河北省體育健身俱樂部健身服務(wù)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)化研究

王輝 楊庚順 劉廣路

摘 ?要：健身俱樂部服務(wù)管理是保證健身俱樂部正常運(yùn)行的重要前提， 高水平的健身俱樂部服務(wù)管理對于提升俱樂部運(yùn)營效率具有重要意義。健身俱樂部服務(wù)管理是在安全管理及經(jīng)營活動中逐漸形成和發(fā)展起來的共同的安全價值觀、安全行為準(zhǔn)則、安全規(guī)章制度、安全技術(shù)系統(tǒng)等的總和，體現(xiàn)為俱樂部每一個員工、每一個班組、每一個部門對安全的態(tài)度、思維程度及采取的行動方式。本文通過闡述新形勢下健身俱樂部服務(wù)管理的安全管理風(fēng)險相關(guān)因素，對其問題進(jìn)行分析，并提出切實(shí)可行的完善建議及防范措施，以供讀者參考。

關(guān)鍵詞：健身俱樂部 ?服務(wù)鏈 ?安全管理 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?問題探究

中圖分類號：G812.17 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2019）11（c）-0181-02

1 ?健身俱樂部服務(wù)管理過程中存在的問題

1.1 記錄表簿和日常指導(dǎo)服務(wù)管理不完善

作為俱樂部開展俱樂部服務(wù)業(yè)務(wù)的重要依據(jù)，記錄表簿是俱樂部服務(wù)操作流程具體實(shí)施與應(yīng)用的載體。但在深入探究的過程中筆者發(fā)現(xiàn)，在俱樂部服務(wù)安全管理中缺乏規(guī)范的操作流程與記錄表簿。例如對于一些內(nèi)容的缺失、概念的模糊不清等。

1.2 缺乏專用的“休閑區(qū)”和服務(wù)設(shè)備

當(dāng)前河北省健身俱樂部服務(wù)管理存在技術(shù)與資金等方面的限制，導(dǎo)致俱樂部服務(wù)管理的技術(shù)設(shè)備并不齊全，更多的健身俱樂部側(cè)重健身器材、設(shè)備，而忽略了對客戶建立對應(yīng)的服務(wù)設(shè)備，也沒有建立對應(yīng)的“休閑區(qū)”供客戶休憩。這樣的問題廣泛出現(xiàn)在河北省各地的俱樂部健身俱樂部中，甚至有些健身俱樂部的設(shè)備帶病運(yùn)行，是潛在的俱樂部服務(wù)管理風(fēng)險與漏洞。

1.3 服務(wù)模塊同信息化建設(shè)沒有有機(jī)結(jié)合起來

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息化建設(shè)和管理也是俱樂部服務(wù)管理部門所必須面對的選擇。而當(dāng)前河北省的健身俱樂部服務(wù)管理和信息化的建設(shè)存在斷層，很多健身俱樂部沒有正確認(rèn)識到信息化管理的重要意義，仍舊使用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行俱樂部服務(wù)的管理。這樣就導(dǎo)致信息化技術(shù)難以在健身俱樂部服務(wù)管理中發(fā)揮作用，整體俱樂部服務(wù)管理的效率較低。

1.4 員工素質(zhì)不過關(guān)， 缺乏專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流平臺

除了健身教練員之外，俱樂部服務(wù)管理對于員工的素質(zhì)要求在近年以來也在逐漸提升。而健身俱樂部服務(wù)管理效率較低的一個原因就在于員工的自身素質(zhì)不過關(guān)。很多崗位員工還沒能滿足一專多能的要求，健身俱樂部的內(nèi)部缺乏專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)交流平臺，來讓新老員工進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)、問題、對策上的交流。員工素質(zhì)不過關(guān)導(dǎo)致整體部門的運(yùn)作緩慢，新老員工交替的流暢性也較低。

2 ?新形勢下河北省健身俱樂部服務(wù)管理的安全管理風(fēng)險

2.1 健身俱樂部管理方式陳舊，缺乏創(chuàng)新和突破

在河北省的社會發(fā)展與健身俱樂部服務(wù)管理中，往往沒有將工作人員俱樂部服務(wù)內(nèi)安全管理風(fēng)險的思想發(fā)展作為工作的重點(diǎn)，而還是沿襲使用傳統(tǒng)的管理理念，通過刻板生硬的方式進(jìn)行管理。健身俱樂部服務(wù)管理風(fēng)險因素較多，同時俱樂部缺乏對工作人員俱樂部服務(wù)內(nèi)安全管理思想的指導(dǎo)，這也使得新型的健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理難以得到有效的創(chuàng)新。在河北省普遍的俱樂部服務(wù)中，新型的專業(yè)管理一直在尋求新的突破和轉(zhuǎn)型，但是由于沒有實(shí)現(xiàn)較好的數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)，健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理存在管理結(jié)構(gòu)單一、資源浪費(fèi)較為嚴(yán)重的問題，整體較難形成結(jié)構(gòu)的升級與發(fā)展，不能夠很好地帶動工作人員們進(jìn)行綜合素質(zhì)的提升。

2.2 健身俱樂部服務(wù)缺乏長期的人才培養(yǎng)計(jì)劃

作為俱樂部服務(wù)培養(yǎng)人才的主要依據(jù)，健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理培養(yǎng)的目標(biāo)和系統(tǒng)管理體系囊括了對工作人員的培養(yǎng)方案，其是否合理與人才培養(yǎng)質(zhì)量密切相關(guān)。而因?yàn)榻∩砭銟凡恐笇?dǎo)服務(wù)管理的風(fēng)險因素是以俱樂部服務(wù)內(nèi)安全管理為基礎(chǔ)，對專業(yè)技術(shù)和信息進(jìn)行控制和處理的，其側(cè)重研究工作人員創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的整合與設(shè)計(jì)開發(fā)。

2.3 健身俱樂部在發(fā)展中忽視指導(dǎo)服務(wù)管理的重要性

新時期的健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理改革是從俱樂部安全管理入手的，通過改善工作人員與俱樂部安全管理之間的關(guān)系，更為及時進(jìn)行培養(yǎng)計(jì)劃與課程體系的制定，培養(yǎng)具備行業(yè)特色的健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理應(yīng)用型專業(yè)人才?；诮∩砭銟凡恐笇?dǎo)服務(wù)管理的指導(dǎo)服務(wù)管理也離不開實(shí)踐活動的推行和重視，可以給工作人員的基礎(chǔ)理論和基本知識一個鞏固和完善的過程，讓管理計(jì)劃更加具有時代特征，但在筆者調(diào)查的部分健身俱樂部中，其對于健身指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性沒有明確的認(rèn)識，導(dǎo)致管理疏忽、服務(wù)堪憂。

3 ?河北省健身俱樂部服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的措施

3.1 建立安全、新型的績效管理規(guī)章制度

健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理的俱樂部安全管理建設(shè)應(yīng)當(dāng)從職工管理、會員管理的層面開始，在績效管理規(guī)章制度的保障下進(jìn)行快速高效的發(fā)展。而俱樂部相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立安全有效的績效管理規(guī)章制度，并且讓全體職工認(rèn)識到績效管理的價值，給予健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理的新型建設(shè)創(chuàng)造更為舒適的空間，注重提升工作人員的實(shí)踐與創(chuàng)新能力，并補(bǔ)充工作人員在專業(yè)技術(shù)方面不足的知識。

3.2 強(qiáng)化風(fēng)險管控體系，完善工具及設(shè)備資料

在社會信息化和數(shù)字化發(fā)展的大背景下，進(jìn)行健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理體系的成果展示，健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理協(xié)調(diào)發(fā)展對于俱樂部服務(wù)內(nèi)安全管理的影響是十分深遠(yuǎn)的。在這一基礎(chǔ)上堅(jiān)固健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理體系發(fā)展的信心來為河北省打造“體育大省”的發(fā)展提供源源不斷的動力，從而可以引導(dǎo)新型工作人員綜合素質(zhì)的發(fā)展，為其外部發(fā)展創(chuàng)設(shè)更為良好的環(huán)境。同時在政策上應(yīng)當(dāng)爭取政府支持和扶持地方的健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理核心俱樂部服務(wù)內(nèi)安全管理，調(diào)動政府的資源與優(yōu)勢，將俱樂部管理逐步發(fā)展成社會與經(jīng)濟(jì)體系的領(lǐng)頭者。

3.3 加強(qiáng)風(fēng)險管理，注重服務(wù)鏈的信息化建設(shè)

對健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理的俱樂部安全管理理念發(fā)展而言，整個服務(wù)鏈缺乏切實(shí)可行的保障，并且需要在確保轉(zhuǎn)型與結(jié)構(gòu)升級的基礎(chǔ)上進(jìn)行健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理體系的發(fā)展與創(chuàng)新，對發(fā)展風(fēng)險要進(jìn)行合理的預(yù)測和管理。在完善和健全社會對健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理體系平臺之后才能夠更為充分地讓社會更多重視到新型的健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理中，從而創(chuàng)造更加數(shù)字化、智能化與現(xiàn)代化的俱樂部網(wǎng)絡(luò)管理體系。

3.4 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立專業(yè)交流互助平臺

時代的發(fā)展要靠人才的推動，新型健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理體系的發(fā)展也是如此，人才建設(shè)作為健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理體系的關(guān)鍵，在管理人才數(shù)量缺失與質(zhì)量良莠不齊的情況下人才建設(shè)更是成為了阻礙健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理體系發(fā)展的瓶頸。在新時期應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理“傳統(tǒng)服務(wù)”的理念，將人才的專業(yè)性與通用性融合發(fā)展，增強(qiáng)對健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理知識的系統(tǒng)管理、強(qiáng)化實(shí)踐。

4 ?結(jié)語

綜上所述，作為河北省體育健身發(fā)展的重要基礎(chǔ)與綜合實(shí)力體現(xiàn)，新型的健身俱樂部指導(dǎo)服務(wù)管理體系是俱樂部發(fā)展新型的領(lǐng)軍者。仍舊要不斷創(chuàng)新和發(fā)展整個健身指導(dǎo)服務(wù)鏈中的每一個小細(xì)節(jié)，同時，健身俱樂部服務(wù)管理是保證健身俱樂部正常運(yùn)行的重要前提，高水平的健身俱樂部服務(wù)管理對于提升俱樂部運(yùn)營效率具有重要意義。

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