汽車保險與理賠課程實施“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式的探索與實踐

譚云

[摘? ? ? ? ? ?要]? 針對汽車商務(wù)專業(yè)課程以講授式理論教學(xué)為主的現(xiàn)狀，利用藍墨云班課網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，探索基于翻轉(zhuǎn)課堂的“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式，借助信息化教學(xué)手段有效提高教學(xué)效率和教學(xué)效果。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 翻轉(zhuǎn)課堂;中職汽車商務(wù)專業(yè)課;行動導(dǎo)向教學(xué)

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）29-0038-02

汽車保險與理賠是汽車商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，其任務(wù)是使學(xué)生在掌握汽車構(gòu)造、汽車維護等知識和技能的基礎(chǔ)上，進一步了解汽車保險與理賠的相關(guān)知識，使學(xué)生熟悉汽車保險產(chǎn)品，把握保險公司承擔(dān)責(zé)任的界限以及免賠的規(guī)定，熟悉投保、理賠的基本流程，掌握汽車保險責(zé)任事故的查勘定損流程、損失評估原則及方法，識別欺詐的基本常識等，為后續(xù)的汽車商務(wù)綜合實訓(xùn)課程及頂崗實習(xí)與就業(yè)打下基礎(chǔ)。

一、汽車保險與理賠授課模式現(xiàn)狀

汽車保險與理賠課程涉及的內(nèi)容比較多，理論性比較強，不便開展實訓(xùn)教學(xué)，教師往往采用講授法組織教學(xué)。在授課過程中發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生難以堅持聽完一節(jié)課，他們經(jīng)常中途開小差或者偷著玩手機，這主要跟中職學(xué)生注意力難以持久的特點有關(guān)，他們更愿意動手操作。教師采用純講授的模式一味地對學(xué)生實施“灌輸式”教學(xué)會使學(xué)生對這門課程感到越來越乏味，不但使授課教師感到焦慮，還會使學(xué)生因?qū)W習(xí)興趣欠缺導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果較差。

就汽車保險與理賠課程而言，單純使用傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)適應(yīng)不了“00后”中職學(xué)生學(xué)習(xí)的特點，越來越多的中職學(xué)校都在探索新的教學(xué)模式。

二、“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式

2017年，我?！痘ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下汽車專業(yè)“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式的探索與實踐》課題獲得2017年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究重點立項項目。目前，“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式正在我校汽車專業(yè)多門課程開展行動研究。

“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式就是把德國的“六步教學(xué)法”（行動導(dǎo)向教學(xué)的六個步驟，即資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價）與翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)相結(jié)合，把六步中的一些步驟（如資訊、計劃等），放在課前學(xué)習(xí)，形成新的“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式。即課前教師組織學(xué)生根據(jù)微課視頻等教學(xué)資源完成“資訊”學(xué)習(xí)、收集知識點并完成在線測試等相關(guān)作業(yè)。根據(jù)學(xué)生能力和學(xué)習(xí)項目的實際情況，也可以把“計劃”部分的任務(wù)放在課前讓學(xué)生完成，如列出實施環(huán)節(jié)所需的工具材料、操作步驟或分析可能的原因等。

這種教學(xué)模式實際上是混合式教學(xué)（將在線教學(xué)和傳統(tǒng)教學(xué)的優(yōu)勢結(jié)合起來的一種“線上”+“線下”的教學(xué)模式）與行動導(dǎo)向教學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式?；旌鲜浇虒W(xué)是當(dāng)前職業(yè)教育教學(xué)改革的基本方向，行動導(dǎo)向教學(xué)則是世界各國職業(yè)院校廣泛應(yīng)用的一種成熟的教學(xué)模式。我校正在大力推廣基于行動導(dǎo)向教學(xué)的混合式教學(xué)模式?！傲揭环D(zhuǎn)”教學(xué)模式正是基于行動導(dǎo)向教學(xué)的混合式教學(xué)模式的典型代表。

三、汽車保險與理賠課程“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模型構(gòu)建

基于汽車保險與理賠課程的授課模式現(xiàn)狀，根據(jù)我?；旌鲜浇虒W(xué)改革和汽車專業(yè)“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式的實施要求，將汽車保險與理賠課程“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模型設(shè)計如下圖所示：

四、汽車保險與理賠課程“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式實踐

根據(jù)汽車保險與理賠課程“六步一翻轉(zhuǎn)”的教學(xué)模型，以汽車保險投保為例，教學(xué)實施過程如下：

（一）課前：采用翻轉(zhuǎn)課堂線上完成主要知識點的收集

把行動過程的資訊環(huán)節(jié)（知識點的學(xué)習(xí)收集）安排在課前線上完成，并要求學(xué)生完成一個課前學(xué)習(xí)任務(wù)和相關(guān)測試題。

課前學(xué)習(xí)任務(wù)：如果你是一名保險公司業(yè)務(wù)員或汽車4S店的保險專員，你應(yīng)該怎么為客戶做好汽車保險投保服務(wù)才能使投保成功率提高？請把你的投保服務(wù)設(shè)想寫到班課（藍墨云班課）的“課前作業(yè)/任務(wù)”里面。

教師把汽車保險投保的知識點做成測試題通過藍墨云班課進行任務(wù)布置，并發(fā)布相關(guān)汽車投保的視頻資料;測試題設(shè)計要求根據(jù)汽車保險投保的內(nèi)容設(shè)計成符合藍墨云班課的活動形式，測試題一般設(shè)計成選擇題、判斷題或者問答題的形式，學(xué)生完成測試題所需要的輔助資料（小視頻、文字資料、圖片等）也要求教師提供到資源庫中，在汽車保險投保這個內(nèi)容中我采用選擇題及判斷題的形式做成測試題布置給學(xué)生完成，并制作兩個投保微視頻供學(xué)生觀看學(xué)習(xí)，其中一個是上門服務(wù)，另一個是到店咨詢投保。測試題一般要求學(xué)生利用晚自習(xí)的時間完成，結(jié)合本校情況，晚自習(xí)有兩節(jié)課的時間學(xué)生是可以用來自主學(xué)習(xí)的，并且晚自習(xí)的時間學(xué)校還安排有生活教師對學(xué)生進行管理，學(xué)生在做測試題的過程中由生活教師巡查監(jiān)督，保證學(xué)生能在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。畢竟部分學(xué)生在使用手機學(xué)習(xí)的自我管理上還存在不足，從某種程度上說讓學(xué)生有任務(wù)做還有助于晚自習(xí)的紀(jì)律管理。為了學(xué)生能夠順利完成測試題，教師在晚自習(xí)時間通過藍墨云班課平臺為學(xué)生提供在線答疑，提供必要的指導(dǎo)及解答。

（二）課中：采用角色扮演完成汽車保險投保教學(xué)

依據(jù)汽車保險投保的實際工作流程，教師采用角色扮演法組織教學(xué)，完成行動過程的計劃、決策、實施、檢查和評價環(huán)節(jié)。

教師提出：

（1）角色扮演任務(wù)：一位客戶在汽車4S店新購買一輛別克英朗進取型轎車，請以小組為單位模擬客戶在4S店向保險專員咨詢投保事宜。

（2）任務(wù)目標(biāo)：保險專員根據(jù)客戶的實際情況給出最優(yōu)的投保方案，包括險種、保額、費用等。

（3）評價要點（評價表）：

汽車保險投保咨詢角色扮演評價表

按照行動導(dǎo)向教學(xué)模式，學(xué)生采用小組合作學(xué)習(xí)，教室座位呈島型布置，4～6人一組。每個小組都設(shè)有組長、發(fā)言人、觀察員、計時員、記錄員這些角色，為汽車保險投保在課堂上采用的角色扮演教學(xué)法提供了有利條件。

活動一：課前學(xué)習(xí)反饋。

首先，教師通過藍墨云班課的“選人”功能隨機抽取幾位學(xué)生上臺談?wù)勛约赫n前完成的汽車保險投保服務(wù)設(shè)想。然后，教師再通過班課查看其他學(xué)生的設(shè)想。根據(jù)學(xué)生的完成情況，由此引出課題——如何做好汽車保險投保？

活動二：制定汽車保險投保咨詢扮演實施方案（計劃、決策）。

按照角色扮演的要求，在汽車保險投保實施過程需要有保險專員及客戶兩個基本角色，也可以有服務(wù)經(jīng)理、客戶的親人等角色。由組長組織小組成員根據(jù)課前學(xué)習(xí)收集到的信息，分析保險專員及客戶在汽車投保過程中各自需要做些什么，討論如何扮演好保險專員和客戶這兩個角色，寫出兩個角色在投保過程中交談的內(nèi)容，可以涉及投保的險種、投保額、費用計算及優(yōu)惠等，越詳細越好。

在討論過程中，大家根據(jù)各自掌握的信息得到的不同答案各抒己見，最后組內(nèi)拿出一個最優(yōu)的實施方案并寫下來，形成本組的投保咨詢扮演實施方案（表演的腳本）。

組內(nèi)選出扮演保險專員和客戶的兩個學(xué)生，小組其他學(xué)生由組長做好分工（比如可以增加扮演有權(quán)答復(fù)保險費用優(yōu)惠條件的經(jīng)理、提出異議的客戶親人等）。

活動三：汽車保險投保咨詢扮演實施展示（任務(wù)實施）。

扮演客戶的學(xué)生來到4S店跟保險專員咨詢汽車保險投保，與扮演保險專員的學(xué)生按照之前制定好的投保咨詢扮演實施方案（表演的腳本）表演汽車保險投保咨詢與服務(wù)實施過程，分組逐一展示。教師根據(jù)任務(wù)目標(biāo)結(jié)合評價標(biāo)準(zhǔn)觀察各組展示情況并記錄，也可以根據(jù)需要對學(xué)生進行針對性的指導(dǎo)。

觀察要點：扮演保險專員的學(xué)生按照客戶的需求跟客戶進行交流洽談，并能幫助客戶制定投保方案，在交流過程中要求保險專員確實能夠根據(jù)客戶的車型以及客戶的購車用途、駕駛習(xí)慣、有無車庫等條件進行綜合考慮，然后為客戶設(shè)計出一個最佳的投保方案。盡可能貼近實際，客戶要提出一到兩個異議，如“保險費太貴了，你所說的險種對我來說意義不大，用不上”等。

在任務(wù)實施過程中，各組觀察員觀察并記錄其他組的實施情況，根據(jù)評價表給其他組評分。

活動四：汽車保險投保咨詢扮演展示評價（檢查、評價）。

任務(wù)實施評價可以采用小組自評、組間互評和教師點評相結(jié)合的方式進行。評價時機可以在每一個小組展示結(jié)束之后，也可以在全部小組展示結(jié)束之后進行。

小組自評：由組長執(zhí)行，評價本組的角色扮演是否達到汽車投保咨詢的任務(wù)目標(biāo)，并根據(jù)評價表的各項目進行自我評分。

組間互評：由各組的觀察員執(zhí)行，根據(jù)表演觀察和評價表的評分情況，評價其他組的表現(xiàn)。通過相互評價和交流，達到相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

教師點評：根據(jù)觀察和記錄，評價各組在計劃、展示等環(huán)節(jié)的綜合表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)和表揚學(xué)生的閃光點，指出不足之處和需要改進的地方，給出合理的建議。

（三）課后：線上交流鞏固

課后教師要求每個學(xué)生寫一份完整的汽車保險投保話術(shù)并上傳到藍墨云班課，教師對每個學(xué)生的話術(shù)進行點評，學(xué)生之間互評。通過師生點評和交流，學(xué)生對自己所寫的話術(shù)有了更好的認(rèn)識和改進，達到鞏固提升的目的。

五、結(jié)論

“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式體現(xiàn)了一個完整的工作過程，學(xué)生在接受這類教學(xué)模式的過程中不斷強化完整的行動過程，不知不覺就提高了行動能力。

實踐表明，“六步一翻轉(zhuǎn)”教學(xué)模式應(yīng)用于汽車保險理賠這門課程，通過翻轉(zhuǎn)課堂和行動導(dǎo)向的教學(xué)模式，采用角色扮演、任務(wù)驅(qū)動、小組合作等具體的教學(xué)方法，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時也獲得較好的學(xué)習(xí)效果。對教師而言，雖然課前視頻制作準(zhǔn)備、藍墨云班課課前任務(wù)和測試題的設(shè)計等花的時間多一些，但是課中能充分突出學(xué)生的主體地位，給學(xué)生更多自我發(fā)揮的時間和空間，教師做的這些都是值得的，真正起到了主導(dǎo)和引導(dǎo)的作用。

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◎編輯 趙瑞峰