數(shù)字化時代高校圖書館用戶空間服務(wù)的轉(zhuǎn)型?

伍玉偉 章 潔

（1.廣州大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510006；2.華南師范大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，廣東 廣州 510006）

探討數(shù)字時代高校圖書館的用戶空間服務(wù)轉(zhuǎn)型，首先要了解圖書館空間。何謂圖書館空間？目前并沒有官方的定義?？臻g有物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間、數(shù)字空間、思想空間等，這些都屬空間的范疇[1]。圖書館空間服務(wù)可以與這一范疇相對應(yīng)，物理空間服務(wù)對應(yīng)的就是圖書館實體的空間服務(wù)，如提供的學(xué)習(xí)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、館藏資源等；網(wǎng)絡(luò)空間和數(shù)字空間可以并稱為圖書館的虛擬空間服務(wù)，指利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，建設(shè)圖書館館藏數(shù)字化體系，并能使館內(nèi)資源與網(wǎng)絡(luò)連接，為用戶隨時隨地地提供信息服務(wù)；思想空間服務(wù)注重用戶的服務(wù)體驗，包括整體圖書館的氛圍環(huán)境和對圖書館工作人員服務(wù)的滿意度等用戶心理感受?？傊?，目前圖書館空間服務(wù)的定義不再局限于物理上的實體建筑空間，還延伸到了網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬空間。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的行為和方式發(fā)生了巨大的變化，圖書館不再是僅提供傳統(tǒng)“借閱藏”書籍服務(wù)的場所，而是發(fā)展成一種特殊的社會空間，為社會成員的信息行為提供支持。目前，越來越多的高校圖書館重視空間服務(wù)的建設(shè)，如何更好地利用圖書館空間提供服務(wù)，以及空間服務(wù)如何滿足現(xiàn)代圖書館用戶的信息需求，是數(shù)字化時代圖書館建設(shè)需要深思的重要課題。

1 大學(xué)圖書館空間服務(wù)的現(xiàn)狀分析

1.1 藏書區(qū)域是高校圖書館的最主要空間

在現(xiàn)代文明社會中，圖書館最原始和最基本的作用就是藏書。目前國內(nèi)外大多數(shù)高校的圖書館中，“藏書”構(gòu)成了空間的主要內(nèi)容。如加州大學(xué)伯克利分校圖書館總面積為50894平方米，其中藏書區(qū)域占了30797 平方米，館藏文獻有61 萬冊。藏書區(qū)域安置了大量的密集書架，這些書架全部利用的話能藏書77.5 萬冊[2]。武漢大學(xué)圖書館現(xiàn)有館舍面積77389 平米，全館文獻資源總量達1733.3 萬冊[3]，圖書館的大部分區(qū)域用于建設(shè)藏書區(qū)域。盡管數(shù)字化時代電子資源迅速發(fā)展，紙本書籍的借閱量有所降低，但是傳統(tǒng)的紙本書籍仍然是圖書館的重要組成部分，由于紙質(zhì)圖書需要占用較多空間，所以藏書服務(wù)仍然是圖書館空間服務(wù)的最重要部分。

1.2 閱覽區(qū)域、自主學(xué)習(xí)區(qū)域是圖書館的重要空間

圖書館不僅是藏書的建筑，同時也是學(xué)習(xí)的場所，自習(xí)教室、閱覽區(qū)域也是高校圖書館空間的重要組成部分。浙江大學(xué)圖書館的總建筑面積約8.6 萬平方米，其中總閱覽座位達5282 席[4]。北京大學(xué)圖書館設(shè)有自習(xí)座位4000 余個，分布在各閱覽室及樓層通道，圖書館西區(qū)還設(shè)有專門的自習(xí)教室[5]。作為僅次于藏書空間的圖書館第二大空間，閱覽空間、自主學(xué)習(xí)空間向來受到廣大讀者的喜愛，是吸引讀者來圖書館的重要因素，也是大學(xué)營造學(xué)習(xí)氛圍重要的推動力量。近年來，閱覽空間、學(xué)習(xí)空間改造成為高校圖書館空間再造的最重要方向。

1.3 基本建成數(shù)字化學(xué)習(xí)空間

數(shù)字化信息資源已經(jīng)成為人們?nèi)粘＠眯畔⒌闹饕问健ｋS著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶利用圖書館的服務(wù)突破了傳統(tǒng)的物理空間界限，可以隨時隨地地使用圖書館的資源。同時對于圖書館而言，數(shù)字化資源也擴寬了圖書館的館藏范圍，使之不再局限于物理空間。如浙江大學(xué)圖書館建設(shè)了信息共享空間，打通了通信載體、內(nèi)容分類、物理空間的界限，提供資源的一站式服務(wù)，讀者在享受最新的閱讀體驗的同時可以對空間進行多信息的交互和共享[6]。在硬件設(shè)施上，目前國內(nèi)圖書館內(nèi)都設(shè)有機房、電子閱覽室等供讀者利用，圖書館內(nèi)也幾乎是無線全面覆蓋。

1.4 構(gòu)建創(chuàng)客空間、休閑空間等新型空間

數(shù)字化時代注重信息的交流和分享，科學(xué)研究、知識創(chuàng)新等都提倡多學(xué)科知識的交流與碰撞。圖書館作為學(xué)術(shù)研究中的重要社會場所，也十分注重交互型信息空間的建設(shè)，圖書館引進創(chuàng)客空間就是很好的例子。在我國“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的背景下，高校更加注重對學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。圖書館作為傳播知識和信息的主要渠道，也在積極與創(chuàng)客運動和創(chuàng)客文化相結(jié)合，努力尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展新模式。據(jù)了解，目前我國武漢大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)等高校紛紛建立創(chuàng)客空間，創(chuàng)客空間成為圖書館空間服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個重要服務(wù)方式。

2 數(shù)字化時代大學(xué)圖書館用戶的空間需求分析

當圖書館建設(shè)主要圍繞著文獻資源建設(shè)進行時，空間服務(wù)的價值被忽視。隨著圖書館服務(wù)的擴展，空間體驗越來越多被提及，“空間服務(wù)”將是現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢，未來的圖書館將是集“館藏資源”和“空間服務(wù)”為一體的信息場所。數(shù)字化時代，用戶的信息需求和信息行為都發(fā)生了巨大變化，面對讀者不斷變化的信息需求，高校圖書館應(yīng)該以讀者需求為導(dǎo)向、以滿足讀者需求為目標，創(chuàng)造體驗更好、滿意度更高的空間。[7]

2.1 用戶注重圖書館的整體空間感受

讀書不僅講究閱讀書籍的內(nèi)容，同時也注重閱讀時所處的環(huán)境氛圍。冰冷的書架、單調(diào)的閱覽桌椅、擁擠的空間和昏黃的燈光曾是公眾對早期圖書館的記憶。隨著時代進步，用戶對圖書館空間環(huán)境有了更多期待[8]，優(yōu)秀的圖書館應(yīng)該是“有趣的靈魂”和“美麗的外表”相結(jié)合的建筑。天津濱海新區(qū)圖書館憑借優(yōu)秀的館舍設(shè)計曾火爆中國，成為“網(wǎng)紅”圖書館，吸引了大量的用戶到館。

2.2 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)空間需求呈現(xiàn)多樣化

圖書館向來重視為讀者提供安靜的自習(xí)閱覽環(huán)境，“靜”一直是圖書館的顯著特征。無論什么時候，圖書館都是用戶自我學(xué)習(xí)的最佳場所，讀者對圖書館傳統(tǒng)學(xué)習(xí)空間的需求仍然占居主要地位。但在當下“靜”已不再是讀者對圖書館的唯一要求，讀者還需要“動”的空間，如小組研討空間以及“動”“靜”結(jié)合的空間等，讀者學(xué)習(xí)空間需求呈現(xiàn)多樣化趨勢。過于傳統(tǒng)和呆板的學(xué)習(xí)空間的布局已經(jīng)不能適應(yīng)用戶新的需求，好的圖書館學(xué)習(xí)空間應(yīng)該考慮讀者具體學(xué)習(xí)需求，結(jié)合家具、材料、色彩、燈光等多種設(shè)計因素，為用戶打造不同的學(xué)習(xí)空間。

2.3 休閑娛樂空間需求上升

近年來，將圖書館打造成除了生活和工作之外的“第三空間”的說法為大多數(shù)人所接受，圖書館開始注重用戶的使用體驗，倡導(dǎo)創(chuàng)造、自由、協(xié)作與分享的理念，讓用戶在其中享受到集文化、交流、休閑為一體的空間服務(wù)[9]。用戶對圖書館的空間需求逐漸趨于多元化，圖書館不僅是提供知識和支持學(xué)習(xí)的場所，還是高校學(xué)生進行社交活動的重要場所，需要滿足用戶娛樂休閑的需求。對于高校師生而言，長時間的閱讀學(xué)習(xí)之余也需要適當?shù)姆潘?。在圖書館內(nèi)構(gòu)建休閑娛樂區(qū)域，如咖啡廳、奶茶店、吧臺等休息場所，使讀者可以在休息之余交流探討知識。

2.4 自助服務(wù)空間需求增加

圖書館自助服務(wù)是指讀者利用自助終端，自助完成圖書的借、還，文件打印、復(fù)印等。自助機器的空間擺放比較靈活，圖書館可以利用館內(nèi)零散區(qū)域放置機器，提高了圖書館的空間利用率，同時自助機器可以提供多種服務(wù)，豐富了圖書館的服務(wù)范圍。如北京大學(xué)圖書館就在館內(nèi)使用聯(lián)創(chuàng)圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供更為簡單便捷的自助式打印、復(fù)印、掃描、繳納超期罰款等系列服務(wù)[10]。武漢大學(xué)2016年度全館自助借還書總量869624 冊，占本館借還書總量1046231 冊的83%，大多數(shù)的讀者都選擇在自助機器上借還書[3]，自助還書已經(jīng)取代了人工還書。深圳圖書館在館外設(shè)置了24 小時自助借還機，用戶可以在機器上隨時進行書籍的借還，方便用戶使用。自助機器使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)延伸到了館外。

3 高校圖書館空間服務(wù)的問題

3.1 藏書區(qū)域過大，藏書空間模式單一

盡管高校圖書館引入了學(xué)習(xí)共享空間、數(shù)字學(xué)習(xí)空間、多媒體學(xué)習(xí)空間等各種各樣的空間類型，但是大多數(shù)圖書館最大的區(qū)域還是用來藏書，其他各類型的空間區(qū)域所占比例并不大，圖書館空間布局仍然是圍繞著藏書建設(shè)展開。同時高校圖書館的空間模式單一，缺乏設(shè)計感。藏書空間大都是簡單的“藏閱”一體化，藏書書架和自習(xí)桌椅的簡單擺放，適應(yīng)于學(xué)生傳統(tǒng)的自我學(xué)習(xí)方式。實際上，不同讀者對于藏書區(qū)域的需求不同，其空間設(shè)計亦應(yīng)不同。對于專門學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，要求學(xué)習(xí)區(qū)域簡單大方，方便自習(xí)即可，此類空間打造時應(yīng)提供更多的自習(xí)桌椅，避免擺放過多的書籍。對于享受閱讀來圖書館放松的讀者來說，要求藏書區(qū)域和閱覽區(qū)域能夠提供怡人閱讀環(huán)境，此類空間則要結(jié)合家具、綠植等營造輕松的閱讀環(huán)境，藏書的選擇上也應(yīng)傾向于非學(xué)術(shù)類。

3.2 空間服務(wù)缺乏人性化，忽視讀者細節(jié)處訴求

高校圖書館的空間服務(wù)更多的是基于讀者學(xué)習(xí)需求的建設(shè)，如館藏文獻的增加、數(shù)字化電子資源的建設(shè)、自習(xí)閱覽區(qū)域的擴充等。圖書館在進行這些大工程的空間改造時，往往忽視了讀者基本的空間訴求，對于空間服務(wù)的建設(shè)缺乏人性化。美國的Edmon Low 圖書館曾對圖書館空間需求進行了調(diào)研分析，結(jié)果顯示很多學(xué)生對于館內(nèi)的一些細節(jié)服務(wù)感到不滿。參與調(diào)研的某位學(xué)生覺得自習(xí)教室的座椅非常不舒服，有的同學(xué)表示很難為自己的電腦找到一個方便的充電插口，尤其是在周末人多的時候，還有的同學(xué)表示圖書館的自助掃描服務(wù)很方便，但是有的時候卻缺乏一定的操作指導(dǎo)等[11]。這些信息都表明了圖書館空間細節(jié)上的處理影響了用戶整體的空間服務(wù)感受。

3.3 圖書館員專業(yè)能力不足，空間服務(wù)利用率不高

圖書館館員的能力可以影響用戶的學(xué)習(xí)效率，館員所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是用戶空間體驗的重要部分，而目前多數(shù)高校的圖書館館員卻缺乏專業(yè)素質(zhì)，不能給予讀者正確的指導(dǎo)。如高校圖書館創(chuàng)客空間內(nèi)的3D打印機、激光切割機等創(chuàng)客設(shè)備，大多數(shù)讀者在使用時都會有一定的操作困難，但是圖書館館員大都缺乏創(chuàng)客背景，不能給予適當?shù)闹笇?dǎo)，導(dǎo)致了這些設(shè)備的閑置，空間服務(wù)的資源不能得到很好的利用。

4 數(shù)字化時代圖書館用戶空間服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略

4.1 結(jié)合學(xué)校特色設(shè)計圖書館內(nèi)外部空間

圖書館是大學(xué)的地標，是大學(xué)文化精神的象征。一座優(yōu)秀的大學(xué)圖書館會成為大學(xué)對外宣傳的名片。優(yōu)秀的圖書館在外觀上應(yīng)該有自己的建筑風(fēng)格，內(nèi)部空間也要充滿人文氣息，給讀者以愉悅的閱讀感受。對于圖書館的整體外觀建筑要追求美觀且具有設(shè)計感，對于館內(nèi)的空間設(shè)計，要在細節(jié)上體現(xiàn)用心。新加坡的中央圖書館改造后的兒童館部分采用了液晶LED 節(jié)能燈，孩童在節(jié)能燈柔軟的燈光下長時間看書，也不會覺得不舒服[12]；深圳圖書館設(shè)立了老人報紙閱讀專區(qū)，閱讀區(qū)域桌面保持的傾斜度，減緩了老人閱讀時頸椎的不適感等，這些細節(jié)處體現(xiàn)了圖書館重視讀者訴求、提供人性化服務(wù)的理念。圖書館的燈光可以采用溫和、暖白的光線，以保護讀者的視力，長時間的閱讀也不會感到眼睛酸痛；閱覽室可以選擇柔軟性較高的的家具，比如沙發(fā)，坐墊等，同時家具的顏色類型也可以豐富多樣，打造空間設(shè)計感，既美觀又舒適；架標可以做得更加明顯，方便讀者查找書籍，還可對其進行裝飾，提高美觀度；在自習(xí)教室里可以增設(shè)電源插頭，滿足高峰期讀者的需求；在圖書館內(nèi)多放置一些綠色植物，既美觀又環(huán)保。這些細微的設(shè)計一定程度上滿足了用戶的基本需求，從整體上改變了用戶的空間服務(wù)體驗。同時高校圖書館的空間服務(wù)還要具有學(xué)校特色，圖書館是一所大學(xué)歷史底蘊和文化內(nèi)涵的象征，對于圖書館的空間設(shè)計，要體現(xiàn)學(xué)校自身特色，具有人文氣息。

4.2 與其他空間服務(wù)融合創(chuàng)新藏書空間

藏書區(qū)域中傳統(tǒng)書架的陳列仍然是主體，圖書館可以對書架進行改造，比如增加充滿設(shè)計感的指示牌等來體現(xiàn)空間美感。對于借閱率低的書籍，圖書館可以建設(shè)密集書庫存放以減少不必要的藏書空間，提高空間利用率。圖書館還可以引進不同功能和風(fēng)格的藏書空間。比如開設(shè)“新書空間”，陳列新到館的書籍，讓讀者了解圖書館的最新館藏。同時圖書館的館藏區(qū)域可以與其他區(qū)域結(jié)合，打造功能交互的藏書區(qū)域。比如圖書館將閱讀與休閑相結(jié)合，打造“休閑閱讀空間”，空間內(nèi)擺放的書籍主要以休閑類文獻為主，對于該區(qū)域的家居設(shè)計也傾向于休閑化，擺放舒適的閱讀座椅，采用顏色明亮的家具，裝飾植物，為讀者營造輕松的閱讀氛圍。

4.3 加強數(shù)字資源建設(shè)，打造虛擬空間平臺

虛擬空間跨越了時間和空間的界限，使圖書館的服務(wù)空間延伸到了館外，服務(wù)效率也得到了很大的提高。多倫多大學(xué)圖書館認為要使物理空間和虛擬空間相結(jié)合，以促進學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)造，使高校圖書館成為一個虛擬實在的學(xué)習(xí)社區(qū)?？的螤柎髮W(xué)圖書館希望創(chuàng)建動態(tài)的虛擬圖書館、培養(yǎng)虛擬知識的發(fā)現(xiàn)技能等[13]。在虛擬空間服務(wù)的建設(shè)中，資源建設(shè)仍然是重點。廣州圖書館曾在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電子資源在圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量基本需求中排名第一，表明了公眾對圖書館電子資源服務(wù)的需求和重視[14]。高校圖書館應(yīng)該加強館藏資源數(shù)字化建設(shè)，引進豐富的數(shù)據(jù)庫資源，提供電子借閱等服務(wù)，滿足用戶的數(shù)字化信息需求。同時高校圖書館還要加強虛擬空間設(shè)施的建設(shè)，打造運行流暢的電子資源服務(wù)平臺，使用戶能夠方便快捷地獲取這些信息。

4.4 建設(shè)多功能區(qū)域，延伸圖書館空間服務(wù)

圖書館作為“第三空間”，應(yīng)該同時具備校園學(xué)習(xí)空間、校園社交場所、校園休閑空間的功能。對于學(xué)習(xí)空間而言，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和方式發(fā)生了改變，傾向于開放共享式學(xué)習(xí)，這使得學(xué)生對圖書館的空間需求和在館內(nèi)的信息行為都發(fā)生了改變，高校圖書館應(yīng)該建設(shè)成具有多樣化功能的學(xué)習(xí)服務(wù)空間。對于館內(nèi)實體空間而言，可以提供創(chuàng)客空間、數(shù)字學(xué)術(shù)中心、多媒體學(xué)習(xí)教室、開放研討教室等滿足學(xué)生日益豐富的空間需求。對于虛擬空間建設(shè)的創(chuàng)新而言，可以構(gòu)建圖書館APP，創(chuàng)建個人圖書館賬號，使用戶在手機移動端也可以方便使用圖書館資源。對圖書館的網(wǎng)站而言，需加強改造，突出圖書館的重要館藏資源與服務(wù)，同時增加其美觀度。作為高校師生社交的主要場所，圖書館還可以構(gòu)建休閑娛樂區(qū)間，比如小型的餐飲區(qū)、咖啡廳、吧臺奶茶店等，滿足用戶在長時間學(xué)習(xí)間隙放松的需求。高校還可引進自助服務(wù)空間，如自助打印掃描、紙質(zhì)館藏資源的自助借還辦理、自習(xí)室座位的預(yù)定、實驗室和多媒體設(shè)備的登記使用等來提升服務(wù)效率。

4.5 提高圖書館員素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)化館員

圖書館員作為圖書館各組成要素中最活躍的要素之一，是圖書館工作和服務(wù)的主要提供者，是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁和紐帶，是圖書館形象的直觀體現(xiàn)[15]。傳統(tǒng)高校圖書館館員的服務(wù)主要是在館內(nèi)提供被動的咨詢服務(wù)，而服務(wù)轉(zhuǎn)型之后的圖書館增加了很多新的技術(shù)元素，現(xiàn)有圖書館員的專業(yè)知識不能完全滿足圖書館空間服務(wù)的需求，需要對圖書館員進行新技術(shù)與新觀念的培訓(xùn)，提高其信息素養(yǎng)，以幫助其勝任讀者工作。

5 結(jié)語

圖書館的空間價值是未來圖書館發(fā)展利用的主要價值。在數(shù)字化時代，高校圖書館應(yīng)該重視用戶空間需求的轉(zhuǎn)變，結(jié)合科學(xué)技術(shù)和用戶信息需求對圖書館空間做出構(gòu)建和改造，給圖書館的服務(wù)注入新的活力。高校圖書館作為在校師生的重要活動場所，應(yīng)力求轉(zhuǎn)型和超越，將空間價值發(fā)揮到最大化，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)貢獻力量。