龜峰山智慧景區(qū)建設(shè)探析

摘要：智慧景區(qū)的建設(shè)是近年來行業(yè)和研究的熱點問題。文章在智慧旅游視角下，分析了龜峰山智慧景區(qū)建設(shè)存在的問題，在借鑒其他成功智慧景區(qū)的經(jīng)驗并結(jié)合龜峰山的自身情況，針對地提出積極推進智慧旅游一卡通、電子門票的使用、加快建設(shè)智慧酒店、完善電子巡更系統(tǒng)、引進旅游復(fù)合型人才等相關(guān)措施以期積極推進龜峰山智慧景區(qū)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;智慧景區(qū);龜峰山

隨著科技的發(fā)展，計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了革命性的發(fā)展，旅游業(yè)是我國的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，融合了多種科學技術(shù)手段，從而衍生出智慧旅游這一產(chǎn)物，一系列傳統(tǒng)景區(qū)也都面臨著快速轉(zhuǎn)型的龐大、繁重的智慧景區(qū)建設(shè)工作。許多國內(nèi)旅游景區(qū)，旅游管理部門紛紛投入智慧景區(qū)的建設(shè)中。

智慧景區(qū)是指以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，激活旅游景區(qū)存量資源，圍繞游客感知和景區(qū)管理兩條主線，建設(shè)以游客互動體驗為中心，以一體化信息管理為保障的景區(qū)信息化和智慧化服務(wù)管理體系，可為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為景區(qū)提供更可靠的管理手段，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

伴隨著智慧景區(qū)的建設(shè)，國內(nèi)學者對智慧景區(qū)的關(guān)注度越來越高，涉及這方面的研究也越來越多，取得了顯著的成果。邵振峰、鄧貴平（2011）針對智慧景區(qū)建設(shè)和管理對視頻監(jiān)控的需求，結(jié)合消息傳遞機制與GIS技術(shù)等，設(shè)計完成了視頻巡航功能系統(tǒng)，將這一技術(shù)在九寨溝景區(qū)的管理中應(yīng)用且取得了較好的實用效果;黨安榮等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并思考設(shè)計了智慧景區(qū)建造的全面架構(gòu)^[1];葛軍蓮、顧小鈞等基于利益相關(guān)者理論，對智慧景區(qū)的建設(shè)進行了探討^[2];鄧賢峰、李霞從游客體驗、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品三個方面提出了智慧景區(qū)建設(shè)的評價標準體系^[3]。國內(nèi)學者對于智慧景區(qū)的研究大都基于管理者的角度，研究視角集中于景區(qū)的智慧化建設(shè)，即技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用^[4]。

麻城龜峰山風景區(qū)位于長江中游，湖北省東北部，鄂豫皖三省交界的大別山中段南麓。主要由龜峰、龜背以及龜尾等九座山峰組成，最高海拔1320米，規(guī)劃總面積73.8平方公里。目前龜峰山景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)方面還處于起步階段。

一、龜峰山智慧景區(qū)建設(shè)存在的問題

（一）景區(qū)門票方式較為單一

景區(qū)目前主要是紙質(zhì)門票與電子門票并存，電子門票驗證方式有短信驗證，二維碼驗證等，不同網(wǎng)站銷售的電子門票驗證辦法不同，而且時常出現(xiàn)電子門票無法使用，只能現(xiàn)場重新買票的情況，給游客造成了不便。且景區(qū)電子門票在網(wǎng)絡(luò)上的銷售量也很少，僅僅占景區(qū)門票的25%。景區(qū)目前只能掌握景區(qū)流量的實時情況，對未來流量缺乏預(yù)估，在節(jié)假日客流量增多時，控制客流量的方法就是停止售票，這對游客尤其是外地游客來說，這樣的方式顯得簡單粗暴。

（二）缺乏智慧型酒店

龜峰山景區(qū)目前尚無真正的智慧酒店。景區(qū)內(nèi)比較大型的酒店是龜峰客棧，位于龜峰山旅游景區(qū)的中心，酒店內(nèi)實現(xiàn)了wifi全覆蓋，游客可以在網(wǎng)上預(yù)訂房間，然而網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量較少，酒店智慧化發(fā)展緩慢。從景區(qū)主要酒店來看，景區(qū)內(nèi)酒店大多數(shù)屬于經(jīng)濟型酒店，很少有將休閑、娛樂、度假集一身的度假型酒店，四五星級旅游酒店本身就非常少，其信息化發(fā)展狀況也并不理想，三星級的情況也是相對比較差的，一二星級幾乎沒有信息化建設(shè)。

（三）電子巡更系統(tǒng)不成熟

目前龜峰山雖然對景區(qū)進行全方位24小時監(jiān)控錄像，但是由于景區(qū)地形和路況的復(fù)雜，旅游旺季人流量迅速增多后還是經(jīng)常會發(fā)生安保問題，例如游客長時間在高山上逗留而找不到下山的路，但是由于電子巡更系統(tǒng)的不完善并不能及時迅速的找到失蹤游客，反而需要景區(qū)工作人員以及安保人員開啟地毯式搜索。

（四）旅游復(fù)合型人才缺乏

龜峰山景區(qū)旅游復(fù)合型人才非常短缺，缺少專門的負責智慧建設(shè)工作人員，難以保障景區(qū)日常智慧化系統(tǒng)的正常運行和維護、滿足景區(qū)各類信息正常運行，以及各項工作的正常開展。真正的智慧景區(qū)應(yīng)該是以游客為中心，注重與游客的互動和游客的感知，創(chuàng)新營銷策略，加強智慧景區(qū)的管理。這些問題成為制約龜峰山智慧景區(qū)發(fā)展的瓶頸，如何盡快解決上述問題，是提高旅游服務(wù)質(zhì)量及竟爭力的關(guān)鍵，龜峰山智慧景區(qū)建設(shè)顯得更為重要。

二、龜峰山智慧景區(qū)建設(shè)對策

（一）積極推進智慧旅游一卡通

一卡通服務(wù)的理念就是將旅游服務(wù)整合一體化，為游客提供更便捷周到的一條龍服務(wù)，從而增加整個旅游行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的效益。龜峰山目前沒有“一卡通”服務(wù)，對內(nèi)應(yīng)該從系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)招商管理兩方面建設(shè)，對外應(yīng)該加大與知名景區(qū)的連卡合作。系統(tǒng)建設(shè)方面，要建立基于卡片的應(yīng)用集成平臺;景區(qū)招商管理方面，規(guī)范景區(qū)內(nèi)的商鋪商家，實行統(tǒng)一制管理，推行一卡通消費，實行商鋪與商鋪間的互補合作，減少商家之間互相傷害的惡性競爭。景區(qū)合作方面，龜峰山本身就是一個極易受季節(jié)影響的景區(qū)，應(yīng)加強龜峰山景區(qū)與麻城市境內(nèi)其他景區(qū)、周邊市知名景區(qū)的一卡通合作。

（二）積極推進電子門票的使用

龜峰山景區(qū)每年杜鵑花期盛開的四五月份游客量會迅速增長，這往往會給龜峰山景區(qū)造成很大的壓力，旅游服務(wù)設(shè)施也都會出現(xiàn)飽和狀態(tài)，例如在景區(qū)售票口買票增加了游客排隊買票以及進入景區(qū)的時間，這樣極易造成擁堵情況，同時也無法保障游客的安全，更加沒辦法統(tǒng)計和控制客流量。景區(qū)可通過建立電子票務(wù)系統(tǒng)，利用射頻識別技術(shù)及二維碼技術(shù)完善景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，增強對進入景區(qū)的旅客的定位和控制，從而增加對客流量的控制力和對旅客安全的保障能力。

（三）加快建設(shè)智慧酒店

智慧酒店的建設(shè)是龜峰山建設(shè)智慧景區(qū)其中重要的一個環(huán)節(jié)，目前龜峰山景區(qū)內(nèi)還沒有真正的智慧酒店。智慧酒店的建設(shè)必須不斷提高住宿者的住宿體驗，不斷提高酒店管理和服務(wù)的品質(zhì)、效能和滿意度。游客的需求已經(jīng)從最基本的吃、住、玩轉(zhuǎn)向了更為高級的“吃的開心、住的滿意、花的情愿”。

（四）完善電子巡更系統(tǒng)

目前龜峰山所使用的電子巡更系統(tǒng)大多設(shè)立在室外，而對于實時監(jiān)控的電子巡更系統(tǒng)而言，極易遭到人為的破壞，而且受室外溫度和濕度的影響較大，安裝維護難度也十分的大，個人建議升級電子巡更系統(tǒng)，使電子巡更系統(tǒng)能夠在環(huán)境惡劣的情況下正常使用，加大對系統(tǒng)的保護和維修檢查工作。舊的巡檢制度的主要依靠巡邏人員的自律以及自覺，管理者對巡邏人員的工作質(zhì)量只能做定性評估，容易使巡邏浮于表面并不能真正的落到實處，所以改變傳統(tǒng)的工作方式，直接杜絕巡邏人員監(jiān)督不力的管理方式是刻不容緩的。

（五）積極培育和引進旅游復(fù)合型人才

龜峰山景區(qū)在與高校合作的過程中管理和培養(yǎng)意識十分薄弱，高校學生參加完專業(yè)實習后留不住優(yōu)秀的人才，景區(qū)在此方面應(yīng)該加強發(fā)掘和培養(yǎng)更多專業(yè)人才。積極聯(lián)合旅游行政部門、旅游院校和景區(qū)，把智慧旅游人才培養(yǎng)作為工作的重心。同時向當?shù)卣疇幦∪瞬耪呒百Y金方面的支持，為景區(qū)人力資源建設(shè)提供指導(dǎo)意見和制度的保障。

參考文獻：

[1]葛軍蓮，顧小鈞，龍毅.基于利益相關(guān)者理論的智慧景區(qū)建設(shè)探析[J].生產(chǎn)力研究，2012（05）：183-184+225.

[2]鄧賢峰，李霞.“智慧景區(qū)”評價標準體系研究[J].電子政務(wù)，2012（09）：100-106.

[3]郭偉，賈云龍，鄧麗蕓.我國智慧景區(qū)發(fā)展研究[J].中國集體經(jīng)濟，2012（25）：132-133.

[4]梁倩，張宏梅.智慧景區(qū)發(fā)展狀況研究綜述[J].西安石油大學學報（社會科學版），2013，22（05）：52-56.

作者簡介：

高艷靜（1987—），女，漢族，河南安陽人。講師，研究生學歷，地理與旅游學院，研究方向：旅游地理。楊芷芹（1997—），女，湖北京山人，2015級本科生。