如何通過智能化管理提升電費抄核自動化水平

郭紅霞

摘 要：電費抄核自動化是供電企業(yè)電力抄核工作發(fā)展的重要趨勢，也是電力服務(wù)改革的重點要求。在信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，如何應(yīng)用智能化管理提升電費抄核自動化水平，就成為擺在供電企業(yè)面前的重要研究課題。基于此，本文分析了人工電費抄核收模式的不足，分析了智能化電費抄核的優(yōu)勢，并就如何通過智能化管理提升電費抄核自動化水平提出了幾點建議和對策，希望能夠?qū)μ嵘娰M抄核自動化水平起到一定的借鑒和參考作用。

關(guān)鍵詞：智能化管理；電費抄核；自動化

近年來，為滿足各行各業(yè)的自動化發(fā)展及轉(zhuǎn)型需求，智能化管理技術(shù)應(yīng)運而生，成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的一股重要力量。智能化管理在電費抄核工作中的應(yīng)用，能夠極大地提升電費抄核的工作效率，加快電力服務(wù)的改革進程，對電力企業(yè)實現(xiàn)“三集五大”的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。

一、人工電費抄核收模式的不足

人工電費抄核收的作業(yè)流程繁瑣，涉及抄表前準(zhǔn)備、現(xiàn)場抄表、電費核算、電力校準(zhǔn)等多項工作，不僅耗時耗力，而且對工作人員的溝通能力及計算能力有一定要求。如果電費抄核收人員與電力公司用戶之間的溝通不到位，就容易因電力費用問題而發(fā)生分歧和矛盾，影響電費的及時回收；如果電費核算人員在計算過程中出現(xiàn)失誤和紕漏，就可能影響電費核算的準(zhǔn)確性，甚至可能對電力公司的信譽造成影響。其次，在傳統(tǒng)的電費抄核模式下，線損數(shù)據(jù)容易受季節(jié)性因素的影響而失真，這一問題在季節(jié)交替時段尤為突出。再次，人工電費抄核收增加了電價調(diào)整的操作難度，按照慣例，電價調(diào)整一般在月初1日的零點進行，這與許多地方的人工抄表例日有所出入，因此每到電價調(diào)整的月份都要額外進行一次抄表作業(yè)，然后將兩次的抄表結(jié)果進行合并，無形中增加了操作與核算的難度，并且降低了電費收繳的準(zhǔn)確性。

二、智能化電費抄核的優(yōu)勢

智能化電費抄核以智能化管理技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對用戶用電信息的集約采集和智能控制，擺脫了對人工抄表作業(yè)的依賴，能夠有效提升抄表效率，精簡電費抄核流程，縮減電費抄核成本，促進整個電費抄核工作的規(guī)范化和可持續(xù)發(fā)展。同時，采用智能化電費抄核以后，電力公司可以更好地聚焦客戶需求，逐漸將服務(wù)重心由電費收繳向滿足客戶需求轉(zhuǎn)移，為用戶提供遠程監(jiān)督、電力監(jiān)測等智能化服務(wù)，大大提高檢修服務(wù)的效率和質(zhì)量。其次，在智能化電費抄核模式下，由于供售電量的抄表時間保持一致，有效地控制了線損波動，為電力公司加強線損管理提供了更加真實可靠的參考數(shù)據(jù)。再次，智能化電費抄核實現(xiàn)了電費結(jié)算周期、賬單生成日期以及收費截止日期等各項時間要素的統(tǒng)一，有利于提高電費核算的準(zhǔn)確度，同時有助于提升用戶對交費的認知度和感知度。

三、通過智能化管理提升電費抄核自動化水平

（一）發(fā)揮智能電表的作用

智能電表具有電量凍結(jié)、信息存儲、數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ?，將智能電表與電力公司的抄核收管理系統(tǒng)相對接，是電費抄核自動化建設(shè)中非常關(guān)鍵的一環(huán)。首先，可利用智能電表的凍結(jié)功能，輔以特定的遠程設(shè)置，將電能分時計量及歷史電能數(shù)據(jù)等相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確地上傳到電力公司的抄核收管理系統(tǒng)，免除人工抄表作業(yè)，實現(xiàn)電費抄核的自動化。其次，可利用智能電表的數(shù)據(jù)傳輸功能，第一時間提供電費結(jié)算所需數(shù)據(jù)，并將開辦代扣業(yè)務(wù)的電力費用分配至電力企業(yè)賬戶，由此降低數(shù)據(jù)誤差，提高電費抄核的工作效率及準(zhǔn)確性。

（二）實現(xiàn)抄表審核與財務(wù)的一體化

推動抄表審核與財務(wù)一體化，也是實現(xiàn)電費抄核自動化的一個重要步驟。電力公司應(yīng)當(dāng)積極打造營財一體化平臺，對電費數(shù)據(jù)進行實時采集和核算，同時借助“銀電直聯(lián)、營財直聯(lián)”等技術(shù)，推動銀行數(shù)據(jù)與收費數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)用戶電費的高效自動核算。以營財一體化平臺為依托，電力公司可對當(dāng)前的電費資金賬戶流程進行進一步的優(yōu)化升級，例如，創(chuàng)新拓展集團客戶支付服務(wù)；統(tǒng)籌管理營銷資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、憑證流；將增值稅發(fā)票管理與電力營銷系統(tǒng)無縫銜接等。

（三）實現(xiàn)繳費方式的多元化

電力公司應(yīng)當(dāng)不斷拓展電費支付渠道，大力推動繳費方式多元化，尤其是加強對社會資源的有效利用，大力支持和鼓勵電費代收代繳業(yè)務(wù)發(fā)展。考慮到城鄉(xiāng)之間的現(xiàn)實差異，電費收繳應(yīng)當(dāng)因地而異，比如，對于城市地區(qū)，應(yīng)當(dāng)進一步打造和完善電力“十分鐘繳費圈”，形成自助繳費、自營收費、社會化代收代繳等不同收繳方式百花齊放的局面，不斷暢通電費收繳渠道；對于農(nóng)村地區(qū)，應(yīng)借助村郵站、通信網(wǎng)絡(luò)以及各種社會化收費網(wǎng)點等，爭取做到“村村都有繳費點”。

電力公司還應(yīng)大力發(fā)展網(wǎng)上繳費業(yè)務(wù)，進一步加強95598互動網(wǎng)站的建設(shè)和應(yīng)用，提高網(wǎng)上支付的便利程度；也可以加強與工商、建設(shè)等銀行之間的合作，擴大電話支付、銀行代扣、微信在線支付、支付寶自動繳費等新型支付方式的覆蓋范圍。此外，電力公司還可以利用掌上電力、電e寶手機APP，為用戶提供全方位的貼心服務(wù)，例如，通過APP查詢歷史用電清單、電力資費標(biāo)準(zhǔn)、電費欠款及剩余情況、附近營業(yè)網(wǎng)點；利用APP自助繳費、訂閱電力服務(wù)信息、獲取用電服務(wù)指南；通過APP發(fā)布社區(qū)停電公告、宣傳電力法律法規(guī)等。總之，要打造立體化、多元化的電費收繳體系，為推動電費抄核收的自動化奠定良好環(huán)境基礎(chǔ)。

結(jié)束語：

綜上所述，本文以人工電費抄核的不足及智能化電費抄核的優(yōu)勢為切入點，從智能電表應(yīng)用、抄表審核與財務(wù)一體化、繳費方式多元化等方面，詳細論述了智能化管理在電費抄核工作中的應(yīng)用策略，多角度入手，以提升電費抄核自動化水平，促進電力公司健康發(fā)展。

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