做好新形勢下基層工會服務工作的若干思考
——以長沙軌道交通集團工會為例

文/周朋輝，長沙市軌道交通有限公司集團工會

2015年4月28日，習近平總書記在慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨表彰全國勞動模范和先進工作者大會上的講話（以下簡稱“‘五一’講話”）中強調，“工會是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會工作是黨的群團工作、群眾工作的重要組成部分，是黨治國理政的一項經常性、基礎性工作。面對新的形勢，工會工作只能加強，不能削弱；只能改進提高，不能停滯不前。面對新的形勢，長沙軌道交通集團工會（以下簡稱“集團工會”）要以改革創(chuàng)新為動力，堅決履行維護職工合法權益的基本職責，把竭誠為職工群眾服務作為工會一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力建設學習型、服務型、創(chuàng)新型工會組織，不斷開創(chuàng)工作新局面，加快推進發(fā)展。

1 明確定位，全身心為職工服務

習近平總書記在“‘五一’講話”中指出，要認真傾聽職工群眾呼聲，關注一線職工、農民工、困難職工等群體，扎扎實實為職工群眾做好事、辦實事、解難事，排除阻礙勞動者參與發(fā)展、分享發(fā)展成果的障礙，努力讓勞動者實現(xiàn)體面勞動、全面發(fā)展。這也是對中華人民共和國《工會法》第一章第六條的規(guī)定的一種具體闡述。工會作為黨的領導下職工自愿結合的工人階級的群眾組織，是黨聯(lián)系廣大職工群眾的橋梁和紐帶，工會工作可以說是使命光榮、責任重大。工會務必要找準自己的位置，定位要準。概括起來，工會的職能定位就是兩個服務：服務大局、服務職工。服務大局，就是要為圍繞中心，服務黨的中心工作；服務職工，就是要維護好廣大職工群眾根本利益和合法權益，為他們說話辦事，做好職工的代言人。諸如比賽、活動等上級文件從省、市等各級機關傳達到公司工會，首先是工會內部組織學習，隨后進行消化、翻譯、總結，最后再制定出符合企業(yè)特征的方案并對各基層分會下發(fā)，與各基層分會保持充分的溝通。

2 深入基層，想會員之所想

《中國工會章程》（2013年10月22日通過）中對工會是這樣定義的：中國工會是中國共產黨領導的職工自愿結合的工人階級群眾組織。必須牢牢把握一切為職工服務的基本理念，全心全意當好職工訴求的代言者，合法權益的維護者，服務職工的貼心人。

近年來，集團工會從地鐵時代步入換乘時代，歷經艱難起步到蓬勃發(fā)展兩個階段。隨著長沙地鐵1號線、2號線、磁浮線的正式運營，加上正在開工建設的3、4、5、6號線，公司的規(guī)模相繼擴大，工會會員隊伍也在不斷壯大，隊伍也越來越年輕化。為了適應新形勢下工會工作發(fā)展的需要，工會需要逐步轉變以往觀念、創(chuàng)新工作思路，按照“會員需要什么活動，我們就提供什么服務”的工作理念開展相關工作。工會活動是所有會員的活動。那么，首先要考慮的是，工會活動要怎樣才能既兼顧處于白加黑倒班工作的運營小伙伴，又兼顧在建設一線的工科男？集團工會針對不同人群的愛好、興趣需求，組建了風格各異的文體協(xié)會，如籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、太極拳協(xié)會、瑜伽協(xié)會、攝影協(xié)會等等，同時也組織開展豐富多彩的文娛活動，如跳繩、拔河、軌道杯運動會等大型集體活動。多年的實踐證明，只有深入一線，深入每一位會員，了解他們的所需所想所求，才能真正開展好讓每一位會員滿意的活動。

長沙地鐵是一個平均年齡僅有28歲的年輕團隊，新時期的年輕人有著很強的自理自立能力，怎樣調動年輕人工作積極性？除了豐富多彩的業(yè)余文化生活外，須緊緊圍繞工會“參與、維護、建設、教育”四項基本職能，以職業(yè)技能培訓、勞動競賽為主要抓手，在努力為員工搭建平臺、暢通集體和個人發(fā)展渠道方面開展了一系列工作，讓他們有歸屬感，認同感。圍繞工匠精神，集團工會開展了一系列的技能比武，承辦了省、市總工會舉辦的職業(yè)技能競賽。建立健全了各項評優(yōu)樹模長效機制，先后在集體和個人中尋找優(yōu)秀典型，在“服務”、“技能”、“創(chuàng)新”、“管理”、“道德”五個維度從全體員工中發(fā)掘標兵團隊和人物進行推廣學習，公司已開展了兩屆“崗位標兵”評選活動，共評出崗位標兵集體3個、個人26名，這一評選活動將作為公司的常規(guī)動作，每兩年開展一次，并建立長效機制。讓員工看到了希望，有了奮進的目標，調動員工的工作積極性。

只有深入基層了解員工思想、傾聽員工心聲、了解生活狀況最直接、最真實的一個重要環(huán)節(jié)。在這幾年的工會工作中，工會開展各類針對員工群體的溫暖活動，深入職工群眾人心。一是做好針對不同員工群體的慰問工作；除了日常的生病住院婚喪嫁娶等慰問，還建立了一系列幫扶管理辦法，特別是今年7月，湖南部分地區(qū)遭受了嚴重的洪澇災害，人民群眾的財產遭受嚴重的損失。經對職工家庭受災情況統(tǒng)計、核實，公司共有81戶職工家庭遭受損失。為充分履行工會職能，關心關愛職工，在認真聽取和收集受災職工所在分工會、工會小組的意見和建議后，將受災職工家庭受損分成4個組，公司黨委委員、工會主席親自帶隊深入職工家庭了解受災情況和災后重建工作，開展長達一周的職工家庭因災受損慰問工作，共送去慰問金164900元。

二是健康體檢等工作落到實處，體檢后根據體檢結果做好員工的售后服務工作，針對員工體檢中出現(xiàn)的常見癥狀開展了一系列的健康知識講座，真真正正讓員工體會到企業(yè)關心員工，使員工更加珍惜現(xiàn)在的崗位，更加熱愛企業(yè)，增強企業(yè)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

此外集團工會還組織了家庭體驗日、家屬座談會等一系列關愛活動。如2017年2月10日的一次家屬座談會中，集團工會以“如何以實際行動默默支持自己親人的工作”、“員工最想對自己親屬說的一句話”為題材，采訪員工家屬，拍成視頻進行播放，并在座談會上互相傾訴他們的感人事跡，熒屏上的一出出、一幕幕讓全場所有人留下了感動的淚花，讓每一位員工從心底里愛上工會、愛上公司，讓員工更有歸屬感。

團結和服務職工群眾，是工會組織安身立命之本，要始終把握最廣大職工群眾的愿望和需要導向，始終站在職工的立場上說話辦事，真心實意為員工辦實事、做好事、解難事，增強基層工會活力，創(chuàng)新工作思路，通過各項活動將職工的思想凝聚到企業(yè)的發(fā)展中來。

3 敢于創(chuàng)新，建立“互聯(lián)網+工會”工作新模式

互聯(lián)網+”是一股新的時代潮流，各行各業(yè)在擁抱“互聯(lián)網+”后,都撞出了絢爛的火花。“互聯(lián)網+工會”亦是如此。但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術和互聯(lián)網平臺，讓互聯(lián)網與工會深度融合，創(chuàng)造新的工會發(fā)展生態(tài)。長沙地鐵集團也緊緊抓住機遇，創(chuàng)新發(fā)展工會工作。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是利用新媒體平臺，弘揚工匠精神，傳播工會正能量。集團工會通過公司微博、微信公眾號、企業(yè)網站，做好網絡宣傳，讓勞模精神、勞動精神、工匠精神在網上走進廣大職工群眾。今年截止目前為止，工會共發(fā)送40余篇與貼近職工群眾的相關大型報道，進一步拉近與職工的距離。二是開辟手機APP，加強職工管理。在探索“互聯(lián)網+”的實踐中，集團工會將在10月份承辦全國軌道交通行業(yè)聯(lián)委會啟動會議管家APP，以全新的方式進行會議活動管理，提供會前、會中和會后全流程的數(shù)字會議服務。三是利用多屏互動平臺，拓寬聯(lián)系服務職工渠道。在聯(lián)系服務職工方面，運用互聯(lián)網等新媒體較之傳統(tǒng)方式具有無可比擬的優(yōu)勢。集團工會通過創(chuàng)建微信群、QQ群，增強與職工的互動，廣泛聽取職工的需求，使工會服務更貼近職工，提高服務的精準性。

為了適應新時期的工會工作的發(fā)展要求，工會需要準確把握時代的脈搏，更新觀念、解放思想，把群眾路線作為工會工作的生命線和根本工作路線，高舉維護職工權益旗幟，把工作重心放在最廣大普通職工身上，著力強化服務意識、改進工作作風，把工會努力建設成為職工信賴、工作活躍、維權到位、作用明顯、制度健全的工會職工之家。