制造企業(yè)人員培訓(xùn)管理存在的問題及對策研究

周林岸

[摘 ? ?要] 培訓(xùn)作為人力資源管理的一項重要工作 ，主要目的是為了在員工招聘到公司后，發(fā)掘他們的潛力，使他們的技能和能力能匹配公司對他們的要求，進而提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、創(chuàng)新水平，為公司創(chuàng)造利潤。培訓(xùn)也是人力資源中花費成本比較高，但效果不一定立竿見影的一項活動。外企對于培訓(xùn)都應(yīng)予以高度的重視。如何讓培訓(xùn)管理體系發(fā)揮實踐作用，是當(dāng)今企業(yè)間日益競爭激烈情況下能大大提高企業(yè)工作效率的重要前提。文章以大陸汽車系統(tǒng)（常熟）有限公司為例（以下簡稱大陸汽車），從培訓(xùn)管理存在的問題出發(fā)，如培訓(xùn)需求沒有針對性;培訓(xùn)效益差，人員流失;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的誤解，并提出相應(yīng)的建議及解決對策，如細分培訓(xùn)需求分析;應(yīng)用培訓(xùn)成果，控制人才流失;轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的觀念。研究對改善大陸汽車人員培訓(xùn)體系工作具有重要意義，并希望提出的對策能使外國制造企業(yè)人員的培訓(xùn)管理能得到相應(yīng)的啟發(fā)。

[關(guān)鍵詞] 大陸汽車;培訓(xùn)需求;培訓(xùn)效益

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 23. 033

[中圖分類號] F272.92 ? ?[文獻標(biāo)識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2019）23- 0074- 02

1 ? ? ?緒 ? ?論

人才是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，人才的數(shù)量和質(zhì)量對企業(yè)的興衰與否起到了決定性的作用。人才之爭是市場競爭的重要內(nèi)容之一，特別是生產(chǎn)內(nèi)容相似、規(guī)模相似的企業(yè)。所以，對于企業(yè)來說從外獲得人才是便捷的方法，但如果不能吸引到合適的人才，從內(nèi)部發(fā)展員工也是重要的途徑，因此，企業(yè)必須要加強員工培訓(xùn)管理，培養(yǎng)和塑造優(yōu)秀的人才。在經(jīng)濟快速發(fā)展的情況下，企業(yè)想要穩(wěn)定發(fā)展，就必須做好人力資源培訓(xùn)工作，提高員工的綜合素質(zhì)，促進企業(yè)的發(fā)展。隨著越來越多的企業(yè)重視員工培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)管理存在的問題也逐漸凸顯。

隨著改革開放的不斷深入，我國社會經(jīng)濟得到了較快的發(fā)展，人們對汽車的需求也日益增強。為了使汽車產(chǎn)量和生產(chǎn)技能有所提升，我國在制造汽車的同時也會借鑒國外已有的生產(chǎn)和管理技術(shù)。本文是以德國大陸集團“大陸汽車人員培訓(xùn)體系”為主要研究對象，該公司既是汽車制造類企業(yè)，也是外商獨資企業(yè)。對于公司而言，機遇與競爭并存。在當(dāng)今社會，汽車制造企業(yè)之間的競爭程度無比激烈。若要保持自己的競爭優(yōu)勢，公司需要加強人才培養(yǎng)的工作，使得培訓(xùn)管理體系具有科學(xué)性和有效性，進而成為企業(yè)發(fā)展源源不斷的動力。

2 ? ? ?大陸汽車培訓(xùn)現(xiàn)狀研究方法及存在問題

大陸汽車系統(tǒng)（常熟）有限公司是德國大陸集團（Continental AG）在常熟投資的外商獨資企業(yè)。德國大陸集團是全球500強企業(yè)之一，是世界著名跨國公司。其于1871年以聯(lián)合股份公司的形式始創(chuàng)于德國漢諾威， 自成立以來， 大陸集團一貫秉承著開拓創(chuàng)新的精神， 持續(xù)不斷地取得穩(wěn)定而顯著的增長。 大陸集團已發(fā)展為全球領(lǐng)先的汽車系統(tǒng)供應(yīng)商。憑借在汽車領(lǐng)域多年積累的豐富專長， 大陸集團致力于開創(chuàng)安全、舒適的駕乘體驗。大陸集團的成功是全球150 000多名優(yōu)秀員工精誠合作的結(jié)果。這些員工運用專業(yè)技術(shù)，發(fā)揚合作精神，竭誠為客戶開發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)品質(zhì)一流的產(chǎn)品。

大陸汽車系統(tǒng)（常熟）有限公司于2007年5月28日正式成立，公司位于江蘇省常熟市東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)。第一期投資額為8.7千萬美金以上， 工廠正式投產(chǎn)后員工超1 000人。主要生產(chǎn)汽車液壓剎車系統(tǒng)， 采用全球最新的設(shè)備和技術(shù)生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品主要面向國際市場銷售， 部分產(chǎn)品面向國內(nèi)市場。

2.1 ? 大陸汽車人員培訓(xùn)現(xiàn)狀研究方法

大陸汽車系統(tǒng)（常熟）有限公司是擁有1 500名員工以上的外商獨資企業(yè)。本文主要用訪談法，文獻收集與分析和資料分析的方法來研究現(xiàn)存培訓(xùn)管理存在的問題。

訪談法：主要訪談公司內(nèi)部的人力資源工作者和培訓(xùn)負責(zé)人和各部門的領(lǐng)導(dǎo)與員工代表。

文獻收集與分析：查閱公司所有的培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)制度政策，培訓(xùn)簽到表，培訓(xùn)評估表等。

資料分析：查閱培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理等方面的書籍，和與培訓(xùn)相關(guān)的公眾號。

2.2 ? 大陸汽車人員培訓(xùn)存在的問題

2.2.1 ? 培訓(xùn)需求沒有針對性

由于公司目前培訓(xùn)條件的限制，人力資源部門沒有太多考慮企業(yè)員工的實際培訓(xùn)需求，車間員工主要根據(jù)管理人員提交的培訓(xùn)需求，辦公室員工主要根據(jù)年末和部門領(lǐng)導(dǎo)的員工對話來確定培訓(xùn)需求。該培訓(xùn)需求非常主觀，不利于確保后期培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性。因此制定的培訓(xùn)內(nèi)容不能完全滿足員工的培訓(xùn)需求，不利于調(diào)動他們參與培訓(xùn)的積極性和主動性。對于員工培訓(xùn)一般分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，對于邀請外部培訓(xùn)講師到公司內(nèi)部的培訓(xùn)，沒有對培訓(xùn)內(nèi)容進行合理的調(diào)整，因而沒有明確的培訓(xùn)目標(biāo)和后續(xù)跟蹤，使得培訓(xùn)工作不能有效開展。

2.2.2 ? 培訓(xùn)效益差，人員流失頻繁

培訓(xùn)效果評估手段單一，都是采用評估問卷和考核試卷的形式，沒有跟蹤調(diào)查;評估的內(nèi)容也是固定的那些內(nèi)容，沒有深層次的挖掘;對評估情況，數(shù)據(jù)缺乏妥善的記錄，一般都是紙質(zhì)存檔，等客戶審核的時候會出現(xiàn)缺失或不完善的地方;培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作脫節(jié)，這些都不利于對培訓(xùn)效果進行有效分析，不便于以后培訓(xùn)工作的調(diào)整與開展。

大陸汽車每年花費在培訓(xùn)上的費用高達百萬，但這么高昂的培訓(xùn)投資之后，如果沒有一個好的工作平臺能讓員工學(xué)以致用，那么培訓(xùn)的投入產(chǎn)出將不合理。大陸汽車位于常熟東南開發(fā)區(qū)，東南開發(fā)區(qū)計劃規(guī)劃成汽車零部件產(chǎn)業(yè)城，所以當(dāng)?shù)卣猩叹终猩桃Y了很多國外汽車零部件企業(yè)。常熟也有如捷豹路虎等整車廠，但這些企業(yè)都是晚于大陸汽車落戶在常熟的，其他汽車零部件企業(yè)為了節(jié)約人力資源成本，從大陸汽車挑選候選人，所以在大陸汽車受訓(xùn)的員工很容易發(fā)生流失現(xiàn)象，培訓(xùn)就成了為他人做嫁衣的事情，投資也付諸東流。

2.2.3 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)的誤解

很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是認(rèn)為培訓(xùn)可以解決企業(yè)所有的問題，但大陸汽車的管理層則是認(rèn)為根本沒有培訓(xùn)的需要，很多培訓(xùn)都是作為福利的形式在舉行。出現(xiàn)這種認(rèn)知主要是因為培訓(xùn)的安排脫離了實際的工作需要，導(dǎo)致花了大價錢做的培訓(xùn)，但在實際工作中卻沒有實際用處。還有一種認(rèn)知是因為認(rèn)為本企業(yè)是制造型企業(yè)，只要員工吃苦耐勞，就不需要這類花哨的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為企業(yè)的老員工已經(jīng)擁有豐富的工作經(jīng)驗，對于公司流程和業(yè)務(wù)都很熟悉，也就沒必要浪費時間和金錢。但沒有用發(fā)展的眼光去看待企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)和市場對于員工的要求也是與時俱進，老員工也需要并不斷地充電來適應(yīng)企業(yè)對于他們的要求，從而能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。在組織內(nèi)訓(xùn)的時候，領(lǐng)導(dǎo)者會認(rèn)為越貴的培訓(xùn)效果會越好，市場上有很多培訓(xùn)機構(gòu)，良莠不齊，培訓(xùn)機構(gòu)對于同樣的課程定價是不同的，培訓(xùn)講師不同，宣傳也不一樣，甚至夸大宣傳，導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源培訓(xùn)負責(zé)人在選擇培訓(xùn)課程的時候一般會認(rèn)為機構(gòu)越有知名度越好，講師越貴越好，在選擇時會眼花繚亂，脫離企業(yè)的真實需要，浪費培訓(xùn)經(jīng)費。

3 ? ? ?大陸汽車人員培訓(xùn)解決對策

3.1 ? 細分培訓(xùn)需求—白領(lǐng)和藍領(lǐng)員工的培訓(xùn)需求分開進行

培訓(xùn)需求是培訓(xùn)體系關(guān)鍵的一步，是整個培訓(xùn)流程的決定因素和培訓(xùn)計劃的第一步。一個培訓(xùn)項目是因為什么原因引起的，培訓(xùn)部門都應(yīng)該通過需求分析來確定知識、技能、態(tài)度的差距。本公司應(yīng)采用勝任素質(zhì)模型的方法來確定白領(lǐng)員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容，即以工作說明書為標(biāo)準(zhǔn)，來確定職位需要員工具備什么樣的素質(zhì)，并且與現(xiàn)有員工素質(zhì)進行對比，發(fā)現(xiàn)差距，就是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，見表1。

藍領(lǐng)員工同理，只是在判定現(xiàn)有勝任素質(zhì)的時候采用兩種方式，一種是理論考試，一種是崗位操作考核，根據(jù)表現(xiàn)來打分，形成一張技能評估表。

最后，將員工實際技能和知識對的打分和崗位要求的水平做對比，得出一張能力差距表，那這個差距就是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，在上面注明建議培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)時間。

3.2 ? 應(yīng)用培訓(xùn)成果，控制人才流失

培訓(xùn)內(nèi)容要貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)實際，只有這樣，員工在培訓(xùn)后才能并有意愿應(yīng)用培訓(xùn)成果。要在公司內(nèi)部創(chuàng)造與培訓(xùn)相似的工作環(huán)境，強調(diào)應(yīng)用的重要性，只有在培訓(xùn)后還能在工作環(huán)境中應(yīng)用，員工才不容易遺忘。并且直線經(jīng)理有責(zé)任考核培訓(xùn)成果的應(yīng)用，將其納入績效考核項目中。培訓(xùn)成果要保證長期收益，可以采取以下措施：①部門內(nèi)分享，在培訓(xùn)結(jié)束后，可以采取內(nèi)訓(xùn)的方式，給部門內(nèi)其他沒有參加培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)，并分享學(xué)習(xí)材料;②制定行動計劃，在培訓(xùn)后一定階段內(nèi)執(zhí)行并由上級領(lǐng)導(dǎo)檢查。

人才流失確實是培訓(xùn)投入無法回收的一種情形，因為新員工的加入和繼任員工的培訓(xùn)會導(dǎo)致培訓(xùn)成本增加。當(dāng)然培訓(xùn)不會導(dǎo)致人才的流失，但要盡量降低這方面的損失，比如簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同等。完善的培訓(xùn)體系不光能吸引外部人才，還能保留內(nèi)部人才。運用激勵手段，不光是與薪酬晉升等掛鉤，還可以與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，使老員工具有企業(yè)忠誠度。

3.3 ? 轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的觀念

由于高層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識不足，所以當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)與培訓(xùn)活動發(fā)生沖突時，高層管理者會通知人力資源部將培訓(xùn)活動延后，甚至將其取消，以此來滿足企業(yè)的生產(chǎn)活動。在企業(yè)看來培訓(xùn)活動遠不如生產(chǎn)、訂單重要。對企業(yè)來說，外部的市場環(huán)境劇烈變化，只有高層管理者不斷學(xué)習(xí)新的理念才能在這競爭激烈的環(huán)境中立足，推動企業(yè)的發(fā)展。只有高層管理者真正轉(zhuǎn)變了培訓(xùn)理念，員工的培訓(xùn)活動才能發(fā)揮作用。所以該公司的高層管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變對員工培訓(xùn)的看法，認(rèn)為員工培訓(xùn)是成本費用向人力資本投資的轉(zhuǎn)變。只有高層管理者真正意識到員工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的促進作用，才能有效地轉(zhuǎn)變員工培訓(xùn)的理念。高層領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變對接下來培訓(xùn)活動的執(zhí)行起到一定的促進作用，因此管理者應(yīng)該額外的對其關(guān)注，確定完善的培訓(xùn)激勵機制。磨刀不誤砍柴工，只有合理安排了員工培訓(xùn)，員工工作效率提高了，才會為公司創(chuàng)造更多的利潤，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)上要舍得投入，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。

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