家族企業(yè)如何利用危機提升經營彈性

Sanjay Goel 呂峰

持續(xù)的疫情危機不斷消耗家族企業(yè)的各種資源，甚至逼近企業(yè)能夠承受的臨界點。危機帶來的影響，不僅增加了人們情緒上的壓力，也讓家庭中的人際關系開始緊張起來。自然而然地，在這個時候，人們關注的焦點是如何能夠生存下來。但是，為了能夠生存而采取的措施常常是忙亂的而且是低效的。

事實上，企業(yè)的發(fā)展從來也不會一帆風順。外部環(huán)境有時候是風調雨順，但更多時候卻是疾風暴雨，企業(yè)本來就是在各種跌宕起伏中一路走來。幸運的是，一個企業(yè)就好像一個生命體一樣，并不像人們想象中的那么脆弱，它本身所具有的經營彈性是企業(yè)應付危機并贏得未來發(fā)展的重要基礎。

說到彈性，人們自然會聯(lián)想到一個彈簧在外力擠壓或拉伸后所表現出的回歸到原來狀態(tài)的恢復力。一個人受外部條件影響出現偶爾的行為偏差也屬正常，他最終會回歸到原來的生活狀態(tài)下。當企業(yè)組織受到外力作用出現偏離時，也具有同樣的回歸到原本軌道的恢復力。需要提前說明的是，本文所討論的“經營彈性”泛指“一般經營彈性”，就是面對各種積極的或消極的外部影響時家族企業(yè)所表現出的戰(zhàn)略恢復能力，而“特定經營彈性”則專指對于特定和已知的沖擊或破壞，家族企業(yè)所展現的專業(yè)恢復能力。正如不同的彈簧有不同的彈性系數，一個企業(yè)的經營彈性到底有多大雖然很難準確衡量出來，但企業(yè)需要有意識地強化它。從這個角度說，危機或許真的是一個契機，可以讓家族企業(yè)領導者深入思考經營彈性的問題。

生存

家族企業(yè)首先需要確保生存，只有生存下來，才有可能保障滿足多個內部利益相關者（例如家族成員、雇員）以及外部利益相關者（例如供應商、客戶、社區(qū)）的需求，這也是一切討論的前提。

重組資源 渡過危機的重要前提是得到更多的幫助。在這方面，有兩點要特別注意。其一，危機中，家族和家族企業(yè)必然要相應地采取一些緊縮措施。勒緊褲腰帶以渡過艱苦歲月，這是完全可以理解的。盡管這樣，家族企業(yè)領導者也需要特別注意，過分的緊縮策略，可能會給那些對家族企業(yè)有著嚴重依賴的利益相關者帶來太多痛苦。如果一切都以危機為借口，而忽略對政策的彈性調整，恐怕反而會適得其反。其二，家族還需要與那些已經離開家族的家族成員保持聯(lián)系：要知道，每個家族成員都可以提供援手，他們也可能會帶來新的思想。不管怎樣，危機可以拉近家族成員的距離而不是疏遠。此時，漂泊在外的家族成員更愿意重返家族。家族企業(yè)領導者必須要知道，光靠自己有時候很難渡過難關，但如果與其他家族成員分擔痛苦，則相對會容易一點。

重塑態(tài)度 危機不僅會給家族和企業(yè)帶來高昂的財務損失，而且也會導致人們出現種種態(tài)度問題。危機會對個體情緒產生巨大影響，采取不同態(tài)度看待危機的人會有大相徑庭的表現。焦慮、煩躁、無法聚焦等情緒失控，會導致決策危機。企業(yè)領導者必須要迅速地從糟糕的情緒中走出來，用正常的、積極的態(tài)度面對困難，良好的態(tài)度是應對危機的重要條件。危機下的態(tài)度恢復狀態(tài)從一個側面也反映出家族企業(yè)領導者的情緒修復能力。進一步，為了能建立起整個企業(yè)良好的態(tài)度彈性，家族企業(yè)要盡可能招聘那些天生具有積極樂觀態(tài)度的人，從而使家族企業(yè)能夠始終洋溢著積極的聲音，這樣的集體樂觀精神是家族企業(yè)能夠在危機中得以生存的關鍵。

維護

危機導致了企業(yè)運營的停滯，但這個暫停狀態(tài)對于企業(yè)內部系統(tǒng)和家族關系而言，提供了一次難得的維護機會。

維護有弱點的系統(tǒng) 每個企業(yè)都有基本的和核心的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)既可能是物理的存在，例如工廠、倉庫、卡車，也可能是非物理的存在，例如人力資源、會計、營銷系統(tǒng)。任何系統(tǒng)在正常使用期間也都會產生自然的“磨損”和消耗。一般來說，將這些系統(tǒng)脫機進行深度維護是非常昂貴的，而且也不太可能。危機所制造出的暫停狀態(tài)正好可以用來對這些核心系統(tǒng)進行檢修，以使其在危機被遏制后可以更有效的使用。例如，可以為員工提供進修培訓，使他們能夠面對未來新任務的挑戰(zhàn)。另外，企業(yè)還需要對特別重要的資源的安全性進行評估并修復，危機過后，它們將要為重新運營發(fā)揮更大的作用。

維護關系 危機提供了修復破裂關系的機會。當危機超出任何人的個體解決能力時，團結以及群體歸屬的價值就顯而易見了。正常情況下的一些關系沖突可能在危機中就顯得微不足道，人們更多地體會到相互理解比無聊的爭論更有意義，積極的人際關系應該成為無論是在生活中還是在企業(yè)經營中的優(yōu)先項。家族的身份認同感會給在危機中感到失落或受傷的人們提供精神慰藉。家族企業(yè)領導者可以廣泛接觸家族成員中的那些特立獨行者、玩世不恭者甚至是犯過錯誤的家族成員，對他們每個人表示家族的歡迎。在危機時期，他們作為家族的成員可以受到家族的保護，當然每個家族成員也有義務去保護家族。由于家族關系在危機期間得到修補，在危機后，隨著家人重新發(fā)現彼此的長處，積極的家族關系將能夠繼續(xù)存在下去。更重要的是，通過危機，家族成員也將學習到維持關系的重要技能，這將使家族對未來的危機更具經營彈性。

管家

管理家族的金融資本 在危機期間，家族企業(yè)需要成為整個家族資本的好管家，并基于其他利益相關者的需求重新評估家族企業(yè)的戰(zhàn)略重點。重要的是，家族的金融資本管理需要更多地定位于雇員和客戶，而不能僅僅考慮家族利益。家族成員在危機期間的行為舉止會表達出獨特的金融理念。通過對金融資本的掌控，家族企業(yè)不僅能夠對利益相關者傳達積極和樂觀的狀態(tài)，而且會影響家族下一代成員處理危機的能力。

管理家族的社會資本 家族成員必須更加努力地工作，才能成為社交資本的好管家。社會網絡資本，它的靈活性和創(chuàng)造力，也是企業(yè)經營彈性的重要來源。當然，這個資本需要通過家族自己的行為來培育和加強。家族必須積極主動在社交網絡中找到可能比家族受到更大傷害的人，并通過各種可能的方式來照顧他們。危機中的雪中送炭能夠使家族在整個人脈關系圖中變得更加強大，并強化家族在社交網絡中的中心地位。積極的作為可能被人們把家族企業(yè)定義是“好朋友和好鄰居”，借助于此，家族企業(yè)就可以吸引新的社會資源。由于社會資本的靈活性和潛在的多樣性，它的經營彈性可以比財務資源大得多。

重構未來

重啟想象是危機中的一項寶貴活動，因為每次重大危機都會對消費者行為和經營活動產生長期和短期影響。例如，1930年代初的大蕭條給遭受苦難的人們的心靈留下了持久的陰影。幸存者對此感到非?？謶郑灾劣谒麄冎械脑S多人一輩子都成了儲蓄者和小氣鬼，而心態(tài)的恢復比經濟上的調整需要更長的時間。

重構規(guī)模 在危機期間，應該重新想象危機之后業(yè)務的規(guī)模。當前的規(guī)模合適嗎？它看起來臃腫嗎？如果消費者的行為發(fā)生了長期變化，企業(yè)就需要重新制定計劃，縮小現有產品的規(guī)模，調整生產能力，生產其它產品；或者將閑置的生產能力在合適的時機以更好的價值進行處置。

重構路線圖 危機使人們有機會重新構想企業(yè)發(fā)展方式和發(fā)展路線圖。哪個可能增長更快？哪些最容易受到經濟放緩的影響？這場危機的長短期影響是什么？重新定義路線圖將有助于重新分配資本，重新利用現有資產以及重新分配和培訓家族及非家族雇員。

重構能力 危機是重新構建家族企業(yè)能力的機會。對能力的更廣泛理解可以幫助企業(yè)在危機后朝著不同的方向發(fā)展。重新構想家族企業(yè)的能力，可以幫助建立家族企業(yè)與客戶更緊密的聯(lián)系，可以幫助家族企業(yè)滿足市場的變化或出現的新需求，還可以幫助家族企業(yè)更扎實地實現愿景。進一步，重新構想能力的不同和創(chuàng)新組合，這樣或許可以播撒新業(yè)務的種子，這也是提升經營彈性的重要方法。

不管怎樣，在重新構想的過程中，家族領導者必須謙卑謙讓，并且包容不同的聲音。當一切都順風順水時，家族領導人會對自己的遠見、才智和遠見充滿信心，他們甚至無視或不予理會其他意見和建議。而危機恰恰是一個好的機會，領導人可以從多方面接受不同的觀點。這些觀點可以提供更豐富的原材料，以重塑危機后家族企業(yè)的未來，并確保未來具有更大的經營彈性。

任何家族企業(yè)都無法擁有增強家族內部或家族企業(yè)經營彈性所需的所有資源?？偟膩碚f，經營彈性可以提高家族企業(yè)“持之以恒”的質量。對企業(yè)內外部利益相關者，持之以恒不僅表現為吸引力，而且可以體現出可被信賴的狀態(tài)。在家族企業(yè)的背景下，這意味著當家族企業(yè)因危機而面臨壓力時，其持之以恒的質量會自動為家族企業(yè)吸引資源，從而最大程度地減少危機的負面影響并確保其生存。

家族企業(yè)領導人需要利用危機來檢測當前的經營彈性，并為下一次危機有意識地強化彈性，就好像提升彈簧的彈性系數一樣。隨著情況改善和正常生活的恢復，家族企業(yè)又開始進入增長的狀態(tài)，此時，家族企業(yè)的領導者不應忘記曾經經歷的危機，將危機中汲取到的教訓寫進家族企業(yè)的故事中，以增強家族力量并增進家族團結和認同感。歸根結底，一個擁有堅強家族身份認同感的團結家族，理解并相信自己能夠共同克服任何危機，這或許是一個有經營彈性的家族企業(yè)的最重要特征。