基于項(xiàng)目化管理的卷煙營(yíng)銷活動(dòng)研究

孫喜臣

（聊城市煙草專賣局，山東 聊城 252000）

一、項(xiàng)目化管理應(yīng)用的意義分析

（一）促進(jìn)管理手段和管理模式的創(chuàng)新

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看，市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)管理系統(tǒng)的中介環(huán)節(jié)，只有通過各種方式和途徑來使管理理念不斷向目標(biāo)分析強(qiáng)化和項(xiàng)目化管理轉(zhuǎn)變，才能夠有效促進(jìn)管理手段和管理模式的創(chuàng)新，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)逐漸規(guī)范化，達(dá)到預(yù)先估計(jì)的生產(chǎn)目標(biāo)。

（二）促進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)

對(duì)項(xiàng)目化管理方式進(jìn)行創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷管理效率和水平提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而項(xiàng)目化管理方式在創(chuàng)新的過程中，不僅需要對(duì)項(xiàng)目的審核工作以及專家評(píng)估的制度進(jìn)行有效的改進(jìn)，讓前期的準(zhǔn)備工作為后期管理模式的推進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、項(xiàng)目化管理對(duì)卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的影響

（一）推動(dòng)組織管理模式的轉(zhuǎn)變

矩陣型組織可以在不改變現(xiàn)有職能型組織結(jié)構(gòu)情況下，逐步取得跨部門管理權(quán)限，增強(qiáng)參與部門和人員之間溝通交流，減少不必要時(shí)間和資源浪費(fèi)。通過卷煙營(yíng)銷活動(dòng)工作交流和相關(guān)培訓(xùn)，參與人員的業(yè)務(wù)面得到拓寬，為培養(yǎng)復(fù)合型人才提供平臺(tái)。

（二）豐富企業(yè)管理的方法手段

卷煙營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目化是煙草企業(yè)在項(xiàng)目管理理論運(yùn)用上的新探索，各類項(xiàng)目管理方法工具的實(shí)踐運(yùn)用所積累的經(jīng)驗(yàn)，能夠指導(dǎo)其他管理活動(dòng)項(xiàng)目化管理的開展。同時(shí)，卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目化管理有助于營(yíng)造“全員營(yíng)銷”的氛圍，也可以激發(fā)煙草企業(yè)管理創(chuàng)新的熱情。

（三）工作目標(biāo)和要求更加明確

在工作分解結(jié)構(gòu)劃分出若干基礎(chǔ)性任務(wù)包的基礎(chǔ)上，卷煙營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃確立具體目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并提供保障措施指導(dǎo)過程控制，給予活動(dòng)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行者以清晰的工作指引，避免將時(shí)間過多用于工作安排和說明。

三、卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目化特征

卷煙營(yíng)銷活動(dòng)具有明顯的項(xiàng)目化特征：一是獨(dú)特性，即針對(duì)具體卷煙營(yíng)銷問題，需要探索新的路徑和方法，沒有可以照搬的先例；二是復(fù)雜性，卷煙營(yíng)銷活動(dòng)涉及面較廣，對(duì)專業(yè)知識(shí)技能有相應(yīng)的要求，涉及企業(yè)、部門和人員之間的溝通協(xié)調(diào)；三是周期性，卷煙營(yíng)銷活動(dòng)具有明顯的生命周期，包括計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制、收尾等階段。這些特征使項(xiàng)目管理理論引入卷煙營(yíng)銷實(shí)踐成為可能，有助于解決目前卷煙營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，給我們探索精益營(yíng)銷提供了新的思路和方法。

四、卷煙營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目化管理方法

（一）制定活動(dòng)計(jì)劃

卷煙營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃是實(shí)施項(xiàng)目化管理的依據(jù)，以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)度、資金投入、人員配置、任務(wù)要求、階段目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)防控等進(jìn)行周密安排，形成詳細(xì)的管理文件，指導(dǎo)活動(dòng)開展和過程控制?；顒?dòng)計(jì)劃要將整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行全面細(xì)致的推演，找出有關(guān)活動(dòng)實(shí)施的所有節(jié)點(diǎn)，借助適當(dāng)?shù)姆椒üぞ?，進(jìn)行資源的優(yōu)化部署，主要包括：

1.成本預(yù)控。成本管控是通過對(duì)卷煙營(yíng)銷活動(dòng)成本進(jìn)行貨幣化估算，按照一定的成本控制標(biāo)準(zhǔn)，制定覆蓋所有工作任務(wù)成本預(yù)算，并提出成本計(jì)劃實(shí)施措施。卷煙營(yíng)銷活動(dòng)可以基于對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)中底層任務(wù)包的成本估算，采取自下而上的成本預(yù)算制定方法，逐層向上累加出活動(dòng)總體成本，經(jīng)企業(yè)管理層審核研究，形成最終活動(dòng)成本預(yù)算，使所有工作任務(wù)都納入成本計(jì)劃，有效提高責(zé)任人對(duì)成本的關(guān)注度。

2.進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃是對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的時(shí)間和相互之間 的邏輯關(guān)系進(jìn)行安排，以便卷煙營(yíng)銷活動(dòng)在整體時(shí)間和資源框架內(nèi) 有序進(jìn)行。鑒于卷煙營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)技能要求多于對(duì)專業(yè)技術(shù)的要 求，工作任務(wù)時(shí)間可以通過經(jīng)驗(yàn)推算法、專家意見法、德爾菲法或?qū)?帶德爾菲法進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)活動(dòng)復(fù)雜程度采用關(guān)鍵日期表、甘特圖、關(guān)鍵路線法等方法制定進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)時(shí)間和資源較為緊張的卷煙營(yíng) 銷活動(dòng)，還可以利用關(guān)鍵鏈理論，進(jìn)行時(shí)間壓縮和資源優(yōu)化。

3.質(zhì)量管控。質(zhì)量管控是對(duì)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)管理措施的說明和安排，按照卷煙營(yíng)銷活動(dòng)特點(diǎn)，質(zhì)量計(jì)劃主要包括各項(xiàng)工作任務(wù)產(chǎn)出物標(biāo)準(zhǔn)的描述，如文檔格式、銷售指標(biāo)、調(diào)查戶數(shù)等，以及質(zhì)量控制具體措施，如檢查點(diǎn)設(shè)置、質(zhì)量檢查表格、質(zhì)量分析會(huì)議等。卷煙營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量計(jì)劃將工作成果指標(biāo)化、格式化，使執(zhí)行目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任人更加明確，同時(shí)，通過制定完善控制措施，為質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。

4.風(fēng)險(xiǎn)防控。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃旨在通過識(shí)別、分析卷煙營(yíng)銷活動(dòng)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，制定合理應(yīng)對(duì)措施，減輕外部環(huán)境變化對(duì)活動(dòng)實(shí)施的影響。當(dāng)前，市場(chǎng)化取向改革不斷深入，控?zé)熀袈暼找娓邼q，卷煙營(yíng)銷活動(dòng)面臨著復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，各類風(fēng)險(xiǎn)因素不斷增多，如卷煙

（二）管控活動(dòng)過程

卷煙營(yíng)銷活動(dòng)過程控制是實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)和各項(xiàng)計(jì)劃的保證。過程控制要根據(jù)工作任務(wù)和活動(dòng)計(jì)劃，明確控制對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)比實(shí)際成果和既定標(biāo)準(zhǔn)，確定偏差狀況，分析導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的原因，改進(jìn)工作措施或變更活動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)，并跟蹤評(píng)定實(shí)施效果。

過程控制可以按照計(jì)劃內(nèi)容，隨卷煙營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施同步進(jìn)行，例如：定期對(duì)比分析實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度、活動(dòng)實(shí)際耗費(fèi)與成本預(yù)算，針對(duì)進(jìn)度過快或過慢、費(fèi)用過高或過低的情況，采取措施調(diào)控進(jìn)度和成本；活動(dòng)負(fù)責(zé)人組織審核評(píng)估每一項(xiàng)工作成果，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題和不足，研究制定解決方案進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。同時(shí)，也可以根據(jù)過程控制中出現(xiàn)的問題，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更，例如：活動(dòng)原計(jì)劃采取入戶訪問的方式進(jìn)行需求調(diào)查，但因進(jìn)度遲滯、費(fèi)用過高等原因，將計(jì)劃調(diào)整為電話訪問。為對(duì)復(fù)雜的卷煙營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行更系統(tǒng)全面的項(xiàng)目化管理，可以運(yùn)用更加專業(yè)的項(xiàng)目管理方法和工具，進(jìn)行活動(dòng)集成控制。例如，使用掙值法分析卷煙營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)活動(dòng)進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行集成控制；依托關(guān)鍵鏈理論中緩沖區(qū)的設(shè)置，使用緩沖決策觸發(fā)機(jī)制，對(duì)活動(dòng)進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行集成控制。