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    淺析大數(shù)據(jù)分析對(duì)電力營(yíng)銷工作的重要性

    2018-12-21 19:22:42
    商品與質(zhì)量 2018年40期
    關(guān)鍵詞:電力企業(yè)供電客戶

    國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司巴林右旗供電分公司 內(nèi)蒙古赤峰 025150

    1 電力營(yíng)銷管理的重要作用

    我國(guó)供電企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)也處于新模式的摸索發(fā)展階段而結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析,可以有效分析出企業(yè)的管理利弊提高企業(yè)管理水平和營(yíng)銷能力,有助于企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。而電力營(yíng)銷方面保持先進(jìn)水準(zhǔn)則有助于幫助供電企業(yè)立足于市場(chǎng)。其作用表現(xiàn)在:一提高資金回收能力,企業(yè)資金鏈能夠良性運(yùn)作。另一方面:結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化話服務(wù)可以節(jié)省企業(yè)成本的作用。隨著電力行業(yè)的完善供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為服務(wù)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。想要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就要保證良好的服務(wù)和較低的價(jià)格。通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)合線上平臺(tái),用計(jì)算機(jī)來(lái)節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營(yíng)人工,可以使得服務(wù)更加高效也能夠提供更加低廉的價(jià)格[1]。

    2 電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀分析

    2.1 電力企業(yè)營(yíng)銷理念陳舊

    我國(guó)電力企業(yè)均是國(guó)有企業(yè),傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念因循守舊,不適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展需求。并且傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷工作中存在的問題日漸暴露,如開拓市場(chǎng)意識(shí)薄弱、質(zhì)量管控時(shí)效性低、服務(wù)跟不上時(shí)代發(fā)展等問題,嚴(yán)重制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

    2.2 對(duì)大數(shù)據(jù)分析的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用欠缺

    隨著科學(xué)技術(shù)地不斷創(chuàng)新與進(jìn)步,越來(lái)越多的電力企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流,發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的重要性,并不斷探索與嘗試,利用大數(shù)據(jù)輔助電力業(yè)營(yíng)銷工作。但是,電力企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)分析的認(rèn)識(shí)不深刻,也不夠全面,因此并未能將大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)充分應(yīng)用于電力營(yíng)銷工作中。

    3 大數(shù)據(jù)在當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中的實(shí)際應(yīng)用

    3.1 拓展?fàn)I銷新市場(chǎng),制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

    眾所周知,制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)和依據(jù)便是海量的數(shù)據(jù),精準(zhǔn)掌握大數(shù)據(jù)的精髓對(duì)于開拓市場(chǎng)和業(yè)務(wù)而言是至關(guān)重要的。如騰訊游戲就是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)作為重要研發(fā)依據(jù)的,通過大數(shù)據(jù)來(lái)分析和研究,進(jìn)而成功領(lǐng)先于其它手游行業(yè),騰訊也借此穩(wěn)固了自己的市場(chǎng)地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù),開拓新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時(shí)代電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè),牢固自身市場(chǎng)地位,就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù),為制定出一個(gè)與客戶個(gè)性化需求匹配度更高的產(chǎn)品戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    3.2 提高數(shù)據(jù)挖掘能力,開辟更多增值服務(wù)

    第一,在電力營(yíng)銷環(huán)節(jié),針對(duì)“大營(yíng)銷”體系建設(shè),以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向,借助于客戶服務(wù)、計(jì)量檢定配送業(yè)務(wù)屬地化管理的營(yíng)銷管理體系和24小時(shí)面向客戶的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng),通過數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)模式,提高營(yíng)銷能力和服務(wù)質(zhì)量。第二,在供電服務(wù)環(huán)節(jié),電力企業(yè)都在積極致力于借助先進(jìn)技術(shù)與手段的力量,來(lái)重新構(gòu)建或者調(diào)整其中的各項(xiàng)關(guān)聯(lián)規(guī)則,其目的就是要為廣大電力客戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。諸如當(dāng)前很多電力企業(yè)中都采用了基于F P-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù),利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡(jiǎn)的基本原理,實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識(shí)別。此外,在電力企業(yè)中,智能多代理技術(shù)也開始得到了廣泛的應(yīng)用,借助廣域量測(cè)系統(tǒng)(WAMS)的力量,實(shí)現(xiàn)對(duì)大電力系統(tǒng)故障的快速分析、診斷等,提升了廣域電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性,供電更加有保障。第三,在電力企業(yè)中,管理數(shù)據(jù)主要包括一體化平臺(tái)、協(xié)同辦公等等。如果電力企業(yè)營(yíng)銷工作中,能夠充分利用好與之相關(guān)的數(shù)據(jù),諸如用電數(shù)據(jù)、配電數(shù)據(jù)或者客戶數(shù)據(jù)等,經(jīng)過一定規(guī)則的轉(zhuǎn)換、整合,按照電力交易數(shù)據(jù)、氣候數(shù)據(jù)與客戶家庭年齡結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等因素融合分析,了解客戶的用電行為,滿足客戶的差異化需求,通過探尋深層需求開辟新的增值業(yè)務(wù)空間,可以提供大量的高附加值服務(wù)。

    3.3 加強(qiáng)對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)于管理軟件的使用

    并利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析處理,從而分析用戶的行為特性喜好。就好像現(xiàn)階段的微博微信淘寶天貓。在每一次與顧客的互動(dòng)中都能夠完善對(duì)于每個(gè)客戶的分析數(shù)據(jù)。我們應(yīng)當(dāng)充分利用這些新媒體平臺(tái)來(lái)發(fā)展對(duì)于客戶的線上服務(wù)。做到讓顧客足不出戶就可以享受到服務(wù)。另外由于往昔人工核算,往往不可避免的出現(xiàn)一些問題,給顧客帶來(lái)一定的困擾。而如果我們結(jié)合計(jì)算機(jī),可以大幅度減少出錯(cuò)率。提高我們自身的服務(wù)效率,同時(shí)這也是營(yíng)銷管理成功的一種體現(xiàn)[2]。

    3.4 加強(qiáng)信息收集和過程管控

    (1)將大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建立到電力營(yíng)銷工作中,不僅可以提前了解到潛在客戶的用電信息,重點(diǎn)搜集項(xiàng)目信息,這樣能夠極大地調(diào)動(dòng)電力企業(yè)的改革創(chuàng)新意識(shí)以增強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)力。(2)在電力營(yíng)銷工作中,利用大數(shù)據(jù)平臺(tái),可以定期對(duì)業(yè)擴(kuò)結(jié)存工單進(jìn)行整理,發(fā)現(xiàn)注銷工單數(shù)量多等一些問題單位,積極組織專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查,徹底分析其中的原因并相應(yīng)地提出措施,對(duì)相關(guān)問題能夠做到及時(shí)處理,不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。(3)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái),切實(shí)做好對(duì)各項(xiàng)工程的管控,同時(shí)隨時(shí)與客戶溝通,不斷加強(qiáng)停送電規(guī)范管理。保證每項(xiàng)工作均在合理可見的數(shù)據(jù)范圍內(nèi)進(jìn)行,不斷通過對(duì)工程數(shù)據(jù)的監(jiān)控,充分保證業(yè)擴(kuò)工程停送電時(shí)間與電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修緊密結(jié)合、同步進(jìn)行,最大限度地減少電網(wǎng)停電時(shí)間。

    4 結(jié)語(yǔ)

    在當(dāng)代社會(huì)背景下,互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展,大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)成為一項(xiàng)成熟高效的技術(shù)手段,而與供電企業(yè)的營(yíng)銷管理相結(jié)合,能過提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理的觀念,為企業(yè)打開思路,提供更過的發(fā)展機(jī)遇。而作為電力行業(yè)的一員,我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于營(yíng)銷管理手段的學(xué)習(xí),結(jié)合時(shí)代發(fā)展,觀念領(lǐng)先于業(yè)內(nèi),應(yīng)用大數(shù)據(jù)的一切便利,提升現(xiàn)代化電力資源的利用率,為電力行業(yè)蓬勃發(fā)展助力。

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