高校圖書館閱讀推廣體系建設(shè)研究

趙雙

摘 要 近年來(lái)，閱讀推廣活動(dòng)在全國(guó)各高校蓬勃發(fā)展，活動(dòng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)容不斷充實(shí)，方式不斷創(chuàng)新，影響日益擴(kuò)大。本文針對(duì)高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)實(shí)踐，構(gòu)建了閱讀推廣體系，并依照閱讀推廣體系建設(shè)的基本保障，從服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、評(píng)價(jià)體系、互動(dòng)體系四個(gè)方面進(jìn)行論述，闡述了各個(gè)體系之間的相互關(guān)系，并提出閱讀推廣體系建設(shè)成效的基本目標(biāo)。閱讀推廣體系建設(shè)既能真實(shí)客觀的反映閱讀推廣活動(dòng)的成效，又具有分析與指導(dǎo)功能。為高校圖書館閱讀推廣研究提供新視角，使閱讀推廣工作有的放矢、科學(xué)有序地開(kāi)展。

關(guān)鍵詞 高校 圖書館 閱讀推廣 體系

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.12.001

Abstract In recent years， reading promotion activities have developed vigorously in various universities and colleges throughout the country. The scale of activities is expanding， the content is constantly enriched， the ways are constantly innovating， and the influence is growing increasingly. Through the practice of university library reading promotion activities， this paper constructs the reading promotion system. According to the basic guarantee of the construction of the reading promotion system， this paper discusses the four aspects of the service system， training system， evaluation system and interactive system， and expounds the relationship between each system. The basic goal of the effectiveness of reading promotion system is put forward. The construction of reading promotion system can objectively reflect the effectiveness of reading promotion activities， and also has the function of analysis and guidance. It will provide a new perspective for university librarys reading promotion research， and make reading promotion work targeted， scientific and orderly.

KeywordsColleges and universities. Library. Reading promotion. System.

面對(duì)當(dāng)今師生閱讀率下降及閱讀傾向發(fā)生偏差的嚴(yán)峻形勢(shì)，高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)作為校園文化精神的象征，多年來(lái)引領(lǐng)著校園文化不斷前進(jìn)，不僅在原有的傳統(tǒng)閱讀服務(wù)基礎(chǔ)上加大力度，而且以“入學(xué)季”“畢業(yè)季”“校慶季”等形式[1]，構(gòu)建了常態(tài)化的閱讀推廣活動(dòng)模式，將閱讀推廣活動(dòng)火熱地開(kāi)展起來(lái)。然而從目前發(fā)展態(tài)勢(shì)上看，閱讀推廣活動(dòng)的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)并不是很深入，其研究方向還比較單一，實(shí)踐力度還不夠強(qiáng)，尚處于初級(jí)階段[2]。為了開(kāi)展切實(shí)可行的閱讀推廣活動(dòng)，保持閱讀推廣活動(dòng)的常態(tài)化，推動(dòng)書香校園建設(shè)，圖書館有必要從閱讀推廣體系的整體角度積極思考存在的問(wèn)題，不僅要知其然，還要知其所以然，加強(qiáng)閱讀推廣體系建設(shè)，才能更好地在閱讀推廣活動(dòng)中發(fā)揮出圖書館自身的文獻(xiàn)資源和人才優(yōu)勢(shì)，提高圖書館的服務(wù)水平。筆者認(rèn)為，高校圖書館閱讀推廣體系建設(shè)需要基于館藏資源建設(shè)、服務(wù)規(guī)范與規(guī)章制度、信息平臺(tái)建設(shè)與技術(shù)上的支持，分別從服務(wù)體系、培訓(xùn)體系，評(píng)估體系，互動(dòng)體系等方面進(jìn)行建設(shè)。

1 閱讀推廣體系建設(shè)框架及相互關(guān)系

在閱讀推廣體系建設(shè)過(guò)程中，館藏資源建設(shè)、服務(wù)規(guī)范與規(guī)章制度、信息平臺(tái)建設(shè)與技術(shù)上的支持是閱讀推廣活動(dòng)有效開(kāi)展的有力支撐和有效保障，而在閱讀推廣體系建設(shè)框架（見(jiàn)圖1）中，服務(wù)體系建設(shè)是整個(gè)推廣體系建設(shè)的主體，培訓(xùn)體系為服務(wù)體系建設(shè)提供專業(yè)支持，并保障服務(wù)體系發(fā)展更加專業(yè)化。培訓(xùn)體系在一定程度上服務(wù)于服務(wù)體系，兩者存在相互依賴的關(guān)系?；?dòng)體系的建立為服務(wù)體系的建立提供反饋信息，從一定程度上深化了服務(wù)的主體性，是服務(wù)體系的延伸與補(bǔ)充。服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、互動(dòng)體系的建立需要有法可依，有章可循。這三種體系的建設(shè)為評(píng)估體系建設(shè)提供了依據(jù)，同時(shí)也是衡量評(píng)估效果的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估體系是服務(wù)體系的衡量和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有評(píng)估體系的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，就很難評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)的效果，失去評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)就失去了方向與前進(jìn)動(dòng)力。這四種體系相互依存、相互制約，為閱讀推廣活動(dòng)更加完善、持續(xù)、常態(tài)化的發(fā)展提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。

2 閱讀推廣體系建設(shè)的基本保障

2.1 以館藏實(shí)體資源和虛擬資源建設(shè)作為閱讀推廣活動(dòng)的支撐

圖書館閱讀推廣活動(dòng)多數(shù)情況下針對(duì)的是實(shí)體圖書，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，開(kāi)始兼顧線上與線下活動(dòng)，所以在閱讀推廣體系建設(shè)的過(guò)程中，就有必要考慮到圖書館的實(shí)體館藏和虛擬館藏兩部分的館藏建設(shè)。實(shí)體館藏是指?jìng)€(gè)體圖書館直接擁有的可以為讀者開(kāi)展服務(wù)的信息資源總和。虛擬館藏是指客觀存在著的只有使用權(quán)而無(wú)所有權(quán)的那部分信息資源[3]。圖書館實(shí)體文獻(xiàn)與虛擬文獻(xiàn)的結(jié)合，傳統(tǒng)書庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)合，共同提供了閱讀推廣活動(dòng)過(guò)程中所需要的資源，二者缺一不可。這些資源既可以是本館現(xiàn)有的實(shí)體資源，也可以是通過(guò)聯(lián)機(jī)檢索、館際互借等資源共享方式獲得的館外資源。這些資源共同充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，是高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)順利開(kāi)展的有力保障。

2.2 以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度作為閱讀推廣活動(dòng)的前提

服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的前提基礎(chǔ)，是指導(dǎo)閱讀推廣人與組織行為的準(zhǔn)則。閱讀推廣體系建設(shè)必須依據(jù)一定的服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度，才能保障閱讀推廣活動(dòng)在體系框架下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展。服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)制定要與讀者的閱讀行為和需求相吻合，且必須設(shè)計(jì)一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的操作過(guò)程，才能不斷執(zhí)行下去，因此所制定的服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度的設(shè)定要有明確性、可衡量性、可行性、及時(shí)性和溫和性。用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，可使讀者“開(kāi)心而來(lái)、滿意而歸”。

2.3 以技術(shù)支持與信息平臺(tái)建設(shè)作為閱讀推廣活動(dòng)的保障

隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持。技術(shù)支持不僅要維護(hù)圖書館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中各軟硬件的正常運(yùn)行，而且需要在閱讀推廣活動(dòng)期間保障各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)軟硬件的具體功能發(fā)揮，以確保閱讀推廣人及其參與者正確使用硬件或?qū)W習(xí)軟件。圖書館要提升閱讀推廣工作的效率，使讀者最大限度地獲取資源使用，就必須真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)化配置功能，積極尋求技術(shù)支撐和保障，在所搭建閱讀推廣服務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)上不斷提高讀者參與活動(dòng)的積極性與便利性，如在官方微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)掌上閱讀、查詢、圖書推送等服務(wù)功能，同時(shí)讀者也可通過(guò)微信服務(wù)實(shí)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)報(bào)名、微課堂講座報(bào)名、掃碼薦購(gòu)圖書。

3 高校圖書館閱讀推廣服務(wù)體系建設(shè)

3.1 建立閱讀推廣機(jī)構(gòu)

高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)需要有一個(gè)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行策劃、宣傳、實(shí)施、評(píng)估等工作。為了保障閱讀推廣工作的順利開(kāi)展，圖書館一定要設(shè)立一個(gè)專門的閱讀推廣部門，這是閱讀推廣體系建設(shè)的基礎(chǔ)。閱讀推廣部門在閱讀推廣活動(dòng)中專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、規(guī)劃和指導(dǎo)全校的閱讀推廣與服務(wù)工作[4]。該部門在閱讀推廣活動(dòng)中負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)內(nèi)容，了解讀者需求，并及時(shí)收集、反饋有效信息，組織實(shí)施閱讀推廣工作。閱讀推廣部門的建立，需要足夠的資金支持和資源保障，并結(jié)合工作內(nèi)容制定相宜的規(guī)章制度，配備專業(yè)的閱讀推廣人力。在此基礎(chǔ)上結(jié)合本校的實(shí)際情況，在閱讀推廣活動(dòng)中制定部門職責(zé)、擬定工作內(nèi)容、設(shè)定管理理念與評(píng)估指標(biāo)，并對(duì)每一次閱讀活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。因此高校圖書館閱讀推廣部的建立是閱讀推廣服務(wù)體系建立的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3.2 組建閱讀推廣人隊(duì)伍

閱讀推廣活動(dòng)是人與人之間知識(shí)的交流引導(dǎo)與傳遞，特別是在高校環(huán)境中，閱讀推廣的目標(biāo)受眾是高校師生等高素質(zhì)的人才，推廣活動(dòng)怎樣能夠深入讀者心中，激發(fā)讀者的閱讀熱情是非常重要的。因此，在閱讀推廣活動(dòng)中，閱讀推廣人的專業(yè)素質(zhì)就顯得至關(guān)重要，需要建立一支專職的閱讀推廣隊(duì)伍。專業(yè)、強(qiáng)勁、有沖勁、敢于創(chuàng)新的閱讀推廣隊(duì)伍不僅能提高閱讀推廣活動(dòng)水平，而且能促使閱讀推廣活動(dòng)策劃、宣傳和實(shí)施上一個(gè)高度。

組建高素質(zhì)的閱讀推廣隊(duì)伍要注重以下兩個(gè)方面的建設(shè)：（1）注重閱讀推廣人員的心理素質(zhì)建設(shè)。閱讀推廣人員良好的心理素質(zhì)是做好推廣工作的前提。只有具備良好的心理素質(zhì)，閱讀推廣人員才能積極地研究讀者心理和閱讀行為， 深化和細(xì)化閱讀推廣工作，有針對(duì)性的開(kāi)展推廣活動(dòng)，更好地滿足讀者對(duì)知識(shí)和閱讀的需求。閱讀推廣人員首先必須熱愛(ài)閱讀，并能熱情地指導(dǎo)他人閱讀，在對(duì)待推廣活動(dòng)時(shí)必須具備樂(lè)觀開(kāi)朗、勤奮敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)等良好的品格，不僅具有良好的組織、宣傳能力，還要有較好的協(xié)調(diào)溝通能力。（2）注重閱讀推廣人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè)。閱讀推廣人員的專業(yè)素質(zhì)直接影響閱讀推廣實(shí)施的效果。在專業(yè)氛圍濃郁的高校，專業(yè)的閱讀推廣人員可以是擁有并了解大量文獻(xiàn)資源的圖書管員，也可以是具有專業(yè)文學(xué)素養(yǎng)的教師。對(duì)這些選出的“閱讀推廣人”需要進(jìn)行閱讀系統(tǒng)培訓(xùn)和科學(xué)管理，同時(shí)也應(yīng)對(duì)他們的閱讀推廣工作提供物質(zhì)、場(chǎng)地、設(shè)備以及時(shí)間等方面的資助，幫助他們開(kāi)展各類型的讀書活動(dòng)，推動(dòng)書香校園建設(shè)。

3.3 制定閱讀推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)中，閱讀效能需要有一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。圖書館對(duì)于所舉辦的活動(dòng)要有明確、可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于閱讀推廣人員開(kāi)展的閱讀服務(wù)也需要具備可衡量的考核指標(biāo)。制定閱讀推廣人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要有制定標(biāo)準(zhǔn)的原則，首先閱讀推廣活動(dòng)是否緊跟時(shí)代發(fā)展，是否具備時(shí)效性，能夠在不同時(shí)期反映不同的文化要求;其次閱讀推廣服務(wù)是否與目標(biāo)群體的要求相吻合，滿足不同讀者的文化需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，針對(duì)兒童閱讀的推廣活動(dòng)就要符合兒童的心理和接納程度，針對(duì)大學(xué)生的閱讀推廣就要符合大學(xué)生的認(rèn)知需求，針對(duì)社會(huì)人士的閱讀推廣活動(dòng)就要符合社會(huì)大環(huán)境下人們的心理預(yù)期和閱讀意愿。此外，在閱讀推廣人員心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)達(dá)到閱讀推廣的要求時(shí)，通過(guò)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)推廣人員能力水平和實(shí)際貢獻(xiàn)，對(duì)“閱讀推廣人”進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，從而推選出一批“優(yōu)秀閱讀推廣人”，這樣他們既能引領(lǐng)閱讀推廣活動(dòng)，也能提高閱讀推廣人在高校閱讀推廣活動(dòng)中的影響力。

4 高校圖書館閱讀推廣培訓(xùn)體系建設(shè)

4.1 制定一套完整有效的導(dǎo)讀課程

數(shù)字化時(shí)代，對(duì)于淺閱讀占據(jù)大學(xué)生和教師本不多的閱讀時(shí)間的現(xiàn)象，阮海紅[5]認(rèn)為閱讀環(huán)境的變遷會(huì)導(dǎo)致閱讀選擇與閱讀方式日益多元化。時(shí)下，大學(xué)生的閱讀更多是通過(guò)電子閱讀器、手機(jī)閱讀、社區(qū)閱讀網(wǎng)站等方式進(jìn)行的[6]。龐雜無(wú)序的信息流給知識(shí)篩選造成很大的負(fù)擔(dān)，造成不同程度的信息誤差與信息延遲[7]。這種越來(lái)越快餐化、功利化的閱讀行為使當(dāng)代大學(xué)生在文化修養(yǎng)上營(yíng)養(yǎng)不良。要想使大學(xué)生能夠正確使用網(wǎng)絡(luò)閱讀方式，提高紙本圖書的閱讀量，高校圖書館作為高校信息文獻(xiàn)中心，在擔(dān)負(fù)著校園文化建設(shè)和文化傳承的歷史重任的過(guò)程中，如何制定一套完整有效的導(dǎo)讀課程體系顯得至關(guān)重要。

高校的閱讀推廣課程從閱讀推廣的遞進(jìn)關(guān)系上大致分為普及型、基礎(chǔ)型和提高型。所謂普及型課程是針對(duì)全校師生員工開(kāi)展的課程，例如，館藏結(jié)構(gòu)建設(shè)指引、文獻(xiàn)的梳理與介紹、特色數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介、閱讀的方法與意義等具有普遍性的基礎(chǔ)理論的授課?；A(chǔ)型課程是在利用圖書館的文獻(xiàn)資源和普及閱讀基本常識(shí)的基礎(chǔ)上有針對(duì)性開(kāi)展的導(dǎo)讀活動(dòng)，例如，經(jīng)典文學(xué)導(dǎo)讀、文學(xué)作品的分類歸納和整理等。提高型的推廣課程是理論與實(shí)踐結(jié)合的產(chǎn)物，是在理論指導(dǎo)下開(kāi)展的一系列的閱讀推廣活動(dòng)，例如，讀書月、讀書節(jié)活動(dòng)，世界讀書日的推廣活動(dòng)等等。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展情況，以理論為指導(dǎo)，不斷總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)反過(guò)來(lái)促進(jìn)理論的學(xué)習(xí)，以便使普及型和基礎(chǔ)型的推廣課程更有針對(duì)性和實(shí)用性。

4.2 形成“閱讀推廣人”的培養(yǎng)模式

“閱讀推廣人”是推廣活動(dòng)的靈魂，無(wú)論哪種形式的推廣活動(dòng)，都需要“閱讀推廣人”準(zhǔn)確地把握推廣主題，掌控推廣活動(dòng)的脈絡(luò)和節(jié)奏，并能夠?qū)㈤喿x推廣目的準(zhǔn)確有效地傳達(dá)給讀者，因此對(duì)于閱讀推廣人員的培養(yǎng)要專業(yè)、高效、有針對(duì)性。高校書香校園建設(shè)是圖書管理員和全校師生的共同責(zé)任，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)閱讀推廣的人才培養(yǎng)需要圖書管理員與外部專業(yè)人員的組合。外界閱讀推廣人員具有專業(yè)的全局閱讀視野、專業(yè)的閱讀推廣理論和閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)，他們的加入必定給校園書香文化帶來(lái)新鮮血液，開(kāi)闊師生的視野，在一定程度上彌補(bǔ)校園內(nèi)部文化的缺失和局限。針對(duì)“閱讀推廣人”的培訓(xùn)，在師資力量上，既可以從圖書館內(nèi)部員工中篩選高素質(zhì)的管理員進(jìn)行培訓(xùn)，也可以邀請(qǐng)有文化底蘊(yùn)的教師和有閱讀經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生進(jìn)行閱讀體驗(yàn)的傳播。對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容，可以是圖書館文獻(xiàn)資源的介紹，也可以是各種文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。對(duì)于培訓(xùn)方式，也不僅僅局限于圖書館內(nèi)的學(xué)習(xí)，也可以參加校外一些閱讀推廣會(huì)議和閱讀推廣活動(dòng)。除此以外，高校各行政部門及圖書館需要為閱讀推廣工作提供物質(zhì)、場(chǎng)地、設(shè)備以及時(shí)間等方面的資助，幫助他們開(kāi)展各類型的讀書活動(dòng)，推動(dòng)書香校園建設(shè)。

4.3 把握閱讀推廣的動(dòng)態(tài)變化因素

圖書館閱讀推廣體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展系統(tǒng)，應(yīng)在開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)中，時(shí)刻關(guān)注文化環(huán)境的走向及相關(guān)因素的變化態(tài)勢(shì)，根據(jù)師生的閱讀需求變化不斷調(diào)整圖書館閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容和形式。無(wú)論對(duì)圖書館還是對(duì)師生來(lái)說(shuō)，這些動(dòng)態(tài)變化因素越傾向于師生需求方向，推廣活動(dòng)的效果就越好;越偏離師生閱讀需求方向，推廣活動(dòng)的效果就越差[8]。高校圖書館的閱讀推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和實(shí)效性培訓(xùn)，長(zhǎng)期性是建立良好閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)師生閱讀興趣的動(dòng)力。只有循序漸進(jìn)、有條不紊的課程介紹，才能鏈接師生文化素養(yǎng)與文化體系。這種長(zhǎng)期性的培養(yǎng)一方面可以看到成效，另一方面可以加強(qiáng)被培訓(xùn)者的印象與認(rèn)知的連貫性。如果只是偶爾的培訓(xùn)課程，難免使師生產(chǎn)生突兀的感覺(jué)。對(duì)師生的閱讀培訓(xùn)需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃之外，培訓(xùn)活動(dòng)還需要有時(shí)效性，要與主題活動(dòng)相一致，例如在世界讀書日開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)針對(duì)世界讀書日進(jìn)行。這種時(shí)效性的培訓(xùn)活動(dòng)可彌補(bǔ)長(zhǎng)效性基礎(chǔ)培訓(xùn)的不足，并刺激讀者的閱讀欲望與直觀感受。

5 高校圖書館閱讀推廣評(píng)估體系建設(shè)

閱讀推廣活動(dòng)是圖書館服務(wù)的重要活動(dòng)內(nèi)容同時(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)工程，它需要貫徹落實(shí)和長(zhǎng)期規(guī)劃，以免流于形式。國(guó)際圖聯(lián)和聯(lián)合國(guó)教科文組織共同編寫的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》指出： “圖書館應(yīng)當(dāng)定期評(píng)估其推廣和宣傳工作，并確保評(píng)估的結(jié)果能夠成為未來(lái)項(xiàng)目規(guī)劃的參考依據(jù)” [9]。圖書館的閱讀推廣活動(dòng)要想走向高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化，必須要有一套較為完整且行之有效的的評(píng)估制度，以高效、高質(zhì)來(lái)規(guī)范閱讀活動(dòng)的開(kāi)展。

5.1 評(píng)價(jià)體系的參考標(biāo)準(zhǔn)

（1）讀者感知性，指提供服務(wù)的有形部分，如館藏建設(shè)、場(chǎng)地布置、服務(wù)人員的服務(wù)水平等。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時(shí)也直接影響到讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。讀者正是借助這些有形的、可見(jiàn)的部分來(lái)把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)。

（2）服務(wù)可靠性，指閱讀推廣人準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的閱讀推廣服務(wù)?？煽啃砸蟊苊饣顒?dòng)過(guò)程中的失誤，是讀者認(rèn)可的最重要的評(píng)估指標(biāo)。

（3） 閱讀推廣人適應(yīng)性，主要指反應(yīng)能力。閱讀推廣人對(duì)讀者的各項(xiàng)要求，能否予以及時(shí)滿足，隨時(shí)準(zhǔn)備為讀者提供快捷、有效的服務(wù)。

（4） 服務(wù)質(zhì)量的保證性，主要指閱讀推廣人員的友好態(tài)度與勝任能力。推廣人員較高的知識(shí)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強(qiáng)讀者對(duì)活動(dòng)質(zhì)量的可信度和安全感?；顒?dòng)開(kāi)展期間，讀者同知識(shí)淵博而又友好和善的閱讀推廣人員打交道，無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生信任感。

（5） 閱讀推廣人移情性，指閱讀推廣人能設(shè)身處地為讀者著想，努力滿足讀者的要求。這就要求閱讀推廣人員有一種投入的精神，想讀者之所想，急讀者之所需，了解讀者的實(shí)際閱讀需求，給予讀者充分的關(guān)心和相應(yīng)的幫助，使閱讀推廣活動(dòng)過(guò)程充滿人情味。

5.2 內(nèi)部評(píng)估體系建設(shè)

內(nèi)部評(píng)估是圖書館對(duì)閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展之前、進(jìn)行中、完成后所要進(jìn)行的評(píng)估。圖書館可以成立專門的評(píng)價(jià)人員或者小組，按照評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的需求、過(guò)程和影響進(jìn)行評(píng)估，一般包括需求評(píng)估、形成性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。

一項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)始之前首先應(yīng)進(jìn)行充分地調(diào)研，找準(zhǔn)師生的閱讀需求方向，這就是閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)始之前的需求評(píng)估。需求評(píng)估應(yīng)廣泛收集讀者需求的信息，對(duì)讀者需求與閱讀推廣目標(biāo)之間的差距進(jìn)行評(píng)估。形成性評(píng)估是對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)估，采用指標(biāo)考核的方式進(jìn)行。這部分的評(píng)估是圖書館在推廣活動(dòng)實(shí)施以后對(duì)活動(dòng)過(guò)程的總結(jié)，目的在于通過(guò)即時(shí)追蹤或檢測(cè)，判斷活動(dòng)是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)和期望效應(yīng)[10]。總結(jié)性評(píng)估主要用于評(píng)價(jià)推廣活動(dòng)對(duì)圖書館帶來(lái)的影響及其效應(yīng)，這是圖書館在推廣活動(dòng)結(jié)束后一段時(shí)間對(duì)活動(dòng)的結(jié)果評(píng)價(jià)。推廣活動(dòng)在結(jié)束一段時(shí)間以后，再來(lái)評(píng)估活動(dòng)的最終正向結(jié)果或長(zhǎng)期的影響程度。

5.3 外部評(píng)估體系建設(shè)

外部評(píng)估是讀者或者其他專家、組織對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)。外部評(píng)估與內(nèi)部評(píng)估的要求雖具有很大的一致性，但是這兩種評(píng)估之間也存在著一定的差異。內(nèi)部評(píng)估是外部評(píng)估的參照標(biāo)準(zhǔn)，外部評(píng)估是內(nèi)部評(píng)估的必要補(bǔ)充，只有內(nèi)部與外部結(jié)合的評(píng)估才是一個(gè)完整的評(píng)估體系。外部評(píng)估從參與評(píng)估的主體可分為專家評(píng)估和大眾評(píng)估。

專家評(píng)估是指以閱讀推廣方面的專家為主體對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行的優(yōu)劣判斷，或者是組織圖書館界管理者或閱讀推廣活動(dòng)策劃者運(yùn)用自身相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行綜合分析和研究，從而得出的評(píng)估結(jié)果。大眾評(píng)估的參與者是讀者，讀者直接參與閱讀推廣活動(dòng)，是閱讀推廣活動(dòng)的受益人。在大眾評(píng)估之前需要進(jìn)行廣泛的調(diào)查，包括不同年齡、不同性別和不同社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化層次的人群，尤其是弱勢(shì)人群的參與。大眾評(píng)估的主體必須是多樣全面的，這樣才能反映評(píng)估的真實(shí)、可信和公正性。無(wú)論是專家評(píng)估還是大眾評(píng)估，旨意均是通過(guò)一定的評(píng)估體系來(lái)確保閱讀推廣活動(dòng)的有效開(kāi)展。

6 高校圖書館閱讀推廣互動(dòng)體系建設(shè)

高校大學(xué)生的多樣性決定了閱讀推廣活動(dòng)的多樣性，而活動(dòng)多樣性又能夠吸引更多大學(xué)生加入到閱讀活動(dòng)中來(lái)，二者結(jié)合緊密、相互促進(jìn)、相得益彰[11]，因此圖書館與讀者之間所建立起來(lái)的閱讀推廣互動(dòng)體系是保證推廣活動(dòng)持續(xù)有效開(kāi)展的外部動(dòng)力，是保證閱讀推廣活動(dòng)能夠長(zhǎng)期和連續(xù)的開(kāi)展下去的重要組成部分。對(duì)于閱讀推廣互動(dòng)體系建設(shè)，首先要在閱讀推廣活動(dòng)中建立精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的閱讀激勵(lì)機(jī)制。精神激勵(lì)可通過(guò)榮譽(yù)、情感、目標(biāo)、道德的形式進(jìn)行;物質(zhì)激勵(lì)可通過(guò)實(shí)物、獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行[12]。其次高校圖書館應(yīng)建立以圖書館為主體的文獻(xiàn)供應(yīng)保障機(jī)制和資源共享聯(lián)盟機(jī)制，保持有足夠可用的文獻(xiàn)供讀者選擇，并能夠最大限度地發(fā)揮文獻(xiàn)的作用。最后圖書館要善于通過(guò)各種途徑開(kāi)設(shè)閱讀交流平臺(tái)，不僅通過(guò)“交流信箱”“閱讀論壇”“站內(nèi)微博”等方式進(jìn)行交流，同時(shí)也可以通過(guò)留言版、館內(nèi)信箱、讀者座談會(huì)、館內(nèi)熱線等溝通方式來(lái)收集讀者的閱讀需求信息、閱讀意愿和閱讀中存在的問(wèn)題。除了上述互動(dòng)途徑外，圖書館還需要通過(guò)搜索引擎、社區(qū)、論壇、博客、微博等多種渠道[10]收集反饋信息，建立多種互動(dòng)形式來(lái)改進(jìn)和完善閱讀推廣活動(dòng)。

7 閱讀推廣體系建設(shè)成效的基本目標(biāo)

7.1 預(yù)期目的是否實(shí)現(xiàn)

閱讀推廣體系建設(shè)是為了高校圖書館更好地開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，因此體系建設(shè)成效首先要看閱讀推廣活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目的。達(dá)到預(yù)期目的，體系建設(shè)才具有有效性與可行性。高校圖書館閱讀推廣體系建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)檢驗(yàn)預(yù)期目的是否實(shí)現(xiàn)：（1）為全民閱讀戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)達(dá)到何種程度;（2）在助力校園文化建設(shè)、校園文化傳承、倡導(dǎo)經(jīng)典閱讀方面是否實(shí)現(xiàn)階段性成果;（3）圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是否有新的提高。

7.2 讀者需求和期待是否滿足

高校圖書館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)是服務(wù)于高校師生的閱讀活動(dòng)。從讀者個(gè)人的閱讀情況和對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的需求程度來(lái)劃分，大致分為以下三種：（1）閱讀引導(dǎo)。對(duì)于那些缺乏閱讀意愿的讀者，圖書館通過(guò)生動(dòng)有趣的閱讀推廣活動(dòng)，引導(dǎo)他們感受閱讀的魅力，享受閱讀的樂(lè)趣，并逐步形成閱讀的意愿[13]。（2）閱讀指導(dǎo)。圖書館閱讀推廣的服務(wù)對(duì)象中有很多讀者有意愿閱讀卻不善于閱讀，閱讀推廣活動(dòng)需要有針對(duì)性地培養(yǎng)這些讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀方法，使他們學(xué)會(huì)閱讀。（3）閱讀服務(wù)。圖書館服務(wù)目標(biāo)人群的主體除了上述引導(dǎo)和指導(dǎo)外，對(duì)于具有較好閱讀能力的人，圖書館更應(yīng)在閱讀推廣活動(dòng)中為他們提供閱讀便利、豐富服務(wù)方式。

7.3 圖書館從活動(dòng)中是否受益

全媒體環(huán)境下，高校圖書館正面臨著讀者閱讀內(nèi)容和方式從傳統(tǒng)走向數(shù)字化的挑戰(zhàn)，在這一挑戰(zhàn)中，高校圖書館應(yīng)在閱讀推廣活動(dòng)中得到發(fā)展。筆者認(rèn)為，圖書館是否從中受益要從以下幾個(gè)方面來(lái)衡量：（1）閱讀推廣活動(dòng)是否促進(jìn)了圖書館的館藏建設(shè)，是否加強(qiáng)文獻(xiàn)或信息資源的完備性。（2）閱讀推廣服務(wù)體系與培訓(xùn)體系的建立，是否加強(qiáng)了圖書館閱讀推廣人員的隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)習(xí)氛圍是否濃郁，專業(yè)知識(shí)是否加強(qiáng)，推廣人員眼界是否開(kāi)闊。（3）閱讀推廣活動(dòng)在互動(dòng)體系的促進(jìn)下，圖書館內(nèi)外是否形成濃郁的持續(xù)的讀書氛圍。（4）互動(dòng)體系與評(píng)估體系的建立，是否促進(jìn)了館際之間的交流。

8 結(jié)語(yǔ)

閱讀推廣活動(dòng)作為一項(xiàng)全空間、全方位、全要素的全域性活動(dòng)，不僅是宣傳閱讀文化的良好陣地，也應(yīng)是文化傳承的重要途徑[14]，需要圖書館及全校上下的共同努力[15]，才能使其得到可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)效發(fā)展。這種共同努力的方向和目標(biāo)就是要求高校圖書館秉承校園文化傳承，以讀者滿意度為導(dǎo)向，盡快進(jìn)行閱讀推廣體系建設(shè)。

在高校圖書館的閱讀推廣體系建設(shè)中，要使這一體系既能推動(dòng)與指導(dǎo)閱讀推廣活動(dòng)，還能客觀反映閱讀推廣活動(dòng)的成效，為閱讀推廣服務(wù)提供新視角，使高校圖書館閱讀推廣工作能夠有的放矢，科學(xué)有序地開(kāi)展[16]，那么，在閱讀推廣體系構(gòu)建中，圖書館必須要與信息時(shí)代相結(jié)合，加大信息資源整合開(kāi)發(fā)與推廣服務(wù)力度，強(qiáng)大閱讀推廣人的自身素質(zhì)，加強(qiáng)閱讀推廣培訓(xùn)體系的科學(xué)化和規(guī)范化，并通過(guò)專業(yè)的評(píng)估體系監(jiān)督推廣活動(dòng)的有效進(jìn)行。只有這樣，才能提升閱讀推廣服務(wù)水平，形成高質(zhì)量的閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容和方式，增強(qiáng)讀者的閱讀興趣和意愿，確保閱讀推廣的常態(tài)化，加快書香校園建設(shè)，增強(qiáng)校園文化氛圍。

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趙 雙 南京郵電大學(xué)圖書館副研究館員。 江蘇南京， 210023。

（收稿日期：2018-07-06 編校：劉 明，陳安琪）