基于全面質(zhì)量管理理論的實踐教學管理體系探析*
——以長春財經(jīng)學院人力資源管理專業(yè)為例

徐美玲 魏昕怡 趙鑫（長春財經(jīng)學院）

全面質(zhì)量管理簡稱TQC或TQM，最早是由美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆（A·V·Feigenbaum）提出，后來一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，我國自1987年推行全面質(zhì)量管理。其強調(diào)企業(yè)管理以質(zhì)量為中心，全體職工和有關(guān)部門積極參與，建立起從產(chǎn)品研究、設(shè)計、生產(chǎn)到服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，以最經(jīng)濟的手段產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使企業(yè)及全體成員以及社會均能受益。全面質(zhì)量管理強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，全體員工共同參與質(zhì)量管理；強調(diào)質(zhì)量管理的過程性，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、到銷售、服務(wù)全過程的質(zhì)量管理；強調(diào)全企業(yè)的質(zhì)量管理，企業(yè)各個管理層級、各個部門對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量負有不同責任，承擔不同質(zhì)量管理義務(wù)。

一 全面質(zhì)量管理理論引入實踐教學的可行性

第一，高校的特點符合實施全面質(zhì)量管理的要求。全面質(zhì)量管理是一種有效的企業(yè)管理理論，將這種理論引入到實踐教學管理領(lǐng)域，學校類似于企業(yè)，學生是顧客，實踐教學將被視為一種公共產(chǎn)品，一切的實踐教學管理活動都是為了學生提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”。全面質(zhì)量管理理論將會指導實踐教學管理工作，嚴把實踐教學質(zhì)量關(guān)，讓教學管理人員、教師、學生全員參與實踐教學，在實踐教學目標確定、內(nèi)容設(shè)計、教學實施等各個環(huán)節(jié)都以重量為中心，提高實踐教學的質(zhì)量，最大限度滿足學生的需要。

第二，高校實踐教學管理存在突出的質(zhì)量問題。實踐教學質(zhì)量是實踐教學的核心，目前很多高校實踐教學管理過程、方法和手段等方面存在問題。實踐教學管理集中在末端檢測階段，不重視事前控制和過程控制，實踐教學管理方法和技術(shù)比較落后。同時，實踐教學資源也無法保障實踐教學的實施。教師實踐能力、實驗和實訓室及實習基地的建設(shè)都將影響實踐教學質(zhì)量，需要建立全方位的實踐教學保障體系。

第三，以應用能力培養(yǎng)為主的本科教育需要加強實踐教學質(zhì)量管理。應用能力需要在實踐教學環(huán)節(jié)中得到培養(yǎng)和鍛煉，實踐教學設(shè)計的目的也是增強學生的應用能力和實踐能力，然而忽視了實踐教學的管理工作，實踐教學的質(zhì)量將無法保證，實踐教學的作用也將無法發(fā)揮。很多實踐教學的內(nèi)容是以認知實習、畢業(yè)實習、畢業(yè)設(shè)計等形式展開的，這些教學內(nèi)容如果沒有良好的過程監(jiān)控及嚴格的管理辦法，將流于形式，學生得不到任何鍛煉，白白荒廢了大量的時間。

二 實踐教學全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

（一）建立全方位的實踐教學質(zhì)量管理體制

為了完善實踐教學過程，提高實踐教學質(zhì)量，應對整個實踐教學環(huán)節(jié)進行全方位的監(jiān)督和管理，主要包括組織機構(gòu)的建設(shè)和制度建設(shè)。我校由教務(wù)部門、各院負責實踐教學的工作人員組成了實踐教學管理小組，共同制定實踐教學組織運行和管理辦法。教務(wù)部門主要從宏觀上進行實踐教學的管理，各學院負責實踐教學具體工作的開展和實施。對于以應用能力培養(yǎng)為主的高校來說，實踐教學是整個教學體系中至關(guān)重要的一部分，實踐教學的管理需要常態(tài)化、制度化以保證實踐教學質(zhì)量。實踐教學管理小組要制定一系列實踐教學管理制度，規(guī)范各項實踐教學工作的組織和開展，如在實習、實訓、畢業(yè)設(shè)計、學科競賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等方面，要制定相關(guān)的管理辦法和獎懲細則。

（二）建立全面發(fā)展的實踐教學保障體系

全面質(zhì)量管理強調(diào)全企業(yè)管理，要求各個部門對產(chǎn)品質(zhì)量都要承擔相應責任，在實踐教學上中，實踐教學質(zhì)量不僅受實踐教學管理工作的影響，還與各類實踐教學資源有關(guān)，如師資隊伍實踐能力、實踐教學資源供給及實踐教學平臺搭建等，只有為實踐教學提供良好的保障，才能有效開展實踐教學活動。

1 師資隊伍保障

教師實踐能力是實踐教學質(zhì)量的保障，加強“雙師型”教師隊伍的培養(yǎng)，提高教師實踐教學能力。我校通過內(nèi)培外引等措施培養(yǎng)一批具有較強實踐教學能力的教師隊伍。我校人力資源管理專業(yè)教師到企業(yè)進行實踐鍛煉，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，收取真實素材，提升個人能力，為理論教學提供可操作的、可行的指導。同時人力資源管理專業(yè)教師與企業(yè)合作開展科研工作，如與精創(chuàng)教育公司合作，共同研究實踐教學相關(guān)內(nèi)容，這即有利于提高教師實踐教學能力，拓展實踐教學方法，也有利于企業(yè)開發(fā)適合學生需求的實踐教學工具，最終實現(xiàn)雙贏。

2 教學平臺保障

實踐教學需要相應的平臺，包括實訓基地、實習基地等，我校已經(jīng)建立管理實訓中心，實訓中心安裝人力資源管理沙盤模擬實訓、人力資源管理綜合模擬實訓、人力資源測評模擬實訓等實訓軟件，這些實訓課程對培養(yǎng)學生的動手能力、團隊協(xié)作能力、實踐能力等起到了一定作用。第二，我院與科銳國際人力資源有限公司、吉林省雷宇科技集團有限公司等多家公司簽訂協(xié)議，定期組織學生實地實習，在實習過程中接受公司的相關(guān)培訓。長期合作實習基地的建設(shè)為學生實踐能力的鍛煉提供了平臺。第三，我院建立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的實施提供基地和免費服務(wù)，使具有創(chuàng)業(yè)想法的學生可以實施創(chuàng)業(yè)項目，在創(chuàng)業(yè)項目實施過程中不斷提高自身的能力。

（三）建立全過程的實踐教學評價與反饋機制

實踐教學的評價與反饋機制是檢驗實踐教學效果、了解實踐教學質(zhì)量的重要手段，是實踐教學管理必不可少的重要環(huán)節(jié)，對實踐教學評價與反饋過程進行科學合理的設(shè)計是至關(guān)重要的。

實踐教學評價要重視過程管理和學生真實能力，評價內(nèi)容要能夠真實反映出學生的實踐水平，評價指標要可量化、可操作，以具體的事項進行衡量。指導教師對學生各個實踐環(huán)節(jié)要有記錄，做到實踐成績有理有據(jù)。例如人力資源管理專業(yè)學生實習需要利用校友幫進行過程控制，學生每天上下班在平臺上打卡，每周纂寫實習周記，實習結(jié)束要上傳實習總結(jié)等。通過這種過程考核完成評價一部分同時與實習單位指導教師溝通，由其對實習學生成績進行評價共同組成學生實習成績。同時，實踐教學質(zhì)量還需要在持續(xù)的反饋和改進中不斷提高，學校要完善教學信息管理平臺，拓展信息公開和反饋的渠道，在評價者和管理者之間，評價者與用人單位之間要建立全方位的高效反饋機制，共同保證實踐教學質(zhì)量。

（四）建立全員參與的實踐教學激勵約束機制

全面質(zhì)量管理理論強調(diào)“產(chǎn)品質(zhì)量，人人有責”，強調(diào)全員參與質(zhì)量管理。實踐教學中，應建立教師、學生、教學管理人員都參與的實踐，教學激勵約束機制。學生對教師實踐教學環(huán)節(jié)給予好評，應對該教師頒發(fā)物質(zhì)獎勵。學生在實踐教學過程中表現(xiàn)突出，也要收到相應的獎勵。對實踐教學各項安排合理順暢，得到學生、教師一致好評的實踐教學管理人員也應該有獎勵。在各項獎勵的同時還需要配套的約束機制，從獎懲兩方面入手，建立全員參與的實踐教學激勵約束機制。