電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)

摘 要：電子信息技術(shù)的發(fā)達(dá)使得我們的生活變得更加方便和快捷，足不出戶可以實(shí)施吃飯、購(gòu)物等日常生活行為。網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時(shí)也給我們的生活造成了一定的威脅，電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私權(quán)受到各種侵害，消費(fèi)者面臨著財(cái)產(chǎn)和精神上的雙重威脅。相比于傳統(tǒng)定義中的隱私權(quán)，涉及到網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)因?yàn)槠涮厥庑远菀资艿角趾?，波及的范圍更廣且傳播速度更快，但是維權(quán)卻因?yàn)槲覈?guó)的立法現(xiàn)狀而更難以實(shí)施。筆者希望可以通過改善我國(guó)的立法狀況，強(qiáng)化政府的監(jiān)管職能，更好地保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者；隱私權(quán)

一、電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私權(quán)

電子商務(wù)是一種通過電子信息設(shè)備利用網(wǎng)絡(luò)開展交易活動(dòng)的行為，消費(fèi)者在交易過程中通常需要填寫相關(guān)的個(gè)人身份信息進(jìn)行注冊(cè)登錄，同時(shí)在交易過程中消費(fèi)者的交易習(xí)慣和生活喜好等涉及消費(fèi)者私密的信息將在網(wǎng)絡(luò)中暴露。電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私權(quán)通常指電子商務(wù)交易過程中消費(fèi)者隱私權(quán)是指消費(fèi)者在電子商務(wù)交易過程中享受的個(gè)人信息（IP、姓名、地址、聯(lián)系方式、職業(yè)等）不被非法獲悉和公開，個(gè)人生活不受外界非法侵?jǐn)_、個(gè)人私事的決定不受非法干涉的一種獨(dú)立權(quán)利，電子商務(wù)交易過程中消費(fèi)者隱私主要包括個(gè)人數(shù)據(jù)信息（IP地址、姓名、性別、職業(yè)、電話號(hào)碼、QQ號(hào)和E-MAIL等）、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)私事（上網(wǎng)習(xí)慣、網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣和其他等）和個(gè)人網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。

為了保護(hù)電子商務(wù)中的消費(fèi)者的種種個(gè)人信息不被非法侵害，需要法律通過一定的制度措施予以監(jiān)管和保障。但是相對(duì)于一般的隱私權(quán)，電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私權(quán)有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)。電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)有了一定財(cái)產(chǎn)屬性，傳統(tǒng)民法中的隱私權(quán)是一種獨(dú)立的人格權(quán)，并不具有財(cái)產(chǎn)屬性。而計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)達(dá)，使得電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)中所包含的個(gè)人身份信息、個(gè)人數(shù)據(jù)信息等各種數(shù)據(jù)資料具有了重大的商業(yè)價(jià)值。經(jīng)營(yíng)者僅僅通過收集整理消費(fèi)者的瀏覽記錄、購(gòu)買情況等就可以掌握消費(fèi)者的習(xí)慣、喜好，從而根據(jù)整理結(jié)果制定自己的生產(chǎn)銷售計(jì)劃，節(jié)省線下人力物力的同時(shí)又可以精準(zhǔn)的打開市場(chǎng)。相比傳統(tǒng)的隱私權(quán)，電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)更加脆弱。為了獲取商業(yè)利益，網(wǎng)絡(luò)中盜取個(gè)人信息資料的手段層出不窮，令人防不勝防，加之網(wǎng)絡(luò)中對(duì)于泄露個(gè)人信息的傳播速度非常之快，傳播范圍也特別的大。對(duì)于消費(fèi)者來說，不僅僅是個(gè)人信息的泄露，與此同時(shí)還要面對(duì)巨大的精神損失。

二、我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的現(xiàn)狀

1.電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)受到的侵害

（1）消費(fèi)者個(gè)人信息被非法收集

消費(fèi)者在交易過程中，在消費(fèi)頁(yè)面根據(jù)提示填寫自己的身份證信息、聯(lián)系方式、銀行卡賬號(hào)、家庭地址等各種涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容。而經(jīng)營(yíng)者在收集這些個(gè)人信息時(shí)，通常都是不合理的，在收集過程中也并沒有征得消費(fèi)者的同意就直接將消費(fèi)者所填寫的個(gè)人信息強(qiáng)行存保留，而沒有在交易完成后及時(shí)清除。他們收集消費(fèi)者信息的方式也是多樣的，簡(jiǎn)單的方式就是直接在消費(fèi)者填寫相關(guān)信息后直接將其收集整理，還有就是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)用戶實(shí)施跟蹤，獲取消費(fèi)者的密碼和瀏覽記錄，以此獲得自己想要的信息。最過分的手段還有就是利用黑客通過木馬程序侵入消費(fèi)者的使用系統(tǒng)，在消費(fèi)者毫無(wú)察覺的情況下盜取個(gè)人信息。后期通過對(duì)信息進(jìn)行整理篩選，甄別出有價(jià)值的內(nèi)容。

（2）消費(fèi)者個(gè)人信息被非法利用

經(jīng)營(yíng)者將收集到的個(gè)人信息儲(chǔ)存在自己的系統(tǒng)程序內(nèi)形成一個(gè)資料庫(kù)，在需要的時(shí)候便隨意取用。在非經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，擅自將之前獲取的消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行整理分析，用于自己的生產(chǎn)銷售活動(dòng)。更有人看到了電話號(hào)碼、登錄密碼等個(gè)人信息的巨大商業(yè)價(jià)值，將收集到的個(gè)人信息作為商品用于買賣交換，從中獲取大量不當(dāng)收益，而消費(fèi)者的個(gè)人信息可能就在這一輪又一輪的不正當(dāng)交易中因?yàn)樾孤斗秶牟粩鄶U(kuò)大而遭受越來越嚴(yán)重的侵害。例如，快遞中的個(gè)人信息、購(gòu)物平臺(tái)中的個(gè)人信息經(jīng)常被泄露，使得消費(fèi)者隱私權(quán)遭受嚴(yán)重侵害，消費(fèi)者受到嚴(yán)重的損害。

（3）消費(fèi)者“私人領(lǐng)域”被侵犯

消費(fèi)者的身份信息、財(cái)產(chǎn)信息等各種個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、發(fā)郵件等日常事務(wù)中在完全沒有察覺的情況下被非法的收集和利用，身處電子信息時(shí)代的消費(fèi)者的個(gè)人信息被嚴(yán)重泄露，然后私人生活領(lǐng)域被嚴(yán)重入侵。消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系方式泄露，然后他們就能夠頻繁接到來自于保險(xiǎn)公司、房地產(chǎn)公司等各種企業(yè)的推銷電話，手機(jī)里永遠(yuǎn)有刪不完的垃圾短信、垃圾郵件，甚至還有接不完的詐騙電話，許多年少的學(xué)生和年老的老人都因?yàn)榻拥皆p騙電話和收到詐騙短信而遭受了巨大的財(cái)產(chǎn)損失，典型的“徐玉玉案”中的當(dāng)事人因此還喪失了自己的生命。在坐網(wǎng)約車和訂餐時(shí)由于家庭地址、工作地址等被泄露，司機(jī)或者外賣員因?yàn)橄M(fèi)者沒給好評(píng)或給了差評(píng)，而使得消費(fèi)者遭受到了各種威脅或者暴力行為，使得消費(fèi)者的精神或者身體上遭受到侵害。

2.我國(guó)法律對(duì)于電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)現(xiàn)狀

（1）我國(guó)的立法上存在的不足

我國(guó)在針對(duì)廣義的隱私權(quán)的法律體系正處于一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程中，還有許多問題沒有解決。缺乏統(tǒng)一的隱私權(quán)保護(hù)制度，《電子商務(wù)法》剛剛出臺(tái)，但是也沒有具體針對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)規(guī)定相應(yīng)的保護(hù)制度，而針對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的法律只是一些保護(hù)力度很低的法規(guī)、規(guī)章，這些法規(guī)、規(guī)章由于制定部門的不同存在著相互沖突的地方。由于電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)相較于傳統(tǒng)隱私權(quán)的特殊性和復(fù)雜性，很多法律制度無(wú)法直接使用，導(dǎo)致涉及電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)的糾紛很難處理，這些特殊群體的利益難以得到保護(hù)。

（2）我國(guó)政府監(jiān)管上的不足

我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的法律體系不夠完備，《電子商務(wù)法》的出臺(tái)較晚，政府部門缺乏相應(yīng)的法律依據(jù)，加之電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展不斷變化，出現(xiàn)的侵害消費(fèi)者隱私權(quán)的情況復(fù)雜性以及專業(yè)性，政府監(jiān)管部門的監(jiān)管工作落實(shí)困難。而且政府職能對(duì)于在電子商務(wù)領(lǐng)域的職能定位更多是創(chuàng)造一個(gè)健康文明的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，享受的執(zhí)法權(quán)力力度不夠，限制了政府職能部門在電子商務(wù)領(lǐng)域中的作用，使得消費(fèi)者隱私權(quán)脫離了政府部門的調(diào)控。

三、我國(guó)對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的完善

1.完善我國(guó)對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的立法保護(hù)

我國(guó)在立法上對(duì)于電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)存在許多問題，通過解決立法上的問題才能更好地保護(hù)這一權(quán)利和權(quán)利主體。首先，應(yīng)該明確權(quán)利的主體、客體范圍，明確電子商務(wù)中隱私權(quán)與傳統(tǒng)隱私權(quán)的差異，將這一權(quán)利在專門立法中得到落實(shí)，才能使的消費(fèi)者加強(qiáng)權(quán)利意識(shí)。其次，在針對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的專門立法中，也要明確侵權(quán)主體的范圍，對(duì)侵權(quán)類型、侵權(quán)責(zé)任要有明確規(guī)定，使得消費(fèi)者能夠清楚的知道自己的權(quán)利是否受到侵害，受到侵害后如何進(jìn)行維權(quán)，法官在處理糾紛時(shí)也能夠清楚明確的按照規(guī)定及時(shí)裁判，而不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法可依而無(wú)法裁決，使得消費(fèi)者的損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.完善電子商務(wù)的交易環(huán)境

第一，強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)的自律性。電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部的良性運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)具有重要意義，只有從內(nèi)部減少對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵犯才能更好地保護(hù)消費(fèi)者。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該通過建立自我管理監(jiān)督的機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)，通過一些培訓(xùn)和宣傳對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行指導(dǎo)和引導(dǎo)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者在交易過程中對(duì)消費(fèi)者隱私的尊重和保護(hù)意識(shí)，形成自我管理自我監(jiān)督的良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

第二，強(qiáng)化政府的行政監(jiān)督職能。行政監(jiān)管是保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的重要的手段，行政監(jiān)管手段更加的直接有效，但是我國(guó)目前的行政監(jiān)管之職能還沒有很好的發(fā)揮。應(yīng)該成立具備專業(yè)素質(zhì)的專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，由一支懂法、懂信息技術(shù)的具有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍去處理電子商務(wù)中的糾紛，同時(shí)賦予該部門一定范圍內(nèi)的執(zhí)法權(quán)力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和個(gè)人信息進(jìn)行專門保護(hù)。同時(shí)政府部門應(yīng)該加強(qiáng)和行業(yè)監(jiān)管協(xié)會(huì)的合作，定期對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行查處。

四、小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)和電子商務(wù)行業(yè)的日益壯大，會(huì)讓公民的個(gè)人隱私更容易暴露在公眾的視野，電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害的可能性也會(huì)越來越大。因?yàn)殡娮由虅?wù)領(lǐng)域的特殊性和復(fù)雜性，除了加強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，改善電子商務(wù)行業(yè)的運(yùn)作環(huán)境，國(guó)家在立法、司法、行政管理上也應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而建立配套的制度和措施，只有消費(fèi)者、企業(yè)、國(guó)家三方一起努力，才能真正的保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉廷民.電子商務(wù)交易過程中消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù).企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011年第11期第187頁(yè).

[2]史健穎.論電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù).電子商務(wù)，2014年第8期.

作者簡(jiǎn)介：楊盼盼，女，寧波大學(xué)法學(xué)院研究生，專業(yè)民商法