郝 慶 陳 雪

（1.遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167；2.魯迅美術學院圖書館，遼寧 沈陽 110004）

圖書館流動服務是現(xiàn)代圖書館充分發(fā)揮館藏資源的效能、延伸圖書館服務社會的覆蓋范圍、擴大圖書館服務的讀者對象所采取服務模式。圖書館流動服務是現(xiàn)代圖書館讀者服務工作向縱深發(fā)展的重要標志。公共圖書館日漸成為公眾的文化娛樂中心和信息交流中心，公共圖書館開展流動服務，旨在滿足社會文化需求的同時，有效提升館藏資源的利用率，擴大了服務對象，用“流動”彌補固定的不足，延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務范圍，方便讀者享受快捷的文化服務，具有更大的靈活性和適應性。流動服務不僅體現(xiàn)了公共圖書館在現(xiàn)代公共文化服務體系中所追求的公益性、普遍性、均等性的發(fā)展理念，而且也是促進全民閱讀、共享文明成果、促進社會和諧的重要途徑?，F(xiàn)結合遼寧省圖書館流動服務的實踐，就公共圖書館流動服務的優(yōu)勢與現(xiàn)存問題展開研究，并就公共圖書館流動服務未來發(fā)展問題談幾點建議。

1 遼圖流動服務沿革

遼寧省圖書館前身是東北圖書館，是中國共產(chǎn)黨領導下建立的第一所省級圖書館。早在建館初期，遼寧省圖書館就借鑒前蘇聯(lián)汽車圖書館和國內曾有過的巡回文庫的辦法，開辟了圖書流動站服務模式?？梢哉f，遼寧省圖書館是我國公共圖書館流動服務的開創(chuàng)者和先驅者。1950年，東北圖書館先后在工廠、工地、部隊等建立圖書流動站，1954年中央文化部幫助總結經(jīng)驗，向全國推廣圖書流動站的做法；至1955年，東北圖書館更名為遼寧省圖書館后，圖書流動站已發(fā)展到154個。在“十年浩劫”期間，遼寧省圖書館圖書流動站受到很大影響，被迫中斷。進入20 世紀90年代，隨著圖書館事業(yè)的興盛，遼寧省圖書館逐漸恢復了中斷近30年的圖書流動站服務。新發(fā)展的流動站大部分位于沈陽市以外的各市縣，甚至延伸至遼寧省內的偏遠地區(qū)。截至目前，遼寧省圖書館共建有圖書流動站144 個，讓圖書館走進社區(qū)、走進街道、走進村莊、走進軍營和監(jiān)獄，并派專人“定期、定點、定時”為流動站進行新書更換、借閱維護等服務[1]。圖書流動站成為遼寧省圖書館面向全省基層群眾開展公共文化服務的前沿陣地，成為配合各級政府深入開展文化三下鄉(xiāng)服務和文化扶貧服務的重要載體和平臺。

2 遼寧省圖書館流動服務的現(xiàn)狀

2.1 圖書流動車服務

為了滿足公眾日益增長的文化需求，遼寧省圖書館不斷加強流動服務體系建設，創(chuàng)新服務手段，努力打通公共閱讀服務最后一公里，不斷延伸服務觸角，于2013年推出了圖書流動車服務。隨著服務實踐的深入發(fā)展，規(guī)劃形成了流動圖書館市區(qū)服務網(wǎng)絡，確立了“分時、定點、巡回”的服務模式。遼寧省圖書館以流動車為依托，開創(chuàng)了“百萬圖書萬里行”品牌活動，周期性地深入基層開展內容豐富、形式新穎的閱讀推廣活動。2014年以來，圖書流動車行駛里程累計10萬多公里，服務讀者近40 萬人次，通過流動圖書館辦證近2.5 萬張，借還圖書70 余萬冊次，發(fā)放科普資料近20 萬冊次，平均每年開展40 余場（點）次“文化惠民”活動。通過5年多的發(fā)展，遼圖不斷探索總結，逐步構建了科學合理的服務布局，為遼沈地區(qū)人民提供了方便快捷的文獻信息服務。

2.2 ATM圖書自助服務

為進一步方便廣大公眾利用圖書館，遼寧省圖書館自2014年起，隨著流動車服務的運行，同步進行了12臺ATM圖書自助借還設備的選點鋪設，現(xiàn)已發(fā)展到13 臺，與政府、銀行等機構跨界合作，初步形成了以圖書館主體館為中心，13 個ATM 自助借還設備為輔助的一種館外借還服務網(wǎng)絡。讀者僅需使用讀者證便可以像在ATM機上存取款一樣自主完成圖書的借還，24 小時無限制，快速便捷。根據(jù)自助借還機的實際情況，為讀者制作了簡明易懂的使用流程圖，指導讀者操作。自運行來，平均每臺館外ATM 設備每年累計辦證近120個，年累計借還文獻3000 余冊，2017-2018年通過不斷完善改進ATM 設備的運維服務模式，年累計借還文獻超過5000 冊次。同時，與遼圖好書榜同步推廣經(jīng)典好書，還利用ATM 機自帶的顯示器及音響設備輪番播放遼圖自制宣傳片及微視頻，最大限度的發(fā)揮ATM 自助借還機的功能，積極推進全民閱讀。

2.3 圖書流動站

遼寧省圖書館積極開展分館建設和書刊流通站工作，力求充分發(fā)揮省級圖書館的中心作用，努力推進信息資源共享。幾年來，先后在省內農(nóng)村、部隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學校、機關、監(jiān)獄、企事業(yè)單位等建立了近162個圖書流通站，一定程度上緩解了廣大農(nóng)村和偏遠地區(qū)借書難的困境。每年的服務讀者人次近53350 人次，流通冊次近203593 冊次，送書刊下基層5萬余冊，發(fā)放農(nóng)業(yè)科技專用資料3萬余份。截至2018年流動站藏書近20萬余冊，包括社會科學、自然科學各個門類。專門選訂適合基層讀者閱讀需求的期刊310 種，編輯農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、病蟲害防治、衛(wèi)生環(huán)保等資料50余種。遼圖在丹東市圖書館建立聯(lián)盟分館，為其提供近兩萬冊圖書資料，兩館之間可實現(xiàn)文獻資源的通借通還，而且丹東市館的持證讀者可以享受遼寧省圖書館的所有服務，這是遼圖文獻在全省范圍內實現(xiàn)通借通還和資源共享邁出的第一步。

3 流動服務的優(yōu)勢

流動服務擁有傳統(tǒng)圖書館借閱服務不可替代的優(yōu)勢，如靈活機動、方便快捷、延長服務時間、主動服務等，大幅度降低了人力物力的成本，解決了遼寧省圖書館新館距離市區(qū)較遠的困境，滿足了基層群眾以及特殊群體的閱讀需求，讓每一位社會成員都能夠享受到信息服務的均等性和無差異性，拉近了圖書與百姓的距離，形成了共建共享圖書資源的良好社會氛圍。

3.1 流動服務之“動”

動，即靈活機動。流動服務可以根據(jù)服務人群或者地域的不同、讀者需求的差異，及時調整資源類型和種類，有針對性地為不同層次的讀者提供服務，滿足他們普遍、均等的文化需求，提高館藏利用率。遼圖開展的“百萬圖書萬里行”主題服務活動——“進機關”“進企業(yè)”“進社區(qū)”“進校園”“進軍營”“進鄉(xiāng)村”“進家庭”的“七進”服務，走進農(nóng)民工工地、貧困地區(qū)學校、敬老院、殘疾人社區(qū)、監(jiān)獄城等地，實行點對點服務，為各類特殊群體提供文獻服務，并攜帶流動展覽、流動講座等文化產(chǎn)品，極大地豐富了群眾的精神文化生活。

3.2 流動服務之“便”

便，即快捷方便。它縮短了圖書館與百姓間的空間距離，圖書流動車可以隨時“開”到百姓的身邊，盡可能地為讀者提供便利，改變了傳統(tǒng)圖書館“等讀者上門”的服務模式，化被動為主動，激發(fā)大眾的閱讀興趣。通過流動服務的特色，也能吸引更多的讀者來享受公共閱讀服務。ATM自助借還服務貼近百姓生活區(qū)，提高讀者閱讀效率，同時24 小時全天候服務不受開閉館時間的限制，大大延長了服務時間，讀者可以完全按照自己的作息時間享受借閱服務，提升閱讀體驗感。

3.3 流動服務之“廣”

廣，即服務輻射范圍廣闊。流動服務不局限于固定的地點，服務地域更廣，通過科學的服務站點規(guī)劃，遠離圖書館的人群也能享受到省圖書館的文獻服務，延伸了圖書館的服務半徑，擴大了公共圖書館服務的覆蓋范圍，在一定程度上彌補了邊遠地區(qū)圖書館覆蓋率不高、百姓看書難借書難的問題。為了配合遼寧省文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)和文化扶貧工作，遼圖依托遍布省內的各圖書流動站積極開展延伸服務，同時與流動書車服務有機結合，除了常設定點服務外，走向遼寧省更多的區(qū)縣，開展“文化惠民進基層”系列活動，包括“文化惠民基層行”“文化三下鄉(xiāng)”“節(jié)假日、紀念日系列公益文化活動”“流動服務精準扶貧”“文化助殘”，以及“全民讀書季””讀書交流會”等內容豐富、形式新穎的活動，深受當?shù)卣蛷V大讀者的好評。這不僅讓廣大基層群眾看到了公共文化服務的廣度，也切實感受到了公共文化服務的溫度。

4 遼圖流動服務存在的問題及優(yōu)化策略

4.1 政策保障，建設更高水平的流動服務

流動圖書車在運營過程中存在諸多困難，這需要一定的政策和制度作保障。（1）車輛停靠問題日益突出，作為體量較大的流動圖書館車輛在現(xiàn)在城市擁擠的道路中?？?，執(zhí)法部門會根據(jù)實際情況對流動車?？窟M行違章處罰或清走，如果流動車不能按時、準點、合法停靠開館，將造成讀者不能按時借還書，不能享受到政府帶來的均等化圖書館流動服務，勢必給圖書館服務及信譽帶來不良影響。所以，政府部門應該對這種新興的流動服務給予支持，建立相應的管理辦法和審批流程，可效仿香港地區(qū)流動圖書館的做法，根據(jù)固定時間和地點停車，規(guī)劃準停區(qū)域，允許這種惠民的公共文化服務能夠合法、有效地開展，提升文化服務的質量和信譽。（2）車輛及設備維護問題，也是影響流動圖書館服務持續(xù)有序運行的一個重要因素。要保障圖書館流動服務的質量和水平，應對流動圖書館的硬件設備不斷升級改造，最重要的是車內電源供電的穩(wěn)定性，它決定了其他所有提供借還書設備、網(wǎng)絡Wi-Fi設備、車載電視電腦、打印機設備能否正常運行。此外，流動服務對無線網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和圖書館后臺服務器數(shù)據(jù)交換的穩(wěn)定性也有較高的要求，它是能否成功實現(xiàn)在線實時借還的關鍵。圖書館網(wǎng)絡維護是否及時會直接影響到流動服務過程中遇到網(wǎng)絡故障時解決問題的響應速度，若處理不好，會降低用戶對流動服務的滿意度，影響流動服務的可持續(xù)發(fā)展。

4.2 科學管理，建設更有特色的自助服務

24 小時ATM 自助服務，通常是無人值守的自助圖書館，受到客觀因素影響較多，處理問題相對較慢，無法做到第一時間及時響應；讀者面對的是冰冷的機器，缺少人文的指導[2]，雖然服務人員為讀者提供了操作流程指南，但因讀者層次差異性較大，尤其是對年長的讀者來說，往往會遇到信息技術操作不熟練的問題，這部分讀者在利用過程中存在一定的難度。同時，ATM自助服務，往往距離中心圖書館較遠，可提供借閱的文獻量較少，圖書種類和數(shù)量調配需要周期，讀者選書受到限制，只能實現(xiàn)讀者簡單的借還服務，無法滿足讀者深層次閱讀的需求。從閱讀環(huán)境上看，ATM 自助圖書館空間設置簡約，幾張桌子，幾把椅子，再加上自助借還機，搭建起一個簡陋的借閱空間，閱讀氛圍較差，會影響到讀者的閱讀情緒。

作為圖書館延伸服務的重要手段，ATM 自助服務需要從管理模式、服務方式等方面不斷創(chuàng)新，以讀者為中心，最大限度地發(fā)揮自助服務的效能，體現(xiàn)服務特色，提升讀者享受服務的滿意程度。首先，在服務端應縮短文獻資源的更新周期，通過大數(shù)據(jù)分析，調整設備所在區(qū)域的文獻結構，以增加圖書借閱率，同時應合理預留空間，方便讀者利用ATM設備還書，解決讀者就近還書問題；公布服務電話及咨詢微信號，方便讀者遇到問題第一時間聯(lián)系維護人員，通過遠程訪問解決問題，并且定期進行設備維護與檢測，減少故障率。更為重要的是，為提高ATM設備的利用率，為讀者提供更加精準高效的服務，圖書館在網(wǎng)點的選擇和布局時，應加強調研，加強與社會各界的合作，通過與企事業(yè)單位、銀行、學校、政府機關等多部門的合作，來發(fā)展ATM自助服務，在這些部門選擇場所、配置自助借還設備，由這些部門的工作人員提供基本的圖書借還咨詢和日常維護服務很有必要。這些場所環(huán)境較好，人員素質較高，有助于強化用戶體驗感，激發(fā)讀者的閱讀興趣，挖掘更多的潛在讀者。

4.3 建立督導，保證流動服務可持續(xù)性發(fā)展

據(jù)筆者深入實際了解，目前已建立的圖書流動站，其所能提供的服務主要是為讀者提供圖書借還服務，服務模式比較單一[3]，服務人員專業(yè)素質較低，無法為讀者提供專業(yè)的導讀服務、閱讀推廣服務、咨詢服務等；甚至有一些圖書流動站因為利用率不高而成了擺設，流動服務失去了本身的意義，從一定程度上造成了圖書館文獻資源的閑置和浪費。因此，筆者認為，有必要建立流動站督導管理機制，定期檢查，清理“死站”，讓文獻真正地流動起來；在文獻資源配備上，根據(jù)流動站所在地區(qū)差異、用戶需求差異等科學配置圖書，提高圖書流通周轉率[4]，最大限度滿足基層群眾的閱讀需求；對流動站管理員進行專業(yè)培訓，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為讀者服務。此外，中心館可以通過現(xiàn)代化的通訊設備，與各流動站建立實時聯(lián)系，對其進行專業(yè)的業(yè)務指導，有效解決流動站分布廣、現(xiàn)場指導不便、服務人員專業(yè)知識有限等問題，提高圖書館流動服務的效能，推動流動服務的可持續(xù)發(fā)展。

5 結語

經(jīng)過多年的實踐探索，遼寧省圖書館構建形成了以流動圖書館、圖書流動站、ATM自助設備三大項服務有機結合的流動服務體系，有效盤活了圖書館館藏文獻資源，獨具特色，延伸了省級圖書館的服務范圍，提升了省級圖書館在廣大讀者心目中的認知度，有效促進了全民閱讀的深化發(fā)展。目前遼圖的流動服務不再局限于簡單的文獻借還服務，它已成為遼圖各項服務工作向全省范圍內輻射和發(fā)展的前沿陣地和重要平臺。一個個分布在全省各個角落的流動站、ATM 自助圖書館與圖書流動車一起，編織成一個覆蓋遼寧省域范圍的服務網(wǎng)絡，每一個服務節(jié)點都是一個微型的圖書館，“麻雀雖小，五臟俱全”，成為遼寧省圖書館面向全省基層讀者開展借還圖書、講座展覽、科普宣傳、閱讀推廣、參考咨詢等服務的重要窗口和依托，創(chuàng)造了良好的服務效能。不斷總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新和深化服務，不斷完善覆蓋全省的公共圖書館服務體系，大力推廣全民閱讀，為創(chuàng)建學習型社會和提高全民素質服務，圖書館流動服務潛力無限，大有可為。