制度還是自由？不同文化氛圍對(duì)市場導(dǎo)向與雙元?jiǎng)?chuàng)新的情境效應(yīng)

魏華飛 杜 磊

（安徽大學(xué)，安徽 合肥 230601）

引言

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)業(yè)的無邊界化、虛擬化趨勢迫使企業(yè)從傳統(tǒng)價(jià)值鏈分工過渡到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)共創(chuàng)，如何通過企業(yè)正式規(guī)則和非正式自發(fā)秩序積累用戶群體和顧客資源日益重要[1]。企業(yè)需堅(jiān)持市場導(dǎo)向，持續(xù)識(shí)別和滿足用戶需求，營造并維持競爭優(yōu)勢[2-3]。Greenley研究發(fā)現(xiàn)僅36%的被調(diào)研企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全面市場導(dǎo)向[4]。一方面是因市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)現(xiàn)、理解并滿足顧客現(xiàn)在和潛在需求的能力要求較高，另一方面也因市場動(dòng)態(tài)性和不確定性加劇。Slater和Narver研究指出，市場導(dǎo)向不僅是企業(yè)對(duì)市場情報(bào)獲取和反應(yīng)的一系列過程，更應(yīng)與企業(yè)深層次組織系統(tǒng)相聯(lián)結(jié)[5]。市場導(dǎo)向文化觀自提出之時(shí)就認(rèn)為市場導(dǎo)向是一種重視顧客并鼓勵(lì)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)文化。但市場導(dǎo)向之于企業(yè)的意義不在于是否從屬于文化重要性而在于其執(zhí)行性，對(duì)企業(yè)而言，如何踐行市場導(dǎo)向比將其奉為圭臬更重要。無論是90年代文化觀的MKTO量表，還是后來反應(yīng)性與先動(dòng)性兩維度市場導(dǎo)向的MOPRO與MORTN量表，其測量題項(xiàng)均體現(xiàn)了一種行為[6]。因此本研究認(rèn)為市場導(dǎo)向觀念強(qiáng)調(diào)對(duì)新想法和外在環(huán)境變化的反應(yīng)，市場導(dǎo)向行為是對(duì)組織文化本身的回應(yīng)[7]。

企業(yè)需借助“文化之手”實(shí)現(xiàn)市場導(dǎo)向。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展在促進(jìn)信息爆炸同時(shí)，也傳遞了更加開放自由的價(jià)值傾向。信息獲取和傳遞方式變化也使企業(yè)更難捕捉顧客需求。如何通過有效組織模式和制度安排提高市場反應(yīng)速度、市場信息獲取效率以及信息處理能力極為重要。市場導(dǎo)向領(lǐng)域研究表明，顧客價(jià)值滿足及創(chuàng)造活動(dòng)無法脫離組織氛圍和組織情境影響[8-10]。因此，厘清企業(yè)文化的情境機(jī)制有利于企業(yè)更有效實(shí)施市場導(dǎo)向，以適應(yīng)外部快速變化的市場環(huán)境。市場導(dǎo)向?qū)?chuàng)新的作用尚存爭議，Ho和Lu研究發(fā)現(xiàn)市場探索促進(jìn)績效的假設(shè)并未得到支持，市場挖掘和探索平衡負(fù)向影響企業(yè)績效[11]。Slater和Narver在其文化觀中指出市場導(dǎo)向只有進(jìn)一步形成企業(yè)慣例和文化，才不會(huì)輕易被模仿，從而維持市場競爭力[3]。表明企業(yè)亟需通過營造相應(yīng)文化氛圍強(qiáng)化市場導(dǎo)向促進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新，否則市場導(dǎo)向可能會(huì)形成創(chuàng)新障礙?，F(xiàn)有研究忽視了文化對(duì)市場導(dǎo)向創(chuàng)新的權(quán)變影響機(jī)制，未區(qū)別創(chuàng)新漸進(jìn)性與突破性效果差異，更多關(guān)注企業(yè)文化影響的結(jié)果導(dǎo)向而非過程導(dǎo)向。

為深入理解市場導(dǎo)向?qū)Σ煌愋蛣?chuàng)新產(chǎn)生不同影響效果的作用機(jī)理，明晰在何種組織氛圍條件下市場導(dǎo)向?qū)?chuàng)新的正向影響更強(qiáng)，本研究試圖探討不同類型企業(yè)文化的差異化影響，以深化對(duì)問題的理解。已有研究表明，企業(yè)文化會(huì)影響企業(yè)的市場導(dǎo)向和創(chuàng)新能力[12-13]，但探究企業(yè)文化具體發(fā)揮何種影響的研究較少。為豐富不同文化氛圍對(duì)市場導(dǎo)向與創(chuàng)新機(jī)制的情境化研究，本研究在前人對(duì)市場導(dǎo)向和創(chuàng)新類別化研究基礎(chǔ)上，將企業(yè)文化引入市場導(dǎo)向和創(chuàng)新研究中，將企業(yè)文化分為創(chuàng)新型文化和科層型文化，進(jìn)一步探討重視制度和崇尚自由兩種對(duì)立文化的不同調(diào)節(jié)效應(yīng)，為企業(yè)有效實(shí)施市場導(dǎo)向、采取創(chuàng)新策略和提高創(chuàng)新能力提供理論參考。

一、理論背景和研究假設(shè)

市場導(dǎo)向源于重視營銷部門的營銷理念，但市場導(dǎo)向不再局限于某一部門，企業(yè)應(yīng)通過持續(xù)獲取和反應(yīng)市場情報(bào)將營銷觀念付諸實(shí)施，利用顧客價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造獲取競爭優(yōu)勢[2-3]。Kohli、Jaworski和Narver、Slater分別從行為和文化角度定義市場導(dǎo)向，并提出具有可操作性的市場導(dǎo)向量表。Christensen等研究發(fā)現(xiàn)，早期市場導(dǎo)向研究過于關(guān)注顧客意見，存在狹隘理解，限制了企業(yè)創(chuàng)新潛力[14]，因此在以往研究僅關(guān)注反應(yīng)性的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出先動(dòng)性市場導(dǎo)向[15]。首先，反應(yīng)性市場導(dǎo)向是發(fā)現(xiàn)、理解并滿足顧客現(xiàn)實(shí)需求。及時(shí)回應(yīng)顧客偏好和不滿能促使企業(yè)有效改進(jìn)產(chǎn)品和提升服務(wù)，此過程往往不包含過多技術(shù)變化，符合企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新要求[16]。反應(yīng)性市場導(dǎo)向型企業(yè)目標(biāo)是打造最大化滿足現(xiàn)有需求的成熟產(chǎn)品，因此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求等市場知識(shí)及相應(yīng)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過監(jiān)控顧客需求不斷獲取市場情報(bào)有利于企業(yè)提煉、拓展及深化市場知識(shí)，進(jìn)一步理解產(chǎn)品概念并提高解決復(fù)雜產(chǎn)品問題的能力。反應(yīng)性市場導(dǎo)向型企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客行為變化更加敏感、市場信息更有效利用和市場知識(shí)的進(jìn)一步獲取，從而改變經(jīng)營現(xiàn)狀和提升創(chuàng)新能力。但創(chuàng)新往往是顧客引導(dǎo)的增值性創(chuàng)新活動(dòng)，而非引導(dǎo)顧客的具有突破性意義的創(chuàng)新活動(dòng)。

其次，先動(dòng)性市場導(dǎo)向通過開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場滿足顧客潛在需求。這種市場導(dǎo)向通過與領(lǐng)先顧客合作和觀察消費(fèi)行為等形式搜集信息并發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而挖掘顧客潛在需求或預(yù)測顧客未來需求。突破性創(chuàng)新往往將突破性技術(shù)納入產(chǎn)品中以提供新的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容[16]。先動(dòng)性市場導(dǎo)向往往脫離原有技術(shù)、知識(shí)及心智模式影響，更大范圍探索需求和產(chǎn)品，以期產(chǎn)生具有創(chuàng)造性的產(chǎn)品解決方案[17]。并非通過解決顧客問題改進(jìn)產(chǎn)品，而是通過發(fā)現(xiàn)需求刺激新想法的產(chǎn)生和落實(shí)[15]。這意味著先動(dòng)性市場導(dǎo)向型企業(yè)必須對(duì)需求變化和潛在需求更為敏感，不僅要關(guān)注顧客和競爭者，更需借助合作企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)及咨詢機(jī)構(gòu)等外部知識(shí)源，提高對(duì)新知識(shí)、技術(shù)的探索和開發(fā)能力，加強(qiáng)突破性創(chuàng)新活動(dòng)。因此，提出以下假設(shè)：

H1反應(yīng)性市場導(dǎo)向正向影響漸進(jìn)性創(chuàng)新。

H2先動(dòng)性市場導(dǎo)向正向影響突破性創(chuàng)新。

市場導(dǎo)向中無論是對(duì)市場情報(bào)搜集、傳播和反應(yīng)的行為過程，還是滿足現(xiàn)有需求和探索潛在需求的兩種市場行為，均離不開企業(yè)特定文化影響。組織文化對(duì)企業(yè)行為具有深遠(yuǎn)影響。孫英愛等研究表明企業(yè)內(nèi)部不同文化對(duì)不同創(chuàng)新類型具有差異性影響[18]。Leisen研究發(fā)現(xiàn)75%的聯(lián)盟失敗與文化問題相關(guān)，營造何種文化直接影響企業(yè)的創(chuàng)新策略[19]。Dibb闡釋了在非營利組織背景下，文化類型對(duì)市場導(dǎo)向和組織績效存在影響[13]。企業(yè)文化內(nèi)涵和維度研究存在較大爭議，本研究將企業(yè)文化分為重視制度的科層型文化與崇尚自由的創(chuàng)新型文化，分別研究兩種文化類型對(duì)反應(yīng)性市場導(dǎo)向與漸進(jìn)性創(chuàng)新、先動(dòng)性市場導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

科層型文化是一種權(quán)責(zé)明確、等級(jí)嚴(yán)明，以穩(wěn)定、控制為主要特征的文化類型[20-21]。在重視制度并偏好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避文化背景下，反應(yīng)性市場導(dǎo)向往往具有更快的市場情報(bào)傳遞速度和順暢的反饋通道及較高執(zhí)行效率，有利于實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)性創(chuàng)新。首先，市場導(dǎo)向的需求識(shí)別、理解與滿足是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。這種創(chuàng)新度較低、旨在改進(jìn)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)行為往往具有適應(yīng)性和利用性。適應(yīng)性學(xué)習(xí)主要彌補(bǔ)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展模式缺陷，并致力于解決顧客問題。利用性學(xué)習(xí)是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的凝練，集中于效率、實(shí)施和執(zhí)行，以加強(qiáng)和提升現(xiàn)有能力[22]。因此，科層型文化有利于企業(yè)提煉現(xiàn)有市場知識(shí)并通過學(xué)習(xí)運(yùn)用到產(chǎn)品創(chuàng)新中。其次，科層型文化具有高度確定性和控制性特點(diǎn)，有利于確保零缺陷高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，減少歧義并降低信息層次傳遞模糊性，從而保障員工安全感[23]。相反，在創(chuàng)新文化組織環(huán)境中，顧客抱怨和產(chǎn)品問題更可能發(fā)生相互推諉。同時(shí)，科層型文化有利于更快選擇最好的產(chǎn)品解決方案并付諸實(shí)施，在自由氛圍下更易走向爭論不休。因此，提出以下假設(shè)：

H3a科層型文化正向調(diào)節(jié)反應(yīng)性市場導(dǎo)向?qū)u進(jìn)性創(chuàng)新的積極影響。

H3b創(chuàng)新型文化負(fù)向調(diào)節(jié)反應(yīng)性市場導(dǎo)向?qū)u進(jìn)性創(chuàng)新的積極影響。

創(chuàng)新型文化指在企業(yè)內(nèi)營造一種鼓勵(lì)挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)、探索和創(chuàng)造氛圍的組織軟環(huán)境[20-21]。創(chuàng)新型組織文化對(duì)企業(yè)的影響體現(xiàn)在支持員工創(chuàng)造性活動(dòng)、樹立依靠創(chuàng)新解決問題理念、提倡信息交流溝通、保持開放心態(tài)、積極為創(chuàng)新尋求資源支持、支持變革、積極響應(yīng)變革七方面。創(chuàng)新型文化使組織中個(gè)體調(diào)動(dòng)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)資源，極大提高工作績效[24]。本研究認(rèn)為創(chuàng)新型文化強(qiáng)化先動(dòng)性市場導(dǎo)向——突破性創(chuàng)新機(jī)制體現(xiàn)在以下三方面：第一，產(chǎn)品的微小改進(jìn)并不能滿足顧客未來需求，挖掘顧客潛在需求必須探索新技術(shù)、知識(shí)，推出新產(chǎn)品。先動(dòng)性市場導(dǎo)向不是調(diào)查顧客問題，而是觀察顧客并反復(fù)實(shí)驗(yàn)[15]。因此，包容創(chuàng)新、容忍失敗的創(chuàng)新型文化有利于企業(yè)甄別需求推進(jìn)創(chuàng)新。第二，先動(dòng)性市場導(dǎo)向是一種探索性學(xué)習(xí)行為。企業(yè)間研發(fā)合作和創(chuàng)新聯(lián)盟提供了獲取新知識(shí)、技術(shù)的外在途徑，但因技術(shù)知識(shí)具有復(fù)雜性，企業(yè)必須反復(fù)探索學(xué)習(xí)以獲得隱性、新穎和非常規(guī)知識(shí)[22]。對(duì)其他企業(yè)的社會(huì)嵌入有利于企業(yè)獲取新想法，實(shí)現(xiàn)由創(chuàng)意到創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變[25]。創(chuàng)新型文化的開放心態(tài)和冒險(xiǎn)精神鼓勵(lì)員工主動(dòng)交流、尋求變革、利用新知識(shí)解決新問題，充分利用外在互補(bǔ)性知識(shí)實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破。第三，創(chuàng)新型文化支持員工間共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)[26]。通過企業(yè)共享交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相互交叉[27]。創(chuàng)新型文化有利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性，使員工更愿接觸、更新知識(shí)，從而驅(qū)動(dòng)企業(yè)獲取和利用新知識(shí)，加速企業(yè)為滿足新需求開發(fā)產(chǎn)品的過程。相反，科層型文化往往重視制度，不利于企業(yè)探索、創(chuàng)造顧客需求。因此，提出以下假設(shè)：

H4a創(chuàng)新型文化正向調(diào)節(jié)先動(dòng)性市場導(dǎo)向?qū)ν黄菩詣?chuàng)新的積極效應(yīng)。

H4b科層型文化負(fù)向調(diào)節(jié)先動(dòng)性市場導(dǎo)向?qū)ν黄菩詣?chuàng)新的積極效應(yīng)。

綜上所述，本研究框架模型如圖1所示。

圖1 框架模型

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究樣本

本研究采用問卷調(diào)查法，以高科技制造企業(yè)為調(diào)查對(duì)象。問卷根據(jù)滾雪球抽樣法原則以三種形式發(fā)放：一是在研究者社交網(wǎng)絡(luò)中選擇高科技制造企業(yè)高管，并指導(dǎo)其按要求作答；二是在安徽大學(xué)MBA學(xué)員中發(fā)放并邀請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)發(fā)社交圈擴(kuò)大調(diào)研范圍，轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)象必須為企業(yè)中高層管理者；三是依托“長三角地區(qū)口岸物流聯(lián)動(dòng)發(fā)展研究”項(xiàng)目支持，在參與企業(yè)中發(fā)放問卷。共獲得400家企業(yè)中高層管理者參與，除數(shù)據(jù)缺失和答卷無效性，共得到230份有效樣本數(shù)據(jù)。樣本基本信息如表1所示。

（二）變量測量

控制變量選取企業(yè)創(chuàng)建時(shí)間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)類別及企業(yè)性質(zhì)。成立越早的企業(yè)相對(duì)而言產(chǎn)品積累越多。大型企業(yè)與小型企業(yè)相比也往往接觸到更多資源，擁有更強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)能力。盡管選取對(duì)象均是知識(shí)密集型高技術(shù)制造業(yè)，但仍存在行業(yè)差異。如生物醫(yī)藥和計(jì)算機(jī)等涉及技術(shù)領(lǐng)域較多的高技術(shù)制造行業(yè)與半導(dǎo)體和機(jī)械制造等更富專業(yè)性的行業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新方式存在明顯差異[28]。因此，將高技術(shù)制造業(yè)細(xì)分為7個(gè)具體行業(yè)。7個(gè)行業(yè)選取6個(gè)虛擬變量，以半導(dǎo)體行業(yè)為基準(zhǔn)，信息技術(shù)行業(yè)、機(jī)械制造行業(yè)、生物醫(yī)藥行業(yè)、能源行業(yè)、電子通訊行業(yè)、其他行業(yè)編碼為虛擬變量。企業(yè)只有國企和民企，無需虛擬化處理。企業(yè)規(guī)模按國家信息技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)收入10 000萬元以上為大型企業(yè)，1 000萬元以上為中型企業(yè)，50萬元以上為小型企業(yè)，編碼兩個(gè)虛擬變量，以大型企業(yè)為基準(zhǔn)。

本研究涉及反應(yīng)性市場導(dǎo)向、先動(dòng)性市場導(dǎo)向、科層型文化、創(chuàng)新型文化、漸進(jìn)性創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新6個(gè)變量，為確保測量工具效度和信度，初始問卷的形成均沿用國內(nèi)外文獻(xiàn)中的成熟量表，采用李克特5級(jí)量表，要求被訪者依據(jù)實(shí)際情況評(píng)價(jià)量表描述語句，答案從1“非常不同意”到5“非常同意”。初始量表確定后，再與多家企業(yè)人力資源經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)學(xué)者等就問卷內(nèi)容深度訪談，反復(fù)修正問卷題項(xiàng)表述。根據(jù)預(yù)調(diào)查中被訪者反饋意見，再次調(diào)整后形成最終問卷。各變量具體題項(xiàng)及量表來源如表2所示。

表1 樣本結(jié)構(gòu)的描述性分析

三、統(tǒng)計(jì)分析

（一）信度和效度分析

主要借助SPSS18.0和AMOS21.0軟件，驗(yàn)證問卷有效性。選取Cronbach α系數(shù)作為量表信度檢驗(yàn)指標(biāo)，同時(shí)，采用驗(yàn)證性因子分析對(duì)四個(gè)子量表結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)。反應(yīng)性市場導(dǎo)向、先動(dòng)性市場導(dǎo)向、創(chuàng)新型文化、科層型文化、漸進(jìn)性創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新的Cronbach α值如表3所示，其中最小系數(shù)為0.851，大于參考值0.7，符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)計(jì)算出各變量的平均方差提取值（AVE），列于表3對(duì)角線上，其最小為0.545，大于0.50的參考標(biāo)準(zhǔn)，所有AVE值均大于相關(guān)系數(shù)，表明研究涉及6個(gè)測量量表具有較好收斂效度。

由表3結(jié)果可知，漸進(jìn)性創(chuàng)新與反應(yīng)性市場導(dǎo)向顯著正相關(guān)（β=0.379，P＜0.01），而與先動(dòng)性市場導(dǎo)向關(guān)系不顯著；突破性創(chuàng)新與先動(dòng)性市場導(dǎo)向顯著正相關(guān)（β=0.377，P＜0.01），大于先動(dòng)性市場導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新相關(guān)系數(shù)，支持H1和H2。同時(shí)，科層型文化與反應(yīng)性市場導(dǎo)向、創(chuàng)新型文化與先動(dòng)性市場導(dǎo)向顯著相關(guān)，說明本研究選取調(diào)節(jié)變量具有合理性。所有變量均未高度相關(guān)，避免進(jìn)一步回歸的自相關(guān)性，符合變量差異性要求。

表2 變量定義

表3 相關(guān)系數(shù)

根據(jù)前述假設(shè)，通過SPSS 18.0軟件，利用線性回歸法檢驗(yàn)假設(shè)。假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果如表4所示，所有回歸模型均通過F檢驗(yàn)，模型整體顯著性較好。同時(shí)對(duì)企業(yè)規(guī)模和行業(yè)類別虛擬化處理，分別以大型企業(yè)和半導(dǎo)體行業(yè)為基準(zhǔn)。

（1）自變量和因變量關(guān)系驗(yàn)證。表4中Model 1結(jié)果表明反應(yīng)性市場導(dǎo)向顯著正向影響漸進(jìn)性創(chuàng)新（β=0.299，P＜0.001）。Model 4結(jié)果表明先動(dòng)性市場導(dǎo)向顯著正向影響突破性創(chuàng)新（β=0.213，P＜0.001）。反之，反應(yīng)性市場導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新、先動(dòng)性市場導(dǎo)向與漸進(jìn)性創(chuàng)新系數(shù)均不顯著，從而驗(yàn)證H1和H2。

表4 回歸系數(shù)

（2）為驗(yàn)證假設(shè)H3a、H4b，先計(jì)算出科層型文化和反應(yīng)性市場導(dǎo)向、科層型文化和先動(dòng)性市場導(dǎo)向交互項(xiàng)，驗(yàn)證科層型文化對(duì)反應(yīng)性市場導(dǎo)向與漸進(jìn)性創(chuàng)新間關(guān)系的正向調(diào)節(jié)，驗(yàn)證科層型文化對(duì)先動(dòng)性市場導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新間關(guān)系的負(fù)向調(diào)節(jié)。如表4所示，Model 2中科層型文化X反應(yīng)性導(dǎo)向系數(shù)顯著為正（β=0.072，P＜0.01），Model 6中先動(dòng)性市場導(dǎo)向X科層型文化系數(shù)顯著為負(fù)（β=-0.088，P＜0.01），即H3a、H4b得證。

（3）同理，如表4所示，Model 5中先動(dòng)性導(dǎo)向X創(chuàng)新型文化系數(shù)顯著為正（β=0.152，P＜0.01），表明創(chuàng)新型文化對(duì)先動(dòng)性市場導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新之間關(guān)系的正向調(diào)節(jié)；Model 3中先動(dòng)性市場導(dǎo)向X創(chuàng)新型文化系數(shù)不顯著，表明創(chuàng)新型文化對(duì)反應(yīng)性市場導(dǎo)向與漸進(jìn)性創(chuàng)新間無明顯影響，H4得證。

四、研究結(jié)論

本研究將組織文化納入市場導(dǎo)向研究框架中，通過闡釋情境機(jī)制彌補(bǔ)以往研究中組織文化對(duì)市場導(dǎo)向是結(jié)果導(dǎo)向而非過程導(dǎo)向的不足，從情境機(jī)制角度厘清市場導(dǎo)向、企業(yè)文化和創(chuàng)新三者間關(guān)系。

首先，現(xiàn)有市場導(dǎo)向與創(chuàng)新的研究大多集中于籠統(tǒng)概念，并未區(qū)分兩者雙元性，尤其是國內(nèi)市場導(dǎo)向研究。本研究結(jié)果表明在更注重市場用戶的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)更需堅(jiān)持市場導(dǎo)向，區(qū)分反應(yīng)性市場導(dǎo)向與漸進(jìn)性創(chuàng)新、先動(dòng)性市場導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系。同時(shí)，市場導(dǎo)向作為一種經(jīng)營哲學(xué)，離不開企業(yè)文化建設(shè)的促進(jìn)作用。組織文化對(duì)市場導(dǎo)向創(chuàng)新路徑的情境影響和邊界機(jī)制至為關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)市場環(huán)境下，靈活的企業(yè)制度是實(shí)現(xiàn)用戶邏輯和滿足個(gè)性化需求的前提。

其次，類別化研究企業(yè)文化對(duì)市場導(dǎo)向的影響，實(shí)證結(jié)果表明通過構(gòu)建不同企業(yè)文化類型的差異化調(diào)節(jié)機(jī)制，豐富了企業(yè)實(shí)施市場導(dǎo)向的研究。因此，當(dāng)企業(yè)選擇不同創(chuàng)新策略時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)文化影響，根據(jù)創(chuàng)新思路營造相應(yīng)文化氛圍。創(chuàng)新型文化可極大促進(jìn)創(chuàng)新，但科層型文化對(duì)各主體間關(guān)系的清晰界定以及調(diào)節(jié)各方效率的突出表現(xiàn)不容忽視。

最后，實(shí)證結(jié)果進(jìn)一步豐富了Conrad等關(guān)于企業(yè)文化與市場導(dǎo)向的研究，并從漸進(jìn)性創(chuàng)新角度表明科層型文化存在積極影響，支持了Young-Hyman提出的當(dāng)所有權(quán)和治理權(quán)較集中時(shí)，部門間合作更能提高效率的結(jié)論[30]，并拓寬其研究情境，補(bǔ)充了Kirca等，Dibb等，以及Appiahadu和Blankson認(rèn)為科層型文化僅存在消極影響的短板[12-13,31]。

研究問卷采取滾雪球抽樣法，一定程度解決了高管問卷難以收集問題，但也受到研究者社交網(wǎng)絡(luò)局限，如參與企業(yè)只有國企和民企，缺少外資企業(yè)，在今后研究中可將調(diào)查范圍擴(kuò)大至更隨機(jī)更廣泛的樣本企業(yè)。未來研究需進(jìn)一步考查組織特征及其他因素對(duì)市場導(dǎo)向與創(chuàng)新的影響，深入理解市場導(dǎo)向與創(chuàng)新的相互關(guān)系，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場導(dǎo)向提供更全面理論參考。