淺談學(xué)校管理中“網(wǎng)絡(luò)輿情”的防控

蔣向陽

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)不僅應(yīng)用到社會(huì)事業(yè)的方方面面，并且影響著每一個(gè)人的日常生活。尤其是當(dāng)傳統(tǒng)的社會(huì)輿論走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間后，網(wǎng)民的主觀性被無限擴(kuò)大，面對很多未經(jīng)驗(yàn)證的網(wǎng)傳信息，甚至是被惡意炒作的校園事件，人們更容易在所謂“立場”和“情緒”的左右下，先入為主地進(jìn)行感性判定，并主動(dòng)加入輿論大軍中，進(jìn)行自認(rèn)為“正義”的網(wǎng)絡(luò)討伐，進(jìn)而形成聲勢浩大的“網(wǎng)絡(luò)輿情”。這些“全媒體”時(shí)代的特征，在近年來針對學(xué)校教育所產(chǎn)生的系列網(wǎng)絡(luò)輿情事件中得到了充分體現(xiàn)，對當(dāng)下的學(xué)校管理提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生和發(fā)展，不僅會(huì)破壞正常的教育教學(xué)秩序，造成惡劣的社會(huì)影響，還會(huì)對學(xué)校聲譽(yù)和品牌形成巨大的殺傷，使學(xué)校教育公信力發(fā)生斷崖式下跌，更甚會(huì)影響校長、分管領(lǐng)導(dǎo)及涉事教師的職業(yè)生命。因此，如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的防控已經(jīng)成為當(dāng)前學(xué)校管理中極為重要的課題。

研破每一次學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的緣由，我們不難發(fā)現(xiàn)，其中常包含著四個(gè)方面的因素：一是導(dǎo)火索多是學(xué)校管理中的特定事件，重點(diǎn)指向?qū)W生安全與師德師風(fēng)；二是發(fā)起主體多為學(xué)生家長，而后才是眾多網(wǎng)民的跟風(fēng)；三是深層原因多是家長對學(xué)校工作的不了解、不理解或者是誤解；四是表現(xiàn)形式多為“線上”與“線下”互動(dòng)，呈立體發(fā)展樣態(tài)。故而，在學(xué)校管理中需做好“四個(gè)強(qiáng)化”以筑牢防線，不給“輿情”以生發(fā)之機(jī)。

一、強(qiáng)化規(guī)范辦學(xué)，完善學(xué)校管理

俗語說“蒼蠅不叮無縫的蛋”，只要學(xué)校管理能夠做到盡善盡美、無虞無漏，各類輿情自然就會(huì)著無載體、落足無地。這就要求我們必須要腳踏實(shí)地的依法施教、依規(guī)治校，真正把黨和國家的教育方針政策落到實(shí)處，切實(shí)按照教育規(guī)律行事辦學(xué)。在教育管理的過程中，時(shí)刻把“以生為本”銘記心頭，心系每一名學(xué)生的身心健康與全面成長，不斷加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，健全安全管理機(jī)制，牢記“堤潰蟻孔，氣泄針芒”的道理，狠抓工作細(xì)節(jié)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各種管理漏洞，即時(shí)補(bǔ)足管理短板，將校園打造成輿情的“無菌區(qū)”。

二、強(qiáng)化家校關(guān)系，聯(lián)通師長情感

家庭教育和學(xué)校教育是學(xué)生成長過程中最為重要的兩大區(qū)塊，家長和教師則是共同托舉孩子成長的左右手。學(xué)校作為學(xué)生成長中占據(jù)主導(dǎo)地位的“專業(yè)”者，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作為，以維護(hù)和增強(qiáng)“雙手”的協(xié)調(diào)互動(dòng)。首先，校長要通過開設(shè)“家長學(xué)校”等渠道，積極向家長宣講學(xué)校的辦學(xué)理念、目標(biāo)追求和實(shí)施策略，讓家長正其義、明其道，而后信其言、循其步。其次，要幫助和引導(dǎo)家長樹立正確的師長觀，令其知曉在學(xué)生成長的問題上，學(xué)校和家庭的目的是統(tǒng)一的，教師和家長的初心是重合的，用“學(xué)生是彼此共同的孩子”的情感紐帶把雙方綁在“同一條板凳上”。心理學(xué)研究表明“情感能夠決定心理活動(dòng)和行為動(dòng)機(jī)”，當(dāng)家長對教師產(chǎn)生情感認(rèn)同時(shí)，就會(huì)伴生出相應(yīng)的理解和包容，遇事便可以更加理性。

三、強(qiáng)化開門辦學(xué)，搭建溝通管道

被譽(yù)為現(xiàn)代管理理論之父的切斯特·巴納德曾有一句名言：“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。”學(xué)校輿情產(chǎn)生的重要原因之一就是家校間缺乏良好的溝通。而有效的家校溝通絕不是教師對家長單方面的“告訴”，它應(yīng)該包含家長視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等感觀的全方位參與，要想達(dá)成其效就必須讓家長走進(jìn)校門，親自參與到學(xué)校教育當(dāng)中來，在身臨其境的體驗(yàn)中，了解學(xué)校辦學(xué)的實(shí)況，感念教師對學(xué)生成長的辛勤付出。這不僅是滿足家長對孩子教育知情權(quán)的需要，更是現(xiàn)代學(xué)校管理制度建設(shè)的要求，同時(shí)也是對學(xué)校辦學(xué)的理念宗旨、實(shí)施途徑、課程建設(shè)、日常管理等的現(xiàn)場檢測。在此過程中，增加發(fā)現(xiàn)辦學(xué)中“問題行為”的視角維度，使之在家長同學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的直面交流中，得到及時(shí)釋疑和思想合軌。此外，學(xué)校敢于開門辦學(xué)，也是教育自信的充分體現(xiàn)，可以增加家長對于學(xué)校的信任度。家長走進(jìn)校園近距離觀察觀看教育教學(xué)實(shí)情，對學(xué)校辦學(xué)有了更直觀的了解，才能夠避免因家長單方面猜疑產(chǎn)生負(fù)面情緒，或道聽途說形成片面理解，這種體位距離的改變會(huì)直接帶來心理距離的拉近，實(shí)現(xiàn)家校間更為有效的溝通。

四、強(qiáng)化輿情監(jiān)控，及時(shí)排除隱患

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，都會(huì)經(jīng)過一個(gè)“事件引發(fā)——個(gè)別意見發(fā)表——同立場者跟進(jìn)——情緒蔓延發(fā)酵——輿情爆發(fā)”的過程。在“輿情爆發(fā)”之前的各環(huán)節(jié)中，除“事件”可通過上述三個(gè)“強(qiáng)化”盡量避免外，其他部分都是解除輿情的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這就要求學(xué)校首先要建立良好的輿情監(jiān)控機(jī)制，學(xué)校管理者（包括全體教職工）都要保持極高的輿情敏感度，且有能力對教育教學(xué)過程中發(fā)生的事件做出準(zhǔn)確的輿情危機(jī)研判，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種輿情發(fā)生的苗頭。其次要培養(yǎng)全體教職工應(yīng)對輿情的基本能力，尤其是校園事件發(fā)生后，特別是通過微信、QQ 等群體媒介發(fā)現(xiàn)家長有負(fù)能量的意見發(fā)表時(shí)，懂得如何與家長保持良好的溝通，主動(dòng)向家長講明事情真相，爭取家長理解，緩和其負(fù)面情緒。第三要形成上下聯(lián)動(dòng)的危機(jī)應(yīng)急機(jī)制，當(dāng)初步溝通失效，事態(tài)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)小范圍發(fā)展趨勢時(shí)，當(dāng)事教師能夠馬上向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上，共同研究處置方法，進(jìn)一步做好情緒引導(dǎo)疏解工作。同時(shí)要時(shí)刻把控輿情的發(fā)展態(tài)勢，在本校措施失敗、輿情呈增長之勢時(shí)，要立即向上級行政主管部門報(bào)告和求助，并加強(qiáng)同各類媒體間良好的溝通與合作，以爭取在網(wǎng)絡(luò)輿情完全爆發(fā)之前得到主動(dòng)的、有效的解決。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情作為全媒體時(shí)代特有的產(chǎn)物，是社會(huì)輿論的一種新的表現(xiàn)形式，我們沒有必要“談虎色變”。只要我們努力把自己的事情做好，把正能量的輿論引導(dǎo)好，就可以將之變成我們了解學(xué)生家長社情民意的窗口，變成我們依法辦學(xué)的有效監(jiān)督手段，從而促進(jìn)學(xué)校更加優(yōu)質(zhì)高效地發(fā)展，創(chuàng)辦出人民滿意的教育。