高校圖書館服務(wù)教師群體的困境與對策

陳 濤

（云南民族大學，云南 昆明 650031）

高校教師是高校圖書館的重要服務(wù)對象，是高校圖書館學術(shù)類文獻資源的主要閱讀群體。據(jù)不完全統(tǒng)計，隨著電子文獻資源的崛起與日益豐富，教師進館借閱數(shù)量呈逐年下降趨勢，圖書館花費大量經(jīng)費購買的學科前沿紙本資源由于缺乏讀者被束之高閣、無人問津，有必要分析教師與圖書館漸行漸遠的深層次原因，改善圖書館服務(wù)策略，促進教師閱讀群體回流。

一、教師利用高校圖書館現(xiàn)狀

（一）利用模式發(fā)生變化

高校教師對于圖書館的服務(wù)需求已由傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移到科技查新、課題申報、代查代檢、原文傳遞、輿情分析、科研定題等專業(yè)性強、涉及圖情文獻深層次開發(fā)與利用的服務(wù)門類。除個別重點大學圖書館外，囿于人力、資源限制，高校圖書館科研服務(wù)力量投入不足，尚難完全滿足教師群體對于圖書館科研服務(wù)的個性化訴求，教師讀者流失現(xiàn)象嚴重。對于此種現(xiàn)狀，圖書館無法在短時間內(nèi)徹底解決，加劇教師群體對于圖書館的失望情緒，導致教師入館率的進一步走低。

（二）電子期刊較紙本期刊更受歡迎

高校教師群體因職業(yè)屬性與評價體系的導向?qū)τ趯W術(shù)論文的需求量巨大，圖書館電子期刊的便捷性與時效性，促使教師廣泛使用電子期刊，教師利用圖書館期刊資源的方式逐漸發(fā)生改變。具體表現(xiàn)在，圖書館期刊室除休閑、生活、時尚類期刊偶有教師借閱外，紙本學術(shù)期刊的教師借閱量大幅下滑，一度引起高校圖書館籌算利用電子學術(shù)期刊部分替代紙本學術(shù)期刊的討論。

（三）對圖書館紙本圖書資源依賴度低

首先，由于圖書館采購流程與周期限制，各大出版社當年出版的最新學術(shù)專著，圖書館不能保證做到第一時間入藏，一些學術(shù)專著還因印量稀少，存在漏藏等問題。這些情況直接導致教師檢索圖書館書目信息發(fā)現(xiàn)所需圖書并未館藏，降低教師利用圖書館藏書的意愿。其次，高校教師獲得圖書文獻資源方式除圖書館外，至少還有學院資料室保障、專家學者贈送、參與科研課題項目組提供、私人購買等多種形式，渠道呈多元化趨勢，圖書館并不是唯一選項，而圖書館借閱相關(guān)文獻存在等待周期較長、借還次數(shù)與復本等條件限制，被教師作為獲取圖書文獻資源的備選，逐漸疏遠。最后，圖書館對教師教學工作文獻保障率低。主要表現(xiàn)在，教師提供給學生學習使用的學科專業(yè)參考書目，因復本有限或圖書出版發(fā)行問題，圖書館滿足率低，使教師整體教學計劃受到影響，教師轉(zhuǎn)而以章節(jié)復印、提供講義等形式彌補參考書目的不足，圖書館文獻保障能力在教師潛意識中被弱化。

二、教師利用圖書館資源存在的問題

（一）教師讀者入館違規(guī)行為頻發(fā)

教師群體的違規(guī)現(xiàn)象，多集中在利用文獻逾期不予歸還、忽視圖書館閱覽規(guī)章制度等方面。圖書館處置此類事件往往顧及同事身份得過且過，與學生違規(guī)行為的處理形成鮮明對比，未一視同仁。如教師超期圖書的催繳，圖書館一般是在教師離職或退休，歸還借書證時統(tǒng)一辦理，周期太長，不利館藏文獻的流通與利用。又如，部分教師依仗身份渴望獲得“超讀者待遇”，諸如進館不刷門禁，長時間占用稀缺文獻資源，違反電子文獻下載規(guī)定，進行參考咨詢服務(wù)漠視排號等待規(guī)則，要求優(yōu)先處理等現(xiàn)象時有發(fā)生，圖書館缺乏處罰教師違規(guī)的手段，多數(shù)以免罰了事，一定程度助長個別教師的違規(guī)行為，加劇了不同讀者群體之間的對立，引起學生讀者詬病，給圖書館管理工作帶來被動。

（二）對退休教工的閱讀服務(wù)重視不夠

由于高等教育的行業(yè)特點，高校教師“退而不休”情況比較普遍，一些退休教授依舊以返聘等形式活躍在學校教育、學術(shù)、科研的第一線。隨著身份的變化，他們獲得文獻資料的渠道較在職時逐漸變窄，高校圖書館應(yīng)是他們進行教學、科研的有利保障。然而，高校圖書館對此類讀者群體的關(guān)注度不高，未與學校相關(guān)機構(gòu)做好銜接工作，退休教師進館享受服務(wù)，開展閱讀活動，還存在流程、制度、交通等方面因素的掣肘。筆者曾調(diào)研所在單位部分退休教師的閱讀行為，發(fā)現(xiàn)他們有強烈的文獻需求，但因?qū)W校圖書館規(guī)章限制、往來校區(qū)不便、圖書館宣傳推廣不足等原因，使他們逐漸淡化去高校圖書館查找文獻的意識，而公共圖書館卻因有專門面向老年讀者的服務(wù)策略與區(qū)位優(yōu)勢頗受退休教師歡迎，高校圖書館對于此類讀者的流失負有一定責任。

（三）教師研修室閑置問題突出

為更好地服務(wù)高校教師讀者群體，部分高校圖書館設(shè)有與學生自習室相區(qū)隔的教師研修室或?qū)ｉT的教師閱讀空間，希冀通過閱讀環(huán)境的優(yōu)化達到吸引教師群體入館閱讀的目的，但實際效果不盡如人意。大部分教師未將圖書館納入自身進行備課、學術(shù)科研活動的理想場地。一方面，有目前高校校區(qū)分散，教師“趕場式”授課，無閑暇時間進館閱讀的客觀原因；另一方面，也和圖書館對教師研修室等專門面向高校教師群體的閱讀場所宣傳、推廣不到位有一定聯(lián)系。

三、基于現(xiàn)狀與問題導向的對策

（一）調(diào)研教師需求，做好文獻保障

高校圖書館對于教師的讀者調(diào)研工作要進一步增強，改善圖書館與教師之間文獻需求信息不對稱的現(xiàn)象，圍繞教師教學、科研工作，開展文獻收藏。首先，圖書館應(yīng)在例行召開的讀者意見座談會上增加教師讀者比例，有的放矢邀請學校各個專業(yè)教師參加，聆聽他們在學校學科建設(shè)中對于文獻保障的意見建議。其次，派員積極參加學校組織的各種意見征詢式的會議，要以問卷、匯報、詢問等形式，主動收集教師對于圖書館服務(wù)工作的評價與看法。例如，多數(shù)高校每年例行召開的離退休教師座談會、學校民主黨派統(tǒng)一戰(zhàn)線座談會，以及教代會均是圖書館收集廣大教工對于圖書館意見的最佳時機，應(yīng)逐條梳理總結(jié)意見，提出具體整改措施，這對促進高校圖書館服務(wù)教師工作大有裨益。最后，與學院資料室銜接，獲取教師文獻需求信息，完善科技文獻追蹤體系，構(gòu)建資料室、圖書館分級保障的文獻體系，滿足教師各種文獻需求。

（二）完善教師教學文獻服務(wù)體系

謀劃教學保障新舉措，解決圖書館在教學服務(wù)中存在的參考書目滿足率低等具體問題。首先，圖書館要調(diào)整采訪策略，建立長效機制，拓展教師溝通渠道，逐步完善服務(wù)于教師教學的學科參考書目計劃，必要時根據(jù)學科特點，調(diào)整復本上線，滿足授課需要。其次，圖書館還要同書商、出版社積極聯(lián)系以POD形式（即按需印制），解決部分經(jīng)典學科專業(yè)參考文獻因不再版，導致圖書館收藏困難的問題。最后，圖書館可以和學校教學、教務(wù)部門合作，優(yōu)化借閱策略，同教師一道引導學生錯峰借閱，緩解教學參考書目由于外借時間相對集中給圖書館帶來的文獻保障壓力，使教師教學工作有序進行。

（三）加強針對教師群體的閱讀推薦工作

高校教師由于授課時間不統(tǒng)一，相對集中時間較少，圖書館閱讀推廣活動開展要有一定策略。第一，抓住教師的文獻利用問題，對教師開展服務(wù)。如部分教師亟需的各種外文全文檢索數(shù)據(jù)庫，使用方法與技巧較難掌握，可通過圖書館參考咨詢部門獲取有過瀏覽使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫記錄的教師信息，有的放矢地對他們進行數(shù)據(jù)庫使用培訓。第二，服務(wù)下沉。圖書館要深入學院，利用學院召開工作例會、教學專項會議等學院教師相對集中的場合，推薦圖書館新進的優(yōu)勢文獻資源，介紹圖書館利用的最新動態(tài)與服務(wù)項目，吸引教師入館閱讀。第三，重視學院資料室資料員的培訓與業(yè)務(wù)指導，必要時進行圖書館館員與學院資料員輪崗的制度。一方面使資料員了解圖書館文獻資源情況，避免重復購置；另一方面使圖書館能第一時間接觸教師，便于介紹推薦圖書館的各種文獻資源。

（四）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境吸引教師入館

據(jù)對部分高校教師的調(diào)查，高校教師入館率低的原因與教師個人學習經(jīng)歷與學習方法、圖書館文獻滿足率以及圖書館服務(wù)水平有關(guān)。在短時期改變教師閱讀習慣與圖書館文獻總量，尚有一定難度的情況下，圖書館服務(wù)教師策略的改變，特別是環(huán)境氛圍的營造，是提升教師入館閱讀的突破口。一些高校圖書館已經(jīng)開始有益嘗試，并收到一定成效。例如，有些高校圖書館除教師自修室外，還設(shè)有教學團隊討論室、專家名師工作室，圖書館負責收集相關(guān)團隊、個人所需一切文獻，并集中存放于討論室，通過文獻獲取的便利性吸引教師進館備課、開展科研活動。部分高校圖書館設(shè)有書吧、咖啡吧等休憩閱覽區(qū)域，還可采取發(fā)放體驗券、給予折扣等形式，鼓勵教師嘗試新的閱讀體驗，吸引教師入館。另外，圖書館還要提升教師自修室品位，改善硬件條件如配備計算機、復印機、掃描儀等設(shè)施設(shè)備，允許教師自由使用，借此提高教師自修室上座率。

（五）提升對教師讀者的管理水平

首先，圖書館要根據(jù)學校師資情況，建立較為完整的全校教師信息庫，開展有針對性的文獻服務(wù)。特別是由于目前高校編制緊張，產(chǎn)生大量外聘教師，圖書館對他們信息的掌握還不全面，導致此類教師利用圖書館還存有障礙，高校圖書館應(yīng)根據(jù)本館實際出臺相應(yīng)管理辦法，彌補管理漏洞。其次，關(guān)注教師因為學院整合、機構(gòu)重組等因素導致的崗位變動情況，并根據(jù)教師最新的崗位信息與教學任務(wù)，利用校園OA、電子郵箱、微信等形式，適時向教師推送書目信息與學術(shù)動態(tài)，使教師重新認識圖書館在其教學、科研中的價值。最后，加強對教師讀者閱讀失范行為的處理力度，改進教師入館違規(guī)行為的管理辦法，對入館讀者同等對待，避免厚此薄彼出現(xiàn)學生與教師兩大高校圖書館閱讀群體之間的矛盾。例如，對于教師超期占用文獻資源的問題，可與學院辦公室聯(lián)系，建立文獻歸還定期提醒機制，彌補個別教師因個人信息提供不全，無法接收圖書館管理系統(tǒng)以電子郵箱、微信公眾號等形式發(fā)出催還通知的弊端。又如，針對部分教師在圖書館的閱讀失范行為要提前做好提醒、告知，避免教師不了解館內(nèi)規(guī)定導致行為失范，必要時要站在師德師風角度與教師所在學院積極對接，消除負面影響。

（六）為教師科研提供有利保障

鑒于高校教師對于圖書館在科研中的作用還存有認識誤區(qū)，高校圖書館要廣泛宣傳、推廣館內(nèi)開展的科技查新、文獻傳遞、代查代檢等服務(wù)，發(fā)揮圖書館在文獻搜集、學術(shù)情報、信息咨詢方面的優(yōu)勢，利用知識挖掘性質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)變教師對于圖書館的固有看法，提高他們主動利用圖書館的意識。一方面，圖書館要重視教師群體提交的具體查詢、檢索任務(wù)，細化服務(wù)流程與操作方案，用工作實績建立圖書館與教師用戶之間的信任關(guān)系。另一方面，圖書館要做好教師用戶維系，主動聽取教師對于圖書館科研服務(wù)的反饋意見，加強溝通改進工作，達到穩(wěn)定教師用戶數(shù)量、傳播科研服務(wù)口碑的目的。

（七）嘗試進行個性化服務(wù)

首先，改善服務(wù)策略，關(guān)注因客觀條件制約不方便入館享受閱讀服務(wù)的教師群體。例如，針對離退休教師可與學校離退休處聯(lián)系，按時征詢退休教師的閱讀需求，采取上門服務(wù)、預(yù)約借還等形式，解決退休教師借閱難的問題；對于外出考察、出國進修不在校的教師要提前聯(lián)系，延長借閱時間，設(shè)置遠程訪問圖書館權(quán)限，保障其在外埠訪問圖書館資源不受限制。其次，關(guān)注其他高校圖書館、科研院所圖書館最新的服務(wù)動態(tài)，適時推送教師所需信息，并負責相關(guān)事宜接洽，擴大教師獲取科研服務(wù)的邊界。例如，基于圖書館館藏文獻結(jié)構(gòu)、服務(wù)學科重心的不同，僅靠一館之力，難以滿足教師多元化的文獻需求，圖書館可提供兄弟館所擅長的學科領(lǐng)域服務(wù)項目信息，采取資源共享、館際互借、出具介紹信等形式由圖書館解決教師個體為獲取文獻資料往來各個圖書館之間的不便。

四、今后工作的展望

（一）不斷優(yōu)化服務(wù)教師手段

第一，重視學校教學、學術(shù)團隊建設(shè)，利用學科館員服務(wù)機制，直接對接相關(guān)團隊責任人，充分發(fā)揮圖書館的文獻保障能力，夯實學校優(yōu)勢專業(yè)、學科的研究基礎(chǔ)。第二，細分教師群體類型，研究不同教師群體之間的個性化文獻需求，制定更加細致的圖書館服務(wù)推廣策略。如青年教工職稱晉升壓力巨大，圖書館參考咨詢部門可適時推送相關(guān)學術(shù)領(lǐng)域的最新研究動態(tài)以及各學科前沿著作與核心期刊的摘要信息與館藏情況，吸引青年教師關(guān)注圖書館文獻資源；而面對學校職能單位如學生處、教務(wù)處則要以學生管理、教學管理為主線，發(fā)揮圖書館的情報收集與整理能力，定期匯編媒體報紙、期刊論文介紹的外校管理經(jīng)驗與學生輿情動態(tài)，為相關(guān)部門決策提供依據(jù)。第三，適時降低參考咨詢服務(wù)費用，減少教師個人付費比例?？膳c相關(guān)學院接洽，部分課題文獻咨詢費用由圖書館統(tǒng)一向?qū)W院辦公經(jīng)費結(jié)算；引入積分制概念，對進館次數(shù)多的教師適當減免課題查新、代查、代檢等參考咨詢費用，鼓勵教師依托圖書館進行科研工作。

（二）改進文獻采訪策略

首先，發(fā)揮教師讀者在圖書資源建設(shè)中的作用，與設(shè)有圖書賣場的館配書商合作，邀請學院教師參加圖書現(xiàn)采活動，一方面使教師熟悉學術(shù)書籍出版動態(tài)，另一方面也使教師站在教學視角為學生選擇更契合學業(yè)需要的學科參考文獻。其次，向公共圖書館學習，有針對性地在教師讀者群體中嘗試開展已有成熟運作經(jīng)驗的“你選書，我買單”活動，改進圖書采購工作，優(yōu)化讀者借閱流程，通過教師在書店、線上自由選擇心儀圖書以及圖書館付費的方式，拉近圖書館與教師讀者的距離。

總之，在獲取文獻多樣化的背景下，高校圖書館服務(wù)教師群體的工作任重道遠。圖書館要根據(jù)教師讀者群體的具體閱讀需求，制定紙質(zhì)與電子資源并重，進館閱讀與遠程訪問互補的服務(wù)策略，喚醒教師主動利用圖書館資源的意愿，多管齊下引導、促進教師回歸實體圖書館。