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    公共圖書館助殘志愿服務(wù)探析*

    2019-01-20 13:38:30
    圖書館研究 2019年4期
    關(guān)鍵詞:助殘盲人志愿

    (深圳圖書館,廣東深圳,518036)

    殘疾人文化服務(wù)除了依靠各級(jí)公共圖書館外,還離不開殘疾人服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì),他們?cè)跉埣踩宋幕?wù)中提供了大量的資金、人力支持。政府的倡導(dǎo)以及民間的自覺,對(duì)開展殘疾人文化服務(wù)起到了助力與推進(jìn)作用。本文擬對(duì)公共圖書館助殘文化志愿者建設(shè)及服務(wù)進(jìn)行研究,探討如何充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮這些力量,提升其影響力和輻射力,從而在新的歷史條件下與社會(huì)各方面力量共促殘疾人文化服務(wù)工作。

    1 圖書館助殘志愿服務(wù)發(fā)展歷史

    “志愿者”是一個(gè)外來概念,聯(lián)合國(guó)將其定義為“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動(dòng)者”,具體指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不獲取報(bào)酬,奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和行動(dòng)的人。志愿服務(wù)則是指志愿者群體或組織者在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下,利用自己的時(shí)間、精力、技能、資金、資源等為完善社會(huì)福利、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)人類發(fā)展等所提供的服務(wù)。

    公共圖書館開展志愿服務(wù)始于20世紀(jì)90年代。遼寧省營(yíng)口市圖書館從1994年開始著力打造“盲人引航”志愿服務(wù)品牌,已有注冊(cè)助盲志愿者200人,助盲志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)8000小時(shí),服務(wù)盲人10000人次,舉辦了“迎新春盲人電腦知識(shí)競(jìng)賽”“盲人讀者聯(lián)誼會(huì)”“盲人讀者閱讀體驗(yàn)”等特色活動(dòng),廣受盲人讀者好評(píng)。1996年,河南省洛陽市圖書館成立“愛心助殘”志愿服務(wù)小組,堅(jiān)持每年開展10次以上的對(duì)外聯(lián)誼及“送書上門”活動(dòng)。進(jìn)入新世紀(jì)后,各公共圖書館紛紛成立助殘志愿服務(wù)活動(dòng)小組,公共圖書館助殘志愿活動(dòng)蓬勃發(fā)展,涌現(xiàn)出如北京西城區(qū)圖書館、深圳圖書館、吉林省四平市圖書館等愛心助盲志愿服務(wù)單位。目前圖書館的志愿服務(wù)主要集中在助盲服務(wù),其次是聽障人士服務(wù),針對(duì)其他殘疾類型的助殘服務(wù)相對(duì)較少,而針對(duì)精神殘疾、智力殘疾人的志愿服務(wù)幾乎是一片空白,圖書館助殘志愿服務(wù)還有非常大的發(fā)展空間。

    2 國(guó)內(nèi)外圖書館助殘志愿服務(wù)現(xiàn)狀

    2.1 圖書館助殘志愿理論研究現(xiàn)狀

    目前國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書館助殘志愿服務(wù)研究的文獻(xiàn)屈指可數(shù),我們首先以“圖書館+助殘+志愿者”“圖書館+助盲+志愿者”“圖書館+弱勢(shì)群體+志愿者”“圖書館+助殘+義工”“圖書館+助盲+義工”“圖書館+弱勢(shì)群體+義工”等相關(guān)檢索詞為入口,在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫中(CNKI)僅篩選出相關(guān)文獻(xiàn)7篇。考慮到目前公共圖書館助殘志愿者主要為助盲志愿者,遂擴(kuò)大檢索范圍,在全文中檢索包含“盲人圖書館+志愿者”“圖書館+視障+志愿者”等檢索詞的文獻(xiàn),剔除通訊、通知類文獻(xiàn)及重復(fù)文獻(xiàn),又得出相關(guān)文獻(xiàn)5篇。最后,通過對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行整理、分析其引文,找出未出現(xiàn)在所選文獻(xiàn)中但屬于研究我國(guó)圖書館助殘志愿者的專業(yè)文獻(xiàn),對(duì)其進(jìn)行題名檢索,又得到有效文獻(xiàn)2篇。所以截止到2018年2月26日,共得到14篇有關(guān)我國(guó)圖書館助殘志愿者研究的有效文獻(xiàn)。14篇相關(guān)文獻(xiàn)中,7篇是關(guān)于圖書館引入助盲志愿服務(wù)的探索和結(jié)合圖書館實(shí)例對(duì)助盲志愿服務(wù)機(jī)制的一些經(jīng)驗(yàn)分享及發(fā)展思考,3篇是關(guān)于公共圖書館為老人、殘疾人、外來務(wù)工人員等信息弱勢(shì)群體引入志愿服務(wù)的實(shí)踐與思考,2篇以本館殘疾人閱讀服務(wù)為例,點(diǎn)到了相關(guān)的志愿服務(wù),僅有2篇是稍微全面探討圖書館文化助殘志愿服務(wù),分別是王方園的《圖書館文化助殘服務(wù)中志愿者機(jī)制的建設(shè)——以遼寧圖書館為例》及孟志丹的《圖書館文化助殘志愿服務(wù)的實(shí)踐與思考》。這兩篇文章所提及的文化助殘志愿服務(wù)的對(duì)象也僅限于盲人及聾啞人士,其他殘疾類型并無涉及。如此看來,目前國(guó)內(nèi)圖書館志愿助殘理論研究非常少,主要集中在助盲,對(duì)于其他殘疾類型的志愿服務(wù)幾乎是一片空白。

    國(guó)外的志愿者活動(dòng)歷史悠久。美國(guó)關(guān)于圖書館志愿者研究最早的著作是1945年Mary所著的《病人的圖書館:醫(yī)院圖書館志愿服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》;最新的著作是2013年Leslie等人所著的《同圖書館志愿者一起走向成功》。國(guó)外圖書館助殘志愿活動(dòng)已經(jīng)形成常態(tài)化,但相關(guān)研究文獻(xiàn)較少,偏重于事實(shí)性的報(bào)道。國(guó)外的研究?jī)?nèi)容涉及圖書館志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)、類型、管理等各方面,尤其是從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)角度出發(fā)進(jìn)行研究,這是區(qū)別于國(guó)內(nèi)研究最主要的特征。

    關(guān)于殘障群體,圖書館界專門的研究著作較少。2013年,《面向殘疾人的數(shù)字圖書館服務(wù)》一書從數(shù)字圖書館的角度分析了殘疾人閱讀服務(wù),旨在為殘疾人數(shù)字圖書館服務(wù)工作提供指南。此書對(duì)于構(gòu)建無障礙的信息交流平臺(tái)做出了有益探索,為解決圖書館界如何為殘障群體提供閱讀服務(wù)的難題提出了一些開創(chuàng)性意見。當(dāng)然,此書僅談數(shù)字圖書館閱讀服務(wù),只是殘障群體閱讀服務(wù)的一個(gè)方面,專門論述殘疾人志愿服務(wù)的專著目前是一片空白。

    國(guó)家社科基金項(xiàng)目從2005年也開始出現(xiàn)了包含殘疾群體服務(wù)的研究課題,如《弱勢(shì)群體知識(shí)援助的圖書館新制度建設(shè)》(05ATQ002)、《西部地區(qū)圖書館對(duì)弱勢(shì)群體知識(shí)援助新制度的研究》(05XTQ002)、《圖書館保障弱勢(shì)群體公共信息獲取權(quán)益的對(duì)策研究》(12CTQ013)、《圖書館面向殘疾人的服務(wù)模式與規(guī)范研究》(13ATQ002)等,還有一眾省級(jí)課題也將殘疾人文化服務(wù)研究納入其中,從制度、服務(wù)模式、閱讀推廣、服務(wù)對(duì)策等方面進(jìn)行了研究。從中不難看出,針對(duì)助殘志愿服務(wù)的研究還較少,亟須進(jìn)行專門研究。

    2.2 圖書館助殘志愿服務(wù)現(xiàn)狀

    為了解國(guó)內(nèi)公共圖書館助殘服務(wù)概況,我們向全國(guó)160家公共圖書館發(fā)放了調(diào)查問卷。據(jù)調(diào)查,160家參加調(diào)研的省市縣級(jí)公共圖書館中,提供助殘志愿服務(wù)的公共圖書館有64家,其中36家公共圖書館有組建專門的志愿者團(tuán)隊(duì),28家在開展活動(dòng)前臨時(shí)招募志愿者。助殘志愿服務(wù)的內(nèi)容主要是針對(duì)視障人士的助行(74.24%)、活動(dòng)策劃與組織(72.73%)、培訓(xùn)輔導(dǎo)(54.55%)、資源建設(shè)(25.76%),僅有15%提供手語解說。由此可見,公共圖書館助殘志愿者建設(shè)方面相對(duì)比較欠缺,僅有不到一半的受訪圖書館提供助殘志愿服務(wù);服務(wù)內(nèi)容相對(duì)比較單一,主要針對(duì)視障人士,對(duì)其他殘疾人士的服務(wù)幾乎是一片空白。本文將以公共圖書館助盲志愿的幾種服務(wù)及典型代表為例進(jìn)行具體介紹。

    2.2.1 開展技能培訓(xùn)

    大部分提供視障服務(wù)的公共圖書館都有提供相關(guān)的技能培訓(xùn),其中以盲用電腦培訓(xùn)最為常見,也有少量提供按摩技能培訓(xùn)、職業(yè)英語培訓(xùn)等。深圳圖書館自2006年11月開展“與鍵同行,共享精彩”盲用電腦培訓(xùn),由視障閱覽室工作人員主講、志愿者一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦基本知識(shí)、Word文檔編輯、常用軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽、下載歌曲、收發(fā)郵件、QQ聊天、程序安裝與卸載甚至網(wǎng)上購(gòu)物等。2006年至今已培訓(xùn)讀者5000余人次,畢業(yè)學(xué)員300多人,成為頗受視障讀者喜愛的文化服務(wù)品牌之一。

    2.2.2 面對(duì)面朗讀

    視障人士受身體限制,無法正常閱讀,而針對(duì)視障人士的讀物又非常少,目前僅有中國(guó)盲文出版社一家提供盲文文獻(xiàn)及大字本圖書,種類少,更新速度慢,遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足視障人士對(duì)于最新最經(jīng)典文獻(xiàn)的強(qiáng)烈需求。志愿者通過面對(duì)面朗讀,能根據(jù)視障人士的個(gè)性化需求,選取他們最感興趣、時(shí)下最新的文獻(xiàn)進(jìn)行朗讀,還可以在朗讀過程中互相溝通交流,這是聽書機(jī)及電子書無法實(shí)現(xiàn)的。

    遼寧省圖書館“對(duì)面朗讀”活動(dòng)始創(chuàng)于2003年,是全國(guó)省級(jí)公共圖書館的首創(chuàng)。對(duì)面朗讀活動(dòng)在成立之初主要是為盲人提供電話預(yù)約閱讀服務(wù),讓志愿者與盲人進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通,以最直接的方式相互傳遞有效信息。為了解決盲人讀者特別是孩子出行不便的問題,圖書館工作人員和志愿者從2005年開始定期走入沈陽市盲校,將文化服務(wù)送到盲童身邊。在活動(dòng)中館員直接參與文化助殘服務(wù),同時(shí)擴(kuò)大宣傳,組織志愿者以及大學(xué)生志愿團(tuán)隊(duì)加入到助殘行列當(dāng)中,使更多人開始關(guān)注和走進(jìn)這個(gè)特殊群體。截至2015年底,“對(duì)面朗讀”活動(dòng)共舉辦一千余次,其中“預(yù)約服務(wù)”424次(含盲人電腦上網(wǎng));到沈陽盲校為盲童開設(shè)“社會(huì)實(shí)踐課”500余次,直接惠及視障讀者達(dá)萬余人次。十余年中志愿者們和遼圖工作人員堅(jiān)持不輟的文化信息服務(wù),彰顯了社會(huì)的善意和溫情,也為更多盲人讀者更好融入社會(huì),堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活發(fā)揮了積極作用。

    2.2.3 口述影像

    口述影像,是指志愿者通過口語或文字?jǐn)⑹?,將視障者無法接收的影像信息轉(zhuǎn)換成語言符號(hào),讓視障者也能克服視覺障礙,協(xié)助他們克服生活、學(xué)習(xí)和就業(yè)環(huán)境中各種影像障礙的服務(wù)。

    在2005年7月,北京“紅丹丹教育文化交流中心”率先啟動(dòng)了“心目影院”公益項(xiàng)目,每周六上午影院志愿者都會(huì)為盲人講一場(chǎng)電影;同時(shí),心目影院還推出了廣播版,在北京新聞廣播和中央電臺(tái)文藝之聲播出。中國(guó)盲文圖書館自2011年7月起正式開啟口述電影服務(wù),主要分為錄制作品和現(xiàn)場(chǎng)講解兩類。口述影像館每周二開放,視障朋友可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)電影的獨(dú)特魅力。為了讓更多的盲人朋友能欣賞到經(jīng)典、熱門的影視作品及各種藝術(shù)作品,中國(guó)盲文圖書館還將口述電影、電視劇作品等數(shù)字化,通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)訪問,擴(kuò)充了視障讀者的知識(shí)獲取渠道,保障了他們的文化權(quán)利。

    2.2.4 視障文化活動(dòng)志愿服務(wù)

    除了口述影像、面對(duì)面朗讀、電腦培訓(xùn)等常規(guī)活動(dòng)外,各圖書館還在每年4·23世界讀書日、國(guó)際盲人節(jié)、國(guó)際助殘日等節(jié)點(diǎn)舉辦豐富多彩的文化活動(dòng),擴(kuò)展視障人士的交際范圍,助力視障人士融入社會(huì),讓更多人了解視障群體,構(gòu)建殘健融合的人居環(huán)境。

    廣東省各市圖書館及市盲協(xié)在每年4·23期間舉辦盲人詩文朗誦暨散文創(chuàng)作大賽,至今已經(jīng)舉辦了八屆,活動(dòng)由各市館及市盲協(xié)合作舉辦,推選出朗誦及征文的優(yōu)勝者參加全省的總決賽。活動(dòng)的順利舉行離不開志愿者的熱情付出。志愿者承擔(dān)了視障朋友站點(diǎn)接送、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、秩序維護(hù)等工作,大大減輕了工作人員的負(fù)擔(dān),也為盲人朋友提供了貼心周到的高質(zhì)量服務(wù),受到盲人朋友的一致好評(píng)。

    2.2.5 其他類型殘疾讀者志愿服務(wù)

    目前,遼寧省圖書館、廣東省立中山圖書館、安徽省圖書館等都已經(jīng)開展了針對(duì)文化志愿者的手語培訓(xùn)活動(dòng),通過傳播手語技能,擴(kuò)大知識(shí)交流,傳遞社會(huì)關(guān)愛?;顒?dòng)培養(yǎng)了一批懂手語的聾人服務(wù)文化志愿者。他們與聾人無障礙溝通,為健聽人和聾人增進(jìn)互相了解、深入交流溝通提供機(jī)會(huì),并以多元的文化服務(wù)和豐富的學(xué)習(xí)資源為聾人讀者們提供更為廣闊的精神空間和知識(shí)平臺(tái)。

    為了進(jìn)一步縮小數(shù)字鴻溝,提高聾人朋友的信息素養(yǎng)和生活技能,進(jìn)一步滿足他們的知識(shí)需求,遼寧省圖書館還常年開設(shè)聾人電腦培訓(xùn)班,邀請(qǐng)懂手語的志愿者作為老師,教授聾人朋友使用電腦和網(wǎng)絡(luò),引導(dǎo)他們了解并利用數(shù)字圖書館,并為聾人朋友免費(fèi)提供電腦設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源,讓聾人朋友無障礙地暢游網(wǎng)絡(luò)世界。

    肢殘讀者的信息需求與常人無異,僅需在建筑無障礙設(shè)施上加以完善便可以獨(dú)立使用圖書館資源,參加相關(guān)活動(dòng)。大多數(shù)公共圖書館對(duì)于精神殘疾讀者的文化關(guān)愛主要體現(xiàn)在對(duì)自閉癥兒童及智障兒童方面,如為這類兒童送去相關(guān)繪本,或是由志愿者為他們講述特定繪本故事等。一般是在“自閉癥日”“讀書日”等節(jié)點(diǎn)舉行單次活動(dòng),沒有持續(xù)性,也沒有形成規(guī)模的志愿者團(tuán)隊(duì),僅有少數(shù)公共圖書館將這一特殊群體納入日常服務(wù)范圍。深圳南山圖書館于2012年7月成立“星星點(diǎn)燈”自閉兒童讀書會(huì),每月定期舉辦活動(dòng)。讀書會(huì)融入志愿者的力量,由南山義工聯(lián)的志愿者提供全程二對(duì)一的陪護(hù)。讀書會(huì)每場(chǎng)給自閉兒童講繪本故事,并輔以游戲、自由閱讀等延伸活動(dòng)。截至2018年7月,已經(jīng)舉辦活動(dòng)56場(chǎng),參與人次達(dá)到2 000余人。圖書館還對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),對(duì)志愿者需要完成的任務(wù)、注意事項(xiàng)等提出明確和統(tǒng)一的要求,并指導(dǎo)志愿者對(duì)自閉兒童的情況進(jìn)行恰當(dāng)回應(yīng)。2017年“星星點(diǎn)燈”自閉兒童讀書會(huì)提升為感統(tǒng)故事會(huì),持續(xù)為自閉兒童提供更加良好的閱讀體驗(yàn)。[1]

    3 助殘志愿服務(wù)面臨的困境和對(duì)策

    與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的志愿服務(wù)工作相比,我國(guó)的志愿服務(wù)整體發(fā)展水平仍處于初始階段,主要體現(xiàn)在思想認(rèn)識(shí)、制度建設(shè)、組織管理、運(yùn)行模式、考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面[2]。圖書館助殘志愿服務(wù)因?yàn)榉?wù)對(duì)象的特殊性,除了以上普遍存在的問題,還有其他復(fù)雜的特殊困難。如專業(yè)的助殘服務(wù)知識(shí)較為薄弱、服務(wù)具有主觀性、缺乏行之有效的激勵(lì)和考核機(jī)制,不能很好調(diào)動(dòng)志愿者積極性等。針對(duì)以上問題,結(jié)合國(guó)內(nèi)各公共圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),筆者提出以下對(duì)策,確保助殘志愿服務(wù)機(jī)制有效運(yùn)行。

    3.1 加快志愿服務(wù)法規(guī)建設(shè),健全志愿服務(wù)制度

    《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定了公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制,志愿服務(wù)有了綱領(lǐng)性指導(dǎo)規(guī)范。各圖書館應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和自身特點(diǎn),制定明確的規(guī)章制度,明晰標(biāo)準(zhǔn),確立規(guī)范,為圖書館志愿服務(wù)提出細(xì)化的操作規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn),為志愿者招募、培訓(xùn)、管理、組織、考核等提供參考依據(jù)。

    遼寧省圖書館在2003年就出臺(tái)了“殘障群體文化服務(wù)志愿者管理辦法”和“殘障群體文化服務(wù)志愿者操作規(guī)程”等規(guī)章制度,為志愿者的行為提供了翔實(shí)可靠的準(zhǔn)則和依據(jù)[3]。浙江圖書館于2017年出臺(tái)了《浙江圖書館文化志愿服務(wù)管理規(guī)范》,詳細(xì)規(guī)定了文化志愿者(團(tuán)體)的權(quán)利和義務(wù),明確了文化志愿服務(wù)規(guī)范,并對(duì)文化志愿者(團(tuán)體)的招募、培訓(xùn)、日常管理、服務(wù)評(píng)價(jià)和表彰機(jī)制都做了詳細(xì)規(guī)定,列出了具體實(shí)施細(xì)則。

    3.2 與專業(yè)助殘志愿團(tuán)體合作,形成穩(wěn)定的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)

    隨著公眾社會(huì)意識(shí)的覺醒和志愿精神的普及,有更多的人注意到殘障人群的文化訴求,涌現(xiàn)出了一批文化助殘民間機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織。這與圖書館均等服務(wù)、全民閱讀的文化服務(wù)宗旨不謀而合,圖書館可以與這些專業(yè)助殘志愿團(tuán)體合作,拓寬助殘文化服務(wù)范圍,形成穩(wěn)定的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

    深圳圖書館長(zhǎng)期與深圳信息無障礙研究會(huì)合作,為視障朋友提供免費(fèi)盲用電腦培訓(xùn)。信息無障礙研究會(huì)聚集了一群視障軟件工程師及軟件測(cè)試師,對(duì)盲用電腦、手機(jī)等電子設(shè)備使用非常熟悉,他們比較了解盲人在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。2016年,信息無障礙研究會(huì)聯(lián)合騰訊公司工程師,在初級(jí)培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上,開設(shè)中級(jí)班和高級(jí)班,為視障朋友提供全方位多層次的培訓(xùn),提升視障朋友的信息素養(yǎng)。

    遼寧省圖書館與遼寧省“晴天博愛”等志愿者組織合作,共同組織“手語世界”活動(dòng),以手語培訓(xùn)和殘健互動(dòng)聯(lián)誼等方式搭建了聾人讀者與社會(huì)溝通交流的橋梁。公共圖書館應(yīng)當(dāng)努力發(fā)掘其他殘疾類型志愿團(tuán)體,根據(jù)文化志愿者管理?xiàng)l例簽訂服務(wù)協(xié)議,構(gòu)建相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

    3.3 對(duì)志愿者進(jìn)行綜合培訓(xùn)和分層培訓(xùn),培育志愿服務(wù)文化

    志愿者人群具有人員構(gòu)成復(fù)雜、個(gè)體目標(biāo)分散、非強(qiáng)制性規(guī)范等特征[4]。做好助殘志愿者的教育培訓(xùn)能夠提高志愿者素質(zhì),提升志愿服務(wù)水平。志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容可以包括:圖書館規(guī)章制度、不同殘障讀者的服務(wù)技巧、基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)、基本的助盲知識(shí)、手語、助行等實(shí)用技能,豐富實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容也是吸引助殘志愿者的亮點(diǎn)之一。

    廣東省立中山圖書館與廣東省聾人協(xié)會(huì)共同舉辦了廣東省通用手語基礎(chǔ)培訓(xùn)班,免費(fèi)接受相關(guān)單位窗口服務(wù)人員和助殘志愿者報(bào)名學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班采用集中面授和實(shí)地操作的方式,內(nèi)容主要涵蓋日常稱謂、社會(huì)生活、圖書館、博物館、醫(yī)院、銀行的日常生活用語,注重提高手語實(shí)用性。授課老師都是聾人,學(xué)員可以學(xué)習(xí)到更多更規(guī)范的通用手語,也能讓學(xué)員切實(shí)感受聾人朋友日常交流的方式,受到廣大手語愛好者的歡迎。

    安徽省圖書館與安徽同行身心障礙者發(fā)展中心聯(lián)合舉辦了“第57期殘障人士讀書文化日活動(dòng)——2016殘障發(fā)聲月·指尖的行動(dòng)”,邀請(qǐng)5位視障讀者到館現(xiàn)場(chǎng)教助殘志愿者識(shí)盲文、摸盲文、寫盲文。在視障讀者的指導(dǎo)下,志愿者們認(rèn)識(shí)了盲文寫字板、盲文筆等專用文具,寫出了盲文數(shù)字。通過這一系列的培訓(xùn),助殘志愿者們掌握了基本助殘服務(wù)技能,提升了助殘志愿服務(wù)水平,也更加了解殘障人士學(xué)習(xí)、生活中的種種不便,在提供助殘服務(wù)時(shí)能設(shè)身處地為殘障人士著想,服務(wù)時(shí)更加貼心周到。

    3.4 實(shí)行分層激勵(lì)機(jī)制

    適當(dāng)?shù)募?lì)和表揚(yáng),對(duì)志愿者的付出和努力表示肯定,可以堅(jiān)定他們的信念和熱情,從而持之以恒地參與志愿服務(wù)。應(yīng)建立志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或工作量統(tǒng)計(jì)等績(jī)效考評(píng)制度,根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行考核、表彰優(yōu)秀志愿者。

    浙江圖書館對(duì)參與文化志愿服務(wù)的個(gè)人和團(tuán)體建立工作檔案,記錄文化志愿服務(wù)情況,出具文化志愿服務(wù)相關(guān)證明,并為表彰激勵(lì)回饋提供依據(jù)。根據(jù)文化志愿者(團(tuán)體)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)業(yè)績(jī)每年度開展“星級(jí)”文化志愿者評(píng)選活動(dòng)。對(duì)在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量上表現(xiàn)突出、社會(huì)公論好的優(yōu)秀文化志愿者(團(tuán)體),給予頒發(fā)證書和獎(jiǎng)品、網(wǎng)站公告表揚(yáng)、提供參觀交流機(jī)會(huì)、對(duì)其所在單位進(jìn)行表揚(yáng)宣傳等獎(jiǎng)勵(lì),從多個(gè)層面激勵(lì)優(yōu)秀文化志愿者,并爭(zhēng)取更多的社會(huì)支持,實(shí)現(xiàn)文化志愿服務(wù)有效運(yùn)行。

    4 結(jié)語

    公共圖書館殘疾人文化服務(wù)離不開廣大助殘志愿者的支持和幫助,圖書館應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貧埣踩藢?shí)際狀況和各館自身情況,制定行之有效的助殘志愿者管理?xiàng)l例,提供有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),嚴(yán)格甄選具有正確殘疾人觀、具備助殘服務(wù)知識(shí)的文化志愿者,并根據(jù)志愿者的服務(wù)水平,提供多層次的考核激勵(lì)方式,以志愿服務(wù)為契機(jī),提升社會(huì)大眾的圖書館建設(shè)意識(shí)和熱情,提升公共圖書館志愿服務(wù)發(fā)展水平,為全國(guó)圖書館助殘志愿服務(wù)提供參考。

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