基于問卷調(diào)查的高校圖書館閱讀推廣活動評價研究*

李桂貞，孫清玉，姚雪琦，羅金增

(1.南京工程學(xué)院圖書館，江蘇 南京 211167；2.河海大學(xué)圖書館，江蘇 南京 211106；3.河海大學(xué)商學(xué)院，江蘇 南京 211106；4.蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館，江蘇 蘇州 215123)

黨的十六大報告強調(diào)，要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展”。隨后全民閱讀活動在全國各地蓬勃發(fā)展。作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分,高校圖書館義不容辭成為閱讀推廣的主體[1]。2009年中國圖書館學(xué)會成立了閱讀推廣委員會，閱讀推廣活動隨之在全國高校圖書館全面、系統(tǒng)、有計劃地展開[2]。閱讀推廣活動作為高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)工作，正隨著全民閱讀環(huán)境的發(fā)展，得到越來越多讀者的關(guān)注、參與和認(rèn)可。閱讀推廣活動的目的是通過開展各種讀者喜聞樂見的活動，有計劃地引導(dǎo)讀者規(guī)?；喿x，深度介入讀者的閱讀過程，幫助缺乏閱讀意愿的人愛上閱讀，幫助閱讀能力不強的人學(xué)會閱讀，幫助讀者選擇合適的讀物等。現(xiàn)階段很多高校圖書館定期開展各種形式的閱讀推廣活動，不可否認(rèn)，有些圖書館也取得了一定的閱讀推廣的效果，部分程度上實現(xiàn)了服務(wù)的目的，但相當(dāng)數(shù)量的服務(wù)活動則流于形式，屬于嘉年華式的活動，舉辦時轟轟烈烈，結(jié)束后無聲無息，蕩不起一絲漣漪，徒然浪費了人力、財力。因此，閱讀推廣活動的效果常常與讀者的實際需求存在一定差距。如何及時發(fā)現(xiàn)兩者之間的距離，發(fā)現(xiàn)閱讀推廣活動存在的問題？上海閱讀推廣委員會主任范并思教授說：圖書館學(xué)必須將社會閱讀與閱讀推廣作為自己的核心研究領(lǐng)域，利用科學(xué)的方法研究閱讀行為的機理及閱讀推廣的社會效果，對閱讀推廣活動進行科學(xué)的指導(dǎo)[3]。鑒于此，本文對部分高校開展了關(guān)于閱讀推廣活動效果評價的問卷調(diào)查，以期了解高校閱讀推廣活動的現(xiàn)狀及服務(wù)效果，找到影響服務(wù)效果的因素，適時地對閱讀推廣活動的效果進行科學(xué)評價，并在理論上對閱讀推廣活動進行指導(dǎo)，從而有效控制服務(wù)質(zhì)量，最終真正實現(xiàn)閱讀推廣的目的。

1 問卷設(shè)計及調(diào)查基本情況

調(diào)查問卷的設(shè)計分為4個層次。第一個層次為基礎(chǔ)性問題，主要是讀者的基本情況，如讀者身份、專業(yè)、學(xué)歷情況等，有別于許多其他高校的閱讀推廣活動的問卷調(diào)查，為了更全面客觀地反映高校閱讀推廣活動服務(wù)效果，本調(diào)查將教職工也作為調(diào)查對象；第二個層次為引入型問題，主要是讀者對閱讀的認(rèn)識、對自己閱讀現(xiàn)狀的評價以及本校閱讀推廣活動的了解情況；第三個層次為態(tài)度型問題，主要是讀者對具體的閱讀推廣活動服務(wù)方式的滿意程度及對閱讀推廣活動效果主要影響因素的認(rèn)可程度；第四個層次為討論型問題，主要是讀者對閱讀推廣活動效果的影響因素及如何提高閱讀推廣活動效果提出意見和建議。問卷具體內(nèi)容見表1。

表1 高校圖書館閱讀推廣活動評價調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計

此次問卷調(diào)查，采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，問卷發(fā)布于問卷星，網(wǎng)址https://www.wjx.cn/jq/20959377.aspx，開放時間為2018年3月5日至5月31日近三個月。由于許多高校圖書館閱讀推廣活動的主要形式——讀書月或讀書節(jié)開幕于世界讀書日4月23日，因此問卷調(diào)查的時間范圍基本覆蓋了閱讀推廣活動時間，這使得調(diào)查結(jié)果更為客觀。

2 問卷調(diào)查結(jié)果及分析

問卷調(diào)查共有795名讀者參加，其中有48名教師讀者。在學(xué)生讀者中，博碩士研究生有70名，本科生有561名，專科生116名。讀者的專業(yè)分布則是理工、文史、醫(yī)藥衛(wèi)生均有涉及。因此，調(diào)查樣本具有一定代表性。

2.1 對讀者閱讀現(xiàn)狀的調(diào)查

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者對自己的閱讀現(xiàn)狀非常滿意的有13.21%，滿意的為41.51%，不太滿意和非常不滿意分別為42.01%和3.27%。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，對自己閱讀現(xiàn)狀滿意以上的讀者達到了54.72%，這個數(shù)據(jù)差強人意，與2015年同時期調(diào)查數(shù)據(jù)(38.53%)相比，上升了16.19%，這也是圖書館一直致力于舉辦各種閱讀推廣活動的結(jié)果。

對于問題“妨礙閱讀的原因”，排在前4位的為學(xué)習(xí)(或科研)任務(wù)繁重因此無閑暇時間閱讀(54.09%)、課外時間主要進行自我娛樂(36.98%)、圖書館座位緊張(35.97%)和無法選擇合適的圖書(28.3%)。這說明，讀者目前閱讀時間不充足，學(xué)生面臨著緊張的就業(yè)形勢，不僅要學(xué)好課內(nèi)的專業(yè)知識，還要參加課外的一些輔導(dǎo)班，為考取各種資格證而努力，而教師則普遍面臨著科研的壓力。圖書館人員對于這樣的現(xiàn)狀可能無法有效改變。但“圖書館座位緊張和無法選擇合適的圖書”的問題，經(jīng)過我們圖書館人員的努力是可以改善的。通過圖書館的努力，爭取將學(xué)生自我娛樂的時間盡量多地轉(zhuǎn)化為閱讀時間，或者說，我們通過改善圖書館環(huán)境條件和對學(xué)生進行閱讀指導(dǎo)，讓閱讀也成為學(xué)生業(yè)余娛樂消遣的一種方式，從而達到讓學(xué)生愛上閱讀的目的。

而對于圖書館開展的讀書節(jié)、讀書月等閱讀推廣活動，只有8.3%的讀者非常了解并積極參加，31.7%的讀者了解一些并偶爾參加，48.43%只是聽說過，另有11.57%對這項服務(wù)一點也不了解。這說明，雖然圖書館投入較多經(jīng)費和很大的精力開展閱讀推廣活動，但參加人數(shù)并不很理想。在獲取閱讀推廣活動信息的渠道形式上，校園或圖書館網(wǎng)站、宣傳手冊和海報、圖書館微信成為排名前三的方式，分別占55.85%、45.66%和38.74%。值得深思的是，除了網(wǎng)站、手冊海報、微信、微博、QQ等主流渠道外，另有32.7%的讀者選擇了其他方式，結(jié)合10-11題討論型問題的作答情況，這些方式指天涯社區(qū)、知乎、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)社交平臺。從調(diào)查情況看，48.43%的聽說過閱讀推廣活動的讀者是參加服務(wù)活動的隱性群體，圖書館要創(chuàng)新宣傳方式、加大宣傳力度，爭取更多的讀者參與，才能達到更好的服務(wù)效果。

2.2 對閱讀推廣活動形式的評價

問卷調(diào)查了高校圖書館開展閱讀推廣服務(wù)的19種主要形式，主要調(diào)查這些活動能否增加讀書興趣、增加到圖書館的時間、增多讀書數(shù)量、增多閱讀時間、增加新知識以及提高專業(yè)能力(寫作、科研能力等)，調(diào)查的結(jié)果如下(每項活動列出前5名)：(1)增加讀書興趣的活動：圖書展覽、經(jīng)典影視作品展播、好書推薦、圖書及過刊贈閱、書簽設(shè)計征集。(2)增加到館時間的活動：圖書展覽、經(jīng)典影視作品展播、污損圖書展覽及修復(fù)、圖書超期特免日、好書推薦。(3)增多讀書數(shù)量的活動：圖書展覽、圖書及過刊贈閱、好書推薦、評選閱讀之星、圖書漂流。(4)增多閱讀時間的活動：好書推薦、讀書辯論賽、圖書超期特免日、書友會交流、圖書展覽。(5)增加新知識的活動：名家講座、檢索知識競賽、經(jīng)典影視作品展播、數(shù)據(jù)資源講座、圖書展覽。(6)提高專業(yè)能力(寫作、科研能力等)的活動：讀書征文比賽、名家講座、讀書辯論賽、圖書展覽、檢索知識競賽。

根據(jù)以上6種活動的排序結(jié)果，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)情況，從總體上看讀者滿意的活動有(前10種)：圖書展覽、好書推薦、經(jīng)典影視作品展播、圖書及過刊贈閱、讀書辯論賽、名家講座、檢索知識競賽、書友會交流、文化長廊(攝影、書法等藝術(shù)作品展覽)、圖書超期特免日。

2.3 對閱讀推廣活動效果影響因素的調(diào)查

問卷列出10種主要閱讀推廣活動效果影響因素，讀者將其按重要性進行排序。問卷星系統(tǒng)根據(jù)所有填寫者對選項的排序情況自動計算出每個選項的平均綜合得分，它反映了選項的綜合排名情況，得分越高表示綜合排序越靠前。計算方法為：選項平均綜合得分=(Σ頻數(shù)×權(quán)值)/本題填寫人次[4]。10種主要閱讀推廣活動效果影響因素平均綜合得分見表2。

表2 高校圖書館閱讀推廣活動影響因素重要性排序表

對于問卷中的第10題“除了第9題中所述閱讀推廣服務(wù)效果影響因素，您認(rèn)為還有哪些因素影響到閱讀推廣的服務(wù)效果？”，共有309名讀者作答，根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，除了以上影響因素，影響閱讀推廣活動效果的因素還有：圖書館服務(wù)時間；圖書館環(huán)境；閱讀推廣活動的制度化；閱讀推廣活動具體時間；閱讀推廣活動宣傳力度；閱讀推廣人員與讀者的互動性等。

3 高校圖書館閱讀推廣活動效果評價

為了提高高校圖書館閱讀推廣服務(wù)效果，必須找出影響效果的因素，從影響因素的角度加以控制，才能逐步提高服務(wù)質(zhì)量。從問卷調(diào)查可以看出高校閱讀推廣活動效果的影響因素不是單一的，涉及圖書館、讀者的諸多因素。對應(yīng)于影響因素，應(yīng)從以下兩方面對閱讀推廣活動效果進行評價和控制服務(wù)質(zhì)量。

3.1 圖書館方面

(1)館藏資源。圖書館館藏資源是進行閱讀推廣服務(wù)活動的基礎(chǔ)，館藏總量是否豐富？藏書種類是否多樣？藏書質(zhì)量如何？是否能很好地滿足讀者個性化的需求？是否及時剔舊更新？這些都是影響閱讀推廣活動效果的關(guān)鍵。否則，活動開展得再精彩，活動結(jié)束后，圖書館仍然沒有能夠吸引讀者的條件，效果也不會很好。

在該次研究中，對觀察組肺癌合并糖尿病患者開展目標(biāo)性護理干預(yù)后，患者的并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于對照組（P＜0.05）；觀察組患者護理后的血糖控制情況優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

(2)圖書館服務(wù)時間。閱讀推廣活動的目的是使讀者借助于圖書館，真正地學(xué)會閱讀，愛上閱讀，這就要求當(dāng)讀者需要圖書館的時候，圖書館能及時方便地為讀者提供服務(wù)。因此圖書館應(yīng)適時延長服務(wù)時間，使閱讀推廣活動效果可以充分體現(xiàn)出來。

(3)人員及機制建設(shè)。高校圖書館作為大學(xué)閱讀推廣的主力軍，是否擁有專業(yè)的推廣團隊，是否制定有效的激勵機制，是否將閱讀推廣活動制度化，是否給予閱讀推廣足夠的經(jīng)費支持，會直接影響著閱讀推廣活動的效力發(fā)揮。目前高校圖書館閱讀推廣人員隊伍中，高學(xué)歷、高職稱的高層次人才過少。很多圖書館有一個錯誤的觀念，認(rèn)為閱讀推廣人員不需要太多的專業(yè)知識，但是閱讀推廣人員要面對許多高層次的讀者。如果閱讀推廣人員不具有相應(yīng)的學(xué)歷和職稱，對圖書館的資源與服務(wù)了解不透徹，那么在進行深層次的閱讀推廣服務(wù)時難免力不從心。

(4)閱讀環(huán)境。高校圖書館是大學(xué)生的第二課堂，是他們的學(xué)習(xí)和閱讀中心，而閱讀環(huán)境是正向影響閱讀推廣活動效果的保障性因素。閱讀空間布局越合理、館內(nèi)環(huán)境越舒適、基礎(chǔ)設(shè)施越完備，越能吸引讀者走進和利用圖書館。除了充足的閱覽座位及明亮的閱讀環(huán)境，移動圖書館、自助服務(wù)設(shè)施等新技術(shù)與設(shè)備，以及很多圖書館正在興建的信息共享空間、創(chuàng)客空間、智慧圖書館，都是圖書館優(yōu)化閱讀環(huán)境的體現(xiàn)[5]。另外，閱讀環(huán)境不僅僅指硬件環(huán)境，良好的人文氛圍包括擁有濃郁的閱讀氣息和溫馨的人文環(huán)境等，是激勵讀者走近閱讀、感受閱讀文化和提升讀者閱讀興趣的基本軟環(huán)境。目前很多圖書館開始開展的文化長廊建設(shè)就是進行校園文化建設(shè)，增強圖書館人文氛圍的重要活動。

(5)活動宣傳。高校閱讀推廣活動的宣傳廣度與深度是增強活動吸引力、提升活動影響力、保證活動具有一定讀者參與度的重要影響因素。圖書館應(yīng)借助現(xiàn)有的一切工具，如圖書館官微、校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)絡(luò)、圖書館網(wǎng)站、QQ工作群、宣傳手冊及橫幅、海報以及其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺等方式，對閱讀推廣活動的舉辦時間與內(nèi)容進行持續(xù)宣傳、跟蹤發(fā)布和專題報道，以吸引越來越多的讀者參與進來。

(6)活動時間與地點。閱讀推廣活動時間如果選擇剛開學(xué)或?qū)W期結(jié)束前，讀者空閑時間較少?；顒訒r間一般選擇在學(xué)期中間為宜，也可通過調(diào)研和訪談的結(jié)果決定，活動持續(xù)的時間不應(yīng)過短或過長，太短了起不到應(yīng)有的效果，太長了讀者容易產(chǎn)生疲勞，失去吸引力，效果也會大打折扣，一般以一個多月為宜。閱讀推廣活動的開展時間應(yīng)注意與讀者課余業(yè)余時間契合，這樣才能保證讀者參與的廣度。推廣地點也不應(yīng)該局限在圖書館的物理空間，服務(wù)人員可攜帶相關(guān)設(shè)備與資料，深入到讀者學(xué)習(xí)與科研的實際環(huán)境，如教室、實驗室、辦公室、學(xué)院會議室等進行服務(wù)[6]。

(7)服務(wù)具體內(nèi)容。閱讀推廣服務(wù)的具體內(nèi)容是直接影響服務(wù)效果的因素，包括是否有具體的活動方案、活動內(nèi)容的趣味性、活動形式的豐富性、活動獎品的數(shù)量與質(zhì)量以及推廣人員與讀者的互動性等。

(8)與校內(nèi)外其他單位部門合作程度。圖書館開展閱讀推廣服務(wù)不能單打獨斗，需要進行多層次合作，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[7]，包括：館內(nèi)各部門合作，閱讀推廣服務(wù)隊伍應(yīng)由各部門館員組成；校內(nèi)部門合作，比如圖書館應(yīng)與教務(wù)處、團委、學(xué)工處、宣傳部及各院系合作；與校外單位合作，如與兄弟單位共同開展服務(wù)。

3.2 讀者方面

(1)讀者本身的情況。讀者身份、專業(yè)、年級、學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)等的不同，決定著信息素養(yǎng)水平的高低，信息意識的強弱。不同的讀者主動參與的意識不同，即使同樣參加活動，不同讀者獲得的信息內(nèi)容不同，也會導(dǎo)致閱讀推廣服務(wù)效果不同。

(2)讀者參與廣度。讀者參與廣度指參與閱讀推廣活動的人數(shù)，讀者是閱讀推廣服務(wù)活動的直接受眾，其參與人數(shù)是服務(wù)效果的基本保障。

(3)讀者參與深度。讀者參與深度指閱讀推廣活動對讀者閱讀方面的影響，比如是否提高了閱讀興趣，從而引起進館量、借閱量及數(shù)字資源使用量的增加；是否提高了自己的某項專業(yè)能力，比如寫作能力、朗誦能力、科研能力等等。

(4)讀者滿意度。讀者滿意度指讀者對某一閱讀推廣活動的直觀感受，可以是直接參與活動的讀者，也可以只是對活動有所了解的讀者，一般通過讀者調(diào)查來獲取。

4 對提高高校圖書館閱讀推廣活動服務(wù)質(zhì)量的建議與反思

對于問卷中的第11題“請您對如何提高閱讀推廣活動服務(wù)質(zhì)量提出建議”，共有292名讀者作答，筆者將讀者的建議進行總結(jié)，同時對如何提高閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量進行了思考。

4.1 管理者應(yīng)具有創(chuàng)新理念與改革魄力

閱讀推廣活動是否能成功舉辦并取得應(yīng)有的效果，與管理者息息相關(guān)。管理者不僅僅指閱讀推廣活動的負責(zé)人，更重要的是館領(lǐng)導(dǎo)甚至校領(lǐng)導(dǎo)。管理者具有創(chuàng)新理念與改革魄力，圖書館內(nèi)部會形成創(chuàng)新服務(wù)、永爭上游的競爭文化，閱讀推廣活動也可常常改革與創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新一方面可以使圖書館更好地了解用戶需求，另一方面可以為閱讀推廣活動提供新理念與新技術(shù)。反之，如果管理者墨守成規(guī)，則會形成內(nèi)耗嚴(yán)重、工作倦怠的氛圍和文化，閱讀推廣活動就極有可能流于形式，難以達到理想的效果。因此，圖書館服務(wù)的改革源頭是領(lǐng)導(dǎo)，改革的內(nèi)容是服務(wù)理念、服務(wù)機制和氛圍及文化，這樣才能從根本上解決閱讀推廣活動的核心問題[8]。

4.2 不斷提高圖書館整體館員素養(yǎng)

閱讀推廣活動不是獨立的短暫的活動，要想真正達到閱讀推廣的效果，需要在常規(guī)的服務(wù)中為之提供相應(yīng)的人力、物力等支持。如果圖書館館員沒有一定的專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，對圖書館的資源與服務(wù)不夠熟悉，則無法使閱讀推廣活動的效果真正體現(xiàn)出來。因此，除了在閱讀推廣人員隊伍中配備一定比例的高層次人才，還應(yīng)讓館員進行多類型、多途徑的繼續(xù)教育，提高館員的整體素養(yǎng)。

4.3 建立長效讀者反饋機制

要想取得理想的閱讀推廣活動效果，必須重視讀者的建議反饋，與讀者建立長效溝通渠道，以取得讀者的信任。要認(rèn)真考慮讀者服務(wù)的需求并盡量滿足，在進行服務(wù)時，要及時留下讀者的姓名、電話、部門、QQ等聯(lián)系信息，以便與讀者進行交互、追蹤服務(wù)效果。服務(wù)細節(jié)的設(shè)計與實施決定讀者對圖書館的使用和評價，也是考察閱讀推廣活動質(zhì)量和遠期效果的一個標(biāo)準(zhǔn)。如果圖書館長期不重視讀者的需求、建議和意見，不反饋、不溝通，讀者就會失去對圖書館的信任，難以支持圖書館的活動。

4.4 重視對教師讀者群體的閱讀推廣

高校圖書館在進行閱讀推廣活動時，經(jīng)常以學(xué)生讀者為主體，主要針對學(xué)生讀者特點設(shè)計活動；活動往往會忽略教師讀者群的閱讀需求。從讀者調(diào)查的情況來看，參加閱讀推廣活動的教師也甚少。對于高校來說，教師讀者這一角色非常重要，“教學(xué)相長”，教師的素質(zhì)會對學(xué)生產(chǎn)生直接的影響，教師甚至比學(xué)生更需要通過閱讀實現(xiàn)知識的吸收與更新，以便將知識傳遞給學(xué)生，對學(xué)生進行閱讀與學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)。朱永新說:“閱讀經(jīng)典，與過去的教育家對話，是教師成長的基本條件，也是教師教育思想形成與發(fā)展的基礎(chǔ)?！盵9]因此，在進行閱讀推廣活動設(shè)計時，要考慮到教師讀者的特點與需求；在日常工作中，圖書館應(yīng)加強與各學(xué)院各部門教師的聯(lián)系，了解教師的資源需求，做好教師的圖書薦購工作[10]。

4.5 開設(shè)閱讀推廣相關(guān)課程

為了更好地促進閱讀推廣活動，建設(shè)校園閱讀文化，可針對在校生開設(shè)閱讀推廣相關(guān)課程，旨在通過介紹閱讀書目、講授閱讀方法來激發(fā)讀書熱情、強化讀書意識、洞悉讀書規(guī)律、掌握讀書策略、提升閱讀能力。作為一門通識教育課，可與相關(guān)學(xué)院合作作為必修課開設(shè)，也可以作為公共選修課供全校學(xué)生選上。通過閱讀推廣相關(guān)課程,可將閱讀的理論與方法不斷科學(xué)化、系統(tǒng)化，同時提高大學(xué)生的閱讀素養(yǎng)和閱讀品位，使圖書館教育職能得到進一步拓展；另一方面，課程可促進閱讀文化與大學(xué)文化、校園文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、信息文化等方面的密切融合,并同步提升了閱讀本體(閱讀活動)、閱讀主體(大學(xué)生)、閱讀客體(書刊)、閱讀環(huán)境(空間設(shè)施)的水準(zhǔn),形成了使全體學(xué)生受益的良性機制[11]。