高職院校市場營銷專業(yè)頂崗實習(xí)的思考

姚 丹

（泉州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 泉州 362000）

一、頂崗實習(xí)的含義

頂崗實習(xí)，是指學(xué)生在基本上完成教學(xué)實習(xí)和大部分基礎(chǔ)技術(shù)課學(xué)習(xí)之后，到專業(yè)對口的現(xiàn)場直接參與生產(chǎn)過程，綜合運用本專業(yè)所學(xué)知識和技能，以完成一定的生產(chǎn)任務(wù)，并進一步獲得感性認識、掌握操作技能、學(xué)習(xí)企業(yè)管理，養(yǎng)成正確勞動態(tài)度的一種實踐性教學(xué)形式。2006年5月，由河北師范大學(xué)在全國率先實施“頂崗實習(xí)”工程，從2016年下半年起，該模式在河北全省高等師范院校教師教育專業(yè)中全面推廣，后來又從師范類院校擴展到其他各類高等職業(yè)教育學(xué)校。高職院校市場營銷專業(yè)具有極強的實踐性，學(xué)生僅憑理論學(xué)習(xí)遠遠不夠，所以高職院校市場營銷專業(yè)有必要讓學(xué)生到企業(yè)去頂崗實習(xí)。

二、高職院校市場營銷專業(yè)頂崗實習(xí)中存在的問題及原因

（一）學(xué)生對頂崗實習(xí)存在較大的心理落差

學(xué)生在還沒開始實習(xí)之前，大多對頂崗實習(xí)抱有美好的想象，認為頂崗實習(xí)不像課堂一樣受各種條條框框的限制，相對比較自由，是件有趣的事。大多數(shù)學(xué)生都想做輕松舒適的工作，而現(xiàn)實和理想總是存在差距，真正實習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)，工作并不是想象中的那么美好，從而形成較大的心理落差。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，角色轉(zhuǎn)換問題。學(xué)生如果沒有及時完成角色轉(zhuǎn)換，即使事實上企業(yè)對學(xué)生的要求比內(nèi)部員工寬松得多，但此時學(xué)生還是會認為企業(yè)對他們很嚴苛，心理上會產(chǎn)生抵觸情緒。第二，責(zé)任意識問題。一些學(xué)生還沒樹立責(zé)任意識，有的學(xué)生本身就散漫，不愿服從管理，沒有強烈的組織紀律性，沒有認真對待本職工作。第三，觀念問題。部分學(xué)生眼高手低，認為企業(yè)給的是基層業(yè)務(wù)，跑業(yè)務(wù)沒地位又收獲不了什么，認為這種實習(xí)沒什么用。第四，溝通問題。學(xué)生和企業(yè)管理人員缺乏溝通，學(xué)生遇到問題不是尋求溝通解決而是私下抱怨，這種不良情緒還會漫延到周邊的同學(xué)，造成不良影響。

原因分析如下：一是當(dāng)前學(xué)生幾乎是出生于2000年前后，絕大部分是獨生子女。獨生子女集萬千寵愛于一身，從小備受呵護，幾乎沒吃過什么苦，也沒干過什么活。二是我國的教育主要還是以分數(shù)為導(dǎo)向，對學(xué)生缺乏實踐能力培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生動手能力較差。三是企業(yè)在對學(xué)生進行管理的時候，會對大學(xué)生素質(zhì)抱有較高的期待，依據(jù)企業(yè)對員工的標準來管理大學(xué)生，部分學(xué)生可能會受不了比學(xué)校嚴格多的管理模式。

（二）校企職責(zé)沒有厘清

高職教育中的其中一個重要環(huán)節(jié)就是頂崗實習(xí)，校企都有責(zé)任管理學(xué)生，問題是無法厘清各自的職責(zé)。在頂崗實習(xí)過程中，企業(yè)會根據(jù)自身需要，把學(xué)生分配到不同的銷售網(wǎng)點，依據(jù)員工標準來管理學(xué)生；而學(xué)校對實習(xí)學(xué)生的管理責(zé)任不是那么明了，主要是把學(xué)生分組，每組都有安排一個指導(dǎo)老師。校企都有管理責(zé)任，但在實際操作中，彼此責(zé)任并不是分得很清晰。尤其是老師對怎樣去管理這些頂崗實習(xí)的學(xué)生心里沒譜，因為頂崗實習(xí)學(xué)生和正在校就讀的學(xué)生不一樣，在校生可以用學(xué)校的規(guī)章制度加以約束，但頂崗實習(xí)學(xué)生卻沒有明確的規(guī)章制度去約束。而企業(yè)倘若依據(jù)企業(yè)的標準去約束學(xué)生，則會和學(xué)校頂崗實習(xí)設(shè)計的宗旨相違背。

原因分析如下：頂崗實習(xí)是校企合作的一種形式，但是雙方由于單位性質(zhì)不同，一個是企業(yè)單位，另一個是事業(yè)單位，所以合作的目的以及辦事方式都會有很大的不同地方。再加上溝通不及時，所以管理模式都是按照自己的思路而形成：企業(yè)的性質(zhì)是逐利性，因此企業(yè)起用這些實習(xí)學(xué)生，是希望通過學(xué)生推動產(chǎn)品銷售，而學(xué)校更關(guān)注的是學(xué)生是否可以完成實習(xí)任務(wù)，順利渡過實習(xí)期；企業(yè)管理者一來忙碌，二來本身承擔(dān)較大的壓力，對如何溝通教育學(xué)生本來就沒有什么經(jīng)驗，另外頂崗實習(xí)的學(xué)生分布分散，指導(dǎo)教師不能及時留意到每個學(xué)生的發(fā)展動態(tài)，對學(xué)生的管理不到位。

（三）企業(yè)沒有針對頂崗實習(xí)制定完善的激勵機制

當(dāng)今社會是經(jīng)濟社會，辦什么事都是講經(jīng)濟、講效率。同樣，學(xué)生在頂崗實習(xí)中也特別關(guān)注其經(jīng)濟利益，尤其是市場營銷專業(yè)，收入和營銷人員的業(yè)績是成正比的，所以學(xué)生對這方面自然也會特別關(guān)注。但是，很多合作的企業(yè)沒有針對頂崗實習(xí)制定完善的激勵機制。表現(xiàn)在以下幾方面：一方面，企業(yè)對頂崗實習(xí)的崗位制定的工資水平過低，對學(xué)生沒有什么吸引力，學(xué)生抵觸上崗，希望另謀崗位，假若要求沒有得到滿足就會消極怠工，人是上崗了，但是工作沒有積極性；另一方面，企業(yè)激勵手段不夠多樣化，比如重視業(yè)績和物質(zhì)獎勵，對其他方面卻忽略了，如對學(xué)生的精神激勵以及其他潛能的挖掘。

原因如下：第一，學(xué)?？梢詫で蟮暮献髌髽I(yè)不多，所以一旦合作成功，學(xué)校不敢提太多條件，唯愿學(xué)生有崗位實習(xí)就好。第二，企業(yè)的目標是追逐利潤最大化，希望成本最小化，一方面想通過頂崗實習(xí)的學(xué)生來擴大市場占有率；另一方面又覺得學(xué)生經(jīng)驗不足，不愿意按正常的銷售提成來激勵學(xué)生。第三，企業(yè)沒有從學(xué)生的心理需求出發(fā)來設(shè)計激勵制度的，沒有太多考慮學(xué)生的精神需求。

三、解決高職院校市場營銷專業(yè)頂崗實習(xí)存在問題的對策

（一）學(xué)校要做好規(guī)則設(shè)計，在學(xué)校課堂上要注重對學(xué)生的思想教育

對學(xué)生的思想教育可從以下幾方面入手：一方面，學(xué)校首先要做好規(guī)則設(shè)計，就像校規(guī)校紀一樣，實習(xí)也同樣要建立相對較合理可行的實習(xí)制度和激勵機制，認真和不認真做事的同學(xué)要有所區(qū)別，實習(xí)過程中態(tài)度端正、做事認真的同學(xué)要有所獎勵，包括物質(zhì)上和精神上，而那些吊兒啷當(dāng)、不認真對待實習(xí)工作的同學(xué)則要適當(dāng)予以懲罰，從而把學(xué)生的潛能充分挖掘出來。另一方面，學(xué)校要重視對學(xué)生的思想教育。思想教育不是一朝一夕就能成功的，而是滲透于日常教育。所以在學(xué)生入學(xué)時，班主任要利用開班會時機對學(xué)生進行思想教育，教育他們學(xué)會吃苦才能有所成，對學(xué)習(xí)對工作認真負責(zé)才能事業(yè)成功；科任老師要在上課時，把教授內(nèi)容和頂崗實習(xí)內(nèi)容有意聯(lián)系，教育學(xué)生學(xué)會理論聯(lián)系實際，鍛煉學(xué)生的銷售技能。

（二）在社會上擴大宣傳，加強校企合作

發(fā)展職業(yè)教育，現(xiàn)在國家都鼓勵校企合作，所以高職院校要抓住這個機遇，利用組織的影響力來尋求更多的合作企業(yè)。例如，發(fā)動校友的力量。高職院校都有一定的發(fā)展歷史，培育出很多優(yōu)秀的學(xué)生，有的學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功，有能力也愿意回饋母校。所以，學(xué)校應(yīng)充分利用這些寶貴的人脈資源。學(xué)校應(yīng)充分調(diào)動歷屆輔導(dǎo)員、班主任，利用當(dāng)今發(fā)達的通訊技術(shù)，組建班級群、年級群等，或者利用開學(xué)校周年慶的機會，加強和已畢業(yè)校友的聯(lián)絡(luò)工作，號召這些有能力提供實習(xí)崗位的校友和母校加強合作。當(dāng)然，對于這些創(chuàng)業(yè)成功的校友，能和母校合作既是一個反哺母校的機會，同時又可提高其企業(yè)的知名度，因此對于學(xué)校所提出的合作要求基本能夠得到積極響應(yīng)，從而可有效解決實習(xí)崗位不足的問題，為市場營銷專業(yè)的學(xué)生順利實習(xí)奠定基礎(chǔ)。

（三）厘清校企雙方職責(zé)，建立合理的激勵機制

厘清校企雙方職責(zé)，加強管理的目的是為了讓學(xué)生的實習(xí)更有效果。首先，學(xué)生在企業(yè)頂崗實習(xí)的那幾個月，直接接觸的是帶他們的企業(yè)管理人員，所以從職責(zé)上講，企業(yè)管理人員是直接責(zé)任者，因為他們一方面要帶領(lǐng)學(xué)生完成業(yè)務(wù)實踐，提升學(xué)生的業(yè)務(wù)水平，另一方面還要負責(zé)糾正學(xué)生的行為偏差。其次，學(xué)校的指導(dǎo)老師主要是做好思想工作，和學(xué)生時刻保持聯(lián)系，注意他們的思想動態(tài)并予以理論指導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生面臨和企業(yè)管理者的溝通困難時，老師應(yīng)及時做好疏導(dǎo)工作，加強和企業(yè)的溝通交流。最后，學(xué)生本人也要清楚自身職責(zé)，在學(xué)校時就要清楚實習(xí)規(guī)則。學(xué)生分組進行實習(xí)，每組安排一個組織能力強的學(xué)生擔(dān)任組長督促學(xué)生順利完成實習(xí)任務(wù)。

建立合理的激勵機制。市場營銷專業(yè)的崗位較特殊，學(xué)生做的基本是基層銷售工作。銷售工作又累又雜，要打交道的人很多，沒有一定的耐心和抗壓性是堅持不下來的。所以，薪酬制度和激勵措施對于激發(fā)實習(xí)學(xué)生的工作熱情和潛力具有非常重要的作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在和企業(yè)洽談時應(yīng)從學(xué)生利益角度出發(fā)，爭取能夠采用基本工資＋業(yè)務(wù)提成＋獎金的方式，這樣學(xué)生干銷售才有動力，正如任正非所說“錢給多了，不是人才的人也變成人才”。除了物質(zhì)獎勵，還要重視精神獎勵。對業(yè)績優(yōu)良、能力出眾的學(xué)生要及時通報表揚，評選銷售之星、優(yōu)秀員工等并頒發(fā)證書，甚至表現(xiàn)好的學(xué)生如果他們愿意還可提前簽約，實習(xí)結(jié)束后可成為正式員工，使學(xué)生有一種精神上的滿足感，對企業(yè)有歸屬感。由于市場營銷專業(yè)實踐性較強，所以學(xué)生頂崗實習(xí)對他們來說很重要。校企雙方應(yīng)不斷地探索解決問題，從而提高頂崗實習(xí)的的效益。