工商銀行湖南邵陽分行 金融服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量水平提升工作邁上新臺階

肖宗國 黃柏湘

今年，工商銀行湖南邵陽分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行“服務(wù)提升十大行動”方案，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)檢查，按月定期評選服務(wù)明星柜員、服務(wù)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人，有力促推整體金融服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量水平提升工作邁上新臺階：各項(xiàng)客戶體驗(yàn)指標(biāo)有了根本性的好轉(zhuǎn)，客戶滿意度穩(wěn)定在98%以上;今年上半年接到客戶打來74個(gè)表揚(yáng)電話，名列全省第二;全轄的平均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間一直穩(wěn)居省分行前三位：對外宣傳及95588的表揚(yáng)工單居省分行前三位：服務(wù)工單處理快，沒有服務(wù)投訴。

該行設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”以來，感人服務(wù)事跡不勝枚舉：5月15日上午，年過70的退休老人石峰與老伴來到工行邵陽分行營業(yè)部，將用毛筆寫滿三張紅紙的感謝信貼在了營業(yè)部大門左邊的宣傳櫥窗里，專程感謝營業(yè)部客服經(jīng)理姜巧元熱情、主動、周到的服務(wù)5月25日上午，一位年逾八旬的老人拄著拐杖，步履蹣跚地來到洞口支行營業(yè)部辦理掛失銷戶。洞口支行本部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卿文護(hù)送八旬老人回家，受到客戶稱贊。7月3日11點(diǎn)多鐘，邵陽分行營業(yè)部保安劉建新在營業(yè)間撿到客戶里面裝有身份證、10多張銀行卡及1萬多元現(xiàn)金的錢包，通過值班行長交還到客戶手中?？蛻舢?dāng)即拿出500元感謝，被婉言謝絕。還有一位客戶反映在邵陽火車北站支行取款6萬，客戶只拿走了5萬，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員追過馬路將一萬元還給客戶。在場的廣大客戶被工行拾金不昧的行為所感動。7月5日上午10點(diǎn)左右，一中年女客戶在城步支行柜面辦理業(yè)務(wù)過程中突發(fā)不適：呼吸急促、全身乏力、表情痛苦。見此情形，支行大堂經(jīng)理張振玲和保安人員立馬走上前去，扶客戶到等候區(qū)休息。大家一邊給客戶按摩穴位，一邊給客戶喂礦泉水。使患有家族遺傳性心臟病的客戶在120救護(hù)車到來之前就逐漸好轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)危為安。客戶們向城步支行的工作人員豎起了大拇指，表達(dá)了深深謝意和敬意，齊夸“工行，好樣的！”