電費(fèi)回收管理中存在的問(wèn)題及其對(duì)策分析

山薇 包紅新 莊莉

[摘 要]近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)體制的改革，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高，作為電費(fèi)回收而言，它是電力企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)收入，電費(fèi)回收率的高低直接關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)回收管理是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。本文主要分析了當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)回收存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步分析了加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)回收;風(fēng)險(xiǎn)防范;電力企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.20.043

[中圖分類(lèi)號(hào)]F426.61[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2018）20-00-02

0? ? ?引 言

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)回收是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)和主要收入來(lái)源，是保證電力企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力且獲得良好收益的關(guān)鍵。電力作為一種商品具有特殊性，電力用戶(hù)總是先使用電力資源，然后才交費(fèi)，所以極容易出現(xiàn)拖欠電費(fèi)或拒交電費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)一定要堅(jiān)持防范與追收的回收原則，不斷提高電費(fèi)的回收率。

1? ? ?電費(fèi)回收管理工作的現(xiàn)狀

電費(fèi)回收工作一直是電力企業(yè)很難順利完成的一項(xiàng)工作。現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)方式是用戶(hù)先用電再付費(fèi)，造成電費(fèi)收繳與用戶(hù)用電存在時(shí)間差，也就是類(lèi)似“賒銷(xiāo)”的交易行為，從而很容易出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的問(wèn)題。并且這種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著用戶(hù)的用電情況、電力企業(yè)的制度和經(jīng)濟(jì)收益等狀況而發(fā)生變化，具有不穩(wěn)定性和不可預(yù)測(cè)性，如果客戶(hù)拖欠電費(fèi)情況比較嚴(yán)重，那么電費(fèi)回收工作將面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)。

從電力企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，雖然電力企業(yè)近年來(lái)十分注重電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業(yè)還沒(méi)有建立一個(gè)完整的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理系統(tǒng)。從電力企業(yè)的外部環(huán)境來(lái)看，雖然我國(guó)企業(yè)的整體誠(chéng)信意識(shí)不斷增強(qiáng)，但是仍有許多企業(yè)把拖欠電費(fèi)作為營(yíng)銷(xiāo)的一種有效策略，這也是導(dǎo)致電力行業(yè)總是存在電費(fèi)回收不及時(shí)情況的原因之一。同時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部的人員、管理模式、技術(shù)水平等因素，也會(huì)在一定程度上影響電費(fèi)的回收工作。所以，電力企業(yè)需要不斷完善現(xiàn)有的管理方式，減少欠費(fèi)問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)

面影響。

2? ? ?電費(fèi)回收管理中存在的問(wèn)題

2.1? ?電費(fèi)回收制度不夠健全

目前，大多數(shù)電力企業(yè)的管理工作還存在很多問(wèn)題，如不重視電費(fèi)回收管理的漏洞、缺少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求等問(wèn)題。出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因，是電力企業(yè)在電費(fèi)管理上還主要以傳統(tǒng)模式為主，電費(fèi)回收制度不夠健全，雖然在管理體系中增加了許多部門(mén)，如電費(fèi)管理中心和客戶(hù)服務(wù)中心等部門(mén)，但是由于電費(fèi)回收制度缺乏創(chuàng)新，照搬原有模式，導(dǎo)致不能及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。

2.2? ?電費(fèi)回收方法過(guò)于單一

電費(fèi)回收方式會(huì)對(duì)電費(fèi)回收工作的效率產(chǎn)生很大的影響。電力是人們最常用的資源之一，人們的工作生活都離不開(kāi)電力，有生產(chǎn)活動(dòng)的地方都需要供電。由于電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的成本預(yù)算有限，所以電力企業(yè)無(wú)法做到在每一個(gè)地方都設(shè)立電費(fèi)回收點(diǎn)，依然采用傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方法，尤其是在農(nóng)村，農(nóng)村的電力用戶(hù)較為分散，且數(shù)量不多，村民大多都不清楚繳費(fèi)流程或是不方便繳費(fèi)，因而電力企業(yè)也不方便收費(fèi)，導(dǎo)致電費(fèi)經(jīng)常無(wú)法及時(shí)回收。所以電力企業(yè)需要采用更多的電費(fèi)回收方式，防止單一化導(dǎo)致的問(wèn)題。

2.3? ?一些用戶(hù)的欠費(fèi)問(wèn)題很難解決

電力企業(yè)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)類(lèi)企業(yè)，所以由于企業(yè)性質(zhì)的緣故，當(dāng)一些特殊電力用戶(hù)出現(xiàn)欠費(fèi)行為時(shí)，企業(yè)會(huì)難以回收，比如政府行政部門(mén)、監(jiān)獄等地，以及像自來(lái)水廠等關(guān)乎民生的特殊電力用戶(hù)。此類(lèi)用戶(hù)如果出現(xiàn)欠費(fèi)，就難以通過(guò)停電等常規(guī)措施來(lái)催收電費(fèi)，所以這些特殊用戶(hù)的欠費(fèi)問(wèn)題很難解決。

另外，電力商品還擁有特殊性。因?yàn)殡娏Y源難以?xún)?chǔ)備，只有電力企業(yè)通過(guò)電力傳輸線向電力用戶(hù)才能提供電力資源。由于這個(gè)特殊性質(zhì)，電力企業(yè)需要采用“先用電，后收費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)模式，就是用戶(hù)先使用電力再根據(jù)使用情況繳費(fèi)。但是，很多電力用戶(hù)意識(shí)不到這一點(diǎn)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己拖欠電費(fèi)的行為會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和自己的誠(chéng)信狀況帶來(lái)?yè)p害，不按時(shí)繳納電費(fèi)，導(dǎo)致供電企業(yè)承擔(dān)了很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3? ? ?加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施

3.1? ?革新電費(fèi)回收的管理制度和模式

要想革新傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式，電力企業(yè)在工作過(guò)程中需要對(duì)抄表質(zhì)量管理、電費(fèi)退補(bǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，且還需要加入現(xiàn)代化的設(shè)備，積極推廣現(xiàn)代化的抄表器。電力企業(yè)還要改變現(xiàn)有的收費(fèi)管理方式，對(duì)不同地區(qū)實(shí)行不同的收費(fèi)方式，特別是個(gè)別特殊地區(qū)，可以嘗試使用不同的收費(fèi)方式。此外，電力企業(yè)要注重防范風(fēng)險(xiǎn)，貫徹落實(shí)電費(fèi)回收的責(zé)任制，加強(qiáng)電費(fèi)回收全過(guò)程監(jiān)控，對(duì)電費(fèi)回收過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)分析，做到早預(yù)測(cè)、早防范、早解決。

3.2? ?拓展多種收費(fèi)渠道，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

為了更好地適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，更好地避免電費(fèi)回收過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)要積極拓展多種繳費(fèi)渠道，精心打造客戶(hù)繳費(fèi)平臺(tái)。第一，電力企業(yè)可以以網(wǎng)絡(luò)為媒介，打造一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的全能電費(fèi)回收營(yíng)業(yè)廳。第二，電力企業(yè)還可以開(kāi)拓其他遠(yuǎn)程繳費(fèi)方法，比如可以與第三方支付平臺(tái)進(jìn)行合作，電力用戶(hù)通過(guò)第三方支付平臺(tái)就能夠完成繳費(fèi)。

3.3? ?增強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，監(jiān)控回收全過(guò)程

為了能夠更加高效地為社會(huì)提供能源，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新電費(fèi)回收方式，努力解決電費(fèi)回收與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾，而且需要有效地規(guī)避電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)重要部分就是風(fēng)險(xiǎn)控制，管理者需要及時(shí)采取相關(guān)措施做好全過(guò)程監(jiān)控，根據(jù)進(jìn)度及可能發(fā)展成風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)處理，將風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失降到最低。

3.4? ?為用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

現(xiàn)階段，社會(huì)對(duì)用電提出了更高的要求，在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)需要更加注重催收電費(fèi)的方式，為用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一，電力企業(yè)要關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，從各個(gè)角度和側(cè)面全面收集客戶(hù)信息，通過(guò)拓寬電費(fèi)回收信息的渠道，深入企業(yè)調(diào)研用電客戶(hù)結(jié)構(gòu)，做好企業(yè)與客戶(hù)間的溝通工作。第二，電力企業(yè)要定期開(kāi)展客戶(hù)信息的確認(rèn)和補(bǔ)充工作，及時(shí)完善客戶(hù)資料信息，確?？蛻?hù)可以及時(shí)收到電費(fèi)通知。第三，電力企業(yè)要堅(jiān)定為群眾服務(wù)的信念，盡可能地多為用戶(hù)著想，進(jìn)而大大提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?？梢钥隙ǖ氖?，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響電費(fèi)回收率，所以要努力為用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4? ? ?結(jié) 語(yǔ)

電費(fèi)回收工作是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是電力企業(yè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展，電費(fèi)回收工作中不斷涌現(xiàn)出許多新問(wèn)題，想要解決問(wèn)題就需要及時(shí)防范電費(fèi)回收中的風(fēng)險(xiǎn)，這是一項(xiàng)艱巨的工作。一個(gè)企業(yè)的興盛離不開(kāi)企業(yè)員工的努力，在企業(yè)面臨困難時(shí)，企業(yè)員工要憑著自己的責(zé)任感和憂(yōu)患意識(shí)，把企業(yè)利益放在第一位，這就需要各部門(mén)相互支持、協(xié)同合作，通過(guò)不斷革新與完善電費(fèi)回收的管理模式，建立一套科學(xué)實(shí)用的管理系統(tǒng)。

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