人性化管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用

許國紅

（丹東市第一醫(yī)院護(hù)理部，遼寧 丹東 118000）

在以人為本的管理理念影響下，臨床護(hù)理管理中越來越重視人文關(guān)懷，許多醫(yī)院在護(hù)理管理中都加入了人性化管理，尊重護(hù)理人員的人格，從而最大程度的發(fā)揮護(hù)理人員的潛力，這也是護(hù)理管理的優(yōu)化[1]。但是由于每個(gè)人對(duì)于人性化管理的理解存在差異，管理效果也有較大的不同[2]。因此，需要對(duì)人性化管理理論進(jìn)行深入探討，從而將其更好的應(yīng)用到實(shí)踐中，提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

1 人性化管理的簡(jiǎn)述

1.1 人性化管理的概念：人性化管理是現(xiàn)代管理心理學(xué)在實(shí)際應(yīng)用中所提出而對(duì)一種管理方法，反映了人在管理活動(dòng)中的心理規(guī)律，是人文管理的重要組成部分。從管理心理學(xué)理論分析，人性化管理實(shí)際上就是指人文管理，主要是基于“以人為本”原則提出的管理理論，其基礎(chǔ)概念就是在管理過程中以人為中心，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，注重調(diào)動(dòng)工作人員的積極性與創(chuàng)造性，從而提高工作效率與質(zhì)量[3]。

1.2 人性化管理的內(nèi)涵：人性化管理主要包括三方面涵義：①人是服務(wù)的重要生產(chǎn)要素，也是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者。因此任何管理活動(dòng)都需要注重調(diào)動(dòng)工作人員的積極性與創(chuàng)造性；②人才潛力的開發(fā)以及全面發(fā)展是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ虼斯芾韺硬坏枰⒅厝瞬诺淖饔?，同時(shí)要尊重和理解人才，為人才提供更好的發(fā)展空間[4]；③人性化管理的實(shí)質(zhì)就是做好人得工作，培養(yǎng)人才的綜合素質(zhì)，規(guī)范工作人員行為，注重調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性。因此，管理層需要科學(xué)利用人性化管理規(guī)范護(hù)理管理行為，糾正傳統(tǒng)管理中存在的各種問題，從而提高護(hù)理管理的效率。

1.3 人性化管理理論的發(fā)展：人性化管理理論經(jīng)歷了較長(zhǎng)的發(fā)展歷史。1930年，梅奧等學(xué)者提出了人際關(guān)系學(xué)說，并提出了需求是人的行為動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)?；谶@一理論，人性化管理實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的發(fā)展。馬斯洛的需求曾側(cè)理論中認(rèn)為人的潛力是需要不斷的開發(fā)才能夠得到最好的展現(xiàn)。1975年麥格雷戈對(duì)行為科學(xué)中的相關(guān)觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為人作為生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素，需要正確理解人性。這一理論的出現(xiàn)使得人性化管理理論得到了充足的發(fā)展。且隨著現(xiàn)代各行各業(yè)管理水平的提高，人性化管理理論在不同領(lǐng)域中得到了豐富，從而獲得了廣泛的應(yīng)用。

2 人性化管理理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用

2.1 組織人性化護(hù)理結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)主要是通過組織意識(shí)從而規(guī)范護(hù)理人員的行為。人性化護(hù)理組織結(jié)構(gòu)需要科學(xué)分工，從而更好的進(jìn)行合作，對(duì)組織中各職位的職責(zé)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，從而滿足實(shí)際護(hù)理管理中的需求，提高護(hù)理人員的責(zé)任感，能夠更好的規(guī)范自身行為[5]。醫(yī)院要想提高自身的管理水平，就需要不斷的優(yōu)化護(hù)理管理機(jī)構(gòu)，使得管理流程更加精簡(jiǎn)，并不斷拓寬管理范圍。例如護(hù)理管理部門可以劃分為行政、業(yè)務(wù)、帶教、科研等小組，并分配權(quán)限，從而激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)其積極性。

2.2 采用人性化溝通方式：溝通是管理中的重要環(huán)節(jié)，通過溝通能夠更好的理解雙方的表述，從而增進(jìn)彼此之間的情感交流。管理人員在實(shí)踐過程中也需要采用有效的管理措施，一方面重視傾聽護(hù)理人員的要求，也要注重情感交流，并且要關(guān)心每一位護(hù)理人員的成長(zhǎng)與發(fā)展。例如可以通過建立每月溝通日，讓管理人員與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，對(duì)生活、工作以及學(xué)習(xí)等方面的問題進(jìn)行交流，從而緩解管理層與員工層之間的緊張關(guān)系，使得人際交往更加舒暢。

2.3 人性化護(hù)理差錯(cuò)處理：護(hù)理差錯(cuò)是臨床護(hù)理中所無法壁面的，其中人為因素造成的護(hù)理差錯(cuò)占據(jù)大部分比重。護(hù)理差錯(cuò)或多或少對(duì)患者的健康安全造成一定的威脅。因此在出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)之后，需要采用積極引導(dǎo)和教育的方式，不能一味職責(zé)和批評(píng)，采用正確的處理方式。護(hù)理人員若能夠正視自身的問題并虛心接受，能夠讓自己獲得更好的進(jìn)步，讓護(hù)理人員在護(hù)理過程中以確保臨床護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn)，并將傳統(tǒng)的被動(dòng)報(bào)告機(jī)制逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉秦?zé)罰的主動(dòng)報(bào)告機(jī)制，從而盡可能的減少護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)。

2.4 提高排班的人性化：有研究指出，在護(hù)理人員的各方面需求中，彈性排班的需求最高，這主要是由于隨著現(xiàn)代人們生活水平的改善以及保健意識(shí)的增加，導(dǎo)致醫(yī)院工作量大大提升，提高了護(hù)理人員的工作強(qiáng)度。而護(hù)理人員又身兼家庭與工作的壓力，顯得更加辛苦。當(dāng)排班與私人行程沖突時(shí)，護(hù)理人員往往希望能得妥善處理。人性化管理理論認(rèn)為可以優(yōu)化排班制度，采取彈性排班的方式，從而減少由于過度勞累引起的護(hù)理差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度不佳等問題。獲得充足休息的護(hù)理人員能夠保持充足的精力與工作熱情，從而能夠更好的面對(duì)工作，提高臨床護(hù)理的效率。

2.5 關(guān)懷護(hù)理人員：為了進(jìn)一步了解護(hù)理人員的身體狀況，從而更好的掌握其工作狀態(tài)，需要建立個(gè)人檔案，從而為其安排合適的值為，能夠提高管理效率。在管理過程中，護(hù)士長(zhǎng)需要為每一位護(hù)理人員建立個(gè)人檔案，從心理、生理、營養(yǎng)健康以及運(yùn)動(dòng)健康等方面采取有效的保健措施，從而進(jìn)一步的提高護(hù)理人員的身體狀況。除了重視護(hù)理人員的身體健康之外，還需要重視護(hù)理人員的個(gè)人能力，從而知人善用。例如實(shí)踐能力強(qiáng)的護(hù)理人員可以在實(shí)習(xí)帶教中進(jìn)行示范，從而提高帶教效果。

2.6 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境：良好的工作環(huán)境是提高臨床護(hù)理的基礎(chǔ)條件，管理人員需要科學(xué)分析環(huán)境因素對(duì)護(hù)理工作的影響，并優(yōu)化空間布局，提高空間利用率，通過創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境來提高護(hù)理人員的舒適性。例如在護(hù)理辦公中需要優(yōu)化物品的擺放規(guī)范，避免對(duì)臨床護(hù)理的影響。此外，還需要?jiǎng)?chuàng)造和諧的人文環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理人員之間的交流，互幫互助，能夠提高臨床護(hù)理的質(zhì)量。

3 結(jié)束語

隨著近些年來人們生活條件的改善，保健意識(shí)也不斷提升，傳統(tǒng)護(hù)理不適用于現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的要求。由于醫(yī)療改革的推動(dòng)，社會(huì)對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。護(hù)理工作具有壓力大、工作條件復(fù)雜、工作量大的特點(diǎn)，導(dǎo)致護(hù)理人員在工作中由于這些因素的影響而出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)，這有可能引起醫(yī)療糾紛，對(duì)醫(yī)院的形象也造成了一定的影響。通過人性化管理理論的應(yīng)用，實(shí)施以人為本的管理模式，尊重護(hù)理人員的人格，從而激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，促使臨床護(hù)理工作的質(zhì)量得到提升。