財(cái)務(wù)共享中心的困境與未來(lái)暢想

摘 要： 財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建對(duì)于財(cái)務(wù)體系是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，像大多數(shù)新生事物一樣，財(cái)務(wù)共享在走入企業(yè)的過(guò)程中，同樣面臨著多重窘境。一些企業(yè)集團(tuán)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心后可能發(fā)現(xiàn)，看上去很美的財(cái)務(wù)共享中心，其實(shí)也沒(méi)有想象中那么美。本文詳細(xì)的分析了財(cái)務(wù)共享中心常見(jiàn)的各種困境并就其未來(lái)提出一些暢想。

關(guān)鍵詞：困境缺陷；離職陷阱；風(fēng)險(xiǎn)；成本；未來(lái)暢想

一、概述

不論是成本壓力，或是風(fēng)險(xiǎn)控制，還是信息化的高度發(fā)展，在日益強(qiáng)烈的跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)及高速發(fā)展的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的需求下，企業(yè)面臨巨大的成本、風(fēng)險(xiǎn)和效率的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始規(guī)劃或者實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)。

二、在運(yùn)營(yíng)中遇到的現(xiàn)實(shí)困境

財(cái)務(wù)共享中心對(duì)集團(tuán)是雙刃劍的效果，其優(yōu)勢(shì)在此不再贅述，本文著重論述財(cái)務(wù)共享中心在運(yùn)營(yíng)中遇到的現(xiàn)實(shí)困境。

（一）成本并未降低，更有甚者不降反升

1.人力成本高昂

建立共享中心的企業(yè)降低人工成本主要通過(guò)人數(shù)的降低，通常有兩種情況：一是業(yè)務(wù)量不增加、人員減少，這是直接的成本降低；二是業(yè)務(wù)量增加、人員不增加，這是一種相對(duì)的節(jié)約。然而人數(shù)的降低并不代表成本的降低。實(shí)際中，由于很多財(cái)務(wù)共享中心在建設(shè)之初采納了總部式選址并一直沿用下去，而一般大型集團(tuán)總部都設(shè)立在北上廣深等一線城市或發(fā)達(dá)省會(huì)城市。這些發(fā)達(dá)城市人工成本極高，即便有可能降低一半人數(shù)，卻因?yàn)檫@些區(qū)域人工成本高，因此成本并未降低。

此外，財(cái)務(wù)共享中心由于崗位細(xì)分到極致，且分工勝在簡(jiǎn)單重復(fù)帶來(lái)的勞動(dòng)熟練程度提高，因此崗位設(shè)計(jì)一般不考慮兼容，這造成了忙閑不均，期間冗余，工作不飽和，人力閑置浪費(fèi)。如總賬、報(bào)表月初與月底忙，月中閑，而費(fèi)用、應(yīng)付、檔案反之。

2.職場(chǎng)成本居高不下

發(fā)達(dá)城市的職場(chǎng)租金水平數(shù)倍于三四五線城市，由于共享中心的人海戰(zhàn)術(shù)、設(shè)立檔案庫(kù)等需求決定了職場(chǎng)面積大，物業(yè)水電成本也隨之水漲船高，較之原職場(chǎng)分?jǐn)傋晕搴暮I(yè)務(wù)單位中一小部分面積，有可能其總價(jià)反而更高。

3.企業(yè)信息化成本高企

從共享中心建設(shè)的短中長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心需要經(jīng)歷多個(gè)階段：1.0階段（借助ERP實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)對(duì)接）、2.0階段（借助RPA機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)操作流程自動(dòng)化程度達(dá)到90%以上）、3.0階段（借助AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)自動(dòng)化、智能化）。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是典型的依托于IT技術(shù)驅(qū)動(dòng)的管理型變革，信息技術(shù)屬于長(zhǎng)期持續(xù)性行為，且技術(shù)更新替代快，在發(fā)展的各階段均體現(xiàn)為歷史沉沒(méi)成本高昂。

（二）人力資源遇到現(xiàn)實(shí)障礙

1.不可自拔的離職陷阱

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心往往是求職者的“離職陷阱”，作業(yè)人員流動(dòng)性高。作業(yè)人員很容易被定位為“車間流水工”，定位低端；標(biāo)準(zhǔn)化的、固化的操作流程（SOP）和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）使得作業(yè)人員在操作時(shí)減少和失去了人為主觀判斷和思考的能力，工作枯燥，員工容易產(chǎn)生“專為該企業(yè)定制的熟練而低能的螺絲工”的感覺(jué)，而且考核嚴(yán)苛，一旦遇到差錯(cuò)件將受到數(shù)倍于正確件的懲罰。此外，由于共享中心人數(shù)眾多，按標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)結(jié)果同質(zhì)化嚴(yán)重，脫穎而出的難度高，晉升機(jī)會(huì)少。

2.不平衡的員工成長(zhǎng)與隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，集團(tuán)財(cái)務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了操作會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)的分離。一方面，財(cái)務(wù)共享導(dǎo)致分工過(guò)分精細(xì)化，工作切割成很多細(xì)小的單位：管報(bào)銷的不懂總賬、管總賬的不懂資產(chǎn)、管資產(chǎn)的不懂報(bào)表、管報(bào)表的不懂稅務(wù)、管稅務(wù)的不懂資金，個(gè)人思維體系的建成需要更長(zhǎng)的時(shí)間和機(jī)會(huì)； 另一方面，業(yè)務(wù)單位的管理會(huì)計(jì)脫離“實(shí)操”的土壤，變成數(shù)據(jù)的搬運(yùn)工，對(duì)賬務(wù)處理常常知其然不知其所以然。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，操作會(huì)計(jì)只會(huì)“輸入”，管理會(huì)計(jì)只會(huì)“輸出”，導(dǎo)致了技能斷層，復(fù)合人才稀缺，不利于整個(gè)財(cái)務(wù)隊(duì)伍的綜合、平衡發(fā)展。

3.招聘難度高

由于共享中心本身體量大、人數(shù)需求多，其次底層作業(yè)人員流動(dòng)性高，以及內(nèi)部晉升的低概率導(dǎo)致了劣幣驅(qū)逐良幣，優(yōu)秀人才也在流失，另外共享中心選址不當(dāng)，也造成了招聘急、招聘難的現(xiàn)象。

（三）雖以提高內(nèi)控為己任，但仍然存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)：橘生淮南則為橘，為適容于本企業(yè)，共享中心必然從制度到系統(tǒng)都進(jìn)行了個(gè)性化定制，但往往由于客戶、供應(yīng)商的特殊要求和業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、管理層的管理需求，系統(tǒng)無(wú)法做到對(duì)所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)和提煉，此外受財(cái)務(wù)專業(yè)水平、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、經(jīng)濟(jì)投入程度等各種因素影響，使得業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)可能不夠嚴(yán)密、合理，存有漏洞，產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：盡管絕大多數(shù)業(yè)務(wù)如費(fèi)用、應(yīng)收應(yīng)付可以做到經(jīng)濟(jì)性質(zhì)與原始發(fā)票的一一匹配，但由于業(yè)務(wù)形態(tài)多樣化，總賬、報(bào)表復(fù)雜度高，而遠(yuǎn)程溝通不對(duì)稱，也加劇了作業(yè)差錯(cuò)。此外，以前賬務(wù)處理由業(yè)務(wù)單位自行操作和承擔(dān)，現(xiàn)在改由共享中心和業(yè)務(wù)單位共同承擔(dān)。由于人員流動(dòng)性高，責(zé)任心不足，以及為了逃避嚴(yán)厲的績(jī)效懲罰，可能導(dǎo)致一些差錯(cuò)件不被修復(fù)。

3.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：在涉外風(fēng)險(xiǎn)中，存在稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與行業(yè)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。一方面，共享作業(yè)人員不直接接觸業(yè)務(wù)單位所在地稅務(wù)局，也不接觸一些特定行業(yè)（如金融業(yè)特有的銀保監(jiān)、證監(jiān)）監(jiān)管局，對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性不足。另一方面，業(yè)務(wù)單位身處財(cái)務(wù)鏈條的最后端，因數(shù)據(jù)分析屬于事后分析，因此對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別存在顯著的滯后性與遲緩性，而財(cái)務(wù)存在“當(dāng)期”的概念，跨年度甚至月度都將影響當(dāng)期數(shù)據(jù)的真實(shí)性和正確性。

（四）管理層的落差感

財(cái)務(wù)共享之路是一條長(zhǎng)遠(yuǎn)的路，不可能一蹴而就。對(duì)于大型集團(tuán)來(lái)說(shuō)，即使高價(jià)購(gòu)買咨詢公司或先行者的服務(wù)以搶占時(shí)間跑步前進(jìn)，也仍然可能需要持續(xù)2-3年的建設(shè)周期，對(duì)一些期望短平快以及期望通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)共享解決企業(yè)所有問(wèn)題的管理層來(lái)說(shuō)，落差感強(qiáng)烈。

三、關(guān)于前述問(wèn)題的解決

財(cái)務(wù)共享的未來(lái)發(fā)展沒(méi)有既定的、標(biāo)準(zhǔn)的道路。各家公司都在探索中前進(jìn)。如中興、平安、美的等先行者，通過(guò)成立獨(dú)立的咨詢部門幫助其他公司賺取咨詢費(fèi)，從而成功從集團(tuán)的成本中心轉(zhuǎn)型為利潤(rùn)中心。更多的集團(tuán)公司還在來(lái)路上邊修正邊前進(jìn)，相比于十多年前的先驅(qū)摸著石頭過(guò)河，新起步的公司有更多的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒參考，避免彎路錯(cuò)路帶來(lái)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損耗。例如平安在四川內(nèi)江成立了共享作業(yè)中心及在省級(jí)二次集中、中興遷移共享中心到西安這個(gè)教育資源豐富的三線城市，美的設(shè)計(jì)了質(zhì)量管理部進(jìn)行品質(zhì)管理等，將前述問(wèn)題盡可能的消化，盡管效果有待持續(xù)改善，但我們可以預(yù)期終將迎刃而解。

四、未來(lái)的暢想

在新技術(shù)風(fēng)起云涌的時(shí)代，我們完全有理由暢想財(cái)務(wù)共享中心的未來(lái)：

1.虛擬化

降本增效將始終貫穿財(cái)務(wù)共享中心的全過(guò)程。如同實(shí)體經(jīng)濟(jì)跨越到虛擬經(jīng)濟(jì)，未來(lái)很可能實(shí)現(xiàn)從實(shí)體財(cái)務(wù)共享中心到虛擬財(cái)務(wù)共享中心的跨越。由于計(jì)件工資的績(jī)效考核方式，作業(yè)人員無(wú)需監(jiān)督即可自覺(jué)認(rèn)真完成任務(wù)，實(shí)體職場(chǎng)已無(wú)需存在，全薪支付制也可能被顛覆。辦公職場(chǎng)、人力成本可能降低至極限。

2.平臺(tái)化

所謂平臺(tái)的概念就是去中心化，即通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，打造一個(gè)場(chǎng)景，讓共享中心、業(yè)務(wù)伙伴、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、第三方、供應(yīng)商和客戶可以在這個(gè)平臺(tái)上更好的協(xié)同合作。結(jié)合移動(dòng)化設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)用戶在移動(dòng)設(shè)備提交報(bào)銷、業(yè)務(wù)收支等需求，共享作業(yè)人員也可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)。

3.網(wǎng)絡(luò)化

受益于OCR文字識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)處理上的語(yǔ)言障礙和壁壘已經(jīng)大幅度降低，結(jié)合前述移動(dòng)化及虛擬化應(yīng)用背景，財(cái)務(wù)共享中心可以向全社會(huì)閑置人力發(fā)起財(cái)務(wù)眾包，即將會(huì)計(jì)作業(yè)極致拆分成微任務(wù)，并面向互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行任務(wù)招募，由互聯(lián)網(wǎng)用戶搶單、隨時(shí)處理完成，將進(jìn)一步降低人力、職場(chǎng)、辦公設(shè)備等的投入成本。

4.智能化

結(jié)合RPA技術(shù)，受益于AI技術(shù)、BI系統(tǒng)的持續(xù)高速發(fā)展，AI從規(guī)則性智能發(fā)展向深度自我學(xué)習(xí)智能，通過(guò)智能采集引擎，靈活、高效的進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和應(yīng)用管理；BI系統(tǒng)從最初傳統(tǒng)的商業(yè)智能系統(tǒng)，升級(jí)為財(cái)務(wù)智能生態(tài)平臺(tái)，AI、BI將可能合作自動(dòng)完成財(cái)務(wù)報(bào)表和預(yù)算的編制、進(jìn)行深度財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析，實(shí)現(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)管理，從而有可能在管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域也實(shí)現(xiàn)了去人工化，自此財(cái)務(wù)共享真正實(shí)現(xiàn)了人機(jī)協(xié)同，從操作前段到管理后端的機(jī)器全流程作業(yè)。未來(lái)已來(lái)，值得我們等待與探索。

參考文獻(xiàn)：

[1]李春友財(cái)務(wù)共享中心面臨的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2018，（14）.

[2]張慶龍，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與未來(lái)何去何從[J].商業(yè)會(huì)計(jì)，2017，（19）.

作者簡(jiǎn)介：

王燕曦（1981—），漢族，籍貫：福建省福州人，職稱：會(huì)計(jì)師，從事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。