青年志愿者平臺商業(yè)化運營策略研究

肖龍 林銀生 程博 彭源 姜楠 楊琪

[摘 要]文章以STS模型為基礎(chǔ)，研究國內(nèi)青年志愿者平臺商業(yè)化運營的可行性，闡述了STS模型的概念和內(nèi)容，并基于此提出平臺盈利方式的策略。最后，利用PEST模型對該運營模式進(jìn)行了可行性分析，并就大學(xué)生青年志愿者平臺未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]青年志愿者;公益旅行;公益平臺;大學(xué)生

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.34.075

1 青年志愿者活動的現(xiàn)狀及其盈利能力存在的問題

青年志愿者是社會公益事業(yè)的生力軍，黨中央高度重視青年志愿者工作。陳鳳莉指出，在黨的號召下，尤其是黨的十八大之后，廣大青年志愿者在扶貧濟(jì)困、社區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、搶險救援、文化宣傳、助老助殘等領(lǐng)域傾情奉獻(xiàn)，為推動社會主義核心價值觀內(nèi)化于心、外化于行培植了豐厚土壤。伴隨著國家的大力支持，我國的青年志愿者事業(yè)現(xiàn)已逐步推進(jìn)。

我國的青年志愿者活動不少，但都呈現(xiàn)低盈利狀況，相比于其他國家的青年志愿者事業(yè)，盈利模式主要面臨著兩個問題。

一是中國目前的青年志愿者活動主要是在政府的指導(dǎo)下開展，志愿者活動對政府產(chǎn)生依賴，自身并不以盈利為目標(biāo)。牛金芳在其論文中指出，中國青年志愿服務(wù)事業(yè)一直按照“黨政支持， 共青團(tuán)承辦， 社會化運作”的模式開展工作， 這導(dǎo)致了志愿服務(wù)者在很大程度上難以形成定期定性的發(fā)展，僅僅依賴于政府力量幫扶，未能形成產(chǎn)業(yè)化效益，使我國現(xiàn)階段的盈利問題難以得到根本的解決。

二是中國青年志愿者服務(wù)范圍過于局限，未能有盈利的市場和規(guī)模。中國大部分的青年志愿者活動針對于保護(hù)環(huán)境，探訪老人，這些活動難以盈利，沒有穩(wěn)定的市場。而針對某些需要大量青年志愿者，且盈利指數(shù)高的行業(yè)關(guān)注度較少。比如在醫(yī)療行業(yè)，需要大量的醫(yī)療志愿者，一般能夠支付給平臺大量的中介費。醫(yī)院志愿者是志愿在醫(yī)院參加醫(yī)院組織的各種為患者義務(wù)服務(wù)的人群。 這些行業(yè)一般需要大量的醫(yī)療工作者去進(jìn)行相關(guān)的跟蹤服務(wù)，并且有能力去支撐平臺所要求的中介費，真正實現(xiàn)盈利。所以，新的青年志愿者平臺開發(fā)必須要注意到這個問題，以此更好地挖掘市場。

2 STS模式的構(gòu)建及其內(nèi)在邏輯關(guān)系

大學(xué)生志愿者服務(wù)的STS模式是課題組提出的，用以解決傳統(tǒng)志愿服務(wù)行業(yè)難以盈利的問題，STS為英文STUDENT TO STUDENT 的縮寫。STS模式是大學(xué)生與大學(xué)生對接的青年志愿者服務(wù)模式，大學(xué)生既是志愿者服務(wù)系統(tǒng)的前端，也是終端。在STS模式中，大學(xué)生志愿者主體可以分為活動策劃組織主體，參與主體和潛在參與主體。青年志愿者服務(wù)平臺是這三個主體的交流媒介。

志愿服務(wù)活動的策劃與組織主體是STS模式中的第一個S。在志愿服務(wù)活動中，策劃組織主體在整個工作流程中扮演著統(tǒng)籌全局的角色，起著關(guān)鍵的作用，他們隨著整個青年志愿者項目的存在而持續(xù)存在。

參與主體是指志愿服務(wù)策劃組織者招募到的實際投入到志愿服務(wù)事業(yè)的人。參與主體是STS模式中的第二個S。參與主體與策劃組織主體雖然都是大學(xué)生，但是在具體實踐中有明顯的區(qū)別，參與主體可能僅僅就某一個時間，某一個事件去進(jìn)行集中的事件處理，而不是持續(xù)的。而策劃組織者則是整個志愿服務(wù)的管理者和全局掌控者。參與主體最重要的工作是自身的實踐，按照策劃與組織主體的時間地點去進(jìn)行項目的開展，完成某個區(qū)間的工作即可。

潛在參與主體者，指被參與主體以及策劃與組織主體信息影響到的主體。潛在參與主體者與參與主體最大的區(qū)別就是潛在參與主體者在早期不僅僅可以接受策劃與組織主體的影響，還可以接受參與主體和媒介的影響。而參與主體在早期只能接受策劃與組織主體的影響。潛在參與主體者具體是指在一定的時間范圍內(nèi)，通過媒體信息，或者參與主體自身的影響去接觸到潛在參與主體者，由此潛在參與主體者會對于整個項目有一個更好地認(rèn)識和了解。而在后期，一部分潛在參與主體者在接受了影響后可能會成為參與主體，在通過潛在參與主體者的加入，整個青年志愿者項目鏈開始了新一輪的項目，在之前的規(guī)模實現(xiàn)倍數(shù)的增長。在潛在參與主體者中，不僅僅包含在校大學(xué)生、政府組織，還包括社會的公益組織等。

在這三者之間，相互獨立卻又密不可分。策劃與組織主體是整個鏈條中的原始動力，最初推進(jìn)參與主體的產(chǎn)生，而參與主體在后續(xù)又能幫助策劃與組織主體更好地完成一系列目標(biāo)起到促進(jìn)作用。在參與主體的影響下，潛在參與主體產(chǎn)生，同時一部分潛在參與主體又會成為新的參與主體不斷地壯大參與主體的力量。而媒介是各個主體之間的紐帶，成為信息的收集者和傳播者。在四種力量的共同促進(jìn)下，整個青年志愿者事業(yè)開始轉(zhuǎn)動。

3 STS模式下青年志愿者平臺商業(yè)化運營的必要性和可行性分析

3.1 STS青年志愿者平臺商業(yè)化運營的必要性分析

出于對于完善市場的考慮，青年志愿者平臺要想盈利，必須有一個集中、高效的平臺去領(lǐng)導(dǎo)中國的青年志愿者事業(yè)。王世梅在對拉薩旅行的研究論文中指出，國內(nèi)的青年志愿者市場存在大量的空白需要填補。在以美國為代表的發(fā)達(dá)的資本主義國家，其青年志愿者活動體制已經(jīng)相當(dāng)成熟，這種機(jī)制結(jié)合了青年志愿者和社工的雙重性質(zhì)，并且有專門的數(shù)據(jù)庫對其進(jìn)行審核，記錄作為學(xué)生入學(xué)考核的一部分。而中國要想在這方面有所成就，必須堅持完善青年志愿者事業(yè)。在中國的市場上，青年志愿者于2009年開始進(jìn)入中國，引入時間晚，且發(fā)展緩慢，大學(xué)生普遍對于青年志愿者旅行沒有概念，究其根本是因為沒有平臺去集中進(jìn)行商業(yè)化宣傳和開發(fā)，僅僅靠某些情懷人士和短期小范圍的宣傳未能形成機(jī)制成熟的市場運營模式。

出于吸引用戶的目光和開拓盈利前景，STS模式下的青年志愿者平臺的開發(fā)亟待完成。在發(fā)放的400余次問卷中，發(fā)現(xiàn)95%的同學(xué)愿意去參加公益環(huán)保事業(yè)，但是現(xiàn)實生活中這些訪問者很少出門實踐相關(guān)項目，究其原因是因為沒有品牌的平臺了解信息，沒有組織者帶動，所以青年志愿者事業(yè)很難發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)效應(yīng)。國內(nèi)的青年志愿者旅行還在發(fā)展初期， 抓住這個市場， 是平臺開發(fā)的主要目的之一。

3.2 青年志愿者平臺商業(yè)化運營的可行性分析

3.2.1 政策可行性

自黨的十八大后，我國積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)，也把志愿服務(wù)社會化提到了一個至關(guān)重要的位置。在黨的十九大，習(xí)總書記更是多次提到了青年人自我奉獻(xiàn)，到祖國需要的地方去等的倡議。崔錦銘在其研究中談到志愿服務(wù)社會化是新時代大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展的必由之路。自2017年12月1日起施行的《志愿服務(wù)條例》中， 指出：高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)?？梢詫W(xué)生參與主體志愿服務(wù)活動納入實踐學(xué)分管理。國家鼓勵企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。作為公益性與商業(yè)性相結(jié)合的事業(yè)，青年志愿者平臺將教育、公益、建設(shè)融為一體的平臺，將會得到稅收的減免支持和政策的大力扶持，減少政策對商業(yè)的阻力。

3.2.2 經(jīng)濟(jì)可行性

在平臺開發(fā)上，更加注重人力籌劃等無形資產(chǎn)，對于初創(chuàng)型的平臺花費較少。借助于微信社群功能，可以用極低的成本去開發(fā)和維持相關(guān)平臺，僅僅只需要一些簡單的工具就可以完成一個項目。在平臺人員上，主要是傳播人員，而傳播人員只占極少部分，最重要的參與主體來自于大學(xué)生，無須額外人工成本，就可以輕松完成項目創(chuàng)建。因此青年志愿者項目極具經(jīng)濟(jì)可行性。

同時在資金的來源方面，青年志愿者服務(wù)屬于志愿者協(xié)會范疇， 擁有極強(qiáng)的自發(fā)性和靈活性，青年志愿者平臺不僅可以自身營運，還可以吸收到大量的外部資金。李琦指出，關(guān)于青年志愿者平臺資金來源，政府的幫扶是保障。他指出政府應(yīng)撥出資金來整頓平臺管理系統(tǒng)， 大力宣傳青年志愿者服務(wù)發(fā)展理念， 吸引更多的人參與到活動當(dāng)中來。同時， 政府還要提供各項基礎(chǔ)設(shè)施來優(yōu)化平臺建設(shè)。此外，社會捐助資金也是資金來源的很大一部分。習(xí)近平主席就職以來， 對公益性捐贈款項的納稅做出了有關(guān)規(guī)定， 明確要求企業(yè)的公益性捐贈經(jīng)費在年度利潤總額的12%之內(nèi)可以不計入上稅范圍之內(nèi)。這將鼓勵社會對青年志愿者平臺的經(jīng)濟(jì)進(jìn)行支持。

3.2.3 技術(shù)可行性

大學(xué)生青年志愿者平臺是一個新興平臺，相比于傳統(tǒng)的科技型平臺，青年志愿者平臺注重人文引流，而非技術(shù)研發(fā);注重市場營銷，而非資產(chǎn)數(shù)量;注重項目實踐，而非商業(yè)爭霸。龔婷婷指出校園志愿者平臺設(shè)計與實現(xiàn)離不開高效的信息技術(shù)， 并隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新和完成將會得到更好的發(fā)展， 從而為學(xué)校帶來更簡便、高效的志愿者的活動宣傳和隊伍管理， 使得信息技術(shù)與教育的融合更加具有意義和價值， 進(jìn)一步促進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用， 推動智慧校園的發(fā)展。從這幾個方面而言，可以看出青年志愿者平臺適合任何有志者和有想法者，對于技術(shù)要求不高，且一般的公眾號平臺足以滿足其技術(shù)開發(fā)。

4 STS模式下的青年志愿者平臺商業(yè)化運營策略與展望

4.1 STS模式下的青年志愿者平臺商業(yè)化運營策略

4.1.1 刺激反應(yīng)策略

在行為主義心理學(xué)關(guān)于人的行為是外部刺激作用的結(jié)果這一基本理論，基于維克多·密德爾敦的“刺激—反應(yīng)”模式，構(gòu)建STS模式下的青年志愿者平臺內(nèi)部運營的邏輯以吸引學(xué)生更積極地參與到主體青年志愿者活動中。

該理論認(rèn)為，行為是刺激的反應(yīng)。當(dāng)某種行為的結(jié)果能滿足人們需要時，在這樣的刺激下，行為就會趨向于重復(fù);反之，行為則趨向于消退。因此，在某種程度上，有效的刺激會加強(qiáng)學(xué)生對青年志愿者的認(rèn)識，而有意義的青年志愿者活動則是吸引廣大學(xué)生參與主體青年志愿者活動的關(guān)鍵因素，也是青年志愿者平臺品牌建設(shè)的重要渠道。在該模式中，學(xué)生社團(tuán)、社交網(wǎng)絡(luò)、平臺通告是重要的溝通渠道，同時學(xué)生個體和老師等相關(guān)群體也以自身的看法和評價影響著學(xué)生參與主體決策。學(xué)生通過自身的認(rèn)知和社會經(jīng)驗對所接受的信息進(jìn)行加工并作出判斷。同時通過自身的態(tài)度表現(xiàn)出來并影響著周邊的同學(xué)的參與主體動機(jī)，在一定的經(jīng)濟(jì)和社會因素影響下，最終促成新的青年志愿者參與主體的產(chǎn)生。參加者參與主體后的體驗滿足感則直接形成一種新的獲得感，并深刻影響自身乃至其周邊同學(xué)新一輪的參與主體決策?；诖四Ｊ?，深深吸引廣大青年參與主體平臺的志愿者組織活動，從而為平臺實現(xiàn)商業(yè)化運營奠定良好的基礎(chǔ)。

4.1.2 志愿活動眾籌策略

將一些迫切解決的社會隱患和問題，收集相關(guān)資料，以拍照或文案制作等形式展示在多媒體平臺上，在平臺中發(fā)起眾籌，以眾籌的形式群策群力，充分發(fā)揮不同群體的最大作用，有錢出錢，有力出力，共同推進(jìn)中國社會主義公益事業(yè)有序蓬勃發(fā)展，解決當(dāng)下資金與志愿活動不匹配的困境。

4.1.3 衍生產(chǎn)品策略

Octave Debary在其研究中提出“庭院銷售”，這是一種來自法國村莊通過庭院展示的售賣方式，售賣的是舊物，也就是俗稱的“二手貨”。通過這種展示的方式，為物品注入情感和情懷。通常不設(shè)定價格，人們可以自由設(shè)置價格，從而開辟了一個需要口頭交換的談判空間。借鑒此商業(yè)模式，在本平臺組織的每次活動中，充分發(fā)揮活動本身的價值，利用每個活動獨特的意義，為每個志愿者量身定制相關(guān)衍生品。只標(biāo)明最低價格，其他由學(xué)生以捐獻(xiàn)資金的形式獲得，并將所得的錢財以公式形式進(jìn)行展示，以此方式使學(xué)生獲得更多的滿足感和幸福感，并為平臺帶來商業(yè)盈利，促進(jìn)志愿者平臺有序發(fā)展。

4.1.4 品牌塑造策略

加強(qiáng)青年志愿者平臺品牌建設(shè)，培育特色青年志愿者文化。青年志愿者以服務(wù)社會，增長社會見識和實踐經(jīng)驗為發(fā)展訴求。其自身的生存具有脆弱性，因此要十分重視口碑效應(yīng)，增強(qiáng)青年志愿者內(nèi)部的文化建設(shè)，使自身成為獨樹一幟的青年志愿者品牌，以此吸引更多的學(xué)生個體參與主體青年志愿者活動，擴(kuò)大平臺的商業(yè)化規(guī)模，使平臺逐步發(fā)展為具有品牌效應(yīng)的商業(yè)化志愿組織，從而帶來更多的商業(yè)附加價值。

4.2 青年志愿者平臺助力公益事業(yè)的前景展望

STS模式下青年志愿者平臺商業(yè)化運營不僅反映了其樂觀的經(jīng)濟(jì)前景，而且就項目本身而言，既可以保護(hù)自身生存環(huán)境、造福子孫后代，又可以獲得很大的社會效益，必將是投資領(lǐng)域的一個亮點。

在未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，志愿者隊伍不斷壯大， 志愿活動將更加豐富多彩。而一些問題，比如人工通知、報名、考勤、統(tǒng)計服務(wù)時長、過程記錄等類似組織煩瑣的過程也將借助程序語言，由更加有效的信息手段去解決類似問題。

同時，旅游行業(yè)也必須謀求新的方式去發(fā)展本行業(yè)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單一的旅行體驗已經(jīng)不能滿足大眾對于出行的要求。而“旅游+公益”模式，必定會是未來中國旅游市場的新方向。

5 結(jié)論

文章通過對STS模型的深入闡述和分析，以及結(jié)合當(dāng)下的政治、經(jīng)濟(jì)和社會等環(huán)境，說明了STS模型下青年志愿者平臺商業(yè)化運營的可行性，在此前提下，進(jìn)一步指出青年志愿者平臺商業(yè)化的運營策略和前景。在中國的發(fā)展進(jìn)程中，青年志愿者商業(yè)化運營平臺本身是一個比較新型的項目，市場也比較廣闊，由此可以相信中國青年志愿者平臺商業(yè)化運營在有效監(jiān)督下會有更好的發(fā)展。

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[基金項目]天津市創(chuàng)新訓(xùn)練項目“‘青山綠水志愿者平臺構(gòu)建與實踐”（項目編號：201810069080）。

[作者簡介]楊琪（1974—），男，漢族，湖南汨羅人，博士，副教授，天津商業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院副院長，研究方向：會展經(jīng)濟(jì)與管理。