智能養(yǎng)老終端在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中應(yīng)用的可行性研究

王德豪 姜亞超 曲冬冬 石曉丹 柳曉慧

[摘 要] 隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，將智能技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合是促進(jìn)當(dāng)前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢?；谝陨媳尘埃恼乱灾悄莛B(yǎng)老終端為切入點(diǎn)，對濟(jì)南市社區(qū)智能養(yǎng)老終端的應(yīng)用現(xiàn)狀、功能需求等方面進(jìn)行剖析研究，從而為智慧養(yǎng)老終端的應(yīng)用和智能養(yǎng)老理念的普及提供相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞] 老齡化;智慧養(yǎng)老;智能養(yǎng)老終端

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.34.053

濟(jì)南市當(dāng)前高齡空巢、獨(dú)居老人數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大，照料、精神慰藉等困難日益突出。濟(jì)南市政府政策也明確提出要加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)全市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)快速健康發(fā)展。同時(shí)，智能養(yǎng)老終端產(chǎn)品層出不窮，有效完善了養(yǎng)老服務(wù)的功能。通過對智能養(yǎng)老終端在濟(jì)南社區(qū)應(yīng)用的可行性研究，為其他地區(qū)推行智能養(yǎng)老終端提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供參考。

1 調(diào)查的實(shí)施

（1）調(diào)查對象。本次調(diào)查對象分為兩類人群：第一類是濟(jì)南社區(qū)不同身份、不同行業(yè)老年群體。根據(jù)問卷深入訪談660位老年人，獲得有效訪談問卷600份。第二類是家中有老人的子女。隨機(jī)攔截訪問150人，有效訪問140人。

（2）調(diào)查方法。采用文案調(diào)查法、問卷調(diào)查法和訪問調(diào)查法。

（3）問卷設(shè)計(jì)。針對濟(jì)南社區(qū)老年群體的調(diào)查問卷分為兩部分，第一部分（共10題）為基本信息，第二部分（共14題）圍繞著智能養(yǎng)老終端在濟(jì)南社區(qū)應(yīng)用現(xiàn)狀、應(yīng)用可行性和服務(wù)需求三個(gè)方面開展。針對家中有老人的子女，調(diào)查提綱主要圍繞其父母情況、父母居住社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)狀和子女對智能養(yǎng)老終端態(tài)度三方面開展。

（4）數(shù)據(jù)處理與分析。首先進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與檢查，仔細(xì)控制和監(jiān)測數(shù)據(jù)，保證問卷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與有效性。其次進(jìn)行數(shù)據(jù)的編碼與錄入工作，根據(jù)問卷的編碼順序，將每份問卷中每個(gè)問題按照對應(yīng)的編碼輸入計(jì)算機(jī)中，此過程將通過Excel和SPSS軟件實(shí)現(xiàn)。最后運(yùn)用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2 調(diào)查結(jié)果分析

（1）應(yīng)用現(xiàn)狀分析。智能養(yǎng)老終端在濟(jì)南社區(qū)應(yīng)用普及度不高，調(diào)查結(jié)果表明，44.3%的老年人未聽說過智能養(yǎng)老終端，智能養(yǎng)老終端在老年人市場中，普及力度還有待提高。在社區(qū)應(yīng)用情況調(diào)查中，60.8%受訪者社區(qū)還未應(yīng)用智能養(yǎng)老終端，智能養(yǎng)老終端在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的應(yīng)用中，還有較大的市場空間。

（2）功能需求調(diào)查分析。通過態(tài)度量表對受訪者關(guān)于智能養(yǎng)老終端功能需求的調(diào)查，分析如下：

第一，生活照料服務(wù)。本研究將送餐服務(wù)、上門打掃服務(wù)、代繳生活費(fèi)用服務(wù)、代買生活物品服務(wù)、生活安全便利服務(wù)歸為此類，調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對生活安全便利服務(wù)的需求更強(qiáng)烈，老年向往智能理念下的生活照料服務(wù)。第二，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。本研究將醫(yī)療保健知識指導(dǎo)、在線咨詢、預(yù)約掛號、遠(yuǎn)程會診服務(wù)歸為此類，調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者在醫(yī)療保健知識指導(dǎo)和預(yù)約掛號服務(wù)方面需求程度較大，在遠(yuǎn)程會診服務(wù)需求程度較小，智能養(yǎng)老終端在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方面應(yīng)更加注重醫(yī)療保健知識指導(dǎo)和預(yù)約掛號。第三，應(yīng)急救助服務(wù)。本研究將走失定位服務(wù)、應(yīng)急通道服務(wù)及送醫(yī)、送藥服務(wù)歸為此類，調(diào)查結(jié)果表明，受訪者更加注重送醫(yī)、送藥服務(wù)，智能養(yǎng)老終端應(yīng)當(dāng)就對老年人送醫(yī)、送藥的需求加以優(yōu)化。第四，精神慰藉服務(wù)。本研究將網(wǎng)絡(luò)視頻聊天服務(wù)、心理及法律咨詢服務(wù)、重要事件提醒服務(wù)歸為此類，調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者更看重網(wǎng)絡(luò)視頻聊天和重要事件提醒這種生活化、社交性強(qiáng)的功能，智能養(yǎng)老終端在設(shè)計(jì)方面應(yīng)更加注重生活化和人性化。

（3）應(yīng)用可行性分析。智能養(yǎng)老終端在社區(qū)更好地應(yīng)用推廣，提高老年群體經(jīng)濟(jì)儲備是一個(gè)重要的研究方向。80.7%的受訪者表示愿意以較低的價(jià)格接受智能養(yǎng)老終端應(yīng)用到未來生活中。老年群體在日常開銷有余、夠用的前提下，對智能養(yǎng)老終端的接受程度更高。老人希望通過專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員講解，社會工作者、志愿者義務(wù)普及，社區(qū)公益宣傳，智能終端的廠家或服務(wù)商進(jìn)行上門教學(xué)這些方式去學(xué)習(xí)。

（4）擔(dān)心因素分析。老年人對智能養(yǎng)老終端的擔(dān)心，更側(cè)重于價(jià)格與功能方面。調(diào)查結(jié)果表明，智能養(yǎng)老終端操作流程復(fù)雜、價(jià)格較高、緊急狀況處理不及時(shí)，成為老年人使用智能養(yǎng)老終端的主要擔(dān)心因素。通過經(jīng)濟(jì)實(shí)力與擔(dān)心因素交叉分析發(fā)現(xiàn)，在老年人收入有剩余時(shí)，更關(guān)心智能養(yǎng)老終端操作流程的簡便性和緊急狀況處理的及時(shí)性。在老年人收入難以維持日常生活開銷時(shí)，更關(guān)心其價(jià)格因素。這一結(jié)論也符合馬斯洛需求層次理論，在生理需求未得到滿足的情況下，人們對更高層次的需求較低;在生理需求得到滿足后，人們會去追求更高層次的需求。

（5）子女?dāng)r截訪問分析。通過攔截訪問，子女表示對于照顧父母方面，經(jīng)常心有余而力不足。71.4%的受訪者表示聽說過智能養(yǎng)老，35.7%的受訪者曾給父母購買過智能養(yǎng)老設(shè)備（如智能手環(huán)、智能血壓計(jì)等）。從訪問中得出，一方面，子女對智能養(yǎng)老終端的價(jià)格感知度較低，而對服務(wù)的多樣性提出了較高的要求;另一方面，子女對智能養(yǎng)老終端表現(xiàn)出迫切的需求，同時(shí)也對智能養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)提出相關(guān)建議，包括產(chǎn)品服務(wù)的多樣化、出現(xiàn)緊急情況時(shí)的應(yīng)急呼救（如子女通過用戶端可以及時(shí)和醫(yī)院、社區(qū)取得聯(lián)系）等。

3 建議

（1）消除“數(shù)字鴻溝”，重視老年人自身建設(shè)。一方面，針對老年人對現(xiàn)代技術(shù)認(rèn)識的局限和戒備心理，在社區(qū)進(jìn)行宣傳，讓老年人免費(fèi)試用智能終端設(shè)備，讓其明白智能終端設(shè)備可以帶來更多便利，從而在心里不再排斥;另一方面，加強(qiáng)對老人消費(fèi)觀念的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變老年人的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、社區(qū)的通力合作，擴(kuò)大智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的惠民范圍，逐步引導(dǎo)老人從不愿消費(fèi)轉(zhuǎn)向能力范圍內(nèi)的被動消費(fèi)，最終引導(dǎo)為自身的需求而主動消費(fèi)的觀念。

（2）創(chuàng)新智能養(yǎng)老終端，滿足老年人多種需求。一方面，鼓勵(lì)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)穿戴產(chǎn)品相互融合、相互創(chuàng)新，把握“傻瓜式”的應(yīng)用特征，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要盡可能保證操作步驟少，工序簡單，以方便老人記憶;另一方面，依據(jù)已建立的老年人電子檔案，服務(wù)人員可以及時(shí)向低層次需求已滿足的老年人推送更高層次的服務(wù)，使服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)化，同時(shí)提升對老年人精神層面需求的重視，如進(jìn)行相關(guān)的心靈慰藉服務(wù)或搭建老人自己的交際圈等。

（3）重視基本服務(wù)內(nèi)容建設(shè)，將簡單終端設(shè)備引進(jìn)社區(qū)。智能終端設(shè)備作為新興產(chǎn)物，老年人不易接受，將具有基本功能（心率監(jiān)測、睡眠監(jiān)測等）的智能終端設(shè)備率先推進(jìn)社區(qū)，借助低價(jià)格、易操作的優(yōu)勢推廣智慧養(yǎng)老理念，提升老年人學(xué)習(xí)智能養(yǎng)老終端的興趣，逐步為社區(qū)引入中、高端智能終端設(shè)備，為智慧化社區(qū)建設(shè)提供更好的環(huán)境。

（4）完善針對性政策扶持，拓寬資金來源。一方面，濟(jì)南市應(yīng)該依據(jù)自身特點(diǎn)，從社區(qū)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)各部門間協(xié)調(diào)配合，對現(xiàn)行智慧養(yǎng)老事業(yè)支持性政策措施等進(jìn)行深度剖析，研究制定出具有明確性和可實(shí)施性更強(qiáng)的優(yōu)惠政策和管理文件;另一方面，在智慧養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展過程中，政府應(yīng)該充分調(diào)動社會資源，使養(yǎng)老服務(wù)的資金來源能多元化[1]，鼓勵(lì)社會各界的人員捐出善款，關(guān)注老年人養(yǎng)老問題，為智能養(yǎng)老終端的發(fā)展提供充分的資金。

（5）加大宣傳力度，提高社會公眾參與度。一方面，市政府可以利用傳統(tǒng)媒體和新媒體相結(jié)合，讓老百姓和社會養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)真正接觸、了解并感受到智慧養(yǎng)老的服務(wù)模式;另一方面，依靠社區(qū)組織的力量，利用社區(qū)LED屏、廣播、宣傳欄等一切可利用的媒介宣傳養(yǎng)老終端，并且社區(qū)可以針對老年群體開展信息技術(shù)教育活動，增強(qiáng)其對現(xiàn)代科技的認(rèn)知，調(diào)動社會參與度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 苗瑞紅. 北京市廣內(nèi)社區(qū)虛擬養(yǎng)老院試點(diǎn)研究[D].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2015.