基于全鏈路平臺構(gòu)建的高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行體系研究*

趙麗梅 張 花

（1.黑龍江大學(xué)信息資源管理研究中心，哈爾濱 150080；2.黑龍江大學(xué)哲學(xué)博士后流動站，哈爾濱 150080；3.黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，哈爾濱 150080）

1 引言

高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的作用在于通過統(tǒng)一的平臺和按照統(tǒng)一的聯(lián)盟合作協(xié)議促進成員館在服務(wù)業(yè)務(wù)上的合作，實現(xiàn)彼此的資源優(yōu)勢整合，開拓服務(wù)業(yè)務(wù)的共贏局面[1]?？偠灾?，知識資源的共建共享和服務(wù)能力的整合是高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行的基本指導(dǎo)思想，共建的是各個成員館用戶所需的共性知識資源和信息資源；共享的是聯(lián)盟所有成員能夠掌握和擁有的差異化知識資源和服務(wù)能力[2]，“個體參與或進行資源建設(shè)或服務(wù)能力培育，集體共享資源或服務(wù)能力”是高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的基本運行機理[3]，無論是資源共建還是服務(wù)能力的共享，其核心就是圍繞聯(lián)盟內(nèi)部的資源與服務(wù)在需求者和提供應(yīng)者之間的有向流動展開的。如果聯(lián)盟內(nèi)部的資源可以被無償使用或者低成本利用，這勢必隱藏著資源建設(shè)的個體理性和資源共享的集體理性之間的矛盾與沖突，以及資源服務(wù)與利用中的風(fēng)險。

筆者針對聯(lián)盟內(nèi)部資源流動中的個體理性和集體理性之間的矛盾以及資源流動中需要規(guī)避的風(fēng)險，分析高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟中各個成員館之間的資源流動關(guān)系，從全鏈路平臺構(gòu)建的視角來研究高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的運行體系。

2 高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行體系剖析

高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的運行是圍繞信息資源和參與主體兩種元素而開展的，參與主體之間的關(guān)聯(lián)因為資源的流動而產(chǎn)生。在高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行過程中不僅存在展現(xiàn)個體獨立思維的主體理性，而且產(chǎn)生了體現(xiàn)主體現(xiàn)實和潛在相互作用過程和結(jié)果的互動理性。因此可將高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行體系定義為：高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟作為一個系統(tǒng)存在的資源構(gòu)成、參與主體、運行中的信息流動及其在運行的過程中可能存在的主體理性關(guān)系，可以說上述要素都是在運行過程中體現(xiàn)出來或產(chǎn)生的，因此筆者以高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行過程中所體現(xiàn)或產(chǎn)生的上述元素為基本維度，以運行過程為邏輯主線來剖析高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行體系[4]。

全鏈路平臺構(gòu)建是一種關(guān)注聯(lián)盟整體運行場景的系統(tǒng)構(gòu)建思維，涉及多個參與主體角色，面對多關(guān)聯(lián)的聯(lián)盟運行流程和多元化的運行場景。貫穿整個運行業(yè)務(wù)鏈條，為每個影響聯(lián)盟服務(wù)和用戶體驗之處提供解決方案，既可以實現(xiàn)聯(lián)盟服務(wù)目標，又能提升聯(lián)盟服務(wù)的用戶體驗質(zhì)量。

2.1 高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的資源構(gòu)成

高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟內(nèi)部的資源主要有客體資源和主體資源兩種。除了聯(lián)盟內(nèi)部的信息資源外，在聯(lián)盟內(nèi)部資源流動或服務(wù)中會產(chǎn)生大量冗余的信息，還應(yīng)該包括信息資源需求與利用以及服務(wù)的時序演進信息或者主題分布信息等，這便是聯(lián)盟內(nèi)部的客體資源。由于高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟是一個開放的信息系統(tǒng)，其內(nèi)部的知識資源需要不斷更新，所以獲取有效的信息資源是每個成員館的責(zé)任和義務(wù)，而該信息系統(tǒng)的外部性主要體現(xiàn)為出版機構(gòu)或者資源供應(yīng)機構(gòu)提供客觀可靠的用戶信息。

2.2 高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的參與主體及角色

從信息資源需求和利用的角度看，高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的主要參與主體是有學(xué)術(shù)研究需求的用戶群，以及為其提供資源和服務(wù)的各個成員館。鑒于信息資源供給和服務(wù)能力的可持續(xù)性，在這條信息資源供應(yīng)鏈上應(yīng)該有前端供應(yīng)者，即信息資源或知識資源的提供者，最常見的是各種出版商或者數(shù)據(jù)供應(yīng)商等[5]；對于這些信息資源的前端供應(yīng)者（出版商或數(shù)據(jù)供應(yīng)商）而言，最重要的信息莫過于有利于其資源推廣的市場信息，這將是信息資源前端供應(yīng)者最感興趣的內(nèi)容。因此高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟最有效的作用是提供了多樣化信息的整合平臺，不僅發(fā)揮信息資源整合和互補的優(yōu)勢，也產(chǎn)生了大量的用戶資源利用特征信息（諸如閱讀習(xí)慣、閱讀傾向、數(shù)據(jù)的利用強度、感興趣的主題領(lǐng)域等），對于信息資源的前端供應(yīng)者（出版商和數(shù)據(jù)供應(yīng)商）而言，這些資源利用特征信息是最有效的市場開拓信息，有利于實現(xiàn)“低端信息免費而高端變現(xiàn)”的贏利模式[6]。

高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的上述主體扮演著多樣化的信息角色。從學(xué)術(shù)信息尋求的角度看，信息資源的供應(yīng)主體主要包括前端供應(yīng)者和成員館，信息資源的尋求主體主要包括用戶群體；而從用戶特征信息尋求的角度看，成員館在對用戶群體服務(wù)的過程中，產(chǎn)生用戶資源利用的特征信息，這樣信息資源的前端供應(yīng)者們將是信息尋求主體，而成員館與用戶群體共同構(gòu)成了信息供應(yīng)的超主體。

超主體（圖書館及其用戶）作為資源的搜集和利用者，同時也是信息需求偏好的提供者。例如2017年，重慶大學(xué)、京東和匯云博圖三方達成戰(zhàn)略合作。匯云博圖科技公司利用重慶圖書館的用戶數(shù)據(jù)，開展大數(shù)據(jù)分析，通過對讀者的閱讀習(xí)慣進行分析，提取閱讀特征等智能信息；與此同時，京東通過與二者的合作，一方面依靠平臺優(yōu)勢決了高校圖書館對新書、熱門書的迫切需求，也就是超主體需要的數(shù)字圖書資源，很大程度上解決了圖書館新書數(shù)字資源的短板問題，為讀者推薦好書，為讀者提供更好的服務(wù)，也為圖書館數(shù)字館藏的更新發(fā)展提供了幫助；另一方面京東與匯云博圖科技有限公司合作，通過獲取的讀者需求和閱讀偏好，來決策購買熱度較高的圖書版權(quán)，通過紙質(zhì)化和數(shù)字化出版銷售，優(yōu)化圖書的銷售渠道，很大程度上增加了收益；三者的合作也促進了圖書資源流和用戶信息流間形成生態(tài)化的循環(huán)。

2.3 高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行的信息流動模式

學(xué)術(shù)信息的主要流動模式是“信息源端→成員館→個體用戶”。用戶特征信息的流動卻呈現(xiàn)多元化模式，或者是“個體用戶→成員館→信息源端，或者是個體用戶→信息源端”，或者是“超主體（成員館和用戶構(gòu)成的聯(lián)盟）→信息源端”。聯(lián)盟上述信息流動模式如圖1所示。

圖1 高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行的信息流動模式

在第一種用戶特征信息流動模式（個體用戶→成員館→信息源端）中，個體用戶特征信息需要經(jīng)過成員館的匯聚處理最終流向信息源端，對于信息源端而言，收集用戶特征信息的成本降低，但是無法保證用戶特征信息的真實可靠性。在第二種用戶特征信息流動模式（個體用戶→信息源端）中，個體用戶特征信息直接流向信息源端，可以確保用戶特征信息的真實可靠，但是由于用戶群體相對分散，無法保證信息收集的全面性，而且信息收集的成本會增加。在第三種用戶特征信息流動模式（超主體→信息源端）中，個體用戶特征信息將從高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟這個超主體直接流向信息源端，即個體用戶的資源利用特征信息同時被成員館系統(tǒng)和聯(lián)盟系統(tǒng)記錄，并匯聚在聯(lián)盟平臺中，這樣從聯(lián)盟超主體流向信息源端的用戶特征信息的真實可靠性能夠得到保證，而且降低了信息收集的成本。因此，從聯(lián)盟運行中信息流動的角度看，構(gòu)建高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行平臺不僅能夠保證信息流動的有效性，而且能夠降低信息匯聚和信息收集的成本以及聯(lián)盟參與主體之間的信息非對稱性。

2.4 高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行中的主體理性關(guān)系

由于高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行中的主要服務(wù)主體是各個成員館，即使有信息源端為其提供多樣化的信息資源，各個成員館也需要按照信息守門人的標準對這些信息資源予以序化處理[7]；而對于用戶而言，無需考慮其所利用的信息資源究竟來源于哪個服務(wù)主體，用戶都將其看作是聯(lián)盟的共有資源，而對于單個成員館而言，這些都是其付出努力進行優(yōu)化建設(shè)的個性化信息資源，因此高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行中一定存在著個體理性和集體理性的矛盾與沖突，主要體現(xiàn)在個性化信息資源建設(shè)和信息資源服務(wù)共享中。個性化信息資源建設(shè)需要各個成員館自行承擔(dān)成本，信息資源及其服務(wù)是共享的，可以被聯(lián)盟所有用戶加以利用，而圖書館作為社會公益性事業(yè)，無法從信息用戶那里直接獲取收益，特別是自身的個性化信息資源較多地被其他成員館用戶利用，個體成員館持續(xù)加入聯(lián)盟的積極性將會降低，為聯(lián)盟用戶提供信息資源服務(wù)的可持續(xù)性無法得到保證[8]。

雖然高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的主要服務(wù)對象是各個高校的師生，但是由于專業(yè)、學(xué)習(xí)層次、研究能力等的差異性無疑提升了服務(wù)對象的復(fù)雜性以及服務(wù)體系的信息非對稱性，如果某個人僅僅依據(jù)其是聯(lián)盟成員館的服務(wù)用戶，就可以隨意利用聯(lián)盟的所有信息資源，就勢必增加了聯(lián)盟信息資源服務(wù)運行的成本和風(fēng)險[9]。因此應(yīng)該構(gòu)建統(tǒng)一的高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行平臺開展信息資源共享及其服務(wù)共享。

3 高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟全鏈路運行平臺的構(gòu)建

3.1 聯(lián)盟全鏈路運行平臺的構(gòu)建理念

將各個成員館的優(yōu)質(zhì)信息資源作為信息產(chǎn)品，將其放置于聯(lián)盟平臺中予以推介，借助于高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟平臺的品牌效應(yīng)，來開展成員館與信息用戶之間的信息交互，這樣不僅可以豐富平臺的信息資源種類，而且能夠保障資源利用者和資源擁有者的正當權(quán)益，降低信息資源利用的風(fēng)險，提升信息資源的利用效率。同時資源推介服務(wù)和資源利用中所產(chǎn)生的用戶特征信息對于信息源端而言是至關(guān)重要的，需要將這部分信息進行匯聚，因此該平臺除了資源服務(wù)和資源利用功能之外，還要展現(xiàn)資源匯聚的功能，所以高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟平臺至少應(yīng)包括3個子平臺，即資源推介平臺、資源利用平臺和服務(wù)利用信息匯聚平臺[10]，如圖2所示。上文中的北京匯云博圖科技公司是圖書館行業(yè)內(nèi)知名的系統(tǒng)和資源服務(wù)商，為重慶大學(xué)、中南大學(xué)等數(shù)十所高校提供了圖書館大數(shù)據(jù)分析及智能信息發(fā)布服務(wù)，其作用類似于圖2中的圖書館聯(lián)盟信息資源平臺，是該平臺的應(yīng)用實例。但是匯云博圖科技公司與高校圖書館的合作仍舊為“一對一”模式，因為各個高校圖書館分館而立，在運行中存在局限性。因此，需要更多的高校圖書館參與其中，形成一個聯(lián)盟系統(tǒng)，一方面在一定程度上減少數(shù)據(jù)的重復(fù)分析，提高用戶偏好需求等數(shù)據(jù)的聚合化利用效率；另一方面也可以讓聯(lián)盟之中所有成員館共享數(shù)據(jù)的整合、組織和分析的成果，最后，高校圖書館聯(lián)盟平臺與供應(yīng)商進行合作，互取所需，高校圖書館聯(lián)盟平臺以獲得最新的圖書或數(shù)字資源信息，為及時充實館藏資源和優(yōu)化資源建設(shè)提供決策依據(jù)；同時供應(yīng)商通過大數(shù)據(jù)分析獲取用戶閱讀及其偏好信息，彼此形成資源流和用戶信息流生態(tài)化循環(huán)體系。

該運行平臺體現(xiàn)了兩種資源流動關(guān)系，一部分是由聯(lián)盟推介平臺流向聯(lián)盟利用平臺的信息資源，一部分是由信息源端流向推介平臺和各個成員館的信息資源。信息源端可以從各個高校獲取更多的合作機會，這些用戶的信息行為是出版商或數(shù)據(jù)供應(yīng)商最希望獲取的，因為這些信息反映了用戶的閱讀偏好和信息利用偏好，是非常寶貴的市場信息。

圖2 高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟運行平臺

3.2 聯(lián)盟全鏈路運行平臺的激勵措施

為了讓聯(lián)盟成員館提供信息資源服務(wù)具有可持續(xù)性，就需要優(yōu)化成員館展示自身優(yōu)勢資源的內(nèi)在動機和外在激勵，這才是聯(lián)盟運行體系的核心部分，即各個成員館如何利用自身的服務(wù)能力和聯(lián)盟平臺所具有的規(guī)模優(yōu)勢獲取的各項支持。優(yōu)化內(nèi)在動機無非是提升成員館參與聯(lián)盟的正向心理預(yù)期，即通過對參與聯(lián)盟并提供資源服務(wù)的“成本”與“收益”進行對比，一方面展現(xiàn)為自身對聯(lián)盟他館服務(wù)量與自身用戶在聯(lián)盟中獲取的他館服務(wù)量的對比，另一方面表現(xiàn)為在對整個聯(lián)盟用戶服務(wù)的過程中所取得的社會效益分析，即通過對外服務(wù)所取得的行業(yè)認可度以及可能爭取的資源投入等。

對于國內(nèi)高校圖書館而言，其圖書館經(jīng)費都是從其辦學(xué)經(jīng)費中劃撥，而且其辦學(xué)經(jīng)費的主要來源是各級政府。獲取外在激勵表現(xiàn)為政府對于服務(wù)能力強的圖書館也可以進行政策傾斜或增加資金支持，所以為了達到聯(lián)盟資源的優(yōu)化配置，必須發(fā)揮各級政府在聯(lián)盟建設(shè)和運行中的協(xié)調(diào)和管理作用。按照上述分析，除了資源推介平臺、資源利用平臺和服務(wù)利用信息匯聚平臺3 個子平臺之外，還應(yīng)該包括聯(lián)盟協(xié)調(diào)管理平臺，以發(fā)揮政府的統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督的作用[11]。

從辦學(xué)經(jīng)費中劃撥部分圖書館資源的建設(shè)經(jīng)費作為聯(lián)盟運行經(jīng)費，交于聯(lián)盟平臺統(tǒng)一管理，一方面用于購買聯(lián)盟所需的共性資源，另一方面針對聯(lián)盟內(nèi)部的個性化優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)實施獎勵，即實行資助與獎勵并存的激勵機制。根據(jù)最省力法則，區(qū)域用戶可以通過其區(qū)域聯(lián)盟滿足其信息需求，所以必須鼓勵高校圖書館提升對所在區(qū)域的社會服務(wù)能力。首先政府將部分圖書館聯(lián)盟建設(shè)經(jīng)費直接交于區(qū)域聯(lián)盟平臺，而聯(lián)盟所在的地方政府只是扮演監(jiān)督的角色，并不直接擁有經(jīng)費的使用權(quán)和分配權(quán)，聯(lián)盟平臺的建設(shè)經(jīng)費對于所有的平臺成員館都是公開的。在聯(lián)盟內(nèi)部展開服務(wù)競爭機制，各個成員館用戶所獲取的外部資源服務(wù)量與自身服務(wù)量的比較而獲取聯(lián)盟的資助獎勵，這樣對于財政撥款而言，可實現(xiàn)經(jīng)費資源的優(yōu)化配置。

對于能為他館用戶提供信息或知識服務(wù)的成員館而言，其在一定程度上已經(jīng)實現(xiàn)了自身的社會化服務(wù)功能，只不過社會化服務(wù)的對象是兄弟圖書館的用戶，此時的高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟已經(jīng)開始社會化服務(wù)聯(lián)盟的初步實踐[12]。

聯(lián)盟平臺的重要作用在于需要將這種運行模式作為一種社會化建制開展下去，無疑會呈現(xiàn)一個多贏的均衡[13]。對于主要依賴政府投資的圖書館建設(shè)經(jīng)費而言，可以優(yōu)化經(jīng)費的合理使用；對于各個成員圖書館及其用戶而言，可以避免信息資源的閑置；對于提供信息資源的源端供應(yīng)商而言，可以直接實時獲取信息資源的利用狀態(tài)和特征信息，并及時調(diào)整其資源供應(yīng)策略，從信息流動的角度看，這些資源利用狀態(tài)和特征信息也發(fā)揮了其應(yīng)有的作用并及時實現(xiàn)了其應(yīng)有的價值。

4 結(jié)語

基于信息資源流動的過程，剖析了高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的資源構(gòu)成、參與主體及角色，分析了聯(lián)盟運行中的主體理性關(guān)系，論述了基于平臺構(gòu)建的高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的運行體系，并將其作為一種社會建制開展下去。不僅能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)盟建設(shè)經(jīng)費的有效配置，而且能夠提升參與主體進行資源建設(shè)和服務(wù)的積極性，強化其參與聯(lián)盟建設(shè)的正向心理預(yù)期，滿足多元化的信息需求，實現(xiàn)資源服務(wù)優(yōu)化的多贏局面。