親子旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析

摘要：國(guó)內(nèi)對(duì)親子旅游的研究主要是從兒童旅游和教育旅游的角度出發(fā)，對(duì)親子旅游的理論研究相對(duì)滯后。從市場(chǎng)發(fā)展的角度來(lái)看，親子旅游有穩(wěn)定的客源、良好的社會(huì)認(rèn)同和廣闊的發(fā)展前景。本文將從親子旅游的內(nèi)涵研究入手，分析親子旅游消費(fèi)行為，探討親子旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：親子旅游;市場(chǎng)營(yíng)銷;策略

一、親子旅游概念及內(nèi)涵

親子旅游是一種具有兒童旅游屬性的旅游形式，有別于家庭旅游。親子旅游主要有三個(gè)特點(diǎn)：第一，一起旅游可以增加知識(shí)，拓寬孩子和父母的視野。例如，當(dāng)北京游看長(zhǎng)城時(shí)，父母可以告訴孩子長(zhǎng)城的歷史，并在這種交流中互相學(xué)習(xí)。第二，它可以增加孩子和父母之間的交流，增強(qiáng)他們的感情。第三，它可以促進(jìn)兒童的健康發(fā)展，通過(guò)旅游中的親子游戲，從中獲得樂趣，鍛煉兒童的身心，提高他們各方面的能力。

對(duì)親子旅游內(nèi)涵的理解應(yīng)該首先強(qiáng)調(diào)目的，并且應(yīng)該注意“親”和“子”。親子旅游的目的不僅僅是強(qiáng)調(diào)親子感情，也是為了改善情感關(guān)系、社會(huì)修養(yǎng)、知識(shí)教育以及能力提升。其次，就人員構(gòu)成而言，親屬關(guān)系是中國(guó)大多數(shù)家庭保持親子關(guān)系的主要基礎(chǔ)，這種家庭由父母和未成年子女組成，也可以是三代關(guān)系。因此，親子旅游是指以提升“親”與“子”之間的情感關(guān)系、社會(huì)修養(yǎng)、知識(shí)教育和能力素質(zhì)為目的，以兒童為主體、父母為領(lǐng)導(dǎo)、家庭為單位的旅游活動(dòng)，屬于家庭旅游范疇，具有兒童旅游的屬性。

二、親子旅游消費(fèi)行為

在親子旅游中，孩子們都是未成年人，他們沒有能力根據(jù)生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備做出消費(fèi)決定。在旅游消費(fèi)過(guò)程中，雖然父母是實(shí)際購(gòu)買行為的決策者，但在選擇親子旅游產(chǎn)品時(shí)，父母會(huì)根據(jù)孩子的特點(diǎn)和需求做出更多的決定。兒童的年齡、性別、偏好、身體狀況和個(gè)性特征都是父母在做出消費(fèi)決定前重點(diǎn)考慮的因素。當(dāng)然，隨著年齡的增長(zhǎng)以及知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，兒童也會(huì)積極參與決策過(guò)程，父母也愿意接受或鼓勵(lì)他們的孩子的決策行為。

三、親子旅游的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）注重親子旅游產(chǎn)品開發(fā)的層次性和主題性

進(jìn)行親子旅游產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)親子旅游的需求特點(diǎn)，關(guān)注孩子的興趣點(diǎn)，根據(jù)不同年齡段的孩子特點(diǎn)進(jìn)行行程規(guī)劃，安排安全、有趣或新鮮的活動(dòng)，滿足兒童好奇的天性，幫助他們健康成長(zhǎng)。例如，旅行社可以根據(jù)不同階段的兒童教材和課程內(nèi)容，發(fā)展各種形式和特色的認(rèn)知旅游或體驗(yàn)旅游。旅游企業(yè)可以將兒童的年齡進(jìn)行分組，例如幼兒期（0-3歲）、學(xué)齡前期（4-6歲）、兒童期（6-12歲）和青春期（13-18歲），針對(duì)不同年齡階段的特點(diǎn)確定親子旅游產(chǎn)品開發(fā)的重點(diǎn)。旅游企業(yè)應(yīng)該探索新思路，開發(fā)各種形式和主題的旅游產(chǎn)品供不同愛好的家庭選擇。如海洋主題、鄉(xiāng)村主題、游樂園主題、科普主題、紅色旅游主題、修學(xué)旅游主題、英語(yǔ)旅游主題、書畫主題、體育主題、音樂主題、名人故居主題等。一些西方國(guó)家在這方面樹立了榜樣，丹麥推出了以漢斯·克里斯蒂安·安徒生為中心的童話旅游產(chǎn)品，德國(guó)也與格林兄弟一起推出了“童話之路”，這對(duì)親子市場(chǎng)有著持久的吸引力。此外，針對(duì)中小學(xué)市場(chǎng)，旅游路線的設(shè)計(jì)還可以與教科書和課程內(nèi)容緊密結(jié)合，以“場(chǎng)景再現(xiàn)”式的認(rèn)知旅游和體驗(yàn)旅游來(lái)吸引目標(biāo)顧客。

（二）平衡“親”與“子”的需求，提升家長(zhǎng)的參與性

目前，中國(guó)的親子旅游產(chǎn)品完全圍繞著“孩子”，家長(zhǎng)在旅游中扮演著孩子的監(jiān)護(hù)人和保姆的角色，導(dǎo)致家長(zhǎng)參與親子旅游的熱情不高。因此，親子旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)該關(guān)注所有家庭成員的需求，確保“父母”和“孩子”之間的平衡，在滿足孩子需求的同時(shí)，不應(yīng)該忽視父母的旅游需求，提高父母對(duì)親子旅游活動(dòng)的參與度，給父母更多的獨(dú)立活動(dòng)空間，這可以豐富親子旅游活動(dòng)的內(nèi)涵。從另一個(gè)角度來(lái)看，這也有利于培養(yǎng)孩子的獨(dú)立精神。

（三）加大宣傳促銷，創(chuàng)新宣傳方式

旅游企業(yè)應(yīng)該通過(guò)各種軟硬廣告形式培養(yǎng)和加強(qiáng)家長(zhǎng)在親子旅游上花錢的意愿，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投資?？梢栽趯I(yè)旅游網(wǎng)站上設(shè)立親子旅游區(qū)，或者與專業(yè)兒童保育網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。在發(fā)布產(chǎn)品信息的同時(shí)，它為家長(zhǎng)提供了與旅游企業(yè)互動(dòng)的空間。親子旅游組織者應(yīng)通過(guò)宣傳材料、大眾媒體、形象塑造和聲譽(yù)塑造等營(yíng)銷手段，促進(jìn)親子旅游的普及，擴(kuò)大親子旅游市場(chǎng)。除了上述宣傳方式，越來(lái)越多的家長(zhǎng)也開始頻繁關(guān)注微媒體（如微信、微博、QQ等）。因此，手機(jī)平臺(tái)可以在“智慧旅游”的背景下，通過(guò)APP客戶端發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化推廣和服務(wù)。

（四）加強(qiáng)安全保障

孩子們活躍、好奇，但他們的安全和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，因此在旅途中經(jīng)常會(huì)有隱患。對(duì)于親子旅游來(lái)說(shuō)，安全是一個(gè)非常重要的原則。親子旅游組織單位和組織者在旅游前，應(yīng)該對(duì)父母和兒童進(jìn)行必要的安全教育。在行程安排上，確保住宿、交通和活動(dòng)項(xiàng)目等的安全性。在導(dǎo)游帶團(tuán)的過(guò)程中，可以利用兒童的心理，讓他們“照顧”好家長(zhǎng)，防止走散。

（五）提供專項(xiàng)服務(wù)，培養(yǎng)親子旅游專業(yè)工作人員

根據(jù)親子旅游消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取措施提供有針對(duì)性的額外產(chǎn)品或特殊服務(wù)，以增加親子旅游的附加值。例如，為了方便父母給孩子更換衣服，應(yīng)該在景點(diǎn)的廁所里設(shè)置專門的空間，提供必要的設(shè)施，并且保持適當(dāng)?shù)臏囟?。此外，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠價(jià)格和對(duì)兒童的額外服務(wù)也是提高親子旅游附加值的有利途徑。

要提供專項(xiàng)服務(wù)，必須有專業(yè)的服務(wù)人員。要真正吸引和服務(wù)好親子游客，就必須有一個(gè)熟悉他們消費(fèi)偏好并掌握相關(guān)服務(wù)技能的員工團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)一批高素質(zhì)、專業(yè)化的親子旅游工作者，首先可以幫助父母和孩子更好地理解親子旅游產(chǎn)品，并在產(chǎn)品推廣過(guò)程中促進(jìn)銷售。其次，高質(zhì)量的專業(yè)導(dǎo)游可以充分發(fā)揮他們?cè)诼糜芜^(guò)程中的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助孩子和父母解決旅游過(guò)程中的問題，減輕父母的負(fù)擔(dān)。最后高素質(zhì)的專業(yè)人員可以將親子的概念應(yīng)用到實(shí)際旅游中，引導(dǎo)父母和孩子們以正確的人生觀和價(jià)值觀參加親子旅游活動(dòng)，幫助兒童健康成長(zhǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著旅游市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，我國(guó)的親子旅游市場(chǎng)潛力巨大。然而，親子旅游市場(chǎng)仍不完善，現(xiàn)有產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，同質(zhì)化程度嚴(yán)重。只要在宣傳親子旅游的理念方面下足功夫，同時(shí)開發(fā)主題明確、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的親子旅游產(chǎn)品，并輔以能引爆市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，親子旅游肯定會(huì)成為旅游市場(chǎng)的最重要組成部分。

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