(大連工業(yè)大學(xué)圖書館,遼寧 大連 116034)
近年來(lái),讀者參與館藏建設(shè)被納入圖書館的常規(guī)工作,成為圖書館資源建設(shè)的重要組成部分。究其原因,主要是由館藏建設(shè)中存在的兩大主要矛盾所決定的。一是出版物種類龐雜、學(xué)科多樣與采訪館員數(shù)量有限、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的矛盾。我國(guó)每年出版圖書三十多萬(wàn)種,其中新版近二十萬(wàn)種,但質(zhì)量參差不齊[1]。采訪館員僅憑一己之力,從海量的文獻(xiàn)資源中選出既符合館藏發(fā)展要求又符合讀者需求的資源,難度之大可想而知。二是有限的經(jīng)費(fèi)和文獻(xiàn)低利用率之間的矛盾。據(jù)文化部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2012年全國(guó)公共圖書館圖書流通率約為40%,這意味著每年有近6成的館藏圖書無(wú)人借閱[2]65。有限經(jīng)費(fèi)購(gòu)買的文獻(xiàn)資源被大量閑置,資金的投入產(chǎn)出比極低,圖書館的生存價(jià)值面臨極大考驗(yàn)。
讀者參與館藏建設(shè)工作正是基于上述兩大矛盾長(zhǎng)期存在而產(chǎn)生并不斷發(fā)展的,目的是為了提高館藏利用率和經(jīng)費(fèi)使用效益,使圖書館的文化供給盡可能地與讀者需求相契合。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)的普及以及物流的四通八達(dá),我國(guó)圖書館讀者參與館藏建設(shè)模式不斷創(chuàng)新和發(fā)展。本文梳理總結(jié)近年來(lái)我國(guó)圖書館讀者參與館藏建設(shè)的多種模式,特別是對(duì)近幾年出現(xiàn)的讀者自主采購(gòu)借閱模式進(jìn)行了詳細(xì)介紹和比較分析,同時(shí)吸收借鑒國(guó)外讀者決策采購(gòu)(以下簡(jiǎn)稱PDA)的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)完善我國(guó)圖書館讀者參與館藏建設(shè)方式提出建議。
我國(guó)圖書館讀者參與館藏建設(shè)的模式分為兩大類,即讀者薦購(gòu)和讀者自主采購(gòu)借閱。讀者薦購(gòu)指的是由讀者通過(guò)多種途徑向圖書館發(fā)出資源推薦請(qǐng)求,經(jīng)工作人員審核后確定是否采購(gòu)的過(guò)程。讀者自主采購(gòu)借閱指的是圖書館與書商合作,由讀者充當(dāng)采購(gòu)員,將流通環(huán)節(jié)前置,讀者借閱圖書的同時(shí)采購(gòu)、加工同步完成。
1.1.1 傳統(tǒng)薦購(gòu)
傳統(tǒng)薦購(gòu)包括圈選征訂目錄、電話薦購(gòu)、當(dāng)面薦購(gòu)、書面表單薦購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、教師代購(gòu)等等。傳統(tǒng)薦購(gòu)模式下,薦購(gòu)信息需要采訪館員人工登記、整理、查重,耗時(shí)耗力。
1.1.2 網(wǎng)上薦購(gòu)
網(wǎng)上薦購(gòu)包括系統(tǒng)薦購(gòu)、網(wǎng)頁(yè)表單薦購(gòu)以及社交網(wǎng)絡(luò)工具薦購(gòu)等方式。其中社交網(wǎng)絡(luò)工具薦購(gòu)指的是通過(guò)QQ、Email、BBS、微博、微信等進(jìn)行資源薦購(gòu)。與傳統(tǒng)薦購(gòu)相比,網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)更加方便快捷,具有更好的交互性,拓寬了讀者薦購(gòu)渠道,擴(kuò)大了參與薦購(gòu)的讀者覆蓋面。
1.1.3 基于移動(dòng)終端的薦購(gòu)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,各行各業(yè)都在尋求與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,各種基于移動(dòng)終端的APP徹底改變了人們的生活方式。移動(dòng)圖書館使讀者能夠隨時(shí)隨地獲取圖書館的資源和服務(wù),嵌入其中的讀者薦購(gòu)模塊可用于發(fā)布薦購(gòu)書目信息?;谝苿?dòng)終端的讀者薦購(gòu)可使讀者在遇到喜愛圖書時(shí),掃碼ISBN號(hào),上傳薦購(gòu)書目信息,做到即拍即傳,是目前讀者較為喜愛的一種薦購(gòu)模式[3]。
1.2.1 內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”
2014年5月,內(nèi)蒙古圖書館推出“彩云服務(wù)”,凡持有內(nèi)蒙古圖書館讀者證的讀者,可遵照?qǐng)D書館的館藏情況、購(gòu)書范圍、借閱制度等,在內(nèi)蒙古新華書店等實(shí)體書店挑選所需圖書,然后在書店辦理借閱手續(xù)即可外借該圖書,無(wú)需支付任何費(fèi)用[2]65。“彩云服務(wù)”在采購(gòu)細(xì)則的框架內(nèi)將圖書采購(gòu)權(quán)完全交給讀者,實(shí)現(xiàn)了新書的即借即買,較大幅度地提高了各項(xiàng)辦館指標(biāo)和讀者滿意度,引起業(yè)界爭(zhēng)相效仿。2016年,“彩云服務(wù)”獲得美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)國(guó)際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)。
1.2.2 南京圖書館“陶風(fēng)采”服務(wù)
“陶風(fēng)采”服務(wù)是南京圖書館借鑒內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”,針對(duì)江蘇地區(qū)讀者的閱讀習(xí)慣,并結(jié)合南京圖書館自身特點(diǎn),與江蘇省新華書店集團(tuán)積極合作,組織實(shí)施的“讀者選書,圖書館買單”服務(wù)[4]?!疤诊L(fēng)采”于2016年世界讀書日開始實(shí)施。一方面,以圖書館內(nèi)“惠風(fēng)書堂”為陣地開展服務(wù),圖書可閱、可借、可購(gòu);另一方面,以南京市新華書店新街口旗艦店和鳳凰國(guó)際書城為服務(wù)主體,將圖書館外借業(yè)務(wù)延伸到館外。與“彩云服務(wù)”相比,“陶風(fēng)采”為讀者提供多種參與館藏建設(shè)的方式,打造了集館內(nèi)館外為一體的“一館三店”讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)圈。
2.1.1 資源利用時(shí)效性差
一般情況下,讀者所薦購(gòu)資源需要經(jīng)過(guò)審核、下訂單、運(yùn)輸、到館后加工等多個(gè)環(huán)節(jié),如果對(duì)薦購(gòu)資源優(yōu)先處理,至少需要一個(gè)星期時(shí)間方可上架供讀者借閱,常規(guī)則需要1至2個(gè)月甚至更久,漫長(zhǎng)的等待往往使讀者的閱讀需求消失殆盡。
2.1.2 服務(wù)效果不理想
讀者薦購(gòu)服務(wù)的初衷是為了讓讀者選擇自己需要的資源,但是由于資源利用時(shí)效性差、服務(wù)宣傳不到位等原因,導(dǎo)致服務(wù)效果不理想。具體體現(xiàn)在讀者參與率、薦購(gòu)成功率、讀者滿意率較低,讀者薦購(gòu)資源在資源總采購(gòu)中占比少,沒有實(shí)現(xiàn)讀者參與資源建設(shè)的目的,社會(huì)影響力小。
2.2.1 采購(gòu)控制過(guò)于寬松
“彩云服務(wù)”規(guī)定,凡符合內(nèi)蒙古圖書館藏書發(fā)展政策、購(gòu)書范圍、借閱制度等的正版圖書(不含教輔類)都屬于“彩云服務(wù)”的購(gòu)書范圍[2]66?!疤诊L(fēng)采”服務(wù)規(guī)定讀者可選擇圖書范圍包括小說(shuō)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、工程技術(shù)等普及讀物。二者可采購(gòu)圖書的范圍過(guò)于寬泛,即使對(duì)最大副本數(shù)、讀者可購(gòu)借冊(cè)數(shù)加以限制,如果參與采購(gòu)讀者人數(shù)過(guò)多,仍會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)資源質(zhì)量下降和資源整體結(jié)構(gòu)失衡,并且極易引發(fā)采購(gòu)資金消耗過(guò)快,導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)資金難以為繼?!疤诊L(fēng)采”服務(wù)推出不到一個(gè)月,參與薦購(gòu)讀者人數(shù)、薦購(gòu)圖書數(shù)量超出預(yù)期,預(yù)計(jì)2016年“陶風(fēng)采”服務(wù)支出購(gòu)書費(fèi)用將超過(guò)原定的500萬(wàn)元,購(gòu)書資金存在較大缺口[5]。
2.2.2 缺少完整的服務(wù)評(píng)估體系
讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)成效喜人[6-7],但讀者自主采購(gòu)借閱不能僅僅滿足于各種顯性指標(biāo)的短期提高,而應(yīng)將目光放在服務(wù)的可持續(xù)性上,建立完整的服務(wù)評(píng)估體系是服務(wù)長(zhǎng)期有效開展的重要保障。圖書館應(yīng)注重大數(shù)據(jù)的挖掘與分析,如參與采購(gòu)讀者信息、采購(gòu)資源信息、流通數(shù)據(jù)等,根據(jù)評(píng)估結(jié)果隨時(shí)調(diào)整細(xì)化傳統(tǒng)采購(gòu)及讀者自主采購(gòu)規(guī)則,達(dá)到整體館藏建設(shè)的科學(xué)均衡。
讀者薦購(gòu)和讀者自主采購(gòu)借閱都是讀者參與館藏決策的方式,與美國(guó)圖書館界盛行的PDA操作流程不同但理念相通。PDA是指根據(jù)讀者的閱讀需求和資源使用情況確定是否購(gòu)買的一種資源建設(shè)模式。PDA的流程為首先由圖書館與書商確定符合藏書發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔,書商提供符合預(yù)設(shè)文檔要求的圖書MARC記錄,圖書館把MARC記錄導(dǎo)入圖書館自動(dòng)化系統(tǒng),讀者通過(guò)OPAC查到書目記錄后,或者點(diǎn)擊鏈接直接閱讀電子書,或者要求提供印刷本,由圖書館統(tǒng)一付費(fèi)購(gòu)買[8]。PDA源于館際互借服務(wù),現(xiàn)廣泛應(yīng)用于電子圖書采購(gòu),實(shí)現(xiàn)了有需求才有購(gòu)買的理想。借鑒PDA的成功經(jīng)驗(yàn),有利于進(jìn)一步完善我國(guó)圖書館讀者參與館藏建設(shè)工作,提高館藏建設(shè)的針對(duì)性和適用性。
讀者參與館藏建設(shè)的方式多種多樣,每種方式都有其優(yōu)勢(shì)和不足,不同的方式有其不同的適應(yīng)人群和服務(wù)邊界。就讀者薦購(gòu)而言,傳統(tǒng)薦購(gòu)方式具有交流直接、溝通順暢的優(yōu)點(diǎn),比較適合傾向于傳統(tǒng)交流方式的專家學(xué)者,其缺點(diǎn)是薦購(gòu)效率較低、過(guò)程繁瑣;網(wǎng)頁(yè)表單薦購(gòu)優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單,缺點(diǎn)是常常因?yàn)樗]購(gòu)信息填寫不完整、不準(zhǔn)確,導(dǎo)致薦購(gòu)成功率較低;系統(tǒng)薦購(gòu)集成度高,但因其薦購(gòu)系統(tǒng)功能不完善使其不能完全發(fā)揮效用。與讀者薦購(gòu)相比,讀者自主采購(gòu)借閱更具時(shí)效性、廣泛性、易用性,讀者滿意度和資源利用率高,服務(wù)效益和社會(huì)效益好,但是對(duì)系統(tǒng)、人員、技術(shù)、管理等方面要求頗高,只有具備條件的圖書館方可開展。
PDA因其良好的實(shí)施效果在美國(guó)圖書館界得到普遍應(yīng)用,并對(duì)歐洲國(guó)家、新加坡、香港等地的圖書館產(chǎn)生重要影響。根據(jù)美國(guó)圖書館PDA實(shí)踐,PDA尚有其局限性,多數(shù)圖書館僅將PDA作為資源建設(shè)方式之一,是傳統(tǒng)采購(gòu)方式的有益補(bǔ)充,而不是完全取代傳統(tǒng)采購(gòu)方式。我國(guó)讀者參與館藏建設(shè)也應(yīng)采取多種方式并存,并逐步加強(qiáng)讀者在資源建設(shè)中的自主權(quán)、決策權(quán),擴(kuò)大讀者自主采購(gòu)的規(guī)模;以讀者薦購(gòu)和讀者自主采購(gòu)借閱實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,積極推動(dòng)出版業(yè)態(tài)、供應(yīng)商銷售模式的變革,適時(shí)探索PDA。
讀者薦購(gòu)模式下,對(duì)讀者可薦購(gòu)資源事先沒有太多限制,讀者推薦在前,館員對(duì)所薦購(gòu)資源管控在后。數(shù)據(jù)顯示,讀者推薦購(gòu)買后,由于各種原因沒有采購(gòu)的情況占52%。不能訂購(gòu)的原因有:圖書館已有館藏的占55%;訂購(gòu)不到的占3%;讀者提供的信息不全面占9%;圖書館已經(jīng)采購(gòu),但圖書還未到館占32%;不適合館藏占1%[9]。不加以規(guī)范的隨意薦購(gòu)產(chǎn)生大量的無(wú)效薦購(gòu),不僅增加了館員的工作量,拒購(gòu)也挫傷了讀者再次薦購(gòu)的積極性。
讀者自主采購(gòu)模式下,讀者購(gòu)借和書店工作人員資源管控幾乎同時(shí)發(fā)生。資源采購(gòu)規(guī)則由圖書館事先制定,但是采購(gòu)審核執(zhí)行人為書店工作人員。書店工作人員是否如采訪館員一般了解采購(gòu)細(xì)則,能否嚴(yán)格按照采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)做出準(zhǔn)予采購(gòu)的決定猶未可知,將館藏質(zhì)量完全依靠圖書館合作方工作人員的行動(dòng)自覺是不可取的。
PDA是根據(jù)館藏政策,參照傳統(tǒng)的綱目購(gòu)書或閱選計(jì)劃,設(shè)定購(gòu)書范圍及每本書的預(yù)設(shè)文檔,將書商目錄導(dǎo)入圖書館的館藏檢索系統(tǒng),當(dāng)讀者真正開始通過(guò)點(diǎn)擊鏈接直接閱讀該書,并達(dá)到圖書館預(yù)設(shè)的次數(shù)、時(shí)間、人數(shù)等指標(biāo)門檻后,才會(huì)自動(dòng)觸發(fā)圖書館向書商租用或購(gòu)買的指令[10]。PDA模式下的館藏資源建設(shè)采取館員先控制、讀者后薦購(gòu)的方式,讀者是在經(jīng)過(guò)館員精心篩選的資源池中進(jìn)行選擇。這種模式具有較好的用戶體驗(yàn),讀者幾乎感覺不到館員干預(yù),并且拒購(gòu)率較低,讀者再次參與薦購(gòu)的意愿強(qiáng)烈。建立符合館藏發(fā)展和讀者需求的預(yù)設(shè)文檔是保證PDA項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵。我國(guó)圖書館應(yīng)將館員干預(yù)置于讀者薦購(gòu)之前,并制定科學(xué)的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和觸發(fā)機(jī)制,盡可能減少薦購(gòu)過(guò)程中的人為干預(yù)。
PDA一經(jīng)推出便廣受讀者歡迎,最重要的原因就是滿足讀者閱讀需求的高效性。電子圖書PDA通過(guò)將MARC記錄與館藏書目相整合,讀者通過(guò)點(diǎn)擊鏈接即可對(duì)本館未收藏圖書進(jìn)行免費(fèi)瀏覽、短期借閱或觸發(fā)購(gòu)買,實(shí)現(xiàn)即點(diǎn)即用,毫無(wú)時(shí)滯。紙質(zhì)圖書PDA包括館際互借PDA和通過(guò)OPAC點(diǎn)擊MARC記錄獲取印刷本兩種方式,無(wú)論是哪種方式均由供應(yīng)商直接將圖書郵寄給讀者,圖書短時(shí)間內(nèi)即可送達(dá)讀者,實(shí)現(xiàn)先使用后購(gòu)買。
反觀我國(guó)圖書館讀者參與館藏建設(shè)方式,由于獲取所薦購(gòu)資源的嚴(yán)重滯后性,讀者薦購(gòu)長(zhǎng)期為讀者所詬病。讀者自主采購(gòu)借閱對(duì)圖書館和書店的管理系統(tǒng)進(jìn)行集成整合,重組再造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,集借、采、藏為一體,即借即購(gòu),大大提高工作效率和讀者滿意度,是我國(guó)圖書館讀者參與館藏建設(shè)的一次成功嘗試。讀者薦購(gòu)也應(yīng)吸收PDA和讀者自主采購(gòu)借閱的長(zhǎng)處,簡(jiǎn)化薦購(gòu)流程,完善薦購(gòu)系統(tǒng);讀者薦購(gòu)訂單加急處理,圖書到館后要走綠色通道,盡快上架以便讀者利用;加強(qiáng)與網(wǎng)上書店的合作,在政府招標(biāo)采購(gòu)框架內(nèi),單列一部分資金用于網(wǎng)上書店采購(gòu),利用網(wǎng)上書店豐富的圖書品種、快捷的物流運(yùn)輸,縮短圖書與讀者見面時(shí)間。
美國(guó)圖書館界PDA實(shí)踐多見于聯(lián)盟PDA模式,聯(lián)盟PDA模式將PDA與聯(lián)合采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。聯(lián)盟“團(tuán)購(gòu)”可獲得更優(yōu)惠的價(jià)格,通過(guò)規(guī)模效益節(jié)省了資金,PDA模式可以進(jìn)一步節(jié)約經(jīng)費(fèi),同時(shí)可以充分利用各成員館的特色館藏資源,降低館藏資源的重復(fù)建設(shè)率,優(yōu)化了資源配置;聯(lián)盟的讀者都可以直接訪問(wèn)購(gòu)買的圖書,因此各成員館讀者訪問(wèn)圖書的內(nèi)容更多、范圍更廣[11]。
我國(guó)圖書館在讀者參與館藏建設(shè)時(shí)也應(yīng)探尋與聯(lián)合采購(gòu)的結(jié)合點(diǎn),我國(guó)圖書館聯(lián)盟具有豐富的聯(lián)合采購(gòu)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為二者優(yōu)勢(shì)疊加提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。如高校圖書館數(shù)字資源采購(gòu)聯(lián)盟(DRAA)長(zhǎng)期組織數(shù)字學(xué)術(shù)資源的集團(tuán)采購(gòu),力求使聯(lián)盟成員館以最低價(jià)格獲取最優(yōu)資源。在探索聯(lián)盟讀者薦購(gòu)和聯(lián)盟讀者自主采購(gòu)借閱時(shí),應(yīng)保證聯(lián)盟成員館之間的溝通順暢,建立聯(lián)盟聯(lián)合書目記錄,并在聯(lián)盟管理、經(jīng)費(fèi)來(lái)源與使用、資源歸屬權(quán)等方面進(jìn)行磋商并達(dá)成一致意見。
項(xiàng)目評(píng)估有利于保障項(xiàng)目順利且持續(xù)開展,美國(guó)圖書館界極其重視對(duì)PDA項(xiàng)目的評(píng)估,對(duì)PDA項(xiàng)目實(shí)行分階段評(píng)估并貫穿PDA實(shí)踐全過(guò)程,通過(guò)評(píng)估制定并及時(shí)調(diào)整PDA實(shí)施方案。如密歇根州偉谷州立大學(xué)圖書館和東卡羅來(lái)納州立大學(xué)圖書館選取多元化評(píng)估要素,采取階段性評(píng)估方式,建立三級(jí)化評(píng)估體系[12]81。
我國(guó)圖書館對(duì)讀者參與館藏建設(shè)工作并未建立起完整的評(píng)估體系,對(duì)讀者參與館藏建設(shè)的評(píng)估應(yīng)分為三個(gè)階段,即前期準(zhǔn)備階段、中期實(shí)施階段、后期總結(jié)階段。
(1)前期準(zhǔn)備階段評(píng)估要素包括供應(yīng)商資質(zhì)、系統(tǒng)建設(shè)、人員配備、相關(guān)實(shí)踐案例調(diào)研等等。通過(guò)前期準(zhǔn)備階段對(duì)各種相關(guān)要素的評(píng)估制定讀者參與館藏建設(shè)實(shí)施方案,方案包括館藏建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、系統(tǒng)建設(shè)與對(duì)接、供應(yīng)商遴選、人員培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)情況等。
(2)中期實(shí)施階段評(píng)估要素包括對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)測(cè)和對(duì)所購(gòu)資源的分析。通過(guò)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控,如出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)消耗過(guò)慢或過(guò)快的情況,對(duì)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。通過(guò)對(duì)所購(gòu)資源進(jìn)行分析,對(duì)讀者類型、文獻(xiàn)來(lái)源及購(gòu)買重點(diǎn)做出調(diào)整[12]81。
(3)后期總結(jié)階段評(píng)估要素有讀者分析,包括讀者年齡、受教育程度、讀者滿意度等;采購(gòu)資源分析,包括資源學(xué)科種類、出版時(shí)間、出版社、價(jià)格等;讀者薦購(gòu)資源與傳統(tǒng)方式采購(gòu)資源比較分析,包括平均使用成本、平均利用率、后續(xù)使用情況比對(duì)等。根據(jù)總結(jié)階段的效果評(píng)估分析服務(wù)成效,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,為下一階段服務(wù)的開展提供調(diào)整依據(jù)。
隨著理念的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步、相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),我國(guó)圖書館讀者參與館藏建設(shè)的方式不斷創(chuàng)新和發(fā)展,讀者自主采購(gòu)借閱就是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者參與館藏建設(shè)的一次有益實(shí)踐,其以讀者需求主導(dǎo)采購(gòu)的理念與PDA完全一致。我國(guó)圖書館從業(yè)人員應(yīng)充分總結(jié)PDA成功經(jīng)驗(yàn)和局限性,完善現(xiàn)行的讀者參與館藏建設(shè)方式,提高館藏建設(shè)與讀者需求的匹配度,大膽探索符合我國(guó)國(guó)情和各館館情的本土化PDA模式,為讀者參與館藏建設(shè)貢獻(xiàn)中國(guó)智慧和中國(guó)方案。