大學(xué)生義工游安全保障措施分析

摘 要：隨著人們生活水平提高，旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾男蓍e方式。義工游，這種新興的旅游方式，因其個(gè)性化、靈活性受到了年輕人的追捧。而在旅游市場飛速發(fā)展的今天，旅游安全問題日益引起人們的關(guān)注。本文將針對義工游發(fā)展前景及存在的問題進(jìn)行淺析，找出問題，提出相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：義工游；大學(xué)生；發(fā)展前景；旅游安全

中圖分類號：F590.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）09-0038-02

“義工旅”指青年旅行者通過做義務(wù)工的方式換取免費(fèi)食宿，利用工作空余時(shí)間在當(dāng)?shù)赜瓮娴穆眯蟹绞?。早?920年前后，歐美國家開始興起義工游，其中法國和德國是最早參與的國家。隨著旅游市場的飛速發(fā)展，旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾男蓍e方式。旅游形式也是多種多樣。青春因行走而充滿意義，但目前很多大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況不是很樂觀，也正是因?yàn)槿绱?，許多旅行計(jì)劃不能得以實(shí)行。而義工游則提供給學(xué)生一個(gè)途徑，讓學(xué)生在義工游的過程中，思想得到了升華，學(xué)著與人溝通，關(guān)愛幫助他人，也更深刻地體會(huì)到生活的樂趣。與此同時(shí)，義工游也為大學(xué)生提供一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，使其在游覽當(dāng)?shù)孛谰暗耐瑫r(shí)，也在助人為樂的過程中體會(huì)到生命的價(jià)值。

一、 義工游的現(xiàn)狀和發(fā)展前景

目前義工游在我國還處于初步發(fā)展階段。雖然義工游在國內(nèi)聽起來還很新鮮，在國外卻早已是流行的出游方式了。旅游活動(dòng)需要足夠的旅游經(jīng)費(fèi)支持，而旅游價(jià)格不菲，所以旅游費(fèi)用對于大學(xué)生來說還是有壓力的。旅游經(jīng)費(fèi)不足，但是有大把時(shí)間想出去旅游的消費(fèi)欲望，這是部分大學(xué)生目前正面臨的問題。由此可見，大學(xué)生義工游市場開發(fā)潛力巨大。它迎合了很多當(dāng)代大學(xué)生的旅游需求，所以眾多大學(xué)生愿意加入義工游的隊(duì)伍當(dāng)中。目前，大學(xué)生義工游在國內(nèi)仍處于萌芽階段，大學(xué)生義工旅游為旅游者和旅游目的地搭建了一個(gè)橋梁，極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。

義工游在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，范圍不斷擴(kuò)大，發(fā)展前景也十分樂觀。義工游，越來越受歡迎。它不但減少了長途旅行的費(fèi)用，而且使人們?nèi)谌氘?dāng)?shù)氐纳?，走出原有的生活圈子，獲得更多人生體驗(yàn)。大學(xué)生通過做義工的方式旅游，也可以在旅游景區(qū)或旅社做臨時(shí)兼職工作來獲得景區(qū)門票減免和食宿，這樣一來也減輕了旅游市場的資金負(fù)擔(dān)。義工游不僅能節(jié)省開支，還能帶給人一種全新的生活方式，這也是義工游受到多數(shù)人追捧的原因。一些熱愛旅行的大學(xué)生喜歡參與并自發(fā)組織一些義工旅游活動(dòng)，幫助貧困落后山區(qū)的人們，在貧困地區(qū)游覽的過程中做一些義工活動(dòng)，幫助需要幫助的人，和當(dāng)?shù)鼐用窠涣?。與國外的義工游相比，中國義工游在社會(huì)意識方面還有待提升，國內(nèi)旅游者一年多達(dá)12億人次，義工游如果能引起更多人的關(guān)注，那么將會(huì)使貧困的地區(qū)被整個(gè)社會(huì)關(guān)注和幫助，促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展。一些人認(rèn)為義工游有趣的地方就在于可以長期生活在喜歡的地方，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，面對的是當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，而不是一些來往的游客，可以真正深刻地融入一個(gè)地方的日常生活，這是別的旅游方式所沒有的優(yōu)點(diǎn)。在2008年汶川地震時(shí)就有20余萬志愿者參與救援，其中40%的志愿者來自學(xué)校，因此大學(xué)生參與義工活動(dòng)在如今的時(shí)代背景下具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、 義工游存在的安全問題

近年來，義工游越來越受到大學(xué)生的喜愛，參加義工游的人數(shù)也在不斷增多。雖然它為大學(xué)生旅游提供了一個(gè)便利的旅游平臺，但其中存在的問題和安全隱患也是我們不能夠忽視的。目前義工游在國內(nèi)的影響力較小，發(fā)展還不夠完善成熟，發(fā)展的層次較低和幫助的群體具有局限性等問題還有待解決。

（一）缺乏相關(guān)的政策支持和法律保障

雖然旅游市場前景廣闊，但是開發(fā)的基礎(chǔ)薄弱，青年旅社存在很多問題，青年義工與景區(qū)工作人員和旅社老板之間的利益關(guān)系很難協(xié)調(diào)，難以平衡。而且義工旅游這個(gè)詞，也并不是所有人都能接受，所以我國的大學(xué)生義工旅行的道路是極其漫長和曲折的。除此之外，旅游部門對于義工旅行也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，制定相關(guān)制度和規(guī)范，為營造良好的旅游市場環(huán)境不斷努力。

（二）易于引起勞務(wù)糾紛

與普通單純的旅游不同，義工旅行還包含著勞務(wù)關(guān)系的內(nèi)容，因此必會(huì)產(chǎn)生一些勞務(wù)糾紛。由于我國的相關(guān)制度和政策還沒有建立起來，因此義工旅行很容易被錯(cuò)誤地曲解成其他的含義。為了實(shí)現(xiàn)義工游真正的目的，大學(xué)生要做好充分準(zhǔn)備，事先對店家進(jìn)行了解，通過各種途徑多方面掌握當(dāng)?shù)厍闆r以及勞務(wù)信息，要有防范意識，與店家簽訂勞動(dòng)合同，對各自的責(zé)任和相應(yīng)的義務(wù)進(jìn)行明確的劃分，這樣才能盡可能減少勞務(wù)糾紛。

（三）義工游平臺不成熟

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，因此加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管刻不容緩。在一些知名網(wǎng)站上曝出義工游安全隱患的帖子就有幾十篇，不少網(wǎng)友表示“被坑”。部分網(wǎng)站的義工旅行業(yè)務(wù)的發(fā)展不完善，存在許多安全隱患。目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多魚龍混雜的義工游網(wǎng)站，造成了很多消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害，同時(shí)也為義工游行業(yè)帶來了許多負(fù)面影響，極大地影響了義工游在國內(nèi)的發(fā)展。對此我們要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，呼吁社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。

（四）義工游和學(xué)校方面的合作與溝通不足

學(xué)校要對義工游合作重視起來，要為學(xué)生爭取最大的權(quán)益。目前學(xué)校中有很多義工旅游方面的社團(tuán)和組織，但是大多數(shù)的存在感不是很強(qiáng)。學(xué)校要盡可能地保證學(xué)生安全，選擇正規(guī)有保障的義工游旅行機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。尊重學(xué)生的自我意識和參與意識并進(jìn)行指導(dǎo)，更好地幫助學(xué)生了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，加強(qiáng)對學(xué)生的安全意識教育，促進(jìn)義工游更加合法化和規(guī)范化?！白x萬卷書，行萬里路”，旅游也是一種特別的教學(xué)方式。高校要重視學(xué)生的思想道德建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生對旅游活動(dòng)的教育。

（五）旅游單位管理不當(dāng)

從以往所發(fā)生的旅游安全事故案例可以看出，出事的主要原因是旅游單位管理不到位。有很多旅游經(jīng)營單位只注重經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，旅游安全管理制度不健全，在旅游過程中，發(fā)生事故較多的就是交通事故，而這是由于相關(guān)單位對車輛的管理和維修工作沒做好，這就要求旅游單位提高管理人員的安全防范意識，做好監(jiān)督工作。

（六）旅游者安全防范意識不強(qiáng)

旅游過程中的主體是旅游者，也是安全問題發(fā)生的對象。在旅游過程中，游客往往因?yàn)橐粫r(shí)的刺激和快樂，把安全問題拋到腦后，甚至不遵守旅游景區(qū)的相關(guān)規(guī)定，更有些游客盲目自信，不把安全問題放在眼里，這些都加大了安全隱患。旅游經(jīng)營者必須確保志愿者在平臺服務(wù)范圍之內(nèi)的絕對安全。然而不能排除一些意外情況，比如有些志愿者自行外出，不聽指導(dǎo)，所以志愿者自行外出出現(xiàn)的一切后果，平臺有權(quán)不承擔(dān)責(zé)任。除此之外，應(yīng)要求志愿者在志愿者服務(wù)期間購買境外旅行保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。這就要求在出發(fā)之前，志愿者要根據(jù)自己的身體情況，考慮能否承受義工旅行之中的勞作和一些艱苦的環(huán)境。在當(dāng)?shù)?，如果出現(xiàn)醫(yī)療問題，平臺可保證負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)帶志愿者去診所或者醫(yī)院看病，針對大病，志愿者可以根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行理賠。

三、 義工游的安全保障措施

（一）建立相關(guān)的法律法規(guī)

我國是一個(gè)法治國家，堅(jiān)持依法治國，因此對于義工游最根本的保障便是法律。將相關(guān)法律政策上升到全國性的高度，對義工人群進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也對目的地的商家店家進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有不良信用記錄的立即除名，營造良好的旅游市場環(huán)境，這是一個(gè)長期的過程，需要各方配合來達(dá)到理想效果。同時(shí)通過積極宣傳推廣，將義工游的流程進(jìn)行正規(guī)的管理，增加可信度和可靠性。除此之外，政府應(yīng)積極提倡建立相關(guān)措施和行業(yè)制度，畢竟組織這樣的一個(gè)項(xiàng)目，必須實(shí)現(xiàn)組織制度化、培訓(xùn)制度化、經(jīng)費(fèi)制度化，只有每一步都做到謹(jǐn)小慎微，才能為義工游做到最全面的保障。

（二）培養(yǎng)旅游服務(wù)人員安全的素質(zhì)

旅游服務(wù)人員是旅游活動(dòng)中的關(guān)鍵人物，事故發(fā)生時(shí)他們往往最先出現(xiàn)在旅游者身邊，所以對從事相關(guān)工作的員工進(jìn)行安全意識教育是很有必要的。對員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，培養(yǎng)其處理緊急事故的能力和技巧，嚴(yán)格進(jìn)行考核，提高安全素質(zhì)，隨時(shí)做好監(jiān)督工作。增強(qiáng)服務(wù)人員對工作的責(zé)任感，使其更好地為參與者服務(wù)，將安全旅游貫徹旅游發(fā)展的始終。旅游事故往往具有突發(fā)性，要提高服務(wù)人員的應(yīng)變能力和救援能力。旅游服務(wù)人員要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度做好安全工作，防患于未然。

（三）加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

對網(wǎng)絡(luò)上的義工游平臺進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，完善旅游網(wǎng)絡(luò)體系，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實(shí)地保障參與者的人身財(cái)產(chǎn)安全。對打著義工游旗號騙取參與者的網(wǎng)站進(jìn)行處理。嚴(yán)格打擊網(wǎng)絡(luò)上的違法犯罪行為，需要廣大人民群眾的共同監(jiān)管。只有營造良好的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境，才能使有意向參與義工游的人放心地加入義工游隊(duì)伍中，同時(shí)也為義工游樹立良好的口碑，更好地促進(jìn)義工游在全國的發(fā)展。

（四）規(guī)范游客行為

旅游安全需要相關(guān)的制度和規(guī)范加以約束。對游客的不安全行為進(jìn)行制止，旅游部門也應(yīng)完善相關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督，維護(hù)良好的旅游市場環(huán)境，成立專業(yè)的義工旅游協(xié)會(huì)，為義工游旅行者提供正規(guī)系統(tǒng)化的服務(wù)，為旅行者提供安全、舒適的旅游環(huán)境。同時(shí)，還要規(guī)范義工旅行的平臺的合法性以及真實(shí)性；提高內(nèi)部人員的防范意識。最重要的是，要指導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對旅游目的地風(fēng)土人情的學(xué)習(xí)和深入了解，防止因各地文化差異造成文化沖突，產(chǎn)生意外事件，這對于旅行者和景區(qū)本身，都會(huì)產(chǎn)生極大的影響；此外，還應(yīng)要求學(xué)生尊重旅行目的地的法律法規(guī)，必須以科學(xué)的態(tài)度對待義工游的活動(dòng)，決不能掉以輕心。

（五）完善旅游事故救援系統(tǒng)

我國對于義工游的安全和保障還是不夠完善和重視。旅游事故的發(fā)生往往就在一瞬間，這就需要有所準(zhǔn)備，與救援中心緊密聯(lián)系，加強(qiáng)相互間的配合。建立旅游事故緊急處理方案，加強(qiáng)指揮，一旦事故發(fā)生要做到迅速且有序地進(jìn)行救援工作。只有這樣，當(dāng)事故發(fā)生的時(shí)候，才能更好地保障旅游者的安全。如果是在山區(qū)，就需要做一些山區(qū)的安全指引給志愿者，包括做好各種意外的處理指引及醫(yī)院的聯(lián)系方式，將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性降到最低。此外，保險(xiǎn)也相當(dāng)重要，可以跟一些大保險(xiǎn)公司聯(lián)系，討論團(tuán)體保費(fèi)優(yōu)惠，盡量商談對于義工游的贊助，這將為義工游增加一塊巨大的保護(hù)屏障。當(dāng)參與國際義工旅行時(shí)，還就應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生能夠與我國駐外使領(lǐng)館保持聯(lián)系，確保溝通渠道暢通。要將義工游救援系統(tǒng)做到完善和全面，讓每一個(gè)參與者都能放心地加入其中。

（六）加強(qiáng)安全意識的教育

大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源有限，因此大學(xué)生是義工游參與者的主要人群。所以為學(xué)生提前做好準(zhǔn)備，這是安全保障中不可缺少的環(huán)節(jié)。首先，要對目的地店家的情況進(jìn)行了解，多與店家溝通，掌握當(dāng)?shù)氐母鞣N情況以及勞務(wù)信息。其次，加強(qiáng)學(xué)生的安全意識教育。必須簽訂勞務(wù)協(xié)議，這是對雙方責(zé)任的明確，不僅是對學(xué)生的安全負(fù)責(zé)，更是為義工游的長期合作打下根基。要樹立旅游安全防范意識。不管是自由行還是義工游都有可能具有不安全的因素，所以我們不能掉以輕心。盡管義工組織可以確保參與者在項(xiàng)目地和住宿地是安全的，然而卻沒辦法完全掌控自由旅行的過程。所以就算是義工游也要有自我保護(hù)意識。義工項(xiàng)目每天占用的時(shí)間比較短暫，參與者有很多自由時(shí)間可以支配。要提前了解旅游地的情況，保證旅游安全。

在當(dāng)今社會(huì)，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中不可或缺的一部分。但是當(dāng)旅游活動(dòng)逐漸增多，隨之發(fā)生的旅游事故也在增加。安全問題永遠(yuǎn)是旅游活動(dòng)中核心的部分，它不僅貫穿旅游發(fā)展始終，同樣也是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在安全的情況下感受世界，是我們所倡導(dǎo)的。只有保證旅游者的安全，才能夠真正實(shí)現(xiàn)旅行的意義。一定要把旅游安全問題放在首位，義工游未來的道路才會(huì)越來越開闊。

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作者簡介：

白宇，女，滿族，遼寧遼陽人，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2015級旅游管理專業(yè)學(xué)生，研究方向：旅游管理。