國(guó)際部門(mén)診治療室護(hù)理安全意識(shí)與護(hù)理糾紛防范探討

王琳　程金麗　劉納

【摘 要】：目的：分析國(guó)際部門(mén)診治療室護(hù)理中的安全糾紛以及管理對(duì)策。方法：選取2016年1月-2018年8月200例國(guó)際部門(mén)診治療室收治患者，將入選患者按照數(shù)字表法隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組。對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理措施，觀察組則采取安全護(hù)理模式。觀察兩組患者護(hù)理不良事件發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組（P<0.05）；觀察組對(duì)臨床護(hù)理的滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：安全護(hù)理模式在診治療室護(hù)理中的應(yīng)用能夠減少護(hù)理不良事件發(fā)生率，提高患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意度。

【關(guān)鍵詞】：門(mén)診治療室；安全意識(shí)；護(hù)理糾紛

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）01-03--01

門(mén)診治療室收治的患者由于疾病、個(gè)人素養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)狀況、心理特點(diǎn)等方面存在較大的差異，因此在護(hù)理過(guò)程中容易出現(xiàn)沖突與矛盾[1]。如何有效避免門(mén)診治療室出現(xiàn)護(hù)理糾紛，從而提高臨床護(hù)理的有效性，是目前臨床研究的重點(diǎn)。安全護(hù)理模式主要是以提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，從而加強(qiáng)臨床護(hù)理中的細(xì)節(jié)管理，減少不良事件的發(fā)生[2]。因此，文章主要針對(duì)安全護(hù)理模式的應(yīng)用效果展開(kāi)探討，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年1月-2018年8月200例國(guó)際部門(mén)診治療室收治患者，將入選患者按照數(shù)字表法隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組。200其中有男性112例，女性88例；年齡為16～79歲，平均為（45.6±12.2）歲。兩組患者在一般資料方面的比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理措施。觀察組則采取安全護(hù)理模式，具體措施為：①提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)：護(hù)理人員需要將服務(wù)放在首位，做到態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文明，同時(shí)需要根據(jù)患者的個(gè)體差異提供不同的服務(wù)方式。在操作過(guò)程中需要注意細(xì)節(jié)，對(duì)患者保持同情心、責(zé)任心與耐心，從小事做起，讓患者感受到護(hù)理人員的關(guān)心；②加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)：醫(yī)院需要加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)和技術(shù)，首先需要提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，對(duì)患者、對(duì)自己以及對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，同時(shí)開(kāi)展職業(yè)教育，從思想上、從技術(shù)上為患者提供更好的服務(wù)，才能夠滿足患者對(duì)臨床護(hù)理的要求；同時(shí)要開(kāi)展相應(yīng)的法律知識(shí)學(xué)習(xí)，在護(hù)理過(guò)程中尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，護(hù)理人員有責(zé)任與義務(wù)滿足患者的權(quán)利，需要尊重患者的意愿用藥，同時(shí)告知患者用藥之后可能出現(xiàn)的現(xiàn)象，例如置留靜脈針時(shí)，需要告知患者如何才能夠避免針頭脫落的現(xiàn)象發(fā)生；③加強(qiáng)安全管理：需要加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)章制度的建設(shè)與監(jiān)督，護(hù)理的方方面面都需要按照操作規(guī)范實(shí)施，在實(shí)際工作中采取獎(jiǎng)懲制度，確保護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)以及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者護(hù)理不良事件發(fā)生率以及護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料用（）表示，組間差異、組內(nèi)差異采用t值檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用X2值檢驗(yàn) ，P<0.05時(shí)為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理不良事件發(fā)生率

觀察組護(hù)理不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意率

觀察組患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意率明顯高于對(duì)照組患者（P<0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

門(mén)診治療室是醫(yī)院重要的治療場(chǎng)所，臨床護(hù)理治療對(duì)于治療效果具有直接影響，且由于國(guó)際部門(mén)診患者為高端人群，且門(mén)診輸液患者較多，導(dǎo)致門(mén)診護(hù)理人員的工作量較大，且容易出現(xiàn)隨機(jī)事件，對(duì)護(hù)理人員的應(yīng)急能力要求高，若未能及時(shí)處理，可能引起沖突與糾紛[3]。護(hù)理人員在工作中稍有不慎，可能引起醫(yī)療事故，這對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展造成了較大的影響。因此醫(yī)院需要在門(mén)診治療室中開(kāi)展有效的干預(yù)措施，進(jìn)一步降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，提高患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意度。

門(mén)診治療室收治的患者由于疾病、個(gè)人素養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)狀況、心理特點(diǎn)等方面存在較大的差異，因此在護(hù)理過(guò)程中容易出現(xiàn)沖突與矛盾[1]。如何有效避免門(mén)診治療室出現(xiàn)護(hù)理糾紛，從而提高臨床護(hù)理的有效性，是目前臨床研究的重點(diǎn)。醫(yī)院要不斷提高門(mén)診護(hù)士的責(zé)任心與安全意識(shí)，禁止工作時(shí)間閑聊，嚴(yán)格控制人員出入，盡可能降低由于主觀因素造成的護(hù)理差錯(cuò)[4]。加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士的職業(yè)道德教育，組織護(hù)士進(jìn)行職業(yè)教育，從而為患者提供有效的護(hù)理干預(yù)。同時(shí)在患者輸液或等候期間，耐心回答患者的問(wèn)題，例如掛號(hào)窗口位置、繳費(fèi)具體情況、檢查部門(mén)以及取藥窗口等，同時(shí)要耐心解說(shuō)檢查、藥物以及治療的作用與目的和相關(guān)注意事項(xiàng)，避免各種問(wèn)題的發(fā)生，例如慢性疾病患者在輸液中，尤其是糖尿病患者，需要密切觀察患者的面色，預(yù)防低血糖的發(fā)生。安全護(hù)理模式主要是針對(duì)臨床護(hù)理中存在的風(fēng)險(xiǎn)，采取有效的管理措施，從而提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能，從而為患者提供更加高效的護(hù)理服務(wù)，減少各種風(fēng)險(xiǎn)事件的出現(xiàn)，有助于提高患者對(duì)于臨床護(hù)理的滿意度，有助于維護(hù)醫(yī)院的形象。在護(hù)理過(guò)錯(cuò)中需要重視與患者的溝通，避免由于信息不對(duì)稱(chēng)引起的糾紛，同時(shí)讓患者感受到護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)。本次研究觀察中，觀察組護(hù)理不良事件發(fā)生率明顯低于對(duì)照組（P<0.05）；觀察組對(duì)臨床護(hù)理的滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05），這說(shuō)明安全護(hù)理模式在診治療室護(hù)理中的應(yīng)用能夠減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率，提高患者對(duì)臨床護(hù)理的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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