在校大學(xué)生跨境電商運(yùn)營存在的問題及對策分析

徐王聰，譚琴，孫佳卉，夏正晶，沈王仙子

摘 要：隨著就業(yè)壓力的日益嚴(yán)峻，越來越多的大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)，尤其在近些年跨境電商飛速發(fā)展的境況下，大學(xué)生緊抓機(jī)遇，自主創(chuàng)業(yè)。本文以揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)生為調(diào)查對象，通過深入訪談的形式了解他們在跨境電商運(yùn)營過程中存在的問題，并提出了適宜的改進(jìn)對策，對提升揚(yáng)工院在校大學(xué)生通過跨境電商平臺成功創(chuàng)業(yè)起到了重要的作用。

關(guān)鍵詞：在校大學(xué)生；跨境電商運(yùn)營；問題對策

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）09-0081-02

一、 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，足不出戶、動動手指便能買到各式各樣、稱心如意的商品，滿足了人們對方便、快捷生活的要求。如今，在“一帶一路”的帶領(lǐng)下，跨境電商的發(fā)展更是如火如荼。相比于傳統(tǒng)貿(mào)易費(fèi)用高、風(fēng)險大、環(huán)節(jié)繁雜等不足，跨境電商使得企業(yè)能夠直接對接最終消費(fèi)者，由此可減少各項中間環(huán)節(jié)及相關(guān)費(fèi)用，縮減運(yùn)營成本，將節(jié)省的費(fèi)用最大限度地讓利給最終消費(fèi)者，進(jìn)而提升客戶滿意度，提高運(yùn)營成效。

二、 在校大學(xué)生跨境電商運(yùn)營存在的問題分析

基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)雖然是目前創(chuàng)業(yè)的一個潮流與趨勢，但對在校大學(xué)生來說，這樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的。本文通過對揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“揚(yáng)工院”）創(chuàng)業(yè)學(xué)生開展調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生雖已初步嘗試基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)，但整體而言在整個過程中還存在以下幾個方面的問題。

（一）缺乏品牌意識

近些年，隨著跨境電商的發(fā)展，越來越多的人將眼光投放到國際市場，試圖通過跨境電商平臺將產(chǎn)品銷往國外，賺取更多利潤。在校大學(xué)生也不例外，他們利用自身學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維活躍、勇于創(chuàng)新等優(yōu)勢及學(xué)校提供的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，與志同道合的伙伴一起組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，精選創(chuàng)業(yè)項目及商品，分析經(jīng)營之道。但通過本文的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者大部分只是從批發(fā)市場選購一些諸如玩具娃娃、手機(jī)掛飾、小裝飾品等商品，然后在跨境電商平臺上注冊賬號，完善商品信息，最后供各國消費(fèi)者選購。由于他們只是零散、隨性地從批發(fā)市場選購一些商品售賣，因此，沒有統(tǒng)一的、屬于自己的品牌。然而，在產(chǎn)品同質(zhì)化甚為嚴(yán)重的今天，消費(fèi)者們愈發(fā)看重商品的品牌，傾向于選購高端品牌商品。另一方面，由于假冒山寨商品的肆意橫行，各跨境電商平臺開始逐步打擊侵權(quán)行為，取消一些沒有注冊商標(biāo)品牌的商家的銷售資格。至此，在校大學(xué)生要想通過跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)成功就具有了一定的難度。

（二）對各國文化了解不足

不同于在淘寶平臺創(chuàng)業(yè)，在校大學(xué)生通過跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)面對的是不同國家、不同地區(qū)、不同文化及不同風(fēng)俗習(xí)慣愛好的世界各國消費(fèi)者，而正因為這些不同使得商家與顧客之間多了一道屏障，嚴(yán)重影響商家產(chǎn)品的銷售。因此，對目標(biāo)國文化、風(fēng)俗、消費(fèi)者喜好等關(guān)鍵信息的充分了解，是在校大學(xué)生跨境電商運(yùn)營成功的關(guān)鍵所在。但本文通過調(diào)查了解到，揚(yáng)工院基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生在各國文化了解方面做得并不到位，有個別創(chuàng)業(yè)者甚至沒有了解過相關(guān)信息，更談不上深入研究。一方面，他們在選品時只是憑借自己的喜好而非消費(fèi)者的偏好；另一方面，由于不了解國際環(huán)境與文化，因此在與消費(fèi)者溝通時常常會因為文化差異及溝通交流方式的不同致使溝通不暢、信息傳達(dá)不到位，甚至引發(fā)平臺糾紛，從而影響銷量及店鋪的信譽(yù)。

（三）關(guān)注價格而非品質(zhì)

現(xiàn)如今越來越多的消費(fèi)者熱衷于在網(wǎng)絡(luò)上購買商品，除了其方便快捷、選擇性大之外，更重要的是消費(fèi)者看重網(wǎng)絡(luò)商品的低廉價格。而這看似對商家有利的信息帶來的卻是部分商家過度追求價格低廉，而選取品質(zhì)較差的商品售賣，最終導(dǎo)致店鋪信譽(yù)受損，商品積壓滯留。本文通過對揚(yáng)工院創(chuàng)業(yè)學(xué)生深入訪談后發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象在他們身上也時有發(fā)生。由于規(guī)模小、成本高、品牌缺乏知名度，唯有通過低廉的價格來吸引消費(fèi)者，然而他們卻忽視了“一分價錢一分貨”的道理，低廉的價格勢必會影響商品的品質(zhì)，影響消費(fèi)者的購后體驗，進(jìn)而影響消費(fèi)者的滿意度，長此以往，將嚴(yán)重影響其店鋪的信譽(yù)度。

（四）物流配送成本高

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，物流的作用愈加明顯，在促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的同時，卻也嚴(yán)重制約了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可謂是一把雙刃劍！本文在訪談中得知，物流問題是揚(yáng)工院在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)較為頭疼的問題。這里的頭疼不是因為他們對物流專業(yè)知識掌握不到位，而是因為現(xiàn)階段我國物流成本較高，尤其是在跨境電商交易中，國際物流成本更高、配送時間較長且退換貨較為困難。而揚(yáng)工院在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大都屬于個人行為，因此單獨(dú)發(fā)貨的物流成本顯得更為高昂，加之校園跨境電商涉及的物流環(huán)節(jié)更為繁瑣，從客戶下單到最后的配送所需的時間更長。因此，高昂的物流費(fèi)用和較長的配送時間嚴(yán)重影響揚(yáng)工院在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的運(yùn)營成效。

三、 促進(jìn)在校大學(xué)生跨境電商運(yùn)營成功的對策建議

現(xiàn)如今大學(xué)生通過跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)儼然已成為一種潮流，但在訪談中發(fā)現(xiàn)，大部分創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中還存在諸多問題，唯有妥善應(yīng)對并解決這些問題，才能提升大學(xué)生跨境電商運(yùn)營成效，提高創(chuàng)業(yè)成功率。本文針對前文分析的揚(yáng)工院在校大學(xué)生跨境電商運(yùn)營存在的問題，提出以下幾個方面的對策建議。

（一）樹立品牌意識

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，歐美等發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者的商品品牌意識較強(qiáng)，購物時青睞于高品質(zhì)的商品，這就要求在校大學(xué)生要想能夠在跨境電商平臺成功創(chuàng)業(yè)，首先要樹立品牌意識。這里的品牌意識包括兩個方面：一方面是要注重選購商品的品質(zhì)。簡言之，得到國際質(zhì)量認(rèn)證的高品質(zhì)的商品才能滿足世界各國消費(fèi)者的需求。另一方面，要注重商標(biāo)問題。在商品正式上架銷售之前，要先行給自己的商品注冊商標(biāo)，避免后期因侵權(quán)引發(fā)糾紛與信用問題。

（二）了解各國文化與購物習(xí)慣

對世界各國文化及購物習(xí)慣有所了解，有助于創(chuàng)業(yè)者為消費(fèi)者提供針對性的產(chǎn)品及服務(wù)，并適時采取相應(yīng)的營銷策略。首先，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者要分析目標(biāo)國消費(fèi)者的喜好與禁忌，列出明細(xì)，以便在選購及向消費(fèi)者推銷商品時能夠有所關(guān)注；其次，創(chuàng)業(yè)者在對目標(biāo)國消費(fèi)者購物心理及習(xí)慣了解的基礎(chǔ)上，可針對性地贈送小禮品，制造意外驚喜，提升消費(fèi)者的購后體驗感，進(jìn)而提升客戶的滿意度；再者，創(chuàng)業(yè)者還需關(guān)注目標(biāo)國的社會文化習(xí)俗與節(jié)日慶典，以便能夠適時采取營銷策略，促進(jìn)商品銷量的提升，進(jìn)而獲得在跨境電商平臺的持續(xù)健康發(fā)展。

（三）提高商品及服務(wù)質(zhì)量

價格低廉的商品雖然短期內(nèi)能夠吸引消費(fèi)者購買，但長此以往，價格低廉帶來的品質(zhì)欠佳勢必影響創(chuàng)業(yè)的成功。由此，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者可從多方面考慮，努力做到以質(zhì)取勝。首先，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者要關(guān)注商品本身的質(zhì)量。在商品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重的今天，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)把注意力放在選購高品質(zhì)的商品上，而非打著“成本的經(jīng)濟(jì)性”口號以次充好，損害消費(fèi)者的利益；其次，在打造商品高品質(zhì)信譽(yù)的同時，還要積極做好服務(wù)工作，在售前、售中和售后環(huán)節(jié)都應(yīng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶的滿意度，提高其對店鋪的忠誠度。再者，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對服務(wù)提供人員具有較高的要求。因此，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)各類服務(wù)知識，確保在服務(wù)的態(tài)度、言行、方式等方面做到胸有成竹，從容應(yīng)對。

（四）加強(qiáng)校企合作

校園跨境電商主要是在校大學(xué)生通過跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)，但這種多屬于大學(xué)生的個人創(chuàng)業(yè)行為，常常會存在創(chuàng)業(yè)資金不足、商品質(zhì)量欠佳、物流配送費(fèi)用高等一系列的困擾。為此，在校大學(xué)生可依托學(xué)校的校企合作項目，選擇合適的企業(yè)與之合作，將企業(yè)的商品通過在校大學(xué)生在跨境電商平臺上開設(shè)的店鋪銷售到國際市場，在助力大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的同時，更擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，拓寬了銷售渠道，這種利用企業(yè)資金、商品、物流等資源助力大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動，最終形成雙方共贏的局面，可謂互利互助，各展所長。值得注意的是，校企合作的形式，涉及對方利益，因此，需對這類創(chuàng)業(yè)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)及嚴(yán)格的考評，尤其是要著重提升創(chuàng)業(yè)學(xué)生的英語讀、寫及溝通交流能力，確保運(yùn)營過程的順暢。

四、 結(jié)束語

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，跨境電商滿足了人們對世界各國商品需求的欲望，這為在校大學(xué)生基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)提供了多種可能。但要想在激烈的競爭環(huán)境中獲得持續(xù)健康的發(fā)展，在校大學(xué)生必須要認(rèn)真分析運(yùn)營中存在的問題，并提出針對性的對策建議予以實(shí)施，進(jìn)而提高在校大學(xué)生基于跨境電商平臺創(chuàng)業(yè)的成功率。

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作者簡介：

徐王聰，男，浙江江山人，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)學(xué)生，研究方向：物流管理、跨境電商；

譚琴，女，江蘇泰州人，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計專業(yè)學(xué)生，研究方向：會計、跨境電商；

孫佳卉，女，江蘇揚(yáng)州人，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計專業(yè)學(xué)生，研究方向：會計、跨境電商；

夏正晶，女，江蘇揚(yáng)州人，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教、碩士，研究方向：人力資源管理、電子商務(wù)；

沈王仙子，女，江蘇揚(yáng)州人，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、碩士，研究方向：物流管理。