企業(yè)與非政府組織的伙伴關(guān)系如何走向成功？

楊莉楠

這種轉(zhuǎn)型的伙伴關(guān)系為我們描繪了一種可規(guī)模化且深遠(yuǎn)的社會(huì)影響的前景，同時(shí)也提供了一種全新的，應(yīng)對(duì)如今越發(fā)復(fù)雜的全球挑戰(zhàn)的途徑。

我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)，如何建立充滿干勁、長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系？如何加強(qiáng)這種關(guān)系并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與變革？

但現(xiàn)實(shí)情況是，真正的伙伴關(guān)系—權(quán)力與影響力平衡并且十分深遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系是非常罕見(jiàn)的。許多伙伴關(guān)系仍然是很狹隘的，與其說(shuō)是合作伙伴，其實(shí)彼此更像是供應(yīng)商。

慈善事業(yè)的起點(diǎn)

國(guó)際非政府組織CARE USA（美國(guó)國(guó)際關(guān)懷組織）和美國(guó)嘉吉公司已經(jīng)合作了50多年。嘉吉于1960年贊助了一批國(guó)際糧食援助包，CARE USA則負(fù)責(zé)將其運(yùn)送到當(dāng)時(shí)一些最貧困國(guó)家和地區(qū)，包括伊朗、海地、希臘、哥倫比亞、韓國(guó)和墨西哥等地的醫(yī)院和孤兒院。這種伙伴關(guān)系一直延續(xù)到本世紀(jì)00年代中期，前CARE USA首席執(zhí)行官Peter Bell（彼得·貝爾）開(kāi)始思考這兩個(gè)組織如何能更好地合作發(fā)展，并從伙伴關(guān)系中獲取更多超越金錢之外的益處。

2008年，嘉吉與CARE USA共同開(kāi)啟了一段全新的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。嘉吉承諾，在第一個(gè)5年期間捐助1000萬(wàn)美元，CARE USA則負(fù)責(zé)發(fā)起“鄉(xiāng)村發(fā)展”倡議，以支持鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)社區(qū)的發(fā)展與振興。這一伙伴關(guān)系在2013年和2016年得到了加固和延續(xù)。如今，他們的共同目標(biāo)是改善食品和營(yíng)養(yǎng)安全問(wèn)題，提高農(nóng)民生產(chǎn)力，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)會(huì)，并幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展適應(yīng)社會(huì)潮流的能力與機(jī)制。

在“鄉(xiāng)村發(fā)展”倡議的支持下，危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜的農(nóng)民都參與了一個(gè)名為“營(yíng)養(yǎng)未來(lái)”的計(jì)劃，這使得他們的家庭收入增加了22%～50%。同時(shí)，2180名村儲(chǔ)蓄和貸款協(xié)會(huì)會(huì)員已經(jīng)在加納存儲(chǔ)了總計(jì)超過(guò)11.2萬(wàn)美元的儲(chǔ)蓄，而在印度喀奇縣發(fā)起的“生存和教育發(fā)展”項(xiàng)目也幫助5594名牛奶生產(chǎn)者和正式的乳制品市場(chǎng)建立了聯(lián)系，這使得他們的利潤(rùn)翻了兩番，收入增加了182%。

總體來(lái)看，嘉吉與CARE USA的這種伙伴關(guān)系已經(jīng)影響了10個(gè)國(guó)家的總計(jì)220萬(wàn)人，投資數(shù)額超過(guò)2500萬(wàn)美元。

學(xué)會(huì)變革

基于對(duì)過(guò)去10年來(lái)密切參與伙伴關(guān)系演變的CARE USA和嘉吉工作人員的多次深入訪談，我們確定了一些通常會(huì)引領(lǐng)伙伴關(guān)系走向成功的因素。召集合作伙伴確立一個(gè)遠(yuǎn)大的共同目標(biāo)，推動(dòng)共同價(jià)值觀的發(fā)展，以及對(duì)溝通協(xié)作的深刻思考和真誠(chéng)的承諾，可以推動(dòng)可持續(xù)的影響。這些影響甚至?xí)龊献骰锇樽畛踉O(shè)想的范圍。

首先，要確定遠(yuǎn)大的共同目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的穩(wěn)固，企業(yè)與機(jī)構(gòu)需要花時(shí)間深入地了解彼此，這樣做可以將各自的專業(yè)知識(shí)融入當(dāng)前的項(xiàng)目中。為了獲得執(zhí)行的靈活性和廣闊空間，企業(yè)與機(jī)構(gòu)必須利用新機(jī)會(huì)，并全身心地投入到建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的課題中。

來(lái)自嘉吉公司中美洲哥倫比亞團(tuán)隊(duì)的Blanca Villela（布蘭卡·畢耶）表示：“需求無(wú)限，資源卻有限，我們的目標(biāo)是找到最好的方法來(lái)利用我們的集體資源，進(jìn)而增強(qiáng)我們的積極影響?！?/p>

其次，要有共同價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)力。嘉吉和CARE USA的伙伴關(guān)系的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，要求彼此充分了解合作伙伴的價(jià)值觀并共同參與價(jià)值觀的再塑與發(fā)展。但確定共同價(jià)值觀是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，合作伙伴需要不斷尋找方法來(lái)改善自己，為所服務(wù)人群創(chuàng)造更持久、更深刻的影響。例如，嘉吉和CARE USA的員工參與度的提高，對(duì)其社會(huì)影響力的提升大有助益。

另外，要共同創(chuàng)造和持續(xù)改進(jìn)。經(jīng)過(guò)50多年的合作，嘉吉和CARE USA已經(jīng)完全學(xué)會(huì)相互尊重彼此的能力和觀點(diǎn)。合作伙伴之間的交流越多，承諾越強(qiáng)，他們就越有能力去彈性地管理挫折和失敗。

再有，內(nèi)部溝通要真誠(chéng)。溝通不僅僅意味著彼此交談或提供季度報(bào)告，還應(yīng)該包括誠(chéng)實(shí)的反饋，彼此的信任、尊重和平等。合作伙伴應(yīng)該成為朋友和值得信賴的顧問(wèn)，CARE USA戰(zhàn)略合作伙伴執(zhí)行董事Joan Garvey Lundgren（瓊·加維·倫德格倫）說(shuō)：“嘉吉和CARE USA始終都在積極主動(dòng)地展開(kāi)對(duì)話?！?/p>

最后，借助外部力量。無(wú)論是通過(guò)政策變革倡導(dǎo)，聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，還是利用品牌效應(yīng)促進(jìn)社會(huì)共益，企業(yè)和非政府組織公開(kāi)協(xié)作實(shí)現(xiàn)社會(huì)影響力這條路徑，開(kāi)始慢慢顯露出它的優(yōu)越性。 嘉吉是CARE USA在美國(guó)境內(nèi)開(kāi)始倡導(dǎo)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)后的第一個(gè)合作者，深度的合作使得嘉吉和CARE USA能夠超越短期的本地化社會(huì)影響，實(shí)現(xiàn)更廣泛、更持久的變革。

“伙伴”的力量

當(dāng)然，嘉吉與CARE USA的這種合作伙伴關(guān)系也面臨著不少挑戰(zhàn)。例如，在早期并沒(méi)有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施能確保團(tuán)隊(duì)在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)連續(xù)收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)。這使得進(jìn)一步的評(píng)估和分析變得更加困難。

還有其他的挑戰(zhàn)，諸如怎樣有效利用不同機(jī)構(gòu)的專業(yè)技能，并合理排序不同國(guó)家和地區(qū)的需求等。他們意識(shí)到，通過(guò)合作，他們可以同時(shí)操作多個(gè)不同目標(biāo)的項(xiàng)目。例如，嘉吉公司分享了其農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和完善供應(yīng)鏈的方法，CARE USA則貢獻(xiàn)了其社區(qū)賦權(quán)、教育和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的專業(yè)知識(shí)。

這種轉(zhuǎn)型的伙伴關(guān)系為我們描繪了一種可規(guī)模化且深遠(yuǎn)的社會(huì)影響的前景，同時(shí)，也為我們提供了一種全新的，應(yīng)對(duì)如今越發(fā)復(fù)雜的全球挑戰(zhàn)的途徑。我們希望，過(guò)去50年，特別是過(guò)去10年嘉吉與CARE USA的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，能夠幫助我們打開(kāi)視角，進(jìn)而尋找一條扎實(shí)的道路去實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。