提升品質(zhì) 樹立形象 邁入服務(wù)質(zhì)量新時代
——首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”交流活動在蘇舉辦

文/本刊記者 汪玚

中交客旅工委副理事長兼高速公路工作部部長蔣世欣

2018年金秋，由中國交通企業(yè)管理協(xié)會客運旅游工作委員會（以下簡稱“中交客旅工委”）、江蘇交通控股有限公司、浙江省高速公路行業(yè)協(xié)會、江蘇省交通企業(yè)協(xié)會、《交通建設(shè)與管理》雜志社作為支持單位的首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”交流活動（以下簡稱“活動”）在江蘇省鎮(zhèn)江市舉行。

活動由中交客旅工委副理事長彭誠主持。中交客旅工委副理事長兼高速公路工作部部長蔣世欣、江蘇交通控股有限公司營運安全部部長兼江蘇高速公路聯(lián)網(wǎng)營運管理有限公司黨委書記、總經(jīng)理徐海北等領(lǐng)導(dǎo)出席活動并致辭。中交客旅工委顧問劉蘊、浙江省高速公路行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長李麗、交通運輸部科學(xué)研究院《交通建設(shè)與管理》雜志社副總編輯馬麗以及來自江蘇、浙江、安徽、江西、北京、重慶、四川、山東、廣西、云南等地的高速公路相關(guān)單位120多位代表共同參與活動，并對我國各地高速公路服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾滿意度高、示范引領(lǐng)性強的特色做法與經(jīng)驗進行了深入交流和有益探討。

以人民滿意落實交通強國建設(shè)

2018年，中國高速公路建設(shè)和發(fā)展將走過三十年的輝煌歷程。高速公路人的艱苦奮斗，實現(xiàn)了我國高速公路從無到有的跨越式發(fā)展，鑄就了中華大地上突破13萬公里，令世界矚目的高速公路網(wǎng)絡(luò)。翻開如今的中國公路交通地圖，橫亙東西、綿延南北的各條高速公路，如條條巨龍，舞動在中華大地。迅猛發(fā)展的高速公路成為了古老的東方大國快速走向現(xiàn)代化，走向民族復(fù)興的標志性豐碑。

黨的十九次代表大會上，習(xí)近平總書記明確提出建設(shè)“交通強國”的宏偉目標。這是以習(xí)近平同志為核心的黨中央對交通運輸工作給予的充分肯定和殷切期望，也是新時代全體高速公路人為之奮斗的新使命，也意味著建設(shè)交通強國新征程的開啟。

何為“交通強國”？

建設(shè)交通強國最重要關(guān)鍵詞和落腳點之一，就是“人民滿意”。

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，高速公路以其安全、便捷、快速、高效的特點成為了大眾出行、個性化出游的主要方式，高速公路收費站、服務(wù)區(qū)、路政隊、清障救援等工作崗位，既是保障著人民群眾安全出行、高速公路高效運轉(zhuǎn)的重要陣地，也是服務(wù)人民、展示行業(yè)形象的重要“窗口”。加強窗口單位建設(shè)，促進窗口單位交流，在服務(wù)過程中主動識別人民群眾重點關(guān)注的服務(wù)指標，從而不斷創(chuàng)新工作方式、優(yōu)化服務(wù)流程，努力提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)是有效提升人民滿意度的根本舉措。

“美麗”之路，仍在延續(xù)

自2015年起，中交客旅工委就以“別趕路·去感受路”和“美麗高速·美好生活”為主題開展了“最美中國高速路·橋”推薦、體驗活動、“當(dāng)兩學(xué)一做模范·做最美高速明星”、“我身邊的榜樣”等主題文藝活動和宣講活動，系列活動的舉辦旨在宣傳我國高速公路事業(yè)發(fā)展成就、深度挖掘高速公路文化內(nèi)涵、樹立為推進高速公路事業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻的先進典型，推廣高速公路運營管理優(yōu)秀成果，積極促進高速公路同仁間與相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的創(chuàng)新、融合發(fā)展為建設(shè)交通強國貢獻力量。

據(jù)悉，本屆活動旨在貫徹落實《交通運輸行業(yè)質(zhì)量提升行動實施方案》精神，以“提升品質(zhì)、樹立形象，邁入服務(wù)質(zhì)量新時代”為主題，積極搭建高速公路行業(yè)服務(wù)質(zhì)量交流平臺，樹立高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，努力營造“安全”、“暢達”、“文明”、“和諧”、“美麗”的高速公路通行環(huán)境，推動高速公路事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

蔣世欣表示，本屆活動啟動以來，迅速得到了各地交通運輸行業(yè)主管部門/高速公路運營管理單位和行業(yè)社團組織的關(guān)注和支持，在三個多月的推薦時間里，“活動”組委會先后收到了80多個窗口的踴躍推薦，經(jīng)材料審查/專家評審和微信投票等環(huán)節(jié)，共有21個單位入圍首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”。

入圍首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”的北京市首都公路發(fā)展集團有限公司京開高速公路分公司、山東高速股份有限公司德州收費站、江蘇寧杭高速公路有限公司南京收費站等21家單位，通過PPT介紹、演講、服務(wù)情景模擬等展示手法，緊緊圍繞提升群眾出行滿意度這一目標分別進行了工作介紹，并就進一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)等方面進行了深入的探討。

據(jù)介紹，為真正體現(xiàn)公正、公開、公平的原則，本屆活動采取了微信投票+現(xiàn)場專家評分和隨機邀請現(xiàn)場觀摩嘉賓評分相結(jié)合的方式，并結(jié)合活動前期的推薦資料審查、微信投票、專家初審意見等最終產(chǎn)生了首屆“最美中國高速公路十佳服務(wù)窗口”和首屆“最美中國高速公路服務(wù)窗口”單位名單，并舉行了頒獎儀式。與會嘉賓一行還參觀了茅以升紀念館和潤揚大橋展覽館。