郭廷建：蒼醫(yī)的溫度與高度

文/本刊記者 郭瀟雅

優(yōu)秀的文化是醫(yī)院快速和諧發(fā)展的內(nèi)在動力，也體現(xiàn)著醫(yī)院的競爭力和管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。

2019年，恰逢新中國成立70周年，浙江省蒼南縣人民醫(yī)院在國慶節(jié)期間開展了豐富多彩的活動為祖國慶生，其中《我和我的祖國》快閃活動制作成視頻，被浙江電視臺錢江頻道《壯麗70年，奮斗新時代》節(jié)目組錄用并播出，點(diǎn)燃了群眾的愛國情懷。

對于主導(dǎo)這次國慶系列文化活動的郭廷建來說，4個月前剛剛迎來一次身份的轉(zhuǎn)換，由蒼南縣人民醫(yī)院院長調(diào)任黨委書記。在他15年的管理生涯中，無論是院長還是書記，始終把醫(yī)院的文化建設(shè)視為工作重點(diǎn)之一，堅持“博學(xué)創(chuàng)新、厚德精醫(yī)”的院訓(xùn)，打造著“一切為了人民健康”的蒼醫(yī)價值觀。在15年的文化引領(lǐng)中，蒼醫(yī)讓就醫(yī)患者感受到了溫度，更有德藝雙馨的醫(yī)者，治愈了患者的疾病，撫慰了患者的心靈。

文化引領(lǐng)促發(fā)展

郭廷建認(rèn)為，要打造一家有溫度的醫(yī)院，首先要盡力創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，這是醫(yī)院“以人為本”服務(wù)文化的直接體現(xiàn)。為此，在創(chuàng)新基因的孕育下，醫(yī)院將鋼琴、圖書、咖啡這些和醫(yī)療毫不相干的元素結(jié)合，打造了三個“吧”：書吧、鋼琴咖啡吧、奶吧。

在醫(yī)院的新大樓門診大廳正中央，擺著一架鋼琴，志愿者用舒緩的鋼琴音樂，為患者開啟溫馨、舒適的健康之旅。住院部一樓的奶吧和三樓的書吧，可謂是文藝范十足的“網(wǎng)紅打卡地”，即便是再煩躁的患者或家屬，在這里都能瞬間找到一份安靜祥和，望著窗外的遠(yuǎn)山美景，享受著悠然時光。2018年，該院被評為全國最美醫(yī)院。

“我們要打造一家有品質(zhì)、有品位的醫(yī)院，一定要注重發(fā)展文化軟實(shí)力。”郭廷建希望，鋼琴曲調(diào)能在每一位蒼醫(yī)人的心里萌發(fā)一顆文化創(chuàng)新的種子，也期待醫(yī)院以后能彈奏出讓大家矚目的樂章。

為了加強(qiáng)患者服務(wù)文化建設(shè)，醫(yī)院加大信息投入力度，打造智能化醫(yī)院，通過互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，在智慧便民、智慧醫(yī)療、智慧管理等方面發(fā)力，全面實(shí)現(xiàn)院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)信息互聯(lián)互通，發(fā)揮信息優(yōu)勢，全面推行“最多跑一次”，簡化就醫(yī)流程，讓信息多跑路，患者少跑腿，大大提高了服務(wù)效率。

患者來到醫(yī)院，最核心的是有效安全的醫(yī)療需求，近年來，醫(yī)院在通報系統(tǒng)、監(jiān)測指標(biāo)、作業(yè)流程和資源配置等維度上建立制度標(biāo)準(zhǔn)，形成安全文化，使醫(yī)療質(zhì)量得以大幅提升。如醫(yī)院“999”通報系統(tǒng)的建立，可以把80%以上的搶救患者從死亡線上“拉”回來，該搶救成功率已經(jīng)達(dá)到國際水準(zhǔn)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起了人民群眾生命健康的守護(hù)者。

改革創(chuàng)新強(qiáng)動力

在醫(yī)院的黨建公園里，有一面歷史墻，記錄著每一位蒼醫(yī)人的不懈奮斗，引領(lǐng)著所有蒼醫(yī)人不斷探索。在每個蒼醫(yī)人身上，我們都能感受到滿滿的創(chuàng)新文化自信。一部醫(yī)院發(fā)展史，就是一部精神文化傳承史。

事實(shí)上，始建于1987年的蒼南縣人民醫(yī)院底子并不好。建院初期，醫(yī)療水平相當(dāng)于衛(wèi)生院水準(zhǔn)，未能贏得太多當(dāng)?shù)匕傩盏那嗖A?；颊邚纳n南向溫州、杭州等大城市外出求醫(yī)的現(xiàn)象十分突出。為了改變這一現(xiàn)象，郭廷建秉持國際化的視野，把很多不可能變成可能。

從浙江省首家醫(yī)院托管到成功創(chuàng)建三級乙等醫(yī)院，從全國首家通過JCI第五版的縣級醫(yī)院到成功創(chuàng)建溫州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，從全國首創(chuàng)“縣管鄉(xiāng)用”的全科醫(yī)生培養(yǎng)模式到獲得兩項(xiàng)國家自然基金；從浙南心腦血管病診療中心、浙南肝膽胰病診療中心到李兆申院士工作站；從縣級重點(diǎn)?？频绞】h級醫(yī)學(xué)龍頭；從全國最美醫(yī)院到全國黨建創(chuàng)新醫(yī)院；從首次全國縣級百強(qiáng)醫(yī)院到連續(xù)七年……蒼醫(yī)文化體系從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，得益于一直秉持的創(chuàng)新理念和現(xiàn)代化格局，也得益于即使面對眾多不確定甚至質(zhì)疑，依然堅守的醫(yī)者初心和創(chuàng)新文化自信。

公益慈善鑄品牌

能力越大，責(zé)任越大。伴隨著蒼醫(yī)日益壯大，承擔(dān)社會責(zé)任的格局也更加廣泛。郭廷建說，醫(yī)院在浙江省縣級醫(yī)院中率先成立社工部，作為職能科室，發(fā)動員工積極參與志愿活動，同時倡導(dǎo)“感動式服務(wù)”的理念，創(chuàng)建“慈善一日捐”，每天每人為慈善事業(yè)捐助一元錢，真正形成可觸摸的“家文化”，打造有溫度的好醫(yī)院。

醫(yī)院十分注重公益活動，將仁愛之心散播于百姓。醫(yī)院不僅建立了“最美人物”救助專項(xiàng)資金，免費(fèi)為最美人物和百歲老人上門免費(fèi)體檢并建立健康檔案，還成功創(chuàng)建了杏林先鋒志愿E家、蒼醫(yī)愛基金、健康9號線、蒼醫(yī)變形計、為eye護(hù)航等十大服務(wù)品牌，讓當(dāng)?shù)睾椭苓吶罕姼惺苌n醫(yī)仁心仁術(shù)的溫度，在無形中打造著蒼醫(yī)品牌。

在健康扶貧和對口支援工作中，醫(yī)院與四川青川衛(wèi)生院、紅原縣人民醫(yī)院建立合作關(guān)系，在人員、財務(wù)等方面給予大力支持，并接受新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員來院學(xué)習(xí)，培訓(xùn)所有費(fèi)用由蒼醫(yī)承擔(dān)。醫(yī)院先后派出6批次12人到西藏阿克蘇和四川汶川地區(qū)的貧困縣醫(yī)院中進(jìn)行支醫(yī)工作，讓老少邊窮地區(qū)的百姓在醫(yī)療健康方面增加了獲得感，為當(dāng)?shù)貫槿嗣窳粝铝藥Р蛔叩募夹g(shù)，取得了良好的社會影響。

目前，蒼南縣人民醫(yī)院醫(yī)共體共有7家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和2個少數(shù)民族衛(wèi)生院，蒼醫(yī)每年安排400萬元建設(shè)資金，實(shí)施醫(yī)共體成員單位四大能力的提升工程：一是醫(yī)療救助水平的提升，包括全科?？崎T診和病房建設(shè)；二是公共衛(wèi)生能力的提升，按照家庭醫(yī)生簽約等公共衛(wèi)生任務(wù)的要求進(jìn)行建設(shè)；三是服務(wù)能力的提升，通過信息化改造，重構(gòu)就醫(yī)流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)；四是黨建工作的提升，按照“紅色領(lǐng)航·厚德精醫(yī)”的黨建品牌標(biāo)準(zhǔn),同質(zhì)化開展黨建工作，發(fā)揮好基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。

郭廷建認(rèn)為，醫(yī)院文化建設(shè)有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，有助于創(chuàng)建一個紅色和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，對外有吸引力，內(nèi)在有凝聚力。高效的醫(yī)院文化建設(shè)可以調(diào)動員工學(xué)習(xí)知識、鉆研業(yè)務(wù)和實(shí)踐技術(shù)的熱情，始終保持強(qiáng)大的生命力，最終使醫(yī)院形成自身品牌，從而轉(zhuǎn)化為巨大的精神財富，這正是醫(yī)院贏得患者、贏得市場、贏得社會聲譽(yù)的重要途徑。