大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)市場營銷策略

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，市場營銷在互聯(lián)網(wǎng)上迅速拓展，大數(shù)據(jù)在企業(yè)市場營銷中發(fā)揮的作用日益凸顯。當(dāng)前形勢下，我國大中小型企業(yè)如何把握大數(shù)據(jù)時代背景下的機遇，對市場營銷戰(zhàn)略進行合理的調(diào)整，以迎接企業(yè)在市場競爭中的各種挑戰(zhàn)成為關(guān)鍵問題。本文首先闡述了大數(shù)據(jù)時代的基本概念和特征，分析企業(yè)市場營銷在大數(shù)據(jù)時代面臨的機遇和挑戰(zhàn)，最后提出相應(yīng)的策略，希望對我國企業(yè)市場營銷有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)；市場營銷；策略

引言

自改革開放以來，尤其是中國在2003年加入WTO以來，我國綜合國力在穩(wěn)步提升，隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，我國各大中小型企業(yè)總體上取得較快的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)不斷更新和發(fā)展的新環(huán)境下，以大數(shù)據(jù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)信息迅速在各行各業(yè)迅速普及和廣泛應(yīng)用。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，綜合運用大數(shù)據(jù)知識，實現(xiàn)從不同層面對企業(yè)的管理，從而為我國企業(yè)的發(fā)展提供有效的保障。本位研究大數(shù)據(jù)時代我國企業(yè)市場營銷面臨的問題及策略，希望能為企業(yè)的全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、大數(shù)據(jù)和市場營銷的特點

在當(dāng)前信息技術(shù)不斷發(fā)展的前提下，利用最新處理模式快速、準(zhǔn)確、高效的處理和篩選海量的信息，以滿足當(dāng)前人們發(fā)展需求，大數(shù)據(jù)是一種信息集合，也是一種高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。通過對大數(shù)據(jù)進行分析，可以實現(xiàn)對海量有效信息的考察，為企業(yè)科學(xué)合理的決策和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)具有多樣性的特點，主要是在數(shù)據(jù)信息種類上；除此以外，大數(shù)據(jù)具有容量大、速度快、可變性強、準(zhǔn)確度高、數(shù)據(jù)來源渠道多、成本低等特點。

市場營銷是指通過分析當(dāng)前經(jīng)濟形勢和產(chǎn)品市場，營銷人員可以通過多種方式和操作方法進行市場營銷活動的組織和開展。還有一些學(xué)者這樣認為，市場營銷是營銷管理人員通過改進和轉(zhuǎn)化服務(wù)、銷售的思想，達到產(chǎn)品交換的目的。市場營銷以滿足和服務(wù)顧客為第一目的，營銷管理人員應(yīng)對市場進行充分的調(diào)查研究、分析有效的市場信息和數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)的產(chǎn)品定位和發(fā)展目標(biāo)提供可靠的數(shù)據(jù)參考，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會價值。

二、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）企業(yè)營銷手段滯后性

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)的背景下，我國很多企業(yè)在營銷方法和手段上存在一定的滯后性。在傳統(tǒng)的營銷和促銷過程中，企業(yè)的產(chǎn)品宣傳以廣告的方式為主，如電視廣告、報紙廣告、廣播廣告、明星代言等，這種廣告宣傳方式在過去很長一段占主導(dǎo)地位，并取得了很大的成效。伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，很多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的營銷模式，其單一性、受眾量小的局限性導(dǎo)致宣傳效果達不到預(yù)期的要求。在社交網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的廣告宣傳無疑在很大程度上限制了企業(yè)的營銷能力和發(fā)展前景。

（二）企業(yè)營銷策劃案的有效期縮短

從我國當(dāng)前企業(yè)營銷發(fā)展的總體情況來看，在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，企業(yè)營銷策劃案在有效期上存在縮短的現(xiàn)象。企業(yè)在發(fā)展的過程中，根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營狀況制定出了符合當(dāng)前形勢和未來發(fā)展的營銷活動規(guī)劃方案，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展中，營銷人員通過分析企業(yè)發(fā)展的全局情況，從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，在營銷方案制定和使用上一般具有五年左右的使用期限。但是，在大數(shù)據(jù)時代的背景下，由于信息容量大、可變性強、來源渠道多等，導(dǎo)致這種長期性的規(guī)劃方案在實用效果上大大降低，在很大程度上制約了企業(yè)的長期發(fā)展和創(chuàng)新改革。由此可見，大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷策略面臨有效期縮短的難題。

（三）企業(yè)市場調(diào)研的內(nèi)容趨于復(fù)雜化

傳統(tǒng)的企業(yè)市場調(diào)研主要對產(chǎn)品市場的營銷情況進行抽樣調(diào)查，營銷人員對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析和整理，根據(jù)分析結(jié)果研究當(dāng)前及未來企業(yè)產(chǎn)品的營銷策略、營銷水平等，并對當(dāng)前企業(yè)營銷策略做出合理的調(diào)整。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代的背景下，我國市場經(jīng)濟環(huán)境更加復(fù)雜，企業(yè)產(chǎn)品信息和市場營銷信息存在較大的可變性，傳統(tǒng)市場抽樣調(diào)查方式已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展要求，其調(diào)查可靠性和信息的全面程度有很大的欠缺，不能對企業(yè)的產(chǎn)品定位和發(fā)展規(guī)劃做出有效的預(yù)測。

三、大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)市場營銷對策

（一）創(chuàng)新市場營銷方法

在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，企業(yè)應(yīng)對自身營銷環(huán)境和整體發(fā)展情況有明確的認識，分析當(dāng)前市場營銷模式存在的問題，對市場營銷在策略上有精確的把握，這對于企業(yè)的現(xiàn)狀和長期發(fā)展意義深遠。企業(yè)營銷管理人員在分析市場環(huán)境、研究營銷方法的時，首先對大數(shù)據(jù)時代背景下信息的基本特征有明確的認識，根據(jù)市場營銷環(huán)境、結(jié)合傳統(tǒng)營銷模式，利用大數(shù)據(jù)進行信息和資源的整合，制定出科學(xué)合理的企業(yè)發(fā)展的營銷模式。在市場營銷方法創(chuàng)新和逐步精確的過程中，企業(yè)要以占領(lǐng)終端市場為發(fā)展方向，通過公眾號、二維碼等多種形式開展企業(yè)產(chǎn)品的營銷活動。與此同時，企業(yè)要合理利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢，搜集有利的企業(yè)產(chǎn)品和營銷信息，不斷提升企業(yè)市場營銷的綜合能力和精確性。例如，科大訊飛RAIBOO借助人工智能為樂城開啟了新的營銷布局。該智能服務(wù)機器人采用多種智能技術(shù)，如語音語義、人臉識別、肢體動作和視頻影音等技術(shù)，實現(xiàn)消費者和商家進行有效的實時互動。據(jù)樂城銷售統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，機器人在店促銷期間門店單品日均銷量增加了58%，大數(shù)據(jù)提供的量化信息起到了巨大作用。

（二）企業(yè)應(yīng)加強對客戶關(guān)系的管理

在大數(shù)據(jù)時代背景下進行市場營銷的發(fā)展，企業(yè)要注重對客戶關(guān)系的管理。在企業(yè)的產(chǎn)品營銷和發(fā)展過程中，營銷管理人員應(yīng)明確產(chǎn)品營銷模式，對企業(yè)營銷方案在大數(shù)據(jù)背景下的局限性有清醒的了解。在客戶關(guān)系管理方面，企業(yè)營銷管理人員應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確信息，根據(jù)客戶的年齡、行為偏好、身體狀況等特點，根據(jù)客戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度對客戶進行等級劃分，從而制定出針對性強的產(chǎn)品市場營銷方案，以促進企業(yè)的長期發(fā)展。

（三）精準(zhǔn)營銷，提高個性化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)市場營銷的精準(zhǔn)性和個性化服務(wù)愈發(fā)凸顯，營銷管理人員可以從以下兩個方面開展。首先，利用大數(shù)據(jù)分析潛在客戶的消費習(xí)慣和行為偏好，進行有針對性的營銷活動。比如針對一些老年人消費的產(chǎn)品，企業(yè)可以根據(jù)老年人的心理特征、活動范圍、消費水平等進行個性化的服務(wù)，推動他們感興趣的同類商品，根據(jù)不同的消費人群對商品價格進行相應(yīng)的調(diào)整，以滿足不同人群的消費需求、提高企業(yè)經(jīng)濟效益。其次，企業(yè)應(yīng)注重提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在產(chǎn)品中融入人文關(guān)懷，通過節(jié)假日、主題活動、線上線下演出等活動進行產(chǎn)品營銷。例如，2017年，碧歐泉利用貝克漢姆做男士護膚品營銷，通過京維數(shù)據(jù)對受眾進行精準(zhǔn)刻畫和建模，針對不同的潛在客戶展示個性化的動態(tài)標(biāo)簽，在大幅提升碧歐泉男士產(chǎn)品的同時，網(wǎng)上免稅店日均銷量比活動前增加了42%，大數(shù)據(jù)發(fā)揮了不可替代的作用。

（四）培養(yǎng)人才，注重專業(yè)分析能力

人才是21世紀(jì)最重要的資源，大數(shù)據(jù)時代海量的數(shù)據(jù)庫一方面為企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，另一方面對企業(yè)市場營銷管理人才提出了更高的要求，比如嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析和判斷能力、超強的數(shù)據(jù)搜集能力、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评砟芰Φ取Ｔ诋?dāng)前形勢的發(fā)展下，企業(yè)需要更多專業(yè)性強的人才來開展一系列的市場營銷活動。就目前而言，企業(yè)獲取專業(yè)人才的途徑主要有兩種，一是加強企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)、挖掘員工潛力，通過系統(tǒng)的講座學(xué)習(xí)、送員工外出進修等方式提高員工綜合素質(zhì)；還有就是通過引進外部優(yōu)秀的專業(yè)人才，通過高薪酬、良好的待遇、更高的發(fā)展空間吸引專業(yè)的市場營銷管理人才。

四、結(jié)束語

在當(dāng)期經(jīng)濟形勢發(fā)展日益趨向全球化的今天，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)催生了大數(shù)據(jù)時代的到來，大數(shù)據(jù)對國民經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)的市場營銷策略帶來了巨大的變革。一方面，大數(shù)據(jù)時代背景下的信息技術(shù)為企業(yè)的市場營銷提供了可靠信息參考依據(jù)，保障了營銷決策的合理性和準(zhǔn)確性；但另一方面，就我國目前企業(yè)的發(fā)展情況而言，很多企業(yè)難以快速適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代背景下帶來的種種挑戰(zhàn)。在本文中，筆者提出了營銷方法的創(chuàng)新、加強客戶關(guān)系的管理、改變營銷組織結(jié)構(gòu)、提高個性化的服務(wù)、重視人才的培養(yǎng)，希望有助于企業(yè)根據(jù)自身市場營銷情況做出相應(yīng)的改變和調(diào)整，以開展大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)市場營銷的具體發(fā)展策略研究。

參考文獻：

[1]謝芳.大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的變革[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015，（18）：5

作者簡介：王光宇，中國中元國際工程有限公司。