行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理模式研究

吳文勝

隨著國(guó)家“政事企分開(kāi)”改革方案的施行，各行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)為提升自身的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，紛紛加強(qiáng)對(duì)自身后勤服務(wù)工作的重視，從而向單位職工提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升單位職工的工作效率。但是，部分行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員受傳統(tǒng)服務(wù)理念影響較為嚴(yán)重，在實(shí)際工作中普遍存在工作態(tài)度低沉、缺乏主觀能動(dòng)性，無(wú)法向單位職工提供針對(duì)性的服務(wù)，導(dǎo)致單位職工在實(shí)際工作中缺少堅(jiān)實(shí)的后勤保障，工作積極性逐漸降低。因此，各行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)管理理念的引進(jìn)，為自身后勤服務(wù)管理模式的創(chuàng)新提供正確方向指引，從而全面提升后勤服務(wù)管理工作的社會(huì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為單位職工提供更為可靠的后勤保障，進(jìn)而提升行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

在行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)的運(yùn)行過(guò)程中，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)工作逐漸展現(xiàn)出一絲疲態(tài)，為單位職工提供的服務(wù)質(zhì)量逐漸下降。長(zhǎng)此以往，將會(huì)極大的影響單位職工的工作積極性，進(jìn)而影響行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)的運(yùn)行效率。為改變這一不利局面，行政事業(yè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身后勤服務(wù)管理工作的重視，創(chuàng)新自身的后勤服務(wù)管理模式，從而為單位職工提供更高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、以目標(biāo)為發(fā)展戰(zhàn)略

為保障行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)管理人員應(yīng)明確自身的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。首先，后勤服務(wù)人員應(yīng)在以人為本理念的指引下，對(duì)自身傳統(tǒng)的工作方式進(jìn)行優(yōu)化改良，深入分析單位職工的實(shí)際需求，針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，為單位職工提供更高質(zhì)量的服務(wù)，從而提升單位職工的工作體感，將更多的精力投入到工作中去;其次，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)的管理，將傳統(tǒng)粗放式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理模式，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，加快行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的優(yōu)化速度;最后，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)高層管理人員應(yīng)建立健全后勤服務(wù)工作管理制度，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)后勤服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化指引。

二、以社會(huì)化服務(wù)為導(dǎo)向

為提升行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的運(yùn)行效率，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將自身的后勤服務(wù)推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)上的沖擊下，發(fā)現(xiàn)自身后勤服務(wù)工作中的不足，為后勤服務(wù)工作的改善提供正確方向的指引。首先，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與外部環(huán)境的溝通，借助外部先進(jìn)服務(wù)理念的指引，對(duì)自身的后勤服務(wù)機(jī)制進(jìn)行完善，提升行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的時(shí)代性;其次，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理制度的學(xué)習(xí)，對(duì)自身的后勤資源進(jìn)行優(yōu)化整合，不僅可以提升行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的質(zhì)量，而且可以擴(kuò)大行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的工作范圍，實(shí)現(xiàn)資源的共享;最后，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的高效開(kāi)展，離不開(kāi)相應(yīng)資源的支持，但是，單位向后勤服務(wù)工作的資源投入畢竟存在一定的限額，這就需要后勤服務(wù)人員積極尋求外部力量的支持。

三、以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化為使命

為保障后勤服務(wù)工作的有序進(jìn)行，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)高層管理人員應(yīng)制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，這也是行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作未來(lái)發(fā)展的實(shí)際需求。首先，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)管理人員應(yīng)加強(qiáng)與后勤服務(wù)人員而對(duì)交流，利用后勤服務(wù)人員的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定統(tǒng)一的后勤服務(wù)工作流程，為規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);其次，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)管理手段的認(rèn)知，擬定相應(yīng)的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為后勤服務(wù)人員的工作質(zhì)量測(cè)評(píng)提供衡量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)后勤服務(wù)人員測(cè)評(píng)效果的分析，對(duì)相應(yīng)的人員采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，從而提高后勤服務(wù)人員的工作積極性;最后，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)管理人員應(yīng)加強(qiáng)與后勤服務(wù)人員的交流，從而依據(jù)管理制度執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)自身的管理計(jì)劃進(jìn)行改良。

四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根基

為提升行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身后勤服務(wù)工作的重視，后勤服務(wù)工作人員應(yīng)積極提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為單位職工提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)應(yīng)構(gòu)建后勤服務(wù)人員與單位職工的溝通平臺(tái)，從而幫助后勤服務(wù)人員及時(shí)獲取單位職工的實(shí)際需求，為今后服務(wù)工作的開(kāi)展提供具體方向的指引;其次，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身肩負(fù)的責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)技能水平，為后勤服務(wù)工作的高效開(kāi)展提供充足的高素質(zhì)人力資源的支撐;最后，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員應(yīng)積極尋求高層管理人員的支撐，爭(zhēng)取單位更高的資源投入，通過(guò)對(duì)眾多資源的合理配置，提升后勤服務(wù)工作的質(zhì)量。

五、以監(jiān)督體制為宗旨

為保障后勤服務(wù)工作的全面貫徹落實(shí)，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)管理人員應(yīng)建立完善的監(jiān)督體制，加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)工作的監(jiān)督。首先，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)應(yīng)選擇素質(zhì)較高的職工組建監(jiān)督工作小組，監(jiān)督后勤服務(wù)計(jì)劃的具體實(shí)施過(guò)程，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)計(jì)劃中不合理的地方，并對(duì)相應(yīng)的服務(wù)人員提出批評(píng)指正;其次，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)監(jiān)督工作小組應(yīng)加強(qiáng)與單位職工的交流，通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等方式，獲取單位職工對(duì)后勤服務(wù)工作的實(shí)際評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)相應(yīng)評(píng)價(jià)的分析，明確后勤服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率等問(wèn)題，為后勤服務(wù)工作的優(yōu)化提供方向性指引;最后，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)監(jiān)督工作小組，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)人員的培訓(xùn)，從而提升行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)的后勤實(shí)力，推動(dòng)行政事業(yè)單位后勤服務(wù)工作的全面進(jìn)步。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，后勤服務(wù)工作是行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵，行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)只有認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作的重要性，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)管理理念的引進(jìn)，推動(dòng)后勤服務(wù)管理模式社會(huì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升，才有可能進(jìn)一步提升自身的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。（作者單位：江蘇省鹽城市人大常委會(huì)辦公室行政處 ）