互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革分析

楊文娟

摘 要：高校圖書館是師生獲取知識(shí)和查詢信息的重要平臺(tái)，對促進(jìn)師生學(xué)習(xí)進(jìn)步發(fā)展起到了十分重要的作用。信息化社會(huì)的發(fā)展對高校圖書館服務(wù)管理產(chǎn)生了深刻的影響，為此，文章結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維對圖書館服務(wù)變革影響的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際具體分析基于互聯(lián)網(wǎng)思維的高校圖書館服務(wù)變革發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；高校圖書館；服務(wù)變革

高校圖書館是知識(shí)文化的重要展示平臺(tái)，對提升廣大師生素質(zhì)起到了十分重要的作用。在時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步下，圖書館的職能逐漸擴(kuò)大，逐漸發(fā)展為一種文化符號(hào)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來對高校圖書館服務(wù)管理發(fā)展帶來了新的沖擊和挑戰(zhàn)，對高校圖書館服務(wù)方向、方式、內(nèi)容等產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊。在這樣的背景下怎樣實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)管理變革成為相關(guān)人員需要思考和解決的問題。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維和圖書館服務(wù)變革融合的意義

互聯(lián)網(wǎng)思維具有開放、民主、平等、互助、共贏的發(fā)展特點(diǎn)，是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)客戶至上的理念，在服務(wù)管理中注重滿足不同客戶的需求，并根據(jù)客戶都需要不斷提升自身服務(wù)水平，增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值。高校圖書館蘊(yùn)含大量的信息，在指導(dǎo)教育教學(xué)和增長師生見識(shí)起到了十分重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)思維和高校圖書館服務(wù)變革融合能夠在民主、平等、服務(wù)的氛圍下更好的發(fā)揮出高校圖書館的作用和價(jià)值。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對高校圖書館服務(wù)產(chǎn)生的影響

（一）增強(qiáng)高校圖書館服務(wù)的平等性和開放性。人們借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流的時(shí)候身份、地位是平等的，由此使得信息的傳播打破了地位、身份的限制，拉近了人們之間的交流距離?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在高校圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用進(jìn)一步強(qiáng)化了高校圖書館服務(wù)用戶的理念，打破了高校傳統(tǒng)圖書館服務(wù)管理方式，拓展了圖書館業(yè)務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)了對圖書館資源的合理利用。

（二）增強(qiáng)高校圖書館服務(wù)的互動(dòng)性和高效性?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在高校圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用拉近了人和人之間的互動(dòng)交流，使得讀者獲取圖書信息的途徑簡化，也提升了搜索圖書信息的銷量。傳統(tǒng)的圖書館無法給用戶提供隨時(shí)隨地的閱讀體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的高校圖書館服務(wù)管理能夠?qū)D書館原有的功能特色和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)結(jié)合在一起， 從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)管理更好的發(fā)展。

（三）增強(qiáng)高校圖書館用戶閱讀體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在高校圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用能夠增強(qiáng)廣大師生對圖書館服務(wù)的滿意度，使得高校圖書館管理發(fā)展能夠更為全面的了解用戶的心理需求和信息需要，增強(qiáng)高校圖書館服務(wù)管理的人本性。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的高校圖書館服務(wù)優(yōu)化策略

（一）轉(zhuǎn)變思路，樹立以人為本的服務(wù)理念。服務(wù)是現(xiàn)代圖書館建設(shè)發(fā)展的宗旨，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館建設(shè)需要提升自己的服務(wù)能力，將服務(wù)作為圖書館建設(shè)發(fā)展的重要目標(biāo)。針對之前高校圖書館管理人員自我定位較高的問題，需要管理人員能夠改變自己原有的工作思想，將工作重點(diǎn)放在怎樣滿足讀者的學(xué)習(xí)需要，將服務(wù)讀者這一項(xiàng)工作貫穿始終。高校圖書館館員應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變思路，接受高科技事物，在管理過程中樹立人本理念，應(yīng)用信息化最新成果來進(jìn)行管理，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維對圖書館服務(wù)管理提出的要求，將互聯(lián)網(wǎng)思維和高校圖書館建設(shè)發(fā)展結(jié)合在一起，促進(jìn)高校圖書館變革發(fā)展。

（二）提升高校圖書館服務(wù)品質(zhì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息化社會(huì)，想要廣大師生增強(qiáng)對高校圖書館管理發(fā)展的認(rèn)可度，在圖書館管理發(fā)展的過程中需要和廣大師生建立良好的關(guān)系。為此，要求圖書館服務(wù)管理要從借閱模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)模式，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)管理的多元化發(fā)展。第一，高校圖書館服務(wù)管理要保留原有的紙質(zhì)閱讀方式，結(jié)合廣大師生需要更新圖書資源結(jié)構(gòu)，擴(kuò)充圖書館信息存儲(chǔ)量。地兒，創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)管理模式，借助互聯(lián)網(wǎng)思維豐富高校圖書館服務(wù)內(nèi)容。第三，結(jié)合實(shí)際開展?fàn)I銷服務(wù)，滿足不同信息需求師生的服務(wù)需要。

（三）打造完善的高校網(wǎng)絡(luò)圖書館。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，師生的閱讀方式也發(fā)生了變化，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也改變了人們的閱讀習(xí)慣，廣大師生開始普遍使用在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀等。為此，需要在遵循國家高校圖書館建設(shè)管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，加快引進(jìn)數(shù)字化圖書管理系統(tǒng)，在原有的高校圖書館管理模塊中增加書籍管理、系統(tǒng)管理、用戶管理、移動(dòng)終端等模塊，為廣大師生閱讀提供更為便捷的支持。

（四）引入競爭機(jī)制，吸引更多高素質(zhì)人才。從現(xiàn)階段的高校圖書館管理發(fā)展實(shí)際情況來看，大多數(shù)的高校圖書館普遍缺乏精品服務(wù)意識(shí)、品牌服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新管理意識(shí)等，不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。針對這個(gè)問題高校圖書館需要在發(fā)展的過程中不斷增強(qiáng)自身精品服務(wù)意識(shí)，打造獨(dú)特的服務(wù)品牌，將互聯(lián)網(wǎng)思維充分融入到高校圖書館服務(wù)建設(shè)中。首先，加強(qiáng)圖書館和圖書館之間的良性競爭，對圖書館發(fā)展好的高校要予以表揚(yáng)和財(cái)政扶持。其次，加強(qiáng)高校圖書館內(nèi)部人員之間的競爭，調(diào)動(dòng)圖書館員工人員工作積極性，在積極的內(nèi)部競爭下讓高校圖書館服務(wù)人員更好的理解和充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維。最后，高校圖書館在發(fā)展建設(shè)中要積極吸引更多有主見、有創(chuàng)新、想法多的人才，通過創(chuàng)新機(jī)制加大對人才的支持，為人才的成長創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)思維在高校圖書館服務(wù)管理中的引入對圖書館的發(fā)展有著直接的影響。為此，高校圖書館要盡量地適應(yīng)從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)為新型的圖書館，在圖書館服務(wù)管理中不斷創(chuàng)新思維和創(chuàng)新理念，完善圖書館服務(wù)管理方式，根據(jù)廣大師生閱讀需求進(jìn)行高校圖書館服務(wù)管理變革，從而更好的促進(jìn)高校圖書館管理建設(shè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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