造有序的網(wǎng)絡(luò)秩序和健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）提高傳媒從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)，積極推進議程設(shè)置理論，發(fā)揮好媒體的輿論引導作用

習近平總書記指出，要把握正確輿論導向，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力，鞏固壯大主流思想輿論[8]。大眾傳媒在網(wǎng)絡(luò)暴力傳播過程中發(fā)揮的作用不容小覷，要想治理網(wǎng)絡(luò)暴力，傳媒從業(yè)者必須要提高職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮好輿論引導作用。首先，傳媒從業(yè)者要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，做好傳媒信息的“把關(guān)人”。從媒體從業(yè)人員的角度看，媒介素養(yǎng)是指他們獲取、分析、評價信息和以各種方式制作新聞的能力，以及在新聞采編和制作過程中理應(yīng)遵循的道德規(guī)范[9]。新聞工作者追求“新”和“奇”無可厚非，但是保證新聞的真實性是新聞工作者必須守住的底線。傳媒從業(yè)者要一些事件的當事人為了對訴求方形成輿論壓力，會將所經(jīng)歷的事件以夸張、片面、極端的方式進行描述，向傳媒機構(gòu)或者所謂的大V投稿、求擴散。這時，傳媒工作者就要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”的角色作用，對事件進行全面的考察、取證，積極設(shè)置議程，引領(lǐng)公眾辯證理性地分析問題。其次，要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的影響力，積極推動議程設(shè)置理論。Web2.0時代，百花齊放，開放、自由的環(huán)境使得在各個平臺上都形成了一批意見領(lǐng)袖，如微博上的大V等。這些意見領(lǐng)袖粉絲數(shù)量龐大，他們具有很強的號召力和影響力。要注意識別這些大V，通過他們讓真實的信息、健康的情緒、積極的輿論在網(wǎng)絡(luò)上散布。在熱點事件發(fā)生時，倡導意見領(lǐng)袖把握時間節(jié)點，及時發(fā)布全面、理性的分析，積極推動議程設(shè)置理論，最大效能發(fā)揮議程設(shè)置理論的作用。

（四）建立干預性分流機制，加強網(wǎng)絡(luò)立法與監(jiān)管，促進網(wǎng)民負面情緒在網(wǎng)絡(luò)空間的有序釋放

Web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)暴力從暴力信息轉(zhuǎn)變?yōu)楸┝π袨?，從線上暴力行為轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、線下相結(jié)合的暴力行為，產(chǎn)生了不良的社會影響，需要政府聯(lián)合多方力量，從根本上防治網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生和蔓延?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地，網(wǎng)民的行為同樣要受到法律的約束和管制。雖然法律對公民權(quán)利的保護已經(jīng)比較健全，但是針對網(wǎng)絡(luò)中的隱私權(quán)、名譽權(quán)、肖像權(quán)被侵犯的行為還沒有明文規(guī)定，受害者維權(quán)之路艱難，建立健全相應(yīng)的法律制度是重要且必要的。對待在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假消息，造謠、傳謠造成重大后果的同樣應(yīng)該依法追究其刑事責任。針對網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)該強化平臺的責任意識，讓平臺承擔起“把關(guān)人”的責任，依法對平臺進行追責。減少網(wǎng)絡(luò)暴力還需要進一步推動網(wǎng)絡(luò)實名制的普及。隨著網(wǎng)絡(luò)亂象的出現(xiàn)和《網(wǎng)絡(luò)安全法》的出臺，網(wǎng)絡(luò)實名制已是大勢所趨。實名制有利于網(wǎng)民增強自身責任意識，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。針對部分網(wǎng)民法律觀念淡薄，對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為認識深度不夠，就需要政府進行多平臺、全民性的法制宣傳教育，強化網(wǎng)民的規(guī)則意識和法律意識。

網(wǎng)絡(luò)暴力是Web2.0時代網(wǎng)民群體集體施暴的失范行為，給當事人和社會造成不可逆轉(zhuǎn)的不良影響。治理網(wǎng)絡(luò)暴力是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，相信通過核心價值觀的引領(lǐng)、網(wǎng)民道德自律水平的提升、傳媒從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)的加強、網(wǎng)絡(luò)立法與監(jiān)管的到位等舉措，網(wǎng)絡(luò)暴力會不斷減少，網(wǎng)絡(luò)暴力的負面影響也會不斷消失，互聯(lián)網(wǎng)終會朝著健康、積極、有序的方向發(fā)展。