價(jià)值管理在通信企業(yè)資源管理上的應(yīng)用思考

摘 要：全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來臨使得通信企業(yè)較為粗放的資源管理模式面臨困境，亟需引入新的思維和方法破解當(dāng)前復(fù)雜局面。文章在分析了通信企業(yè)在資源管理上面臨的困難后，探討了在通信企業(yè)資源管理的方向，并引入價(jià)值管理的思維，探索如何應(yīng)用價(jià)值管理思維來破解當(dāng)前的資源管理難題，并總結(jié)提出要從意識(shí)上、組織上、系統(tǒng)上進(jìn)行全面變革，以有效支撐基于價(jià)值管理的資源配置工作有效開展。

關(guān)鍵詞：價(jià)值管理；資源配置；通信企業(yè)；效益

過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，通信行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展整體形勢(shì)較好，利潤(rùn)主要是隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大而增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)壓力主要是來源于市場(chǎng)，對(duì)于資源管理管理也較為粗放。隨著市場(chǎng)發(fā)展逐步進(jìn)入新的格局，規(guī)模增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)的模式已經(jīng)難以為繼，資源管理的理念和模式必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變。價(jià)值管理的核心是進(jìn)行價(jià)值衡量，通過對(duì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的分析和評(píng)估，挖掘企業(yè)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值增值潛力，消除非增值作業(yè)，以增進(jìn)現(xiàn)金流，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值。本文將探索將如何將價(jià)值管理融入到通信行業(yè)的資源管理中，以充分提升資源管理的效能，破解當(dāng)前的緊張局面。

一、通信行業(yè)資源管理面臨的新環(huán)境和挑戰(zhàn)

（一）以規(guī)模增長(zhǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展模式即將面臨天花板頂

隨著行業(yè)客戶滲透率的逐步提升，目前客戶發(fā)展已經(jīng)面臨天花板頂，部分地市滲透率甚至達(dá)到200%以上，無法持續(xù)擴(kuò)大。當(dāng)前的情況下，過去那種依靠大規(guī)模的資源投入來發(fā)展用戶、擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)而忽視單位效率和效益的粗放型發(fā)展模式，以及無法適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求。迫切需要轉(zhuǎn)變?yōu)楹侠砝么媪抠Y源、提升單位資源使用效率的集約型發(fā)展模式。

（二）受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)異常激烈

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展異常迅猛，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商、運(yùn)營(yíng)商之間的博弈加劇。一方面，以BAT為代表的內(nèi)容提供商和推出豐富多彩的移動(dòng)行業(yè)應(yīng)用，推動(dòng)流量業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，并從中獲取豐厚的收益，帶給運(yùn)營(yíng)商的是高額的網(wǎng)絡(luò)投入需求，并日趨陷入管道化的趨勢(shì)中；其次，谷歌、蘋果等公司推出無SIM卡的行業(yè)應(yīng)用，直接挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商的根據(jù)地；此外，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)由于網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化、客戶同質(zhì)化、終端同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。為了避免被邊緣化，持續(xù)鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要通過資源配置的牽引，將資源引導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、附加值高的領(lǐng)域中，最大限度的發(fā)揮資源的杠桿效應(yīng)，將愈來愈有限的資源用于打造自己的核心產(chǎn)品和服務(wù)上。

（三）對(duì)存量客戶的價(jià)值運(yùn)營(yíng)不足

由于用戶需求呈現(xiàn)小眾化、個(gè)性化的特征，過去撒網(wǎng)式的營(yíng)銷模式將逐步失效，亟需構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷能力，深層次挖掘客戶的需求，優(yōu)化客戶資源配置的精準(zhǔn)性。目前，在用戶管理上，存量用戶的精細(xì)化管理水平不足，無法多維度、多角度的優(yōu)化客戶細(xì)分模式，不能有針對(duì)性的制定策略，實(shí)現(xiàn)客戶的高效運(yùn)營(yíng)。

二、資源管理體系變革的方向

針對(duì)通信行業(yè)的特性和目前面臨的困難，資源管理中需要遵循“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)多花錢、必須花的錢少花、要花的錢高效的花、不能花的錢不花”四個(gè)原則，貫徹落實(shí)到企業(yè)的資源配置管理中，以稀缺的資源創(chuàng)造最大的價(jià)值。針對(duì)通信行業(yè)，我認(rèn)為要重點(diǎn)把握好以下幾個(gè)方向：

（一）資源管理中要落實(shí)國(guó)家的政策要求

近年來，國(guó)資委對(duì)通信行業(yè)提出降本增效的管理要求，并具體的落實(shí)到營(yíng)銷費(fèi)用壓降中，提出三年減半的要求。

（二）資源配置要與戰(zhàn)略發(fā)展相互協(xié)調(diào)

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展初期需要大量的資源投入予以支持，效益情況可能并不顯著。但作為公司發(fā)展的動(dòng)力轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)，需要在常態(tài)化的資源使用效益評(píng)估模式之外、進(jìn)行個(gè)性化的考慮，支持公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）資源管理要與產(chǎn)品價(jià)值相互匹配

引導(dǎo)資源向高競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行傾斜，提升整體價(jià)值。

（四）資源配置要與客戶需求相互匹配

構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的資源配置體系，提升資源配置的精準(zhǔn)度，提升客戶響應(yīng)效率。

三、價(jià)值管理理論的應(yīng)用探索

價(jià)值管理是以價(jià)值為基礎(chǔ)，對(duì)被研究對(duì)象的功能以及各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，從而通過改善管理方式，提高被研究對(duì)象的價(jià)值水平的一種管理方法。價(jià)值管理是一種系統(tǒng)性的管理方法，按照一定的程序、方法、步驟對(duì)管理任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，在價(jià)值管理過程中，要對(duì)組織管理過程中的各種不合理的功能以及制約管理水平的因素進(jìn)行剔除，從而不斷提高成本管理水平。首先要解決的就是關(guān)于各類生產(chǎn)要素的分類問題，然后評(píng)價(jià)各種資源投入與生產(chǎn)要求是否匹配。根據(jù)各類生產(chǎn)要求以及資源投入分類的情況，我認(rèn)為資源管理的轉(zhuǎn)型方向要從以下方面著手：

（一）對(duì)于政府倡導(dǎo)的銷售費(fèi)用管控予以直接壓降

采用結(jié)果倒逼的方式，以目標(biāo)為導(dǎo)向，對(duì)營(yíng)銷資源投放需求進(jìn)行全面梳理。對(duì)各種營(yíng)銷作業(yè)進(jìn)行全面排序、分類。哪些屬于必須要開展的，哪些可以通過優(yōu)化業(yè)務(wù)模式的方式開展，哪些屬于可開展、可不開展的作業(yè)。對(duì)于不同的作業(yè)類型采取不同的資源配置方式，改變過去廣撒網(wǎng)式的粗放營(yíng)銷，提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度。

（二）對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)要素的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)分類

明確各產(chǎn)品的資源投入情況、收入情況，算清產(chǎn)品的盈利情況。對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值進(jìn)行分類，不同類別的產(chǎn)品制定不同的資源配置規(guī)則。同時(shí)，也促使各業(yè)務(wù)單元了解產(chǎn)品的盈利能力，引導(dǎo)其對(duì)高價(jià)值產(chǎn)品進(jìn)行高優(yōu)先級(jí)的開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于非戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、低價(jià)值或虧損的產(chǎn)品進(jìn)行有效阻隔。

（三）對(duì)營(yíng)銷渠道生產(chǎn)要素的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)分類

從渠道業(yè)務(wù)拓展情況、收入貢獻(xiàn)情況、成本投入情況、價(jià)值貢獻(xiàn)情況等對(duì)營(yíng)銷渠道的效益進(jìn)行全方位的分析和評(píng)價(jià)，評(píng)估其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，提高資源與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)效率，尋求經(jīng)營(yíng)短板的提升路徑，對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造能力比較低的營(yíng)銷渠道進(jìn)行關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。

（四）對(duì)于營(yíng)銷案生產(chǎn)要素的價(jià)值進(jìn)行分類評(píng)價(jià)

將營(yíng)銷資源準(zhǔn)確的匹配至每個(gè)營(yíng)銷案、每個(gè)客戶，結(jié)合客戶的業(yè)務(wù)消費(fèi)提升情況、生命周期數(shù)據(jù)等，形成單個(gè)營(yíng)銷案的投入產(chǎn)出效益分析，并對(duì)效益貢獻(xiàn)低的營(yíng)銷案直接定位問題環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)活動(dòng)開展提供直接指導(dǎo)，支撐營(yíng)銷案的閉環(huán)管理。

四、價(jià)值管理在資源配置中落地應(yīng)用的關(guān)注點(diǎn)

價(jià)值管理在通信行業(yè)資源配置上的應(yīng)用，能有效的破解當(dāng)前的資源管理緊張和效率有待于提升的困境。但在實(shí)際工作中，需要對(duì)以下內(nèi)容予以關(guān)注：

（一）全面貫徹價(jià)值管理的思維方式

價(jià)值管理的思維方式是以最大經(jīng)濟(jì)利益為終極目標(biāo)，可保證企業(yè)的實(shí)現(xiàn)經(jīng)久不衰的競(jìng)爭(zhēng)力，可非常容易的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值，幫助解決目前發(fā)展所面臨的各種實(shí)際問題，符合企業(yè)的生存法則。公司整體上下要形成一種價(jià)值為先的文化氛圍，可能會(huì)對(duì)當(dāng)前的工作慣性思維、工作程序帶來一定影響。需要明確的是，價(jià)值管理的推行不是為了工作的變革而推行，而是能切實(shí)提升公司的整體運(yùn)營(yíng)效率、提升資源使用效率。工作初期需要公司制度的強(qiáng)力保障和組織支撐，后期可依賴于工作成效來推動(dòng)工作的良性循環(huán)開展。

（二）構(gòu)建與各種生產(chǎn)要素相匹配的價(jià)值管理組織

傳統(tǒng)的組織主要是基于重視某一方面工作或者解決某些問題而設(shè)立，例如各種成本中心、投資中心、收入中心等。在工作的開展過程中，往往考慮的是相對(duì)獨(dú)立的一面，強(qiáng)調(diào)的是某項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成，可能會(huì)忽略到整體最優(yōu)。構(gòu)建與各種生產(chǎn)要求相匹配的組織，如產(chǎn)品中心，就需要對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、盈利情況等全權(quán)負(fù)責(zé)，朝整體價(jià)值最大化的方向進(jìn)行努力，避免短視或者選擇性的忽略系統(tǒng)最優(yōu)。

（三）打造與生產(chǎn)要素相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)支撐

產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷案等等各種生產(chǎn)要素，要實(shí)現(xiàn)對(duì)其價(jià)值的有效甄別，必須推動(dòng)業(yè)務(wù)部門搭建或完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并與財(cái)務(wù)系統(tǒng)做好對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全程流轉(zhuǎn)和自動(dòng)歸集，以支撐管理工作的開展。

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作者簡(jiǎn)介：

吳瓊（1983-），漢族，湖北黃岡人，中級(jí)會(huì)計(jì)師，就職于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司，研究方向：財(cái)務(wù)分析、業(yè)財(cái)融合。