無(wú)辜用戶與黑心商家“斗狠”

王瑩瑩

2018年3月17日，3·15晚會(huì)剛結(jié)束兩天，我人生中最大的一筆預(yù)付費(fèi)——5000元，打水漂了。5000元交給了北京魚樂(lè)貝貝教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱魚樂(lè)貝貝），一家嬰幼兒游泳機(jī)構(gòu)。

當(dāng)然，受害人并非我一個(gè)。我繳費(fèi)的加盟店跑路后不到一周，微信維權(quán)群內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到200多人，截至發(fā)稿，群內(nèi)人數(shù)是316人。群內(nèi)很多人被卷走的金額要比我多上許多，甚至還有人在該店跑路的前兩天，因?yàn)榈陜?nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)充值了1萬(wàn)多元。

加盟店跑路事件發(fā)生后，這些新晉升為“父母”的家長(zhǎng)們都蒙了，紛紛在群里問(wèn)怎么辦。負(fù)責(zé)任的群主開始支招——派出所報(bào)警、打12315消費(fèi)者投訴熱線、大眾點(diǎn)評(píng)差評(píng)、找媒體曝光、法院起訴、去辦公室圍堵……通常情況下，派出所并不受理商業(yè)糾紛，消費(fèi)者投訴熱線也只能起到監(jiān)督作用，不具備法律效力，不可能立即解決問(wèn)題。去找媒體曝光，作用也一樣，大家上網(wǎng)搜索資料時(shí)才發(fā)現(xiàn)，早在2018年年初，就已經(jīng)有媒體報(bào)道過(guò)魚樂(lè)貝貝其他加盟店跑路的消息。

錢剛剛被卷走時(shí)，民情激憤，大家迅速找到魚樂(lè)貝貝在工商局備案的辦公地址。20多個(gè)平時(shí)住得很近，卻素未謀面的家長(zhǎng)走到一起。大家商量好目標(biāo)——堅(jiān)決退錢，不接受其他調(diào)解方案后，浩浩蕩蕩地出發(fā)了。

大家陸續(xù)到達(dá)魚樂(lè)貝貝總部，根本沒(méi)有見(jiàn)到老板，只有幾個(gè)無(wú)關(guān)緊要的員工。因?yàn)榍榫w激動(dòng)，甚至有人報(bào)警，警察在現(xiàn)場(chǎng)陪著大家坐到半夜。沒(méi)有得到任何結(jié)果，因?yàn)椴幌胗绊懙诙焐习?，大家不得不離開。當(dāng)大家再次商量好時(shí)間，在某個(gè)周五下班的晚上，再去圍堵一次時(shí)，魚樂(lè)貝貝的總部留給大家的只有一個(gè)懷孕近8個(gè)月的孕婦員工。

孕婦不斷賣慘，已經(jīng)8個(gè)月了還要上班，已經(jīng)很久沒(méi)見(jiàn)到老板了，上個(gè)月的工資還沒(méi)發(fā)呢……

在整個(gè)維權(quán)的過(guò)程中，幾乎是一場(chǎng)黑心商家與用戶之間“誰(shuí)比誰(shuí)更狠”的較量。用戶最后“敗”了，誰(shuí)也沒(méi)有辦法狠下心為難一個(gè)為生活奔波的孕婦。沒(méi)過(guò)幾天，魚樂(lè)貝貝的總部辦公室也人去樓空。

集體性維權(quán)基本到此結(jié)束，后來(lái)大家又商量過(guò)幾次方案——在魚樂(lè)貝貝其他加盟店辦促銷活動(dòng)時(shí)，舉條幅，最好能引來(lái)媒體關(guān)注，如果對(duì)方能報(bào)警就更好了。這些方案最終都未能落實(shí)。

最后，一些涉及金額較大，心有不甘的用戶走上法律渠道。他們的訴求只有一個(gè)，把魚樂(lè)貝貝的老板告成“老賴”。不過(guò)，大家都沒(méi)有想到的是，在不斷舉證、開庭的過(guò)程中，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一年半。

在此期間，維權(quán)群漸漸安靜了，偶爾會(huì)有人加進(jìn)來(lái)，他們多是魚樂(lè)貝貝其他加盟店跑路后，朋友介紹進(jìn)群。進(jìn)群的人通常會(huì)說(shuō)自己被卷走了多少錢，怎么能把錢要回來(lái)。群主這個(gè)時(shí)候會(huì)默默地發(fā)出去法院訴訟的流程和所需的相關(guān)文件。大家偶爾也會(huì)分享一下信息：某某早教機(jī)構(gòu)又跑路了，大家小心踩雷……

經(jīng)此一事，大家基本上得出一個(gè)共識(shí)——再也不辦卡了。一個(gè)小小的維權(quán)群，只是預(yù)付費(fèi)受害者的一個(gè)縮影。近日，北京七部門聯(lián)合起草的《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》等7份文件，可以說(shuō)，預(yù)付費(fèi)管理又向前邁出一步。

近年來(lái)，還有一些地方性的規(guī)范性文件對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行規(guī)制。如廈門市貿(mào)易發(fā)展局、工商行政管理局等部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)零售業(yè)購(gòu)物券（卡）管理的通知》;上海市推出的《上海市美容美發(fā)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡發(fā)售企業(yè)自律公約》及《售卡保證金交納、使用、管理細(xì)則》等。這些規(guī)定對(duì)預(yù)付費(fèi)的法律規(guī)制進(jìn)行有益探索，但是由于適用范圍和領(lǐng)域單一，并且缺乏強(qiáng)制性，并沒(méi)有起到顯著作用。

事實(shí)上，預(yù)付費(fèi)管理有很多國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，最重要的是要建立第三方監(jiān)管和保證金擔(dān)保制度。日本就專門設(shè)立保證金擔(dān)保制度，一旦發(fā)生企業(yè)破產(chǎn)、關(guān)閉、解散等情況，可以用保證金和利息對(duì)持卡人先行償付，保證金不足的以托管資金償付。

期待能盡快有一個(gè)“緊箍咒”戴在商家頭上，讓用戶安心辦卡。