新零售背景下連鎖超市的市場(chǎng)營銷策略研究

李娟 李亞楠

摘要：隨著新零售模式對(duì)傳統(tǒng)零售模式的替代，對(duì)連鎖超市的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用，也對(duì)連鎖超市的市場(chǎng)營銷策略產(chǎn)生了深刻的影響。本文以A超市為例對(duì)新零售背景下連鎖超市的市場(chǎng)營銷策略進(jìn)行研究，在探討新零售對(duì)連鎖超市市場(chǎng)營銷重要影響的同時(shí)明確了當(dāng)前A連鎖超市市場(chǎng)營銷策略存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的營銷策略。

關(guān)鍵詞：新零售;連鎖超市;市場(chǎng)營銷;策略

1.引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和消費(fèi)服務(wù)理念的不斷發(fā)展和升級(jí)，零售行業(yè)逐漸產(chǎn)生深刻的變革，傳統(tǒng)零售已經(jīng)逐漸過渡到新零售。所謂的新零售，就是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售的產(chǎn)生對(duì)連鎖超市的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響，從市場(chǎng)營銷的角度來看，新零售使其營銷理念不斷升級(jí)、不斷強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。A連鎖超市近年來取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步，但是在新零售背景下A超市的市場(chǎng)營銷策略仍然存在諸多的問題，限制了A超市的發(fā)展，因此必須要通過一系列的措施對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和完善，以優(yōu)化其營銷策略。

2.新零售對(duì)連鎖超市市場(chǎng)營銷的重要影響

2.1 促使?fàn)I銷理念的升級(jí)

傳統(tǒng)模式下，連鎖超市的營銷理念和方法都較為落后，且在營銷方面的投入力度較小，除了發(fā)放宣傳手冊(cè)和進(jìn)行人員宣傳之外，幾乎沒有太多的營銷手段，因此在很大程度上限制了A超市的發(fā)展。在新零售模式下，連鎖超市轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的營銷理念，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心和出發(fā)點(diǎn)，不斷強(qiáng)化客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)商品與智能物流的充分協(xié)調(diào)。營銷理念的升級(jí)使得A超市可以更好地利用新零售模式的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而通過實(shí)施有效的營銷策略更好地促進(jìn)自身的發(fā)展。

2.2 提升營銷過程中對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用

A超市經(jīng)過多年的發(fā)展雖然取得了較大的成就，但是其市場(chǎng)營銷策略主要是以傳統(tǒng)的線下營銷和宣傳為主，對(duì)于現(xiàn)代化營銷手段的應(yīng)用還不充分，這也是連鎖超市存在的共性特點(diǎn)。在新零售模式下，A超市可以全面強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+等現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建連鎖超市與廣大客戶和供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，充分結(jié)合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流的深入結(jié)合，這樣一來就有助于全面提升其營銷策略的有效性。

3.新零售背景下A超市市場(chǎng)營銷策略存在的問題

3.1 傳統(tǒng)營銷理念根深蒂固

A超市起初發(fā)展的規(guī)模較小，經(jīng)過多年發(fā)展逐漸成為規(guī)模較大的連鎖超市，其在整個(gè)發(fā)展過程中一直沿襲著傳統(tǒng)的發(fā)展理念，在營銷理念方面也相對(duì)落后，因此在營銷策略和方式上難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，進(jìn)而與新零售模式的要求相差較大。管理者僅重視對(duì)A超市的運(yùn)營管理和貨物銷售，對(duì)于營銷工作的重視程度較低，不愿意在營銷理念、方法和措施等方面進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)新零售模式及其帶來的重要影響認(rèn)識(shí)不足，也缺乏現(xiàn)代化的營銷管理理念和能力。這些都使得A超市與大部分連鎖超市一樣難以在新零售背景下創(chuàng)新營銷策略，其營銷的效果也不理想。

3.2 對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用不充分

以現(xiàn)代化信息技術(shù)為支撐是新零售模式的重要特點(diǎn)，而縱觀當(dāng)前我國連鎖超市的營銷現(xiàn)狀，大都以傳統(tǒng)營銷模式比如發(fā)放宣傳單和人員推銷為主，線上宣傳和營銷手段少之又少。A超市當(dāng)前在營銷過程中還難以全面應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，比如在營銷模式、營銷手段上都較為傳統(tǒng)，在市場(chǎng)信息收集、整理、分析和應(yīng)用上都缺少對(duì)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用，也沒有形成專門的營銷信息數(shù)據(jù)庫，各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新和共享，導(dǎo)致其對(duì)市場(chǎng)信息尤其是客戶需求的把握標(biāo)準(zhǔn)，難以順應(yīng)新零售模式的趨勢(shì)，降低了自身的發(fā)展效率。

3.3 客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)不足

在現(xiàn)代營銷中，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)不僅是營銷手段的創(chuàng)新，還有助于提升客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)而增加產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。新零售模式將客戶體驗(yàn)和客戶銷售視為重要內(nèi)容，我國大部分連鎖超市在營銷過程中忽視了客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)，僅單方面的實(shí)施宣傳和營銷，不僅導(dǎo)致營銷成本高居不下，還難以發(fā)揮其效果。A超市在營銷過程中所實(shí)施的客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)不足，難以形成線上線下聯(lián)合體驗(yàn)，客戶難以切身感受到A超市產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，因此在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大的當(dāng)前，使得A超時(shí)必須要在新零售模式下改進(jìn)和提升客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)。

3.4 專業(yè)化營銷人才相對(duì)匱乏

新零售背景下的營銷工作對(duì)專業(yè)化人員提出了較高的要求。連鎖超市的快速發(fā)展催生了一批優(yōu)秀的管理者，但是其在營銷方面的專業(yè)化技能和素質(zhì)還相對(duì)缺失。A超市當(dāng)前在內(nèi)部管理方面趨于完善，但是由于管理層對(duì)營銷工作的重視程度較低，導(dǎo)致其專業(yè)化營銷人才相對(duì)匱乏。難以對(duì)現(xiàn)有的管理人員及營銷部門進(jìn)行關(guān)于新零售模式及現(xiàn)代化營銷方面的專業(yè)化培訓(xùn)，導(dǎo)致其專業(yè)化技能和綜合得不到有效提升。同時(shí)也沒有從外部引進(jìn)專門的營銷人員，基本都是由內(nèi)部基層管理人員兼職，所以限制了A超市在新零售背景下營銷策略的效果。

4.新零售背景下A超市市場(chǎng)營銷策略的改進(jìn)對(duì)策

4.1 更新現(xiàn)代化營銷理念

在新零售背景下，A超市要想制定和實(shí)施有效的營銷策略，必須要首先更新現(xiàn)代化的營銷理念，打破傳統(tǒng)思維的束縛，緊跟新零售模式的發(fā)展步伐，從思想認(rèn)識(shí)和行為上實(shí)現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新。管理者要提升對(duì)新零售模式下營銷策略的重視程度，將其視為A超市不斷實(shí)現(xiàn)拓展和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。同時(shí)，要由傳統(tǒng)的以A超市為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，樹立客戶第一的營銷理念，強(qiáng)化對(duì)客戶需求的挖掘，以滿足客戶多樣化和個(gè)性化的需求為目標(biāo)，將新模式下的營銷工作與內(nèi)部管理和外部發(fā)展進(jìn)行緊密的聯(lián)合，以有效的營銷策略促進(jìn)A超市的健康發(fā)展。

4.2 強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著我國連鎖超市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，A超市在新零售背景下的營銷策略必須要全面強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。要通過對(duì)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+等信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)信息尤其是客戶信息的全面收集、整理和應(yīng)用，并形成完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在實(shí)際營銷過程中可以充分借助信息數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的營銷。同時(shí)，要通過對(duì)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)的共享，以便于及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化A超市的營銷策略，避免其在實(shí)施營銷策略的過程中存在盲目性，提升其營銷策略的信息化和智能化水平，以更好地順應(yīng)新零售模式的發(fā)展趨勢(shì)。

4.3 提升客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)

提升客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中采取的關(guān)鍵性舉措。有效的客戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘唐泛头?wù)的感知價(jià)值，使得消費(fèi)者能夠?qū)ζ髽I(yè)及其品牌更加信任，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為，而客戶服務(wù)則是貫穿整個(gè)營銷過程的，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷具有關(guān)鍵性的決定作用。所以，A超市在新零售模式下應(yīng)該不斷提升客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)，要通過線上線下聯(lián)的方式豐富客戶體驗(yàn)方式，使其能夠剛好的感受到A超市商品和服務(wù)的價(jià)值。同時(shí)，要針對(duì)客戶的需求為其提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，提升廣大客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)而提升A超市營銷策略的有效性。

4.4 培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化營銷人才

新零售模式誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因此對(duì)關(guān)鍵性人才的要求較高。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，人才已經(jīng)成為企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。如前所述，當(dāng)前A超市在營銷人才方面還相對(duì)匱乏，限制了其營銷的效果。所以，A超市要以新零售模式為導(dǎo)向不斷培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的營銷人才。首先要對(duì)內(nèi)部管理者營銷部門人員進(jìn)行關(guān)于現(xiàn)代營銷理念、方法以及新零售模式等方面的培訓(xùn)，提升其營銷的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，要從外部引進(jìn)一批專業(yè)化的營銷人員，充實(shí)現(xiàn)有的營銷團(tuán)隊(duì)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。通過人才的培養(yǎng)和引進(jìn)可以為A超市在新零售模式下的營銷策略提供更多的保障。

總結(jié)

借助新零售模式的發(fā)展趨勢(shì)，全面加速自身的發(fā)展成為連鎖超市的重要目標(biāo)。從本文的分析中可以看出當(dāng)前在新零售背景下連鎖超市市場(chǎng)營銷策略還存在諸多的問題，在很大程度上限制了連鎖超市的發(fā)展。因此本文建議從更新現(xiàn)代化營銷理念、強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用、提升客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)、培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化營銷人才等方面出發(fā)全面強(qiáng)化A連鎖超市在新零售背景下市場(chǎng)營銷策略的有效性，以此促進(jìn)其健康持續(xù)發(fā)展。

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