跨境電商背景下的商務(wù)外語人才培養(yǎng)問題

萬麗

摘 要： 隨著國際化進(jìn)程的進(jìn)一步擴(kuò)展，新疆受益于“一帶一路”倡議的支持，跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)迅速“升溫”，對商務(wù)外語人才的需求逐年擴(kuò)大。本文以目前新疆區(qū)內(nèi)高校的商務(wù)外語教學(xué)模式為主要研究對象，闡述商務(wù)外語對于跨境電商平臺的重要性，并以現(xiàn)今市場需求為基本切入點，提出跨境電商背景下商務(wù)外語人才培養(yǎng)模式，以切實增強(qiáng)教學(xué)實效，提高商務(wù)外語人才的綜合素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞： 跨境電商 “一帶一路” 商務(wù)外語 綜合素養(yǎng)

1.引言

近年來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)外企業(yè)交流融合速度增快，跨境電子商務(wù)平臺成為處理不同關(guān)境的主要交易主體，由跨境物流進(jìn)行高效配送，可以較為自由、便捷地實現(xiàn)國際結(jié)算、交易，實現(xiàn)國際化商務(wù)跨境電商活動。跨境電商實現(xiàn)了物流、商流及信息流的高度融合。當(dāng)前國內(nèi)的跨境電商平臺蓬勃發(fā)展，截止到2017年底，活躍電商企業(yè)超過20萬家，由其組建的跨境電商平臺超過5000家。相關(guān)調(diào)查表明，跨境電商平臺在今后的年增長率超過30%左右，其貿(mào)易總額相應(yīng)提升20%以上，這種良好的跨境電商發(fā)展機(jī)遇意味著就業(yè)市場對懂外語的電商人才的急切需求。

自2014年起，新疆網(wǎng)商數(shù)量、上線產(chǎn)品數(shù)量均值呈逐年上升趨勢。截止到2017年9月，新疆網(wǎng)商463家，比2016年增加38家，增長8.21%。54.35%的新疆網(wǎng)商開展了移動電子商務(wù)，26.09%的新疆網(wǎng)商開展跨境電子商務(wù)。電子商務(wù)的崛起為跨境電商的發(fā)展奠定了根基。此外，新疆毗鄰俄羅斯、蒙古、中亞五國等，具有天然的區(qū)位優(yōu)勢，在踐行國家“一帶一路”核心區(qū)建設(shè)的進(jìn)程中，商務(wù)外語人才無疑是一種重要的戰(zhàn)略資源。使用外語與其他區(qū)域國家企業(yè)進(jìn)行充分有效的商務(wù)溝通，消除不必要的跨文化交際障礙，對于跨境電商平臺顯得尤為重要。

2.商務(wù)外語對于跨境電商平臺的重要性

在以往的傳統(tǒng)實體外貿(mào)交易過程中，主要是進(jìn)行面對面的實體溝通交流，外語的重要性不言而喻。外語貫穿整個交易過程中，而在新型的跨境電商平臺中，外語的重要性發(fā)生了一些變化。

2.1外語服務(wù)環(huán)節(jié)的縮減。由于跨境電商平臺提高了交易效率，縮減了交流流程，在這種跨境電商平臺中參與主體可以為商家，也可以是個體，由于貿(mào)易環(huán)節(jié)的優(yōu)化，減少了外語服務(wù)環(huán)節(jié)。

2.2在以往的外貿(mào)交易環(huán)節(jié)中，主要是以電話、郵件或者實際見面為主的溝通交流，而跨境電商平臺正是憑借著融入當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在溝通方式上更加高效、及時，訂貨及付款方式更加高效、安全，但是跨境電商平臺不能與客戶群體進(jìn)行面對面交流，更多的是采用操作制式化語言，因此，商務(wù)外語人才在進(jìn)行訂單等環(huán)節(jié)流程的處理過程中要更加注重對外語能力的掌控。

2.3交易對象的復(fù)雜性。特別是新疆與多個國家相鄰，在跨境電子商務(wù)平臺交易過程中，由于面對的客戶群體來自于多個國家，相比以往傳統(tǒng)外貿(mào)交易，面對客戶群體成分更加復(fù)雜，加上其獨(dú)特的文化背景、文化差異，在交流過程中難度相對增加。

2.4貿(mào)易渠道高效性。相對于以往的電商貿(mào)易平臺，跨境電商高效縮減了以往外貿(mào)交易過程中的一些弊端環(huán)節(jié)，鼓勵更多企業(yè)參與其中，變相地降低入行門檻，而跨境電商平臺正是借用當(dāng)今先進(jìn)的信息技術(shù)，通過電商模式加快交易進(jìn)程，特別是在訂單、付款方式、物流等環(huán)節(jié)都有較大改善，先進(jìn)的跨境電商平臺更加高效、便捷。

2.5外語人才能力素質(zhì)有效提升。在以往的外貿(mào)交易過程中，外語人才只是作為企業(yè)代表參與貿(mào)易，而在現(xiàn)今的跨境電商平臺中，允許外語人才可以以個體形式參與其中。

3.跨境電商背景下商務(wù)外語人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

3.1明確專業(yè)發(fā)展方向。新疆跨境電商平臺的商務(wù)外語以英語、俄語為主，新疆高校在培養(yǎng)應(yīng)用型外語人才時應(yīng)以社會需求為方向，結(jié)合商務(wù)外語專業(yè)的發(fā)展特點，制定出各具特色的商務(wù)外語應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案。另外，高校要做好畢業(yè)生就業(yè)跟蹤及企業(yè)對于商務(wù)專業(yè)人才能力需求的調(diào)研工作，時刻關(guān)注本行業(yè)發(fā)展動向，對準(zhǔn)市場對人才的能力需求，找準(zhǔn)專業(yè)建設(shè)與社會需求之間的差距，及時調(diào)整專業(yè)發(fā)展方向，形成一個長期堅持的閉環(huán)跟蹤系統(tǒng)。此外，還須不斷借鑒國內(nèi)外相關(guān)語言類院校的專業(yè)建設(shè)模式，以此為借鑒，開闊專業(yè)建設(shè)新視野，提供新思路。

3.2完善教學(xué)配套設(shè)施，豐富教學(xué)方法。目前新疆高校所屬商務(wù)外語專業(yè)的教學(xué)資源匱乏，應(yīng)加大跨境電商的實訓(xùn)設(shè)備的投入力度，在校內(nèi)建立跨境電商實訓(xùn)室，提供仿真職業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生在校內(nèi)實訓(xùn)中提高商務(wù)英語的專業(yè)基本能力和電商平臺的實際操作能力。在訓(xùn)練模式上要兼具理論和實踐教學(xué)。例如在學(xué)習(xí)《國際電子商務(wù)》課程時，可以把電子商務(wù)網(wǎng)站引入實訓(xùn)過程中，讓學(xué)生在阿里巴巴跨境通、敦煌網(wǎng)、野林貓等跨境電商平臺實際注冊網(wǎng)店，在現(xiàn)實的跨境交易平臺上對現(xiàn)有資源進(jìn)行交易演練，學(xué)習(xí)過程即為工作過程。在實訓(xùn)過程中鍛煉工作能力，提高外語溝通協(xié)調(diào)能力，通過實地項目的操作練習(xí)，對整個工作項目流程有深入具體的了解，有助于學(xué)生快速成長。

3.3加強(qiáng)校企聯(lián)合培養(yǎng)。高校不應(yīng)該故步自封，應(yīng)該主動走出校園，以企業(yè)為著力點，通過建立合作關(guān)系，搭建商務(wù)外語專業(yè)學(xué)生聯(lián)合培養(yǎng)平臺。依托高校所在地或者能夠輻射地區(qū)的企業(yè)建立實習(xí)基地，每年固定派出學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實訓(xùn)，開闊學(xué)生的視野，增強(qiáng)學(xué)生的實際動手能力，彌補(bǔ)高校教育的短板。另外，還應(yīng)對商務(wù)外語專業(yè)教學(xué)體制進(jìn)行革新，借鑒英、德等發(fā)達(dá)國家提倡的“工讀交替”、“雙元制”教學(xué)模式等，立足專業(yè)建設(shè)特點，有針對性地克服現(xiàn)有教學(xué)模式的弊端，探索出以本科“2+1+1”、?？啤?+0.5+0.5”為主線的院校與企業(yè)合作的雙贏教學(xué)模式。其教學(xué)模式詳見下表所示：

本科“2+1+1”、專科“2+0.5+0.5”培養(yǎng)方案中的前兩年，學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，主要由校內(nèi)教師加強(qiáng)學(xué)生基礎(chǔ)知識的培養(yǎng)，提高學(xué)生的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力，增長相關(guān)商務(wù)外語基礎(chǔ)知識，為下一步專業(yè)細(xì)化奠定理論基礎(chǔ)。

在第三學(xué)年（或第五學(xué)期）開始進(jìn)行專業(yè)方向課的學(xué)習(xí)。由于前期學(xué)生對于商務(wù)外語各個專業(yè)有了初步的認(rèn)識，結(jié)合自身的喜好、特長等因素選擇適合自身發(fā)展的商務(wù)外語專業(yè)方向。在課程安排方面，一方面繼續(xù)由學(xué)校專任教師負(fù)責(zé)學(xué)生專業(yè)方向的理論學(xué)習(xí)，另一方面邀請企業(yè)兼職教師到校開設(shè)實訓(xùn)課程，促進(jìn)學(xué)生業(yè)務(wù)技能的成長。

在第四學(xué)年（或第六學(xué)期），通過與企業(yè)建立的“校企”合作關(guān)系，把學(xué)生送到企業(yè)實習(xí)一年，學(xué)生根據(jù)所學(xué)專業(yè)方向定向選擇相應(yīng)企業(yè)實習(xí)。在企業(yè)實習(xí)期間，企業(yè)專家通過對其進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)輔導(dǎo)及項目工程的實踐培訓(xùn)，有效提高學(xué)生的實際操作能力，彌補(bǔ)學(xué)校教育與企業(yè)發(fā)展需求之間的短板，實現(xiàn)無縫銜接。

3.4以新模式為載體，注重平臺的搭建。創(chuàng)新教學(xué)方法，讓學(xué)生積極主動地參與商務(wù)外語課程。教師可以充分借用研究性教學(xué)方法，讓學(xué)生在商務(wù)外語學(xué)習(xí)過程中主動發(fā)現(xiàn)問題，提高學(xué)習(xí)興趣和針對性，在解決問題的過程中養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，提高綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決實際問題的能力。因此，搭建應(yīng)用性課題研究的平臺是必要的。學(xué)生可從四個方面申報并參與課題研究：（1）實驗室開放項目。該類項目由學(xué)校教務(wù)處發(fā)布，依托學(xué)院專業(yè)實驗實訓(xùn)室，學(xué)生可自由組合與申報，在教師的指導(dǎo)下按任務(wù)書的要求開展研究工作，可以以論文或研究報告結(jié)題。（2）大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目。該類項目由學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心與商務(wù)外語專業(yè)聯(lián)合制定、聯(lián)合發(fā)布，依托學(xué)院模擬的傳統(tǒng)外貿(mào)交易平臺及新型跨境電商交易平臺，刻意鍛煉學(xué)生以個體或者企業(yè)代表兩重身份展開實訓(xùn)，注重外貿(mào)交易課題的創(chuàng)新性與實用性，學(xué)生可根據(jù)自己的創(chuàng)新想法在教師的指導(dǎo)下轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新項目并提出申報，該類項目還可以擇優(yōu)向上申報省級、國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目。（3）教師的科研項目。學(xué)生可以加入教師的團(tuán)隊開展相關(guān)研究，可以通過撰寫論文的形式對商務(wù)外語在傳統(tǒng)及跨境電商下所學(xué)所悟進(jìn)行階段性總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力。（4）定期舉辦電商模式下的商務(wù)外語知識競賽，鼓勵學(xué)生參加學(xué)科競賽，通過設(shè)置不同跨境電商背景下的管卡模式，教師對學(xué)生在不同交易場景下的處理方式、處理結(jié)果進(jìn)行評價。通過競賽可以讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的不足，有利于學(xué)生在今后工作中各方面能力的提升，另外可以與其他優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)行對比，從而互相學(xué)習(xí)，還有機(jī)會得到專業(yè)的專家、學(xué)者、教師的點評和點撥，正所謂行萬里路不如名師指路。

3.5加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)。商務(wù)外語人才是否能夠滿足社會需求，商務(wù)外語專業(yè)教育實施是否有效的關(guān)鍵在于是否擁有一支合格的教師隊伍。目前培養(yǎng)合格的商務(wù)外語專業(yè)人才的瓶頸是高素質(zhì)、具有跨境電商背景的專業(yè)教師數(shù)量不足，質(zhì)量堪憂。要從根本上提高目前商務(wù)外語專業(yè)教育的質(zhì)量，首先要提高教師的素質(zhì)。一方面要積極引進(jìn)優(yōu)秀商務(wù)外語專業(yè)人才充實專業(yè)建設(shè)的短板，另一方面通過完善教師進(jìn)修機(jī)制，加強(qiáng)現(xiàn)有教師的培訓(xùn)力度，如假期培訓(xùn)、在職進(jìn)修等多種方式提高教師的專業(yè)水平。另外，還應(yīng)建立專業(yè)攻堅團(tuán)隊。每個商務(wù)外語專業(yè)的主攻方向不一，通過組建特色專業(yè)團(tuán)隊，有計劃、有步驟地加強(qiáng)特色專業(yè)建設(shè)，力爭達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

4.結(jié)語

隨著國際化進(jìn)程的加快，特別是國家“一帶一路”戰(zhàn)略政策的實施，有效促進(jìn)了新疆地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長。新疆地處絲綢之路核心區(qū)，毗鄰多個國家和地區(qū)，跨境電商的興起為其經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了更多活力與源泉。與此同時，新疆本土企業(yè)對跨境電商背景下的商務(wù)外語人才需求量日益增長。本文以新疆高校商務(wù)外語專業(yè)為主要研究對象，著重從明確專業(yè)發(fā)展方向、完善教學(xué)配套設(shè)施、豐富教學(xué)方法、加強(qiáng)校企聯(lián)合培養(yǎng)及加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)等方面對跨境電商背景下商務(wù)外語人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探討，以期滿足社會對于商務(wù)外語人才的需求。

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