基層供電公司綜合能源服務(wù)落地實(shí)踐思考

國網(wǎng)江蘇鎮(zhèn)江供電公司總經(jīng)理 潘勇

隨著能源轉(zhuǎn)型的提速和電力體制改革的不斷深入，能源、電力、用戶三者之間的關(guān)系變得越來越緊密。綜合能源服務(wù)是一種新型的為滿足終端客戶多元化能源生產(chǎn)與消費(fèi)的能源服務(wù)方式，將打破不同能源品種單獨(dú)規(guī)劃、單獨(dú)設(shè)計(jì)、單獨(dú)運(yùn)行的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)“電熱冷氣水”多種能源、“源網(wǎng)荷儲(chǔ)用”多供應(yīng)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同以及生產(chǎn)側(cè)和消費(fèi)側(cè)的互動(dòng)。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司（簡稱鎮(zhèn)江供電）準(zhǔn)確把握當(dāng)前能源服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢，主動(dòng)對接市場化要求，積極開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，以“理念轉(zhuǎn)變”“能力培育”“機(jī)制建設(shè)”為著力點(diǎn)，努力形成綜合能源服務(wù)落地實(shí)踐的“鎮(zhèn)江樣板”。

堅(jiān)持理念先行，加快對綜合能源服務(wù)認(rèn)識的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

基層供電公司綜合能源服務(wù)落地實(shí)踐最大的挑戰(zhàn)是理念，理念決定方向，思路決定出路。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、可再生能源技術(shù)加快發(fā)展，開展綜合能源服務(wù)已成為提升能源效率、降低用能成本、促進(jìn)競爭與合作的重要發(fā)展方向。

加快“開展綜合能源服務(wù)是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇”的理念轉(zhuǎn)變

隨著售電側(cè)競爭性業(yè)務(wù)的放開，多元主體涌入售電市場，公司面臨著客戶資源流失、市場占有率下降等風(fēng)險(xiǎn)，亟需以新的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)模式構(gòu)建適合新環(huán)境的新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。樹立強(qiáng)烈的緊迫感和危機(jī)感，將綜合能源服務(wù)打造為公司新的主業(yè)。分析內(nèi)部經(jīng)營形勢。一般工商業(yè)電價(jià)持續(xù)降低，國家發(fā)展改革委新一輪輸配電價(jià)監(jiān)審，從嚴(yán)審核電網(wǎng)資產(chǎn)和成本，公司電價(jià)水平及盈利空間被不斷擠壓。只有擁抱改革才有發(fā)展，只有真心實(shí)意地為客戶創(chuàng)造價(jià)值才有發(fā)展。綜合能源服務(wù)高度契合電改精神，將不斷為行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

加快“開展綜合能源服務(wù)是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心價(jià)值追求的重要抓手”的理念轉(zhuǎn)變

堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向。企業(yè)發(fā)展首先要給客戶創(chuàng)造價(jià)值，要牢牢把握客戶這條“生命線”，為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、快捷、省心的服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)驅(qū)動(dòng)。要徹底將“圍繞資產(chǎn)價(jià)值構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)”的做法轉(zhuǎn)型為“圍繞客戶價(jià)值構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)”，以“生態(tài)化、服務(wù)化、線上線下一體化”取代“重資產(chǎn)、高投資”，以過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶市場。提升客戶黏性。唯有以按需服務(wù)為理念，以全方位、跨專業(yè)、綜合化的精準(zhǔn)供電服務(wù)激活客戶，滿足客戶深層次、多元化的需求，讓客戶真真切切地感受到電網(wǎng)公司的存在，才是長遠(yuǎn)發(fā)展之路。

加快“開展綜合能源服務(wù)是實(shí)現(xiàn)‘能源互聯(lián)新形態(tài)、能源服務(wù)新業(yè)態(tài)’的有效途徑”的理念轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，電網(wǎng)公司加快推動(dòng)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)“兩網(wǎng)”協(xié)同發(fā)展，著力推動(dòng)傳統(tǒng)電力網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)電網(wǎng)公司服務(wù)由單一電能服務(wù)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型。綜合能源服務(wù)是滿足客戶多元化能源生產(chǎn)和消費(fèi)的新型能源服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)資本、技術(shù)、渠道、人力等多維度資源整合，推動(dòng)電網(wǎng)公司向“三型兩網(wǎng)、世界一流”目標(biāo)邁進(jìn)。

聚焦能力提升，培育發(fā)展綜合能源服務(wù)的“三種能力”

用技術(shù)保障，著力培育與綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的核心技術(shù)

在綜合能源服務(wù)初級階段，通過設(shè)計(jì)、安裝、代維等全過程服務(wù)，基層供電企業(yè)依托電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)維等傳統(tǒng)主業(yè)優(yōu)勢研究分析客戶用能成本邊界條件，為客戶提供低成本用能方案、市場化售電、設(shè)備代維、能源托管等各類服務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)市場化業(yè)務(wù)營銷人才，打造一支高水平的業(yè)務(wù)拓展人才隊(duì)伍。在綜合能源服務(wù)中級階段，通過采集樓宇建筑、企事業(yè)單位等用能數(shù)據(jù)，了解用能設(shè)備，深入客戶生產(chǎn)工藝流程，利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等智慧能源技術(shù)，開展基于客戶設(shè)備改造、用能習(xí)慣改善、用能系統(tǒng)優(yōu)化的能效提升服務(wù)，逐步形成基于系統(tǒng)節(jié)能的技術(shù)集成和商業(yè)模式。在綜合能源服務(wù)高級階段，基于區(qū)域能源數(shù)據(jù)采集，通過統(tǒng)一能源管控平臺，配套開展智慧能源、能源金融、能源衍生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域能效提升、推動(dòng)清潔低碳發(fā)展。同時(shí)深入開展能源數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，為客戶提供更多元化的服務(wù)。

用人才筑基，著力打造與綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的員工隊(duì)伍

一是完善人才招聘模式，二是培養(yǎng)市場競爭意識，三是增強(qiáng)服務(wù)意識。

用生態(tài)造勢，著力構(gòu)建與綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的共享生態(tài)

綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，首先是業(yè)務(wù)拓展路徑；其次是核心能力建設(shè)；最后是平臺生態(tài)建設(shè)。平臺生態(tài)建設(shè)是企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措，也是公司新發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。需加強(qiáng)內(nèi)外部人才、技術(shù)等各類資源的整合，面向地方政府、發(fā)電用戶、用能企業(yè)、普通居民等不同群體、多種場景下，提供能耗分析、節(jié)能定制等系統(tǒng)化、智能化解決方案，構(gòu)建供需充分對接、信息充分共享的能源綜合服務(wù)“平臺”。

完善體制機(jī)制，實(shí)施深化綜合能源服務(wù)的“三項(xiàng)措施”

基層供電公司綜合能源服務(wù)落地實(shí)踐最大的變革是機(jī)制。隨著綜合能源服務(wù)向縱深推進(jìn)，公司在應(yīng)對市場靈活性和商業(yè)模式創(chuàng)新性等方面能力動(dòng)力不足的劣勢逐步顯現(xiàn)，需加快建立與綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)相匹配的市場化體制機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

以架構(gòu)重組為切入點(diǎn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)牽引力

一是推動(dòng)機(jī)構(gòu)扁平化。綜合能源服務(wù)是高度市場化的業(yè)務(wù)，需要快速的市場響應(yīng)速度和足夠的市場響應(yīng)能力。要以“效率效益”為中心，建立扁平化業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，以“營配合一”網(wǎng)格經(jīng)理一口對外，為客戶提供生產(chǎn)運(yùn)行、故障搶修、營銷業(yè)務(wù)等“一攬子服務(wù)”，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的扁平化體系構(gòu)架。二是推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)格化。建立基于客戶服務(wù)體驗(yàn)的網(wǎng)格化責(zé)任構(gòu)架，給予網(wǎng)格經(jīng)理更多客戶信息渠道，提升網(wǎng)格經(jīng)理資源整合能力。網(wǎng)格經(jīng)理作為扁平化的第一線直接服務(wù)客戶，主動(dòng)前移服務(wù)關(guān)口，密切聯(lián)系客戶，第一時(shí)間掌握客戶需求，第一時(shí)間滿足客戶訴求，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。三是推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)化。團(tuán)隊(duì)化是解決網(wǎng)格經(jīng)理能力不足的有效措施。整合網(wǎng)格運(yùn)維、搶修、服務(wù)等人員，在鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道成立最基層前端支撐團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)，規(guī)劃、生產(chǎn)、營銷、基建、綜服等職能部門作為后臺支撐團(tuán)隊(duì)，分層分級提供支持，實(shí)現(xiàn)真正高效的智能協(xié)作方式。

以流程再造為著力點(diǎn)，提升核心競爭力

一是強(qiáng)化主業(yè)+產(chǎn)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)。從全局高度、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型高度認(rèn)識綜合能源服務(wù)，發(fā)揮主業(yè)政策、信息、客戶資源優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)能力、核心技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)同配合、凝聚合力，形成“以營銷為主體，以產(chǎn)業(yè)為支撐，各專業(yè)共同參與”的新型格局。二是強(qiáng)化服務(wù)+市場雙向發(fā)力。把綜合能源服務(wù)作為今后經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主攻方向和電網(wǎng)公司的主營業(yè)務(wù)，在提供各類服務(wù)的同時(shí)不斷拓展業(yè)務(wù)市場。把綜合能源服務(wù)融入營銷服務(wù)，嵌入到業(yè)擴(kuò)、用檢等工作流程，構(gòu)建全過程服務(wù)跟蹤模式，既抓“存量”客戶，更爭“增量”客戶。三是強(qiáng)化小服務(wù)+大發(fā)展同向并進(jìn)。發(fā)揚(yáng)“真細(xì)實(shí)”作風(fēng)，從客戶點(diǎn)滴需求著手，以提升客戶綜合能效為目標(biāo)，為客戶提供真真切切的服務(wù)，以真能力服務(wù)客戶成長。同時(shí)，以客戶能效提升、效益提升反作用于企業(yè)發(fā)展，打響企業(yè)價(jià)值平臺、拓展企業(yè)發(fā)展空間，構(gòu)建共贏發(fā)展新常態(tài)。

以激勵(lì)考核為興奮點(diǎn)，激發(fā)員工創(chuàng)造力

一是營造向上氛圍。樹立向市場要業(yè)績，以業(yè)績論英雄的環(huán)境氛圍，大力選拔敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為、實(shí)績突出的干部隊(duì)伍，推動(dòng)形成鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)作為、崇尚苦干實(shí)干的良好風(fēng)尚。二是突出績效激勵(lì)。深入推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部“三項(xiàng)制度”改革，研究制定更科學(xué)合理的考核指標(biāo)，更精準(zhǔn)有效的激勵(lì)措施，更靈活規(guī)范的用人機(jī)制，合理拉開收入分配差距，充分體現(xiàn)“干新業(yè)務(wù)、有新收入”，最大限度調(diào)動(dòng)起員工參與市場化業(yè)務(wù)的主動(dòng)性和積極性。三是強(qiáng)化人才培養(yǎng)。加強(qiáng)市場化業(yè)務(wù)營銷人才培養(yǎng)，開展典型經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)及最新政策學(xué)習(xí)，研究差異化營銷策略，著力培養(yǎng)一支懂市場、敢開拓、有技術(shù)的綜合型人才隊(duì)伍，為深入開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐保障。

新時(shí)代，惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝。國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司將在上級公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷開拓奮進(jìn)、創(chuàng)新攻堅(jiān)，以新姿態(tài)、新作為迎接新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，為綜合能源服務(wù)全面落地實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)、提供樣板、創(chuàng)造價(jià)值。