珠寶行業(yè)營銷模式現(xiàn)狀及整合建議

周煒杰 尤心琰

當(dāng)前珠寶行業(yè)營銷模式紛亂繁雜、缺少市場監(jiān)管，采取提取各新模式中的優(yōu)勢點(diǎn)方法，將其整合并打造出一個(gè)珠寶APP。新APP的誕生，不僅是對珠寶電商、微商等的新模式整改，而且是對當(dāng)前珠寶零售行業(yè)起到規(guī)范和對市場起到穩(wěn)定的作用。同時(shí)，APP會(huì)加入許多電商、微商難以實(shí)現(xiàn)的其他珠寶新功能，提高了珠寶在網(wǎng)絡(luò)上的可操作性。

一、當(dāng)前珠寶行業(yè)現(xiàn)狀

近年來，我國珠寶首飾行業(yè)不斷發(fā)展。國內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)推動(dòng)珠寶消費(fèi)的增長，人們對珠寶首飾消費(fèi)觀念的改變，珠寶首飾消費(fèi)在滿足傳統(tǒng)婚慶剛性需求外，逐步開拓消費(fèi)者的情感消費(fèi)市場。目前珠寶市場建設(shè)相對完善，然而珠寶首飾行業(yè)發(fā)展也遇到了瓶頸：行業(yè)競爭激烈，缺乏設(shè)計(jì)制造人才，融資渠道單一，原材料價(jià)格波動(dòng)大。

二、珠寶零售新模式

（一）珠寶電子商務(wù)

珠寶企業(yè)銷售商品的整個(gè)過程依賴網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)銷售電子化與網(wǎng)絡(luò)化，稱為珠寶電子商務(wù)。電商作為當(dāng)前各大珠寶商未來發(fā)展的趨勢，也是提高自生品牌競爭力的必要手段，更是實(shí)現(xiàn)珠寶行業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的重要平臺(tái)。目前多數(shù)珠寶商的線上銷售有三種形式：第一，專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，提供專業(yè)的銷售和私人定制服務(wù);第二，入駐第三方平臺(tái)，如淘寶、京東等，用來彌補(bǔ)自身知名度和流量的不足;第三，自身品牌網(wǎng)站，以品牌推廣為主。

1.珠寶行業(yè)電商的優(yōu)勢：

（1）高效性與經(jīng)濟(jì)性：網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢就是對于信息的整合與反饋，企業(yè)品牌可通過網(wǎng)絡(luò)信息的反饋高效的管理庫存并縮短產(chǎn)品周期。

（2）廣泛性和方便性：互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)可以集中所有生產(chǎn)者和消費(fèi)者的全球市場。消費(fèi)者可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)輕松購物。

2.珠寶行業(yè)電商的劣勢：

（1）弱感知性：電商可以為消費(fèi)者提供大量的首飾商品圖片作為視覺信息，但是珠寶本身屬于飾品物件，對于真人實(shí)際佩戴效果電商則顯得很無力。

（2）低安全性：互聯(lián)網(wǎng)的開放性以及信息傳遞過程中的不安全性，以及網(wǎng)上交易存在的詐騙黑客攻擊，都在影響著電商交易的安全性。

（3）弱交互性：相比于線下實(shí)體購物，線上購物顯得缺少生趣，沒有商場舒適的環(huán)境和售貨員熱情周到的服務(wù)。

（二）珠寶微商

微商是在移動(dòng)終端平臺(tái)上借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)買賣，或簡單只通過手機(jī)開店來完成網(wǎng)絡(luò)購物。

1.微商的優(yōu)勢：

（1）相較傳統(tǒng)電商，微商推廣更直接，以人為中心。

（2）微商自身優(yōu)勢是投入小門檻低，個(gè)人操作。

（3）彌補(bǔ)傳統(tǒng)市場與電商的渠道費(fèi)等高成本、投入成本回收慢等問題。不僅可以快速鋪開銷售渠道，而且可以用低成本迅速將廣告鋪開。

2.微商的劣勢：

（1）缺少相關(guān)行規(guī)，缺乏監(jiān)管力度，商品質(zhì)量無法保證。

（2）擾亂珠寶市場。部分微商通過低價(jià)競爭來獲取更多銷售量，導(dǎo)致行業(yè)整體陷入低價(jià)競爭的惡性循環(huán)。

三、對于新模式的整合建議

從電商和微商的分析來看，兩者之間有著互補(bǔ)的優(yōu)勢，同時(shí)又有一樣的劣勢部分。針對于兩種珠寶銷售模式的優(yōu)缺點(diǎn)，可以將其優(yōu)勢整合，設(shè)計(jì)珠寶類APP。APP并不僅是單一的珠寶銷售買賣平臺(tái)，而是一個(gè)可供業(yè)內(nèi)人士以及珠寶愛好者使用的社交平臺(tái)，并利用不同的版塊進(jìn)行交流及交易。

APP前期的功能，主要是珠寶新聞、專業(yè)文獻(xiàn)、用戶分享與交流，而前期的主要目的就是為用戶打造一個(gè)屬于自己的珠寶信息圈。在新聞版塊，用戶可以訂閱自己喜歡的珠寶，然后就可以在該版塊瀏覽到有關(guān)此類珠寶的相關(guān)新聞。用戶也可設(shè)置成單獨(dú)顯示某類珠寶，這樣更方便了解一類珠寶的新聞。在珠寶文獻(xiàn)版塊，用戶可以輸入關(guān)鍵詞來搜索相關(guān)珠寶文獻(xiàn)，以此來獲取自己所感興趣的珠寶專業(yè)知識(shí)。此外，用戶與用戶之間可以進(jìn)行互相關(guān)注，關(guān)注之后可以看到其他用戶所發(fā)送的有關(guān)珠寶的分享與日常。

APP的后期運(yùn)作，則會(huì)加入店鋪銷售版塊以及相關(guān)的寄售、租賃和典當(dāng)服務(wù)。店鋪銷售版塊大致分為兩類，一類是個(gè)人店鋪，一類是知名珠寶企業(yè)品牌的旗艦店。對于個(gè)人店鋪而言，店鋪提供的服務(wù)不單單是珠寶銷售買賣，可以提供私人訂制、首飾租賃、珠寶典當(dāng)?shù)确?wù)。對于品牌旗艦店，入駐APP不僅增加了一條銷售渠道，而且也是增加一種自身品牌的宣傳。對于平臺(tái)內(nèi)的大數(shù)據(jù)，APP會(huì)定期整理并開設(shè)專欄將其無條件分享給全體用戶和商家。數(shù)據(jù)的分享，目的在于用戶、商家和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)合作從而達(dá)到互相依賴并且共贏的目的，一定程度上對當(dāng)前市場環(huán)境起到凈化作用。

針對于APP運(yùn)營過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，在APP開發(fā)過程與運(yùn)營過程中，可通過不斷完善APP自身安全性，開發(fā)用戶體驗(yàn)反饋窗口，根據(jù)用戶反饋，不斷完善APP版塊的合理性，根據(jù)相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)則制定一套相對完善的店鋪和買家交易制度嚴(yán)厲打擊欺詐買賣等行為，為用戶提供一個(gè)優(yōu)良的珠寶社交買賣平臺(tái)。

四、結(jié)語

電商與微商的興起，是珠寶營銷新思路的一種體現(xiàn)，而珠寶APP平臺(tái)則是對這種新思路的整合與提升。當(dāng)前珠寶行業(yè)迫切需要一個(gè)良好的平臺(tái)來推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，而珠寶APP的出現(xiàn)，不僅解決了用戶與商家、商家與行業(yè)的諸多問題，同時(shí)也能整頓行業(yè)風(fēng)氣，實(shí)現(xiàn)了用戶、商家與平臺(tái)的互利共贏。（作者單位：陜西國際商貿(mào)學(xué)院珠寶學(xué)院，陜西省寶石學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心）

基金項(xiàng)目：2018年陜西省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目（201849014）《Jewel World寶世》研究成果。