發(fā)揮基層黨組織政治引領(lǐng)和服務(wù)職能 創(chuàng)新實(shí)踐供電企業(yè)黨建“兩點(diǎn)一線”工作模式

內(nèi)蒙古包頭供電局 王志興

供電企業(yè)基層黨組織要發(fā)揮政治引領(lǐng)和服務(wù)保障職能，在“大黨建”格局引領(lǐng)下，以固根鑄魂、提供堅(jiān)強(qiáng)思想組織保障為黨建主線，貫通供給側(cè)和需求側(cè)兩個(gè)“點(diǎn)”，創(chuàng)新實(shí)踐供電企業(yè)黨建“兩點(diǎn)一線”工作模式，拓展黨組織活動(dòng)范圍，暢通服務(wù)渠道，促進(jìn)生產(chǎn)營(yíng)銷中心工作，使之成為黨建工作的一種新機(jī)制。

隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展和人民生活水平的快速提高，客戶對(duì)用電負(fù)荷和供電可靠性的要求也不斷提高，對(duì)服務(wù)差異性、多樣性、供電保障能力等提出了新的更高要求。著眼于供電企業(yè)的公益服務(wù)性質(zhì)特點(diǎn)，針對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化，基層黨組織發(fā)揮政治引領(lǐng)和服務(wù)保障職能，在“大黨建”格局下，以固根鑄魂、提供堅(jiān)強(qiáng)思想組織保障這條黨建主線，貫通和融入供給側(cè)和需求側(cè)兩個(gè)“點(diǎn)”，創(chuàng)新實(shí)踐供電企業(yè)黨建“兩點(diǎn)一線”工作模式，拓展黨組織活動(dòng)范圍，暢通服務(wù)渠道，打破企業(yè)與客戶之間的關(guān)系壁壘，解決企業(yè)與客戶之間供需不平衡的問(wèn)題，促進(jìn)生產(chǎn)營(yíng)銷中心工作，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使之成為黨建工作的一種新的機(jī)制。

黨建“兩點(diǎn)一線”工作模式創(chuàng)新實(shí)踐的必要性和可行性

進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?？蛻魧?duì)電力企業(yè)的要求，從原來(lái)的提高供電可靠性上升為提高綜合服務(wù)質(zhì)量。作為電力供給側(cè)，供電企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面仍然存在不平衡和不充分的地方。黨組織在融入中心、貫穿服務(wù)的工作理念方法上出現(xiàn)一些不適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的情況，黨建工作與企業(yè)中心工作“兩張皮”等問(wèn)題時(shí)有出現(xiàn)，亟須實(shí)踐、探索新的思路、新的模式。供電企業(yè)立足學(xué)習(xí)型、服務(wù)型黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨組織學(xué)以致用、樹(shù)典引領(lǐng)、服務(wù)保障、凝心聚力的功能和作用，創(chuàng)新實(shí)踐黨建“兩點(diǎn)一線”工作模式，以此為切入點(diǎn)和重心，推進(jìn)基層黨建工作步上新臺(tái)階，具有緊迫性和必要性，從落地和實(shí)效上也是可行的。

黨建“兩點(diǎn)一線”工作模式創(chuàng)新實(shí)踐的途徑和方式

結(jié)合服務(wù)型黨組織建設(shè)，以支部管理提升為突破口，牢筑黨建“四項(xiàng)”工程，夯實(shí)支部堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，提升黨員隊(duì)伍素質(zhì)；堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)施基層黨建工作“三精對(duì)接”（精益管理對(duì)接、精品陣地對(duì)接、精心服務(wù)對(duì)接），充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮黨員的服務(wù)激情、專業(yè)優(yōu)勢(shì)和模范帶動(dòng)效應(yīng)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

牢筑黨建“四項(xiàng)”工程，提升供給側(cè)整體素質(zhì)

思想政治工作是企業(yè)黨建的靈魂，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員職工的“四個(gè)意識(shí)”，樹(shù)立“以人民為中心”“人民電業(yè)為人民”的思想，提升全員理論和技術(shù)素質(zhì)，深推強(qiáng)基固本、核心價(jià)值培育、“蒙電杯”規(guī)范服務(wù)、廉政防控四項(xiàng)工程，是黨建“兩點(diǎn)一線”工作模式的重要內(nèi)容。

依托“陣地+平臺(tái)”模式，構(gòu)建“1236”學(xué)習(xí)體系，夯實(shí)“強(qiáng)基固本”工程。

以構(gòu)建“學(xué)習(xí)型黨組織”為目標(biāo)，設(shè)計(jì)建立黨團(tuán)活動(dòng)陣地、宣傳長(zhǎng)廊陣地，通過(guò)視覺(jué)形象的宣傳，將黨史黨建、廉政文化、服務(wù)文化、安全文化等元素植入黨員職工心中。利用陣地平臺(tái)助推黨政各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開(kāi)展。形成安規(guī)技能培訓(xùn)、道德講堂、讀書(shū)會(huì)協(xié)同組織，學(xué)習(xí)平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新平臺(tái)相互促進(jìn)的良好局面。同時(shí)優(yōu)化載體，著力“1236”學(xué)習(xí)體系建設(shè)?！?”是打造一個(gè)“博學(xué)”品牌；“2”是“兩堂”融入，即學(xué)習(xí)講堂與道德講堂的有機(jī)融入；“3”是三個(gè)帶頭講，即領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課、宣講員帶頭講理論、黨小組長(zhǎng)帶頭交流討論；“6”是“六位一體”學(xué)習(xí)格局，即中心組示范學(xué)、黨小組聯(lián)動(dòng)學(xué)、班組常規(guī)學(xué)、黨校陣地輔助學(xué)、技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)學(xué)、青年讀書(shū)會(huì)自主學(xué)的學(xué)習(xí)新格局。

典型選樹(shù)，榜樣示范，助推“社會(huì)主義核心價(jià)值培育”工程。

根據(jù)新時(shí)代、新常態(tài)下基層黨組織建設(shè)的需要，對(duì)不同崗位、不同時(shí)期、不同側(cè)面的先進(jìn)典型進(jìn)行推薦選樹(shù)，充分發(fā)揮其示范、鼓舞、帶動(dòng)、導(dǎo)向作用。從安全生產(chǎn)、營(yíng)銷管理、隱患治理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、延伸服務(wù)等工作中挖掘先進(jìn)人物，通過(guò)榜樣的力量“道德講堂”、“感動(dòng)人物”推選、“安康杯”競(jìng)賽、“蒙電責(zé)任故事”、文化長(zhǎng)廊等載體和平臺(tái)宣傳典型事跡；在急修現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)窗口舉辦禮儀培訓(xùn)。志愿者深入兒童福利院、老年公寓進(jìn)行“愛(ài)心課堂”現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，學(xué)習(xí)觀摩黨風(fēng)廉政建設(shè)示范基地，組織職工開(kāi)展“倡導(dǎo)文明生活，創(chuàng)建幸福企業(yè)”等形式的拓展活動(dòng)。助推典型選樹(shù)、禮儀培訓(xùn)、社會(huì)公益等活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，彰顯供電企業(yè)良好形象。

靚麗“窗口”，豐富載體，深化“蒙電杯”規(guī)范服務(wù)工程。

組織供電企業(yè)B、C兩級(jí)客戶服務(wù)中心人員進(jìn)行規(guī)范禮儀服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。與所在街道社區(qū)結(jié)對(duì)共建，參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)“供電開(kāi)放日”、區(qū)域應(yīng)急響應(yīng)共同體活動(dòng)；利用春查、秋查、“安全月”等活動(dòng)，圍繞防竊堵漏、安全用電、安裝和運(yùn)用費(fèi)控表等工作內(nèi)容進(jìn)行集中宣傳。積極開(kāi)展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，從正電力行風(fēng)、促優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)品牌廉威、?？诒谝凰膫€(gè)方面細(xì)化內(nèi)容。針對(duì)老舊街坊小區(qū)拉低供電可靠性、居民投訴率高的問(wèn)題，加大低壓配電線路和老舊小區(qū)線路改造力度，進(jìn)一步增強(qiáng)供電可靠性，提升社會(huì)滿意度。

強(qiáng)化監(jiān)督力度，落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，嚴(yán)密固守“廉政防控”工程。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子從政治、思想、作風(fēng)上增強(qiáng)規(guī)矩意識(shí)、底線意識(shí)、群眾意識(shí)。認(rèn)真履行“兩個(gè)責(zé)任”“一崗雙責(zé)”，帶頭開(kāi)展廉潔自律公開(kāi)承諾，帶頭落實(shí)“三重一大”制度。黨員將廉政風(fēng)險(xiǎn)防控列入承諾和思想?yún)R報(bào)；開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控崗位評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、措施制定、對(duì)口審核流程等基礎(chǔ)工作，落實(shí)崗位警示語(yǔ)上桌、上墻，并強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)行力度；建立關(guān)鍵崗位、一般崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)臺(tái)賬，有針對(duì)性制定防范措施。對(duì)黨員骨干進(jìn)行廉政警示集中教育，對(duì)涉及人、財(cái)、物等關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行關(guān)愛(ài)談心活動(dòng)，明確廉政風(fēng)險(xiǎn)和危害，提出遵章守紀(jì)要求。

實(shí)施“三精對(duì)接”，強(qiáng)化客戶側(cè)服務(wù)功能

精益管理對(duì)接，增強(qiáng)支部服務(wù)意識(shí)。

在不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)的同時(shí)，將黨組織建設(shè)與生產(chǎn)營(yíng)銷工作科學(xué)融合，實(shí)行“管理思想融入、制度建設(shè)融入、業(yè)績(jī)考評(píng)融入”的“三融入”工作法，實(shí)現(xiàn)抓黨建、促管理、提服務(wù)的目標(biāo)。

管理思想融入。借助黨組織思想政治優(yōu)勢(shì)，通過(guò)班子聯(lián)系點(diǎn)、黨員思想?yún)R報(bào)、職工談心談話等方式，開(kāi)展職工思想政治教育，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“不忘初心，牢記使命”主題教育為核心，將“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀內(nèi)化為員工的精神支柱和理想追求，激發(fā)員工主人翁意識(shí)。

制度建設(shè)融入。細(xì)化黨建工作內(nèi)容，規(guī)范和明確工作程序和考核標(biāo)準(zhǔn)，形成制度規(guī)范、活動(dòng)經(jīng)常、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的基層黨建工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基層黨建工作規(guī)范化。

業(yè)績(jī)考評(píng)融入。黨建工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作同部署、同考核，對(duì)管理技術(shù)骨干、班組職工崗位工作業(yè)績(jī)、服務(wù)客戶滿意度實(shí)行月度績(jī)效考核，黨員列入班組、科室考核，并實(shí)行積分制和民主評(píng)議，既作為業(yè)績(jī)考核的發(fā)放依據(jù)，也作為評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。

精品陣地對(duì)接，發(fā)揮黨建陣地服務(wù)功能。

創(chuàng)新工作思路，拓展工作外延，將黨建陣地延伸到街道社區(qū)和所屬企事業(yè)單位。充分利用街道社區(qū)宣傳資源，在社區(qū)宣傳欄和滾動(dòng)屏幕上開(kāi)辟電力宣傳專欄，及時(shí)登載停電通告、安全用電知識(shí)，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，延伸服務(wù)軌跡；供電宣講員充分利用社區(qū)學(xué)習(xí)講堂和工作平臺(tái)進(jìn)行電力政策宣傳、電力安全講座，讓居民客戶了解供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)態(tài)。組織人員參加街道社區(qū)相關(guān)培訓(xùn)交流活動(dòng)，觀摩“社區(qū)黨建示范點(diǎn)”陣地建設(shè)，學(xué)習(xí)借鑒社區(qū)黨建和管理經(jīng)驗(yàn)。

高度重視宣傳工作的“喉舌”作用、輻射效應(yīng)。通過(guò)宣傳工作凝聚人心、鼓舞士氣、引領(lǐng)激勵(lì)。尤其加強(qiáng)對(duì)客戶側(cè)宣傳，著力宣傳供電親情服務(wù)、延伸服務(wù)、無(wú)償服務(wù)，暢通供需兩側(cè)“零距離”溝通渠道，讓宣傳陣地成為化解矛盾的有效載體，真正發(fā)揮黨支部引領(lǐng)示范效應(yīng)，助力企業(yè)高速發(fā)展。

精心服務(wù)對(duì)接，搭建供電企業(yè)與社會(huì)客戶之間的堅(jiān)實(shí)橋梁。

拓展服務(wù)深度和廣度，針對(duì)居民對(duì)于使用費(fèi)控表的疑慮，制作費(fèi)控表展示板，開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)；生產(chǎn)、營(yíng)銷班組在搶修中開(kāi)展延伸服務(wù)，針對(duì)部分特殊客戶的需要和特點(diǎn)，制定專屬服務(wù)流程，為客戶提供“差異化、互動(dòng)化、規(guī)范化、理性化”四化服務(wù)。

拓展服務(wù)群體，切實(shí)為孤寡老人、殘疾人、特困家庭等，開(kāi)展戶內(nèi)線免費(fèi)維護(hù)、捐款捐物、愛(ài)心助學(xué)等一系列活動(dòng)，努力解決困難群眾用電難題，積極履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步提升城鄉(xiāng)居民用電滿意度。

“兩點(diǎn)一線”基層黨建工作模式的探索實(shí)踐是一項(xiàng)常態(tài)化工作，在新的黨建征途上，供電企業(yè)基層黨組織要通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將服務(wù)的“最后一公里”不斷縮短，漸趨于“零”，實(shí)現(xiàn)黨建與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的雙促進(jìn)、雙提升。